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独家授权 经作者和出版社同意，独家授权给深圳新闻网进行《微信控，控 微信》一书部分内容连载。未经原作者和出版社准许，不得转载。 （注：请将独家授权此段话放在页面最前面） 《微信控，控微信》网络购书链接： 亚马逊： http://www.amazon.cn/gp/product/B00DDGDU3C/ref=oh_details_o0 0_s00_i00?ie=UTF8&psc=1 当当： http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=23272173 京东： http://item.jd.com/11258052.html 1 内容提要 微信时代如何做好微信营销？我们需要理念，更需要方法、工具和新思路。如何 理解腾讯的微信战略？如何定位你的微信服务好粉丝？如何发挥创意运营微信？ 如何开展微信营销？本书为你一一道来。 与其它同类图书相比，本书力求文字更有趣，内容更通俗，案例更新鲜，方法更 具体，工具更给力。我们想写一本让你买了不后悔的“微信推广”实战书。 前言 2012年9月，我们才出版《微博控，控微博》，突然就发现，微信，一下子热起来了！ 很多专家跑出来喊：要用微信！要微信营销！微信是下一个互联网制高点！ 但是微信怎么用？什么样的商家适合做微信营销？ 这才是问题。 的确太多人在手机上装了微信，但是他们却不了解微信到底能干什么？ 的确太多企业在了解微信，但是他们却不知道微信能否助力自己的业务发展。 微信，有哪些特色功能我还不知道？ 微信营销，领先者都是怎样玩的？ 微信会不会像微博，刷屏浪费我太多时间？ 我的企业的产品和服务是否适合微信推广？ 微信真的那么强大吗？ 微信会收费吗？ 作为一本全面介绍微信的书，我们延续在《微博控，控微博》中理性、客观、实战的风格， 我们想和你一起探讨真实的微信，微信不断演化的可能性，还有如何让微信成为你做好服务和 营销的帮手。 我们既不夸大微信的好，也不忽略微信的不足。我们既不赞同微信营销至上论，也不希望应 该使用微信的企业错过了这个机会。我们的观点是：要控微信，而非被别人牵着鼻子走，结果像 微博控一样被微信控了！ 你相信或者不相信，微信的几亿用户就在那里。 不管你是一个普通用户，还是一个企业，你无法忽视它的存在。 对于无法忽视的现象，最好还是深入了解它一下。 因为真正的机遇，往往来自你不熟悉的领域。 4 我要 控 微信 企业推广篇 5 被误读的微信公众平台 从一诞生开始，微信公众平台就被大量误解，从它自己的宣传语也可以看出，微信公众平台 一开始也没真正想清楚自己要发展成一个怎样的生态平台类型。 2013年4月10日公众平台首页改版前的文字如下（对比改版后文字你会发现微信官方变化）: 二维码订阅：通过发布公众号二维码，让微信用户随手订阅。 消息推送：通过用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，直指目标用户。 品牌传播：借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。 看看微信公众平台首页的宣传语，就给人一种感觉，微信公众平台似乎是一个很好的宣传媒 介和广告推送平台，这完全是一个天大的误会。 那些看到这些广告语，早早开通微信公共平台的媒体人和微博大V，很多人都要陷入先兴奋 后后悔的境地。你的一些活跃好奇心强但是忠诚度很低的粉丝，会因为好奇心快速关注你的微信 公共平台，让你以为你找到新的引爆点了。但是很快你就发现，粉丝增长停滞了，你要么不断推 出各种活动，你要么不断写各种新奇的段子来讨好一小群人，传播效应还远远不如微博，那么你 为什么还要坚持做微信公共平台？ 对微信公众平台怨言最大的一群人，也许是微博上最风生水起的那群人。 他们抱怨说哪里有这样奇怪的平台？ 1、浪费时间：每次打开登陆都必须重新输入账号密码； 2、认证繁琐：不但需要实名注册，还需要你手持身份证拍照登记； 3、身份歧视：把账户分为个人和公众账户，公众账户限制多多； 4、内容封闭，只能有限分享不能随意转播推广，一天只能群发有限的消息。 这哪里像一个网络媒体，不方便互动，操作不人性，加上微信公众账户平台也经常来一些抽 风停摆，不解释就对一些认为违规的账户加以封杀，都让很多运营过微信公众账户的人感觉不满。 当你不理解微信公众平台的时候，请你换一个角度思考一下，是否因为你在微博上的成功， 无意中你开始用微博的一些特性来期待微信公众平台？ 而更理性的思考方式是，作为最重视用户体验的互联网公司腾讯的产品经理，难道连这点互 联网设计常识都想不到？ 答案不是他们做不到，而是他们故意而为之。 6 腾讯为什么要给使用公众账户的人增加种种门槛？ 我们猜想，腾讯的产品经理设计微信公众平台最不愿意看到的局面就是微信公众平台变成了 微博。 腾讯已经有了用于沟通的微信，有了用于分享的微博，为什么还要制造一个微信公众平台做 “微信+微博”的合体来替代？ 我们是否假设这样一种可能，一开始，公众平台的设计思想就不是为了社交服务，更不是为 了传播服务，而只是为了让有需求的企业或个人为自己的粉丝提供一种增值服务呢？ 腾讯的开发者想必也在观察微博上草根大号的兴衰，也在观察草根大号繁盛对运营商的利弊。 当年新浪微博初兴，草根大号欢呼雀跃，所谓草根时代来临。现在大家可以自问，草根大号 的繁荣对新浪微博真的是一件好事吗？ 事实上答案非常简单：没有稳定收益的草根是没有足够的耐心专注做内容的，他们的模式基 本上是靠抄袭的段子骗粉，然后冲流量换广告。短期的繁荣换来的是网站运营长期的伤害。 而这是腾讯微信公众平台绝对不愿意重复的路。 腾讯对这些草根大号设置了越来越严格的门槛！ 仔细研究这些门槛，你会发现这些门槛无非是这样几点： 1、增加虚假营销账户使用成本 2013年2月6日开始，微信公众账户必须强制实名注册，还要求手持清晰身份证照片上传，而 且一个身份证不能管理超过5个以上的微信公众账户。