Módulo 2: O Ciclo de GC

Módulo 2: Ciclo de GC

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Agenda



Módulo 2. O Ciclo de GC

Módulo 2: Ciclo de GC

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Módulo 2:

O Ciclo da GC

. Objetivos

1. Descrever as principais fases do ciclo de gestão do conhecimento: captura, criação, codificação, compartilhamento, acesso, aplicação e reutilização do conhecimento na organização e entre organizações.

2. Apresentar seis abordagens do ciclo de GC: 1) Bukowitz e Williams (2000), 2) McElroy (2003), 3) Wiig (1993), 4) Dalkir (2005) e 5) Batista (2012) 3. Definir os passos chave de cada processo do ciclo de GC e exemplificar.

4. Identificar os principais desafios e benefícios de cada fase do ciclo de GC 5. Discutir as implicações práticas e estratégicas de gerenciar o conhecimento ao longo do Ciclo de GC.

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Objetivos de Aprendizagem

(1) Descrever como o conhecimento é captado, criado, codificado, compartilhado, acessado, utilizado e reutilizado por meio do Ciclo de GC (2) Comparar os modelos de Ciclos de GC (3) Definir os passos principais de cada processo do Ciclo de GC e exemplificar (4) Identificar os benefícios e desafios de cada fase do Ciclo de GC Módulo 2: Ciclo de GC

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Fases do Ciclo de GC

1. Captura 2. Criação 3. Codificação 4. Compartilhamento 5. Acesso 6. Utilização e reutilização Do conhecimento nas organizações e entre as organizações Módulo 2: Ciclo de GC

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Ciclo de GC. Processos

Processo de GC Descrição

Identificar Codificação Identificar conhecimento e fontes de conhecimento na organização Conhecimento crítico é explicitado para facilitar a disseminação Compartilhamento/ Transferência Armazenamento Organização institui incentivos, redes e práticas para facilitar a transferência do conhecimento entre as pessoas. Objetivos: i) resolver problemas, ii) tomar decisões; e iii) utilizar o melhor conhecimento disponível Organização armazena conhecimento crítico em repositórios digitais (memória institucional) Utilização e reutilização Acesso e utilização do conhecimento existente Módulo 2: Ciclo de GC

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Ciclo da GC

. Abordagens

1. Bukowitz e William (2002) 2. Wiig (1993) 3. McELROY (1999) 4. Dalkir (2005) 5. Batista (2012) Módulo 2: Ciclo de GC

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Ciclo da GC

. Abordagens (cont.)

Autor (a)

Wendi R. Bukowitz e Ruth L. Williams

Obra / ano

Manual de Gestão do Conhecimento: Ferramentas e Técnicas que criam valor para a empresa /

2002 Processos do Ciclo de GC

 Processos Táticos: Obtenha, utilize, aprenda e contribua  Processos Estratégicos: Avalie, Construa e mantenha e descarte  Desenvolver, reter, compartilhar e usar Karl Wiig Mark W. McELROY Kimiz Dalkir Knowledge management foundations: Thinking about thinking. How people and organizations create, represent and use knowledge /

1993

The new knowledge management: Complexity, learning, and sustainable innovation /

2003

Knowledge management in theory and practice /

2005

       Aprendizagem individual e coletiva Formulação de asserções de conhecimento Aquisição da informação Validação do conhecimento Integração do conhecimento  Captação e/ou criação do conhecimento Compartilhamento e disseminação do conhecimento Internalização e utilização do conhecimento Módulo 2: Ciclo de GC

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Ciclo da GC

. Abordagens (cont.)

Autor (a)

Fábio Ferreira Batista

Obra / ano

Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Publica Brasileira /

2012 Processos do Ciclo de GC

     Identificar Criar Armazenar Compartilhar Aplicar Ciclo KDCA Módulo 2: Ciclo de GC

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1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) • • • • O Ciclo de GC está estruturado em dois tipos de processos simultâneos 1º processo: utilização de conhecimento no dia-a-dia para responder às demandas ou às oportunidades de mercado 2º processo (de mais longo prazo): refere-se à combinação do intelectual com as exigências estratégicas Fontes de conhecimento na organização – Repositórios de conhecimento – Relacionamentos – – Tecnologias de informação Infraestrutura de comunicação – Conjunto de habilidades funcionais – – Know how do processo Responsabilidade ambiental – Inteligência organizacional – Fontes externas Módulo 2: Ciclo de GC

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1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) cont. • • • Processo de GC – Estruturado com dois lados: • • “ lado” tático “lado” estratégico Processos do lado tático: – Obtenha – Utilize – – Aprenda Contribua Processo obtenha: – buscar a informação necessária para tomar decisões, resolver problemas e inovar – Dificuldade = enorme volume de informação – Diferença entre GI e GC = para a GC obter conteúdo não inclui somente o conteúdo tradicional ou explícito (documento físico ou eletrônico), mas conhecimento tácito (especialistas) Módulo 2: Ciclo de GC

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1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) cont. • • •

Processo “Utilize”

– Ocorre a combinação de informação de formas novas e interessantes para promover a inovação organizacional

Processo “Aprenda”

– Refere-se ao processo formal de aprendizagem a partir de experiências como meio para criar vantagem competitiva. Exemplos: i) best practices; ii) lições aprendidas

Processo “Contribua”

–

cont.

