Transcript PowerPoint - О

www.ocourier.ru
О КОМПАНИИ
Компания «О-Курьер» является одним из крупнейших логистических
операторов, который профессионально занимается курьерской доставкой
заказов Интернет-магазинов.
Более 10 лет компания обеспечивает высокий уровень сервиса на всей
территории России.
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ МОЩНОСТИ
33 000 м2
производственных площадей
5
складских терминалов в Москве, Санкт-Петербурге,
Твери, Екатеринбурге и Новосибирске
До
30 000
заказов обрабатывается ежедневно
КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА
600
99%
Более
курьеров в
110
городах России
заказов доставляется
в обещанный временной интервал
 Удобные интервалы доставки
 Мотивация курьеров на доставку заказов
 Повышение лояльности за счет снижения возвратов
 Частичная выдача в момент доставки курьером
 100% ответственность за сохранность товара
 Поддержка и контроль курьеров собственными Call-центрами
Все курьеры прошли специальные тренинги и имеют кассовый аппарат!
ПУНКТЫ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ
Компания «О-Курьер» располагает крупной сетью специализированных
пунктов выдачи заказов по всей территории РФ:
200
100
Более
в
специализированных
пунктов выдачи заказов
городах России



Удобное расположение
Наличие примерочных
Кассовое обслуживание
НАШИ УСЛУГИ
Услуги, входящие в стандартный тарифный план:

Прием упакованных заказов на складских терминалах О-Курьер

Забор товара со склада партнера

Подготовка полного пакета сопроводительных документов

Доставка заказов курьером или на пункт выдачи по всей территории России

Курьерская доставка на следующий день по Москве, Санкт-Петербургу и Твери

Доставка в выходные дни и вечерние часы

Частичная выдача заказа и оперативный возврат товара

Отслеживание состояния заказов в режиме он-лайн

SMS-информирование клиента о статусе заказа

Сопровождение клиентов профессиональным Call-центром

Кассовое обслуживание по всей географии

Хранение заказов на пунктах выдачи до 10 дней
IT-ИНТЕГРАЦИЯ
Преимущества:
 Операционная система, охватывающая складские и
логистические процессы
 Трекинг отправлений на всех ключевых точках движения в
сторону получателя: поступление на склад, отправка в город
получения, выдача, возвраты
 «Смарт»-система построения маршрутов, ориентированная на
оптимизацию пути доставки и сокращения времени доставки
 API для работы с заказами и способами доставки, для
отслеживания отправлений
 Личный кабинет партнера
 Регулярная отчетность с возможностью настройки
индивидуальной выгрузки для клиента
 Возможность гибкой настройки под существующие процессы
клиента: документооборот, обработка штрих-кодов и т.д.
УРОВЕНЬ СЕРВИСА
Прием входящих
звонков на горячую
линию более
2 Сall-центра (более 50 операторов)
обеспечивают:
Ответ на запрос клиента в первые
 Информирование о статусе заказа
 Помощь в определении местонахождения заказа
 Поиск и устранение ошибок в процессе доставки
 Оперативное информирование о возврате
заказа
Доля жалоб от общего количества
заказов, переданных в «ОКурьер» на доставку менее
1%
Количество принятых звонков в
первые 20 секунд не менее
80%
24
часа
95%
СОТРУДНИЧЕСТВО С НАМИ
Мы предлагаем сотрудничество, которое
позволит успешно развивать Ваш бизнес:
 Расширение рынка сбыта за счет широкой географии доставки и доступных цен в пунктах самовывоза
 Соблюдение сроков доставки, примерка и возврат товара, клиентская поддержка, вежливые курьеры
 Повышение конверсии за счет гибких интервалов, доставки в вечерние часы и в выходные дни
 Мотивации курьеров на доставку, как следствие - снижение уровня возвратов
 Сокращение ресурсов на интеграцию и помощь нашего IT-специалиста
 Выделение персонального менеджера и финансового специалиста
КОНТАКТЫ
По всем интересующим вопросам сотрудничества:
Денис Петрушевский
Коммерческий директор
Тел.: +7 (495) 744-29-61
доб. 44-74
Моб.: +7 (965) 229-87-60
[email protected]
Дмитрий Таланов
Руководитель отдела продаж
Тел.: +7 (495) 744-29-61,
доб. 44-59
Моб.: +7 (963) 762-68-71
[email protected]
Соколовский Андрей
Ведущий менеджер
Тел.: +7 (495) 744-29-61,
доб. 44-77
Моб.: +7 (966) 176-22-81
[email protected]