这让流行于新浪微博的一个人养一批草根 大号相互影响的模式难度变大。 2、控制公众账户滥发消息冲动 每天只能群发一条微信，即便通过认证，一天也不能发超过4条的信息。除非有特殊权限。 3、不支持用户之间的直接互动 互联网内容的趣味性恰恰依赖原创者和跟帖者之间的互动循环，微信公众平台有意识把这个 平台设计成只能由维护者和用户之间一对一互动，而不支持用户群之间的互动，也不支持别人看 到你和某个具体用户的互动内容，把公众平台内容创造压力全部压在公众平台运营者身上。 4、不方便用户转发有趣的内容 如果你的内容很有趣，也别指望有多少用户会转发到他的朋友圈。如果只是因为有趣的话， 公众平台的用户转发内容的动机是很有限的，还有转发操作实在是太不方便了。 总之，微信公众平台一切所谓不方便的门槛，其实都是不方便公众平台成为一个传播媒体的 门槛！公众平台的设计毫无疑问是逼迫你考虑如何提供用户真正会长期感兴趣的服务，而不是靠 一些四处拼凑的内容吸引粉丝，然后骗广告费。不想做好客户服务，只想撩拨客户的G点带来传 播能量，为自己谋取利益的草根大号式玩法在微信公众平台上举步维艰是在所难免。 我们觉得这是一种进步，会有助于有干货、有服务内容、有长期坚持意愿的运营方和自己的 粉丝建立更加可靠和长期的联系。 7 新浪微博和微信公众平台到底有什么不同？ 粉丝关注你的微信也许一开始是因为好奇心，但是要想让粉丝长期关注一个微信账号，除非 他觉得有用。 腾讯开通微信公众平台，没有排名榜，没有推荐关注，没有粉丝数显示，没有转发，一句话， 腾讯没有刻意制造流行追随。即便如此，腾讯微信公众平台从诞生第一天也阻止不了打击要把微 信当微博玩的冲动。 第一批试水开微信公众平台，都小心翼翼掩藏着一个真实动机：复制新浪微博上的草根大号 创富神话。 可用户和腾讯都不是傻瓜，2013年春节晚会网民的吐槽第一选择都是微博，然后也许有人用 微信分享给朋友圈，但是借助微信公众平台的，除了事后汇总，谁会用它呢？ 如果仔细对比下微信公众平台和新浪微博的功能特点，我们对现阶段微信公众平台的“缺乏 传播性”的特质会有更深入的了解。 对比项 腾讯微信公众平台账号 新浪微博 排行榜 没有 各种官方和民间排行榜 推荐关注 仅在首页有几个推荐位 有各种推荐，注册还有默认推荐 粉丝数显示 无 不仅显示，而且还有排名 相互推荐 禁止 鼓励 内容推送 一日一条，认证后最多四条 一日多条，可以认为不限 内容格式 音频或图文手机博客风格为主 配图段子为主 互动性 机器人规则回复 各种微活动 一对一私密评论，他人不可见 评论都公开，大家可以接龙 评论支持图片和音频 评论只支持文字回复 转发后只能在朋友圈内分享 转发后任何人都可以看 不支持@好友 支持@任何人 转发易用性 三次点击鼠标操作，两次页面切换 同一页面，一次点击就完成分享 趣味性 需要复杂的策划 一个点子就可能激发大众跟随 评论 转发 8 案例分析：《我们想放弃微信了！》 2012年12月28日《钱江晚报》@潘越飞- 记者以个人身份发长文《我们想放弃微信了！》在 网上引起关注，他的长文起因是因为微信公众平台在后台弹出公告提示要治理通过朋友圈加粉的 做法，让运营者好不容易发现的一个低成本增加微信粉丝的模式也被套上了枷锁。 这篇文章很详细介绍了作为最早使用微信公众账号的都市类媒体《钱江晚报》，最早突破万 人大关的平面媒体账号，最早尝试报纸微信互动的微信试水过程，在他们看来，作为浙江省一份 百万级发行量的报纸，在2012年用了5个月时间，花费了大量投入，收获1万粉丝，并不是一件性 价比特别高的事情，而且他们发现，作为微信最早试水的一批来说，已经摸到了天花板。 《钱》文介绍到： 7月16日，《钱江晚报》微信升级为认证账号。 7月25日，《钱江晚报》微信正式对外推出。 7月27日，开通两天后订阅人数达1200人。 8月6日，开始进行定时微信推送，每日三条。 9月23日，开通两个月，微信好友粉丝4033人。 10月5日，第一次在报纸上做内容引导，在报纸上报道了武林门女装街用微信招揽客户，配 上了两个名人微信和晚报自己的微信二维码，通过报道引导好奇尝鲜者成为晚报微信的粉丝，这 一招吸引了600个粉丝，算是一次小引爆。 10月15日，第一次做语音微信，首次尝试明星语音模式——把作家九把刀的语音问候直接发 送，引来上百条回复，他们认为这是在正常新闻资讯难以引起用户回馈时，最有效的方式。之后， 晚报还尝试过让延参法师、成龙、白先勇、华少等十余名人都开过金口。最火的一次，是延参法 师，300条回复，不过9成都是来问，“这家伙普通话不标准居然还能被拉出来？”。 10月20日，第一次做活动，“用微信玩一回‘浙江方言好声优’”，趁“元芳你怎么看“大 热，呼吁网友一起用方言来念这段话，有效回复300条。这次活动让晚报内部看到希望，因为这 个活动到达率和转化率比微博高了太多。为此晚报特地排除万难跨部门成立运营团队，资讯组3 人，负责策划推广和后台推送，目标是每次发送有10%的回复率，应答组2人，负责查看和回复粉 丝消息，目标是保证100%的回复率。 10月28日，开通三个月，微信粉丝8360人。 10月28日，晚报还主动发起了一场微信沙龙，邀请了腾讯、电信天翼阅读、省旅游局、天下 网商、传媒梦工场、FM93等当时探索微信玩得最好的账户交流，这应该是国内最早的微信沙龙， 沙龙上分享的演讲《微信：如何挖掘大数据金矿》、《半成品微信会员卡：应从多多益善走向朝 朝暮暮》整理成文字后，在网上引起了很大的反响。 一切看上去都很美。腾讯内部把《钱江晚报》列为典型用户，做内部分享时也拿晚报的案例 当成绩在谈。晚报也幻想说不定微信能超越我们的官方微博，成为低成本、高到达、快速铺开的 新渠道…… 2个月后，12月28日，粉丝11000多人，猛增势头下降，每日新增用户出现个位数甚至是负数。 9 案例分析：《我们想放弃微信了！》 