Diz respeito à ação dos colaboradores de registrar o que eles aprenderam na base do conhecimento coletivo (repositórios do conhecimento). Exemplos: i) compartilhamento das melhores práticas e das lições aprendidas para que outros colaboradores não cometam os mesmos erros cometidos anteriormente.

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1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) cont. • •

“Lado” estratégico

– Visa alinhar a estratégia de conhecimento da organização com a estratégia geral de negócios – Processos: i) avalie; ii) construa e mantenha; e iii) descarte

Processo “avalie”

– Organização avalia: i) capital intelectual (competências = capital humano); ii) o relacionamento com o cliente (capital do cliente); iii) a base de conhecimento, processos de trabalho, infraestrutura tecnológica, valores, normas e cultura (capital organizacional); e iv) a relação entre os capitais humano, do cliente e organizacional (capital intelectual) – Nesse processo, a organização define: i) o conhecimento crítico para cumprir sua missão; ii) mapeia o capital intelectual atual; e iii) compara com as futuras necessidades de conhecimento – Organização elabora indicadores para demonstrar que a base do conhecimento está crescendo e que a organização está obtendo lucro com os investimentos no capital intelectual e verifica o impacto do conhecimento no desempenho organizacional Módulo 2: Ciclo de GC

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1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) cont. • •

Processo “Construa e Mantenha”

– Assegura que o capital intelectual futuro da organização a manterá viável e competitiva – É preciso investir recursos no conhecimento e na manutenção do conhecimento – Recursos devem ser canalizados para criar conhecimentos e reforçar o conhecimento existente

Processo “Descarte”

– A organização não deve manter ativos (físico ou intelectual) se eles não estão mais criando valor – Organização precisa examinar seu capital intelectual para verificar se os recursos utilizados para manter este capital intelectual não seriam mais bem utilizados de outra maneira Módulo 2: Ciclo de GC

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2. Ciclo da GC de Wiig (1993)

Passo 1 Desenvolver Passo 2 Reter Passo 3 Compartilhar Passo 4 Usar

Criação (obtenção) Retenção Coordenação Executar tarefas Análise Acumulação em repositórios Reunião Pesquisar e descrever Síntese ou reconstrução Inserção nos manuais Acesso e recuperação Selecionar Codificação/ Modelagem Arquivamento Observar e analisar Organização Resumir Avaliar Decidir Implementar Módulo 2: Ciclo de GC

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3. Ciclo da GC de McELROY (1999)

• • • Processo: Aprendizagem individual e coletiva – Ocorre: i) a interação entre as pessoas; ii) a formulação de uma asserção (proposição enunciada como verdadeira) ; e iii) a validação que permite a criação do conhecimento individual e coletivo Validações anteriores de conhecimentos – Influencia o processo de aprendizagem individual e coletiva – Processo de aprendizagem individual e coletiva produz insumo para o processo de formulação de asserções de conhecimento – Conhecimento é somente informação até ser validado pela organização Processo de formulação de asserções de conhecimento – Depende da interação humana porque são as pessoas que formulam novas asserções de conhecimento – Codificação das asserções ocorre no nível organizacional – Consolida as asserções do conhecimento geradas na aprendizagem individual e coletiva, assim como as informações obtidas junto a fontes externas Módulo 2: Ciclo de GC

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3. Ciclo da GC de McELROY (1999) cont.

• • • Processo de formulação de asserções de conhecimento – Resultado final = conhecimento codificado pronto para ser submetido ao processo de validação organizacional Processo de aquisição da informação – Permite que a organização de maneira sistemática ou não obtenha asserções de conhecimento ou informação produzida fora da organização – Esse processo - e as asserções do conhecimento propostas por indivíduos e grupos – é influenciado por meio da retroalimentação das atividades do processo de integração do conhecimento Processo de validação do conhecimento – Asserções do conhecimento são submetidas a critérios organizacionais para determinar seu valor e sua veracidade – Como resultado desse processo pode ocorrer a transformação do conhecimento organizacional no caso das novas asserções serem consideradas de maior valor para a organização do que o conhecimento atual.