《钱》文观点： 1、虽然力捧微信的人满天飞，但是微信公众平台缺乏足够有说服力的成功案例。 2、传统媒体试水新媒体，说到底是想要更高的曝光率和传播率，关于报道的良性反馈以及 用户的个人数据。微信不能反馈给运营方。对《钱江晚报》，微信公众平台更像一份成本低廉的 彩信手机报，仅此而已。 3、微信官方只关心运营者不能骚扰用户，要有娱乐性，要通过微信把线上用户和线下业务 打通，但并不优先关心解决运营者期望获得的功能支持。 4、同类微信账号同质化竞争开始严重。比如新闻媒体因为推送的内容相似，每天发点多条 式新闻、偶尔来点微信互动游戏、有机会卖萌就卖个萌——大家的玩法也是相似的，偶尔有兄弟 媒体搞个新奇点的内容，全国媒体都会迅速复制。而要在微信这样一个界面简约、内容限制强烈 的载体上呈现出自己的媒体特征，实在很困难。 5、好奇心红利开始消退。大量同质账户的同质微信内容，对消费者来说，多看一条少看一 条没有本质区别。 6、微信天生基因是做社交通讯的，微信公众平台也是为了方便企业和用户点对点私密社交 互动，而媒体想做的是一对多的互动，两者有天然的矛盾。 7、微信账号难有爆发式增长。微信账号的关注者其实是来自原先忠诚用户中的微信使用者 部分转移。而且了解一个微信的账户内容无法通过查询历史文章获得，听众很难理解微信的特点。 8、公众平台数据分析功能太粗糙。每日微信用户增减只有一条简单的曲线，新增退订情况 没有清单，用户个人信息看不见，用户用什么终端看过哪些内容，经常点击什么内容，每天什么 时候阅读内容，每条内容被点击的情况如何，哪些人做了二次转发，信息有没有形成爆发点，这 些功能全部都没有。 9、微信公众平台并不能成为媒体的一个新推广渠道。对于原本缺乏渠道的商家、个人来说， 微信公众账号的产生和微博的诞生一样，可能多了一个新推广渠道，但对原本就拥有渠道的媒体 来说，微信的重要性不需要拔那么高。它应该只是众多推送渠道之一，其长期价值远不如媒体去 做个产品。 思考：为什么《钱江晚报》对微信出现一个从欣喜到失望的过程？ 现象：微信粉丝发展遇到瓶颈，依赖媒体自身推动，无法借助粉丝能量传播。 问题：维护微信得不偿失，并不能形成媒体影响力传播的新渠道，只是转发一部分忠实用户 通过微信关注媒体，那么还不如把这些精力投入到媒体内容建设。 原因：《钱江日报》试图通过微信获得传播能量是一开始就没有认真思考微信功能设计的导 向，和微博不同，微信公众平台更适合做一对一服务平台，而且是能够通过对话迅速解决问题的 服务平台。 有没有不同看法呢？还真有。另外一家新兴媒体@爱范儿 就表达了不同的意见。 10 案例分析：《想放弃微信，找死！》 在2012年12月28号《钱江晚报》记者潘越飞文章发布后，微信公众账户新贵@爱范儿 第二天 立即发文反驳，他们认为： 1、传统媒体并没有新媒体运营思维 《钱江晚报》的不适应恰恰说明传统媒体人进入新媒体领域的不适应，虽然他们是主动投入 新媒体的怀抱，但不是自己想进来的，而是被大环境逼进来的——脑袋进门屁股还在外面。 2、做细分的内容和精准的定位 2012年8月18号微信公众平台开放后，爱范儿立即打造了两个微信公众账户，AppSolution 和玩物志。爱范儿主帐号是推送深入观点、热点新闻，AppSolution 则是推荐软件应用，玩物志 是推荐有趣的硬件内容。 细分带来粉丝的认同，8月28日AppSolution 正式启用，定位每天推荐有趣的 App，四个月 后突破 5 万粉丝。这意味着每天推荐的App应用可达5 万手机用户。这个数字超过任何国内做 App 推荐的网站 UV 的数量。 3、微信公众账户运营要关注为用户提供价值 爱范儿认为为了推送广告而运营的公众帐号是没有意义的。要了解你的真正用户需求，提供 积极的服务。如果只是利用各种吸引眼球手段汇聚粉丝，最终，只会让微信帐号成为垃圾广告营 销推送的代名词。 爱范儿帐号和 AppSolution 账户维护者曾经在后台一天回复过接近 1000 人，他们认为微 信这种根植于移动互联网和实时智能终端的产品，已经不能再用传统的思维去看待，它是一种新 的形态，但不只是一种“低成本”的传播渠道，更应该是你服务客户的渠道。 4、是新媒体运营的一个并非唯一渠道 爱范儿认为新媒体媒介更具广泛性，它的依托，绝对不应该只是网站或其他类似平媒等的惯 常形式。App、社交媒体、EDM、视频网站、微信公众号，任何平台级别的渠道，都应该是新媒体 的触角。 爱范儿也认为企业运营微信容易犯如下错误： 1、和微博营销起步期一样，把影响力简单等同于粉丝数量。 2、以为把内容电子化发布就是新媒体。 3、不重视新媒体移动终端客户阅读体验设计。 4、把尝试等同于创新，把交互等同于交流。 爱范儿认为微信这种平台可以让企业主动和你的用户一对一互动，企业可以借助腾讯平台免 费搭建自己的用户社区，而且借助微信的传播能量，完全有可能衍生出更大的用户社区，这是企 业自己建设用户管理平台很难做到的，这是一个有想象空间的机遇。比如说企业的用户可以通过 微信自己获取个性化的内容。企业也能通过微信找到任何想找到的用户，他们反馈的任何一个问 题，都可以直接非常方便地到达企业官方。爱范儿建议不要因为一个新平台无法创造出之前所想 象的“显见价值”而忽略平台的作用，这样的急功近利恐怕不是媒体人该有的远见和前瞻。 11 爱范儿和钱江晚报运营微信的对比 对比《钱江晚报》和爱范儿对微信公众平台的认识，我们也会更加清楚意识到传统媒体和新 兴媒体对网络新媒体态度和认识不同。 对比项 钱江晚报 爱范儿 定位 报纸的延伸阅读渠道 个性化的客户服务 受众 对新闻感兴趣的人，粗放 对手机App应用热衷的人，精准 推送 未必就是独家的第一消息 有价值的深度信息 界面 本质是一份手机彩信报 针对手机阅读专门开发 互动 获得报纸需要的反馈 提供客户需要的咨询 推广 各种名人、活动推广，成本高 专注内容设计和一对一服务 效果 好奇心红利一过，推广难以突破 逐步吸引同质人群圈子 投入 大，越来越高 可控 回报 没有传播效应 有口碑效应 心态 表面上想拥抱新媒体，但实际上对 回报周期耐心不超过一年 做好在新媒体上不断与时俱进长期 探索的准备 不过爱范儿也要重视《钱江晚报》的抱怨，比如钱文抱怨腾讯不提供好的后台数据分析功能， 让大家都在盲人摸象的批评，对微信公众平台运营方而言是合理的。 腾讯不提供过多的后台数据分析功能，我们觉得恰恰是一种高明的策略，在微信生态链条摸 索期间，让大家凭借直觉探索可行的模式，微信平台得到的可能性会比数据指引要好，因为一个 平台在野蛮生长期，缺乏积累的数据未必就是有足够指导意义的。 爱范儿虽然比《钱江晚报》更善于适应新的传播工具，但是站在腾讯的角度而言，依然没有 解决一个本质的问题，也是新浪微博发展遇到的根本问题，你借助我的平台服务客户，推送内容， 节约了成本，获得了潜在粉丝推广的机遇，腾讯得到了什么？ 腾讯并不一定真心支持传统媒体，自媒体在微信平台上的发展，我们可以大胆预言发展一批 活跃的自媒体微信公众账号不是腾讯最终的目标所在，只是阶段性策略，转移人群入口的手段。 微信公众平台最终让腾讯热心的模式一定是把线上的资源经过微信推出的某种支付平台（比 如手机支付）导入到线下业务，也就是所谓的O2O模式，这样腾讯的商业利益和活跃的微信公众 账户利益才最大一致，能带来支付的现金流经过微信才是腾讯的野心。 12 为什么要重视微信公众平台？ 微信公众平台推出后，引起广泛关注，也引起很多争议，争议的原因无非是因为第一批试水 微信营销的公众账号，很多并没有感觉到微信公众平台现阶段带来业务上的回报，那么我们为什 么要特别重视微信公众平台，或者说微信可能会推出的其它各种商业入口？ 1、庞大的粉丝群 说服很多人重视微信公众平台的理由，其实只需要一句话，这里有用户。 微信粉丝已经突破3亿了。微信用户特点是和手机绑定，大部分人只拥有一个账户，顶多两 个账户，象萧秋水这样拥有四五个微信账户的少之又少（还不是为了读者做测试？），这就意味 着微信这个产品基本算是实实在在拥有了3亿、而且还在快速成长的真实用户。这个数据不像微 博用户水分很大，也不像QQ用户，一个人可以拥有多个账户。 2、绑定移动终端 微信用朋友圈语音聊天需求切入，在移动终端适应性开发方面做到极致，赢得用户的喜爱。 朋友圈聊天是生活中的刚性需求，你可以关闭新浪微博，但你很难关闭你的腾讯QQ吧？这就 意味着微信服务一旦锁定目标用户群习惯后，将成为他们移动终端上的刚性应用，不会轻易被卸 载。 现阶段很多微信用户因为流量限制没有深入使用微信的各种功能，但是大家一定要看到带宽 限制是暂时的，随着移动互联网建设发展，现在受带宽限制的需求将来都会释放，从这一点上来 看，微信的功能得到普及还有巨大的潜力。 3、可以实现基于地理位置的多元化推送机制 和新浪微博注册机制不同，微信注册后必须和手机绑定，这就使得微信在地理位置定位服务 方面天然比新浪微博更有技术优势，而且微信支持图文、图片、视频、音频乃至个性App等多元 化的推送手段，可以适应更多复杂的业务需求。 对于线下商家而言，LBS （Location Based Service基于位置的服务）是目前移动互联网发 展最有想象力的应用，而最有可能在这种应用上打通线下业务和线上推广业务闭环，解决最后一 公里支付服务的平台就是微信平台。 4、清醒的开发团队 腾讯是中国互联网公司的巨头，不为现金流发愁，而QQ的覆盖率可以让他的产品快速传播。 但是很幸运，微信拥有一个非常理性的开发团队，他们一直在谨慎控制产品的功能边界和业务边 界，不过早让微信在规模尚未彻底覆盖，习惯尚未彻底固化阶段就成为商业化机构过度营销的武 器，重演新浪微博的杯具。 加上微信没有必须马上获得资金回报的压力，这可以让他们耐心打造服务客户的产品，这种 心态最终反而会导致产品的成功和回报的最大化。 总而言之，中国互联网上头脑最清醒的一批开发团队和产品经理正在维护一个超过3亿真实 用户快速增长的应用，这个应用和这些用户的移动终端绑定，可以随时实现一对一信息推送，而 微信公众平台是腾讯官方许可吸引互联网上这群最大的活跃人群的唯一渠道。 现在的问题是，你是商家，你该怎么选择？ 也许你还不能感觉到微信公众平台有什么作用，但你不能对它带来的机遇视而不见。 13 企业运营微信公共平台的误区 介绍完微信公众平台的基本功能，下面得谈谈微信公众平台的基础推广方法。不过在谈推广 之前，得指出很多企业推广微信存在的误区。 1、把微信当微博玩 微信和微博都带一个微字，但是微信和微博是两种基因完全不同的产品。一个最简单的事实 就是很多人愿意把自己的微博号公布给陌生人，但没有多少人愿意把自己的微信号分享给陌生人。 很显然微信把自己的转发叫做“分享给朋友圈”是非常准确的，这是一个基于朋友圈的强关系互 动，而微博是基于陌生人的弱关系的传播链接，也许大家经常转发互动，但是在现实生活中很少 交集，最后演变成一群粉丝和意见大号互动，而微信是一群平等的人一起娱乐。 这种属性也就导致在微博上很多有效的套路就不太容易在微信上复制，比如微博大号相互推 荐转发，在微信上根本就没有办法操作。但是一些能引起朋友间相互提醒的消息，比如涉及生活 中安全健康消息，引发大家同样情感的东西，微信在朋友圈的传播能量未必比微博小，而且更具 有信任度。但是这种传播机制更像是邮件转发机制，而不是微博的转发机制。 2、把微信粉丝规模当做是你公众平台账户粉丝 很多企业怕错过微信这趟车，赶紧开通，但是微信的几亿粉丝并不是你的公众平台账户的粉 丝，准确的说，你新开通的微信公众平台账户，粉丝是零。微信亿万粉丝并不会因为你开通一个 账户就关注你，如果你不推广，如果你没有好的内容吸引粉丝关注，你的公众账号的内容其实是 对着空气。 3、把用户订阅当做有效推送广告的许可 有人订阅你的微信公众账户也许是因为好奇，也许是因为误会，也许真是需要，但是你如果 把用户的订阅理解为他们热爱你的内容，进而天天推送所谓的优惠信息或者干货鸡汤，这就大错 特错。好奇心过后，每个人都会厌烦手机里订阅一堆公众账户，总有一些公众账户会死于自己每 天一条骚扰信息的蠢政策。 