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3. Ciclo da GC de McELROY (1999) cont.

• Processo de integração do conhecimento – Organização introduz na sua base de conhecimento novas asserções de conhecimento e abandona asserções antigas – A integração do conhecimento se dá por meio de toda forma de transmissão do conhecimento, do ensino; e do compartilhamento do conhecimento – Esse processo inclui também outras atividades sociais que comunicam aos trabalhadores do conhecimento uma compreensão do conhecimento organizacional produzido anteriormente ou o entendimento de que alguns conjuntos de asserções do conhecimento foram testados e que estão disponíveis na base de conhecimento organizacional ou uma combinação das duas alternativas.

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4. Dalkir (2005)

• • Estágios de GC 1. Captação e/ou criação do conhecimento 2. Compartilhamento e disseminação do conhecimento 3. Internalização e utilização do conhecimento Atividades na transição entre os estágios – Transição criação/obtenção e compartilhamento/disseminação do conhecimento = avaliação – Transição compartilhamento/disseminação e internalização/utilização do conhecimento = conhecimento é contextualizado para ser compreendido (“internalização”) e usado (“utilização”) – Transição entre estágio “internalização/utilização e o estágio criação/captação do conhecimento = atualização do conhecimento alimentando o estágio de criação/captação Módulo 2: Ciclo de GC

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4. Dalkir (2005)

• • • • Captação do conhecimento – Refere-se à identificação e subsequente registro do conhecimento interno e know how existente na organização e/ou conhecimento externo do ambiente Criação do conhecimento – Quando há o desenvolvimento de um novo conhecimento e know-how, inovações inexistentes Avaliação do conhecimento – Realizada com base em critérios selecionados – alinhados com os objetivos da organização. Perguntas: 1) O conteúdo é valido? 2) Ele é novo ou melhor? 3) Ele é valido o suficiente para ser adicionado ao estoque de capital intelectual da organização?

– Se o conteúdo de conhecimento novo ou identificado for considerado válido, a próxima etapa é contextualizar o conteúdo do conhecimento Contextualizar = significa: – i) relacionar o conhecimento com seus autores – ii) identificar os principais atributos do conteúdo do conhecimento com os usuários – iii) contextualização bem sucedida = novo conteúdo estiver relacionado com os processos de trabalho da organização Módulo 2: Ciclo de GC

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Avaliar

Criação e/ou captação do conhecimento Compartilhamento e disseminação do conhecimento

Contextualizar Atualizar

Internalização e utilização do conhecimento Dalkir, 2005 Módulo 2: Ciclo de GC

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5. Batista (2012)

Atividade do Ciclo de GC

Identificar Criar Armazenar Compartilhar Aplicar

Descrição

Organização identifica as competências essenciais e as lacunas do conhecimento para alcançar seus objetivos Após a identificação, a organização pode definir a estratégia de GC e elaborar e implementar o Plano de GC A organização elimina as lacunas do conhecimento por meio da conversão do conhecimento e criação do novo conhecimento Níveis de criação: individual, equipe, organização O armazenamento permite a preservação do conhecimento organizacional Nem sempre é possível armazenar o conhecimento Recuperação e acesso devem ser facilitados Compartilhamento promove a aprendizagem contínua e inovação e, consequentemente alcançar os objetivos organizacionais Método de armazenamento e método de fluxo Conhecimento agrega valor quando é aplicado nos processos de apoio e finalísticos e, consequentemente, melhora produtos e serviços E transformar o conhecimento em ação ou em decisão Módulo 2: Ciclo de GC

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Considerações Finais

• Análise comparativa das abordagens de Wiig (1993), Bukowitz e Williams (2002), McELROY (2003) e Dalkir (2005) permite destacar quatro elementos no ciclo de GC: – – Origem Obtenção – Processamento – Utilização do conhecimento Módulo 2: Ciclo de GC

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Processos e Atividades de GC

Elementos

Origem do conhecimento Obtenção Processamento

Wiig

Experiência pessoal Educação formal e treinamento Fontes de inteligência Meios de comunicação Colegas de trabalho Desenvolvimento (obtenção/criação) Desenvolvimento Retenção Compartilhamento

Bukowitz e Williams

Repositórios Relacionamentos Tecnologias de informação Obtenha informações Aprenda Contribua

McElroy Dalkir

Pessoas Outras organizações Pessoas (conhecimento tácito) Informações em banco de dados Procedimentos padrão (conhecimento explícito Criação/obtenção (identificação) Aprendizagem individual e coletiva Aquisição da informação Formulação das asserções Validação do Conhecimento Compartilhamento e disseminação Internalização Módulo 2: Ciclo de GC

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Processos e Atividades de GC

Elementos

Utilização

Wiig

Executar tarefas Pesquisar e descrever Selecionar Observar e analisar Resumir Avaliar Decidir Implementar

Bukowitz e Williams

Utilize

McElroy

Integração do conhecimento

Dalkir

Utilização Módulo 2: Ciclo de GC

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Ciclo de GC (Batista)

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Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal

Etapa K Knowledge Atividade

(1) Identificar o conhecimento relevante para melhorar a qualidade do processo, produto ou serviço da organização pública.