4、把卖萌搞怪当微信互动的王道 微信公众账户第一批用户很快发现有趣的机器人自动回复功能，并学习网络上的各种卖萌体 写出搞怪卖萌的回复，在传播过程引起用户用聊天机器人的互动热情。不过这种基于简单的机器 人规则互动并不能满足用户深层次的需求，如果微信公众账户不能及时推出用户需要的服务，用 户会考虑退订。 5、盲目模仿第一批运营大号的策略 第一批注册科技媒体和微博大号为主。他们的微信账号运营主要是向用户推送一些精选内容。 这也误导很多企业微信公众账号也停留在推送一些精选内容的层面，实际上微信订阅者希望 公号提供基于自身内容和产品的增值服务，而不是可以到处获得的同质化新闻内容，如果不结合 自身业务或品牌，对于某个题材，微信公众账户很快出现赢家通吃的局面。 6、以为微信是一本万利的营销渠道 微博的爆转现象让有些企业对微信产生最大的误解就是微信可能也是一种投入小回报大的新 媒体，实际上微信的运营成本比微博还要高，而且粉丝增加速度更慢，忠诚度也不高，需要更耐 心和长期的积累。仅仅是一个互动回复客服就会让很多企业震惊投入的人力成本。 14 评估－我的企业适合做微信吗 理论上每个企业都可以开设一个微博账户，但是并不是每个企业都需要一个微博。比如说一 家烟草公司，开一个微博干什么？宣传禁烟还是主动找抽？又比如说一个本地小餐馆，开一个微 博卖萌，或者每天晒一个今日菜谱，是帮助他更好做生意还是分散他的精力？很难讲。 但是微信公众账户，几乎能让每个企业或个人都找到合适的运营方式。 除了大家在网上已经看到的名人、媒体、快消品，连锁店铺、各种游戏、App供应商都纷纷 入驻微信，一些过去难以通过门户网站、搜索引擎、还有微博为代表的社交媒体进行网络推广的 企业在微信流行后都有了新的机遇。 我们把这样的企业或个人分为四类。 1、原来没有办法利用网络推广，现在可以借助微信推广业务 比如对于小区的餐馆，可以在门口醒目位置晒一个二维码，提示关注微信后输入“菜单”就 弹出当天的特价菜和菜单菜价（还可以做成图文并茂），马上文字或语音下单就打包上门。这种 流程通过微博很难操作，通过微信简单易行。 没有开发能力的人只要简单设置每天的关键词内容就可以维护，无须任何开发，也不需要专 用设备，而潜在客户也不需要加QQ群就实现随时随地的一对一服务。 这种方式也解决了搜索引擎无法覆盖微小地理区域的弊端，具有强大的适应性。 2、原来可以开通微博这样的新媒体，但又投鼠忌器的单位 又例如某些单位，开通微博公布消息担心遭遇各种“神最右”引爆群体情绪性转发，最终引 火烧身形成公关事故。 但是有了微信，可以对需要服务的个人提供一对一消息推送，有互动也是一对一私密性互动， 不会被其它人转发或者截屏，也就不用担心导致网络引爆。 而且有些数据库查询业务就可以通过微信账户绑定提供各种便利服务。 3、不需要对外开通微信，但是可以建立内部微信沟通体系的企业 有些大型企业，并不需要对外进行业务推广，客户也是相对固定的合作关系，但是可以让微 信成为内部消息通知，员工交流的平台，甚至让微信成为企业的信息管理系统的入口，通过微信 完成各种办公流程的流转，这些应用其实也为很多传统IT软件企业接入移动互联网提供了机会。 4、已经在利用网络媒体，但可以利用微信把网络推广或者服务做到更好 目前第一批开通微信公众账户的企业，基本上都是这类，老的网络媒体就玩得风生水起，新 的机遇自然不能错过。 微信基于朋友圈的分享，从通讯支持到社交互动，打造的是移动互联网平台入口，这自然就 延伸出了一个基于生活圈工作圈的各种用户入口服务，和腾讯的QQ一样，慢慢也会衍生出企业版 微信和个人版微信平台。 我们建议每个人、每个企业都认真去了解和研究微信公众平台，找到适合自己的玩法。 特别是传统的IT企业、杀毒软件、网站开发者，更应该研究微信公众平台、下一代移动互联 网，你准备好和最可能成为入口的门户整合了吗？ 15 规划你的订阅者喜爱的内容 微信用户已经超过3亿，而且大部分人只有一个微信账户，按这个发展速度，迟早微信会和 QQ一样，一个中国网民至少一个。对于一个用户使用率有潜力做到全覆盖的软件，我们不需要论 证你的目标客户是否在用微信，而是要研究他们如何用微信？ 在《我要用微信》这一章，我们介绍普通用户目前使用微信的各种玩法和习惯，这也是企业 从中寻求契合用户使用习惯的切入点的关键灵感。 换一句话说，微信公众账户要研究我们提供怎样的服务，用何种形式才能方便微信的使用者。 需求 类型 代表账户或服务应用 通讯 实时通讯 语音对讲、视频聊天 聊天沟通 文字聊天，图片表情 短信沟通 群发助手、微信公众账户群发 娱乐段子、时事新闻 冷笑话精选、腾讯新闻 博客、播客订阅 罗辑思维、槽间往事 微博消息 微博阅读，私信助手 公用数据库，如图书馆 招商银行信用卡中心 快递助手 天气，交通、路况等 微信路况 公司内部数据库 CRM系统接口 记事提醒 语音记事本 邮件通知 QQ邮箱提醒 日程提醒 语音提醒 商家优惠 扫一扫 在线采购和支付 微信会员卡 位置匹配 摇一摇、查找附近的人 随机匹配 漂流瓶 特征匹配 对爱 订阅 查询 工作 生活 交友 16 让你的微信像他们期望的样子 粉丝往往是通过二维码注意到一个微信账户，当粉丝用手机扫描到一个微信公众账户时，公 众账户的界面设计一定要符合他们的心理预期，这样才能促使别人关注你的微信。 装修点1：微信号 虽然微信可用二维码关注，但是一个好记的微 信名也是很关键的。 默认的微信号是一个数字号，用于唯一标识， 类似QQ号，不好记忆。 你可以设置一个好记好输入的微信号，比如秋 叶的微信就叫“PPT100”，含义是帮你做满分PPT。 装修点2：微信头像和账户名 微博头像要符合你的微信定位，比如秋叶PPT 是专业定位，放个人真实头像有助粉丝信赖。 公众账户名应该尽量和品牌名关联，也要注意 避免被抢注。比如秋叶是PPT达人，所以微信账户 直接借助个人品牌专业定位组成“秋叶PPT”，粉 丝一看就知道关注对了人。 装修点3：功能介绍 功能介绍说明这个微信的定位，应该尽量有趣 活泼，特别是官方微信要拟人化，让大家一看就愿 意关注。 装修点4：认证信息 经过认证的微信公众账户会更加被信赖，不过 认证信息是直接读取自你新浪和腾讯微博的认证信 息，因此在通过微信公众平台认证之前，请好好修 改提交通过你的微博认证信息。 装修点5：关注自定义回复 微博被粉丝关注后可以设置一条自定义回复， 利用这个自定义回复告知粉丝如何使用本微信公众 账户的用法。 这段自定义回复应该尽量清晰易懂无歧义，需 要请不同的人提前测试感受下才能发布。可以看 “秋叶PPT”账户最新提示有哪些细节调整？ 17 规划你的微信公众账户粉丝分类 如果你的微信粉丝越来越多，你就要考虑对你的微信粉丝进行用户分组，粉丝分类的好处很 明显： 1、企业微信通过认证每天最多可以群发四条消息，那么针对不同用户分组可以群发不同的 消息； 2、借助营销里面的用户ABC分类理论，可以把潜在用户和用户区分开，在一对一互动时采取 不同的沟通策略； 3、在没有更多后台信息的时候，通过关注分组用户数量变化，可以适当作为企业数据分析 的一种工具。 下表是我们列举的一些用户分类管理思路，希望对你们微信公众账户分类管理有启发。 分类思路 分类方式 适用行业 漏斗 潜在用户、新用户、老用户 快速消费品 性别 男、女 保健用品 年龄 老、中、少 服装行业 收入 月薪、年薪 银行理财 职业 公司白领、政府机关、个人讲师 培训行业 兴趣 摄影、旅游、收藏 出版社 专业 PPT、EXCEL、思维导图 网站版主及粉丝 职别 高管、中层、普通 内部交流账户 区域 比如国别、省份、楼盘 大型房地产公司的业主微信账号 组织 院系、部门 高校，大型单位 活跃度 忠诚、普通 明星账户 满意度 满意、不满意 客户服务微信账户 亲密度 密友、普通 个人博客账户 18 策划你的微信公众账户与粉丝互动模式 微信兼具通讯、推送、移动社交等多个特性，相应基于微信的微信公众账户和粉丝互动模式 也多元化。 总的来讲，现阶段微信公众账户和粉丝互动模式有四种 1、推--push模式 这种是目前微信公众账户最常用的服务模式，企业通过认证的微信公众账户每天可以向用户 手机推送一条消息（特殊权限下为多条），用户收到提示后选择看或者不看。 这种模式的优点在于一对多到达率高，风险在于如果内容不是用户真正长期关心的内容，过 多过频的内容会引起订阅者反感，进而直接退订。 要提醒官方微信运营者：微信公众账户不能删除某一篇指定文章，只会直接退订。 2、互动--dialogue模式 这种也是目前微信公众账户运营常用的模式，用户提出问题，由人工在线值守回复。如果用 户提问较多，可能需要增加回复人手，或者把常用问题建立关键词自定义回复。 这种模式的优点在于人工服务可以灵活判断用户问题，提供更加符合用户预期的答案，而且 有趣的实时真人回答也可以让用户产生对品牌的忠诚度。可以成为传统的热线电话的互补品。 这种模式缺点是人工服务成本高，而且不同的客服回复水平很难做到一致化输出，做成标准 问题回答模板又会失去个性化交流的乐趣。 3、拉--pull模式 这种不是微信公众账户推送消息，而是提供某种用户需要的服务，比如用户用某个微信服务 账户搜索优惠券、专业数据库或知识库、提出关键词回复各种精准答案。比如常见的天气，航班， 交通路况查询服务，平时不需要太多推送，用户知道这个功能，需要的时候检索出来查询即可。 这个模式需要运营者有较高的开发能力，但是如果你推出的服务不是你独特性内容的话，你 会遇到很多类似内容的账号竞争，比如微信可以提供输入英文回复出单词翻译的自动服务，但是 你会遇到一个强大的对手，网易有道的微信账户，你的后期营销成本会很高。 另外一种简单的Push服务就是推出二维码广告牌，让用户通过微信扫一扫享受服务，但是未 必要通过微信公众平台，属于一次性临时服务。 4、LBS模式 这种是大家寄予厚望的一种服务模式，比方你出差到某个陌生城市，到了吃饭时间，或者寻 找住宿地点，系统自动推荐附近优质商家，甚至提供订购折扣，你完成在线支付就直接消费。 这种模式需要非常复杂的开发能力，还必须得到腾讯的技术支持才能实现，目前只有少数商 家有能力尝试这种模式。 19 从一对一互动到群动模式的探索 微信公众平台的互动分两种，一种是订阅者和公众账户运营者的互动，第二种是订阅者和订 阅者的互动。订阅者和公众账户运营者的互动是一种对话机制，类似于企业QQ客服的聊天机制， 私密性精准服务但是没有传播性。 而微信公众账户默认不支持订阅者对推送文章的评论，更谈不上评论者在内容下的相互交流 和讨论，这和论坛、博客、贴吧、微博的跟帖评论机制完全不同。 以微信草根大号“冷笑话精选”为例，为了解决没有评论互动的冷场感，冷笑话精选每一期 都采取短页面，诱导用户进入评论页面，这个评论页面实际上开发了专门程序和接入专用服务器 才能支持。如果要转发还是只能依赖右上角的转发到朋友圈。 点击”我很喜欢”不能转发 点击后 进入新页面 才能评论 只能评论不能跟评和转发 点击这里才能阅读全文 显然这样的互动模式对媒体运营而言比较受局限，难以扩散。一种互动的思路是“秋叶PPT” 微信公众账户尝试的学习型互动，在微信中提供教程，让大家学习后在微博上完成作品发布。 微信出教程 微博出投稿 20 何时发布微信公众平台信息最合适？ 和微博不同，绝大部分微信公众账户每天只能推送一条群发信息，所以何时发布这条群发信 息取决于三个要素： 1、你的目标群体最容易翻阅手机的空闲时间。 2、你的粉丝数量规模，这个对群发有延迟到达效应，可能要设置一个提前发送时间量。 3、你的内容对目标群体的粘性。 一般来讲，大城市上班族最可能是早上会翻翻微信，如果这个时候你发送的消息是娱乐或者 新闻，这个时候正好抵达，对他们打发路上时间作用比较大。 秋叶的“秋叶PPT”账号，发布和PPT有关的内容，多选择早上上班或下午3点后，这个时候 上班族相对有空，看到感兴趣的内容，马上可以对照手机教程模仿作品。