Exemplo

Identificar o conhecimento relevante para reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª série do Ensino Fundamental.

Elaborar Plano de GC (2) Definir o indicador e a meta de melhoria da qualidade a ser alcançada com o uso do conhecimento.

Reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª Série do Ensino Fundamental de 45% para 3% até dezembro de 2013.

(3) Definir o método para identificar e captar (ou criar) o conhecimento Realizar reuniões de trabalho entre professores da escola de referência no ensino de matemática no Estado e os professores da escola municipal.

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Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal

Etapa K = Knowledge

Elaborar Plano de GC

Atividade

(4) Elaborar plano para: i) captar e/ou criar o conhecimento necessário para atingir a meta; ii) compartilhar tal conhecimento para que as pessoas da força de trabalho que irão aplicá-lo possam ter acesso a ele; iii) aplicação do conhecimento

Exemplo

Para captar, compartilhar e aplicar o conhecimento (sobre o ensino de matemática) da escola de referência na escola municipal, o plano elaborado prevê as seguintes atividades: i) estágio; ii) “mentoring”; iii) elaboração de planos de aula com nova metodologia de ensino; iv) narrativas; v) comunidades de prática; e vi) aulas supervisionadas Módulo 2: Ciclo de GC

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Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal

Etapa D = Do

Executar

Atividade

(1) Educar e capacitar (2) Executar o Plano de GC (3) Coletar dados e informações e aprender com o processo de girar o ciclo KDCA

Exemplo

Capacitar os professores da escola municipal para assegurar a execução exitosa do Plano de GC Executar o Plano de GC que prevê a transferência do método de ensino de matemática Coletar dados e informações sobre a implementação do Plano de GC na escola municipal.

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Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal

Etapa C = Check

Verificar

Atividade

(1) Verificar se a meta de melhoria da qualidade foi alcançada (2) Verificar se o plano de GC foi executado conforme previsto

Exemplo

A meta de redução do índice de reprovação foi alcançada? (de 45% para 3%) O plano de compartilhamento e aplicação do conhecimento dos professores da escola de referência na escola municipal foi executado conforme previsto?

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Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal

Etapa

A = Act Corrigir ou armazenar

Atividade

(1) Caso a meta não tenha sido atingida, a organização corrige eventuais erros nos processos de GC (identificação, criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento)

Exemplo

Caso a meta não tenha sido atingida, identificar os problemas ocorridos nos processos de compartilhamento e aplicação do conhecimento sobre como ensinar matemática a alunos da 5ª Série do Ensino Fundamental (2) Caso a meta tenha sido alcançada, a organização armazena o novo conhecimento, por meio da padronização Caso a meta tenha sido alcançada, a escola municipal padroniza os novos planos de aula com a metodologia transferida da escola de referência.

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Módulo 2: O Ciclo de GC. Referências

BATISTA, F. F. O Ciclo e os Modelos de GC in Proposta de um modelo de gestão do conhecimento com foco na qualidade. Brasília: Universidade de Brasília, 2008 (Tese de Doutorado) BUKOWITZ, R. Wendi, WILLIAMS, L. Ruth. Como utilizar o manual de gestão do conhecimento. In: ______. Manual de gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2002. P.: 17-30.

DALKIR, Kimiz. The Knowledge Cycle in Knowledge management in theory and practice. Amsterdan: Elsevier, 2005.

McELROY, M. The new knowledge management: complexity, learning and sustainable innovation. Burlington, MA: KMCI Press/ Butterworth Heinemann, 2003.

MEYER, M. e ZACK, M. The design and implementation products. Sloan Management Review, 1996, 37 (3): pp. 43 – 59.

WIIG, K. Knowledge management foundations. Arlington, TX: Schema Press, 1993.

Módulo 2: Ciclo de GC

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Próxima aula: Modelos de GC

Próxima Aula: Módulo 3: Modelos de GC

• HEISIG, Peter. Harmonization of knowledge management – comparing 160 KM frameworks around the globe. Journal of Knowledge Management, vol. 13, no 4, 2009, pp. 4-31 Módulo 2: Ciclo de GC

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FIM DO MÓDULO 2 [email protected]

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