而另一个“秋夜青语” 账户，发布的是大学生解惑文章，会选择晚上10点左右发布，考虑延迟到达效应刚好是10点半左 右，正是大学生睡觉前刷手机的时间。萧秋水的公众号定位则是温暖、治愈系，所以也会在晚10 点半发送，睡前看段美好的文字、美丽的图画，有益于带着好感觉入梦。 自媒体人@罗振宇 的微信公众账号“罗辑思维” 选择早晨7点到9点左右发布一条60秒左右 的语音微信，听了语音提示后大家再输入关键词查看他推荐的文章。由于微信账户语音干货十足， 推荐的文章也是优中选优，结果很多人形成追听习惯，很多人说每天早上刷牙就听他的语音了， 要是罗振宇没有及时发布微信，还有人到微博看看他是不是病了。 所以@罗振宇 的微博从定时发布到慢慢形成自媒体的品牌效应后，发布时间反而获得了更大 的自由，晚一点发大家照样听，微信公众平台运营到这个地步，当然要给自己加三个鸡翅膀（注： 是每顿， 这样罗胖就更名符其实了。） 21 微信客户服务团队搭建 和微博运营有所不同的是，微信对内容设计的压力没有微博那么大，毕竟微信不需要一天多 条，而微博内容必须一日数次更新，但是微信对粉丝互动回复的压力比微博要大很多，微博不需 要回复粉丝的每个评论，很多热心粉丝会主动帮你回复问题。 粉丝提问多的微信公众账户必须非常重视对话互动模式，因为这类似传统的在线QQ客服，你 不回应，潜在客户就可能被你推给别人。 如果要建设微信客服团队，首先要有一批优秀的类似QQ在线客服人员，对在线客服人员我们 提出九大关键素质点： 1、业务。了解业务永远是第一位的。 2、客户习惯。要了解自己的客户会怎样使用微信互动。 3、耐心，耐心，耐心。和淘宝店长一样的耐心。 4、反应快。第一时间回复，越快互动越容易得到客户良好的印象。 5、熟悉网络。要熟悉网络各种表情语言，有礼貌，但也懂得何时该卖萌。 6、洞察力。在回复客户问题前要养成先体察客户的意图的习惯。 7、理解力。掌握一些封闭式开放式提问技巧，能够在较短时间内理解客户的真正需求。 8、搜商。掌握必要的搜索技巧，遇到一些疑难情况马上去搜索相关信息确认客户没有撒谎。 9、知识管理能力。热爱归类和做工作数据记录，这对轮班值守是必须的！ 如果你的微信粉丝太多，需要多人回复才能满足响应要求，那么微信公众平台后台就存在一 个麻烦，他们没有提供用户消息分类管理，也就是说每个人登录后台看到的页面一模一样，你得 小心避免多人登录时出现同时抢答一个用户问题的情况！ 关于抢答机制，我们提供的建议是： 1、约定回答的用户问题前先查看星标，如果没有加星标就是没有人处理的回答，你就可以 回答。不过如果问题真的很多，这个操作很繁琐。 2、回复时必须点击用户头像，进入一对一对话页面，这样你就可以看到和用户的历史聊天 记录。 另外微信回复多了，必然会发现大部分问题都是类似的，那么客服团队应该有一个专人负责 规则设计和维护。 最后要谈谈微信客服考核指标的设计，微信公众平台是个新生事物，微信也在快速发展中， 一开始把考核指标制作得过于僵化，可能会导致微信客服在服务上也陷入僵化，没有必要过于求 全责备。 另外企业类型不同考核指标设计也会有很大的差异，像有销售导向的可以参考淘宝店长的考 核指标，售后服务热线性质的可以参考服务热线考核指标，有在线咨询服务的可以参考医院或者 培训行业的招生在线咨询师考核指标。一般来说，在回复量不太大的情况下，设计＋策划编辑就 够了，如果回复量大，就需要根据回复情况添加人手。 22 如何建设或趣味或实用的微信规则 微信互动如果全部依赖人工显然智能度太低，如果都需要选用调用服务器的开发模式，对于 大部分企业而言一时难以搞定。平常不注意知识积累，想用的时候可能没招。萧秋水能够把微信 当成博客搜索入口，那是有近两千篇文章垫底的。 其实简单利用关键词自定义规则，也可以让微信玩出很多花样。 首先自定义规则弹出回复有七种类型：1、文本;2、带链接跳转的文本;3、图片;4、音频;5、 视频;6、单图文消息（底部阅读原文带跳转链接）;7、多图文消息（每一篇底部阅读原文带跳转 链接）。 目前只支持“文字”关键词留言回复，不支持语音留言自动回复。 规则设计创意参考 规则示范（有些规则需要开发接口） 关键字 回复“帮助”查看帮助文档，回复天气弹出当日天气 拼音缩写或英文缩写 回复“PPT”查看各种干货精选文 日期 回复“20130218”弹出当日文章 数字 回复“1,2,3..60”内任一数字弹出相关文章 编码 回复02271-英语微新闻，02272英语微口语… 星座 回复你的星座弹出你当日运程 血型 回复你的血型弹出你的性格分析 产品 回复你的产品弹出产品最新优惠信息 地点 回复你的地点弹出你当前位置地图 答案 回复你的答案（Y/N）弹出下一问题目 人名 回复“秋叶”弹出秋叶的自我介绍 规则不能太复杂，越是复杂的规则越不容易被理解。好的规则应该尽量符合用户的传统类似 查询的使用习惯。 同一个查询规则，比如是拼音缩写的话要兼顾大小写，大写字母和小写字母是两个关键词。 像数字“1”这种做关键词，一定要注意选择“全匹配”，否则”1，11，21“都含1。 为了方便用户查询，在一个规则里面有时候需要更多的关键词，比如有的人输拼音一不小心 就能输出汉字，有些关键字可能容易敲出错别字，有的关键字有很多近义词。这些类似搜索引擎 类似关键词的思维。比如很多人到萧秋水微信里搜索“罗辑思维”，萧秋水于是写了篇博文，不 仅含“罗辑思维”，还包括了“逻辑思维”、“罗胖”、“罗振宇”，有时候，要猜测客户的搜 索习惯，给出相应关键词。 23 如何监控微信公众平台的运营质量？ 企业运营微博时会有一些非常直观的指标，比如每日微博更新数、粉丝数、转发数、评论数， 在像“知微”这样的微博分析工具帮助下，你还可以知道每条微博转发的曝光覆盖人群数量，传 播深度，水军比例，转发用户的认证比例，性别比例，转发时间曲线，以及评价口碑等等。 下图就是利用“知微”分析工具得到的某条指定微博传播分析图。 但是在微信公众平台运营，现阶段存在很多难题： 1、只能看到自己粉丝数量，无法了解对手数据，难以横向比较； 2、在公众平台只能看到自己一周内每天粉丝增减数和消息数，无法了解历史数据，难以纵 向比较。 不能统计退订数和退订用户，无法了解用户不满意比率及原因。 3、不能获知粉丝关注渠道来源网站或途径，无法分析推广有效渠道； 4、不容易跟踪分享转发效果，难以分析传播互动效果。如果微信里有指向网站或微博的活 动页面的链接，只能从活动页面的访问量等指标来反推效果。 简单说目前微信公众平台运营只能做定性分析，难以做定量分析，如果要做，需要投入大量 人力统计。即使是第三方工具如威信助手，目前在统计功能上也难以达到很高的要求。 未来微信肯定会推出更多统计功能的后台版本，虽然张小龙在接受采访时表示自己很少看统 计数据。现阶段我们能做的就是人工统计每天的推广活动、加粉数、消息回复数量、回复内容和 活动相关性，借此来考察自己的微信运营是否符合正常水平。另外一点，我想微信开发者是希望 运营人员早期不要太关注粉丝数量变动，而是关注最本质的目标：如何服务客户。 24 如何监控微信公众平台的运营质量？ 在海外微信公众账户里面，2013年4月1号微信推出了文章的独立访问数量（UV）和页面流量 数量（PV）两个指标。 这两个指标可以通过你的公众账户直接访问海外微信入口：http://admin.wechat.com 登录。 登录后进入素材管理页面，把鼠标移动到对应的素材标题，可以看到文章的独立访客数量和 页面流量次数。 目前微信没有提供素材的转发数，也不清楚微信是如何定义这个UV值和PV值，比如这个独立 访问数是指群发时打开的，还是包括了其它微信公众账户转发后其它微信用户浏览的。也不清楚 这个浏览是指看到页面推送消息还是打开【阅读全文】的浏览。 比如“秋叶PPT”从4月1号到10号新增了2000粉丝，从12000到14000粉丝，粉丝看了微信教 程投稿后在微博上也越来越多，但是独立访问数量从3月31号的超过4000直接下滑到了1000，如 果这么大阅读量下降，应该显示粉丝下滑或者投稿下降，所以目前的数据让人很难分析。 有比如“秋叶PPT”有一篇文章是介绍微信使用指南的，没有群发，但是通过规则回复可以 看到，看了这篇文章的读者很多，但是显示相关UV和PV都是零。 不管怎样有一个数据参考总比没有更好，未来微信肯定还是会推出更多数据分析工具支持的。 25 如何规划微信知识库？ 目前微信公众平台只支持自动回复200条规则，对于企业来说这远远不够。虽然目前可以通 过微信插件、第三方工具，连通博客或网站，在微信中搜索关键字，然后给出网站或博客中的答 案，但这样还是比较随机，给予用户的，未必是非常精准的信息。比如用户输入“产品＋价格”， 本来这是很好的销售机会，但可能搜索出来一堆资料，反而混淆了用户的认知。如果想要让微信 发挥客服的功用，就需要好好规划微信知识库。 下面我们以“秋叶PPT”微信知识库规划介绍一下知识库规划的思路： 1、确定互动模式。常见知识库的搜索方案有三种，一种是提供目录导航，一种是提供编码 查询，一种是提供自然语言文字匹配，比如输入“工作总结模板”，弹出用户需要的工作总结模 板。我们采取第三种方案，类似搜索引擎关键词搜索，符合用户习惯。 2、分步建设资源。我们先整合用户要搜索的高频率问题答案。我们搜集围绕PPT达人、软件、 社区、图片、图标、图书、博文系统搜集百度高频率搜索词汇，围绕这些词汇整理出优质答案， 建立素材库，并加注各种标签。 3、开发接口程序。知识库的搜索结果回复方式有很多，简单的知识库，用自己的网站、博 客就可以搭建，微信通过插件连通网站，用户即可直接搜索。网站、博客的内容管理并不需要多 复杂。 信息量大的企业用户可以单独建设知识库网站，或采用小i机器人搭建知识库，以智能问答 方式，调用知识库中的内容。 复杂的知识库，则需要好好规划，不仅需要考虑企 业知识库（涉及到产品、价格、服务等），也要考虑到 行业知识库（有时候用户所问的问题可能是通用性、行 业性的，比如红酒知识）。也可以考虑从百度百科等调 用。 复杂的知识库，在搭建时，需要认真考虑知识的分 类、层次、编码，扩展性、相互关系等，用户在微信输 入端并看不到这些东西，但要想引导用户的搜索行为， 则需要强大的支撑。 考虑到知识库投入，适合做微信知识库的组织有： • 政府 • 运营商 • 银行 • 管理软件厂商 • 某个领域有长期积累专业机构或顾问 知识库应该动态更新。可以通过公众平台后台查看 用户搜索关键词，适时补充和更新内容。 26 微信加粉的十种策略 微信加粉不是目的，微信是精准营销，准确的说，是如何找到你的用户并吸引他们认可你的 服务。 对于微信加粉，有两种策略，一种是推出优质服务，逐步通过口碑吸引粉丝；一种是先用粉 丝感兴趣的内容吸引粉丝关注，再逐步推出优质服务。两种方式各有优缺利弊，运营者可以结合 自身情况选择合适的策略。 微信账户 定位 加粉策略 秋叶PPT 职场白领干货分享 先用干货下载吸到5000粉，再逐步推服务，可避免同行复 制原创创意和服务内容。 秋夜青语 大学生解惑答疑 先发布一批干货文章，再设置简明规则，争取订阅者关注 后对优质内容认可，期待进一步分享。 微信公众账户的影响力肯定和粉丝数和粉丝质量强相关，由于目前微信账户是和手机绑定， 这也导致制造僵尸粉的难度很高，在微博上动辄一日增加几十万粉的奇迹在微信平台几乎不能复 制，这也意味着微信加粉需要新的思路。 微信公众账户推广的优势在于两点，第一微信用户群庞大的基数，第二微信对二维码便利的 支持。 常见加粉的手段 简要说明 1、渠道推广 借助传统的广告媒体，包装，名片进行二维码推广。 2、地面活动 在开展地面活动讲座时，推广自己的微信二维码。 3、微博转化 借助微博的影响力，转发微博粉丝关注微信。 4、社区转化 借助互联网热门社区的影响力，转化社区用户关注微信。 5、聚合推荐 加入一些聚合推荐的活动或门户，转化微信粉丝。 6、合作互推 微信大号相互推荐，引流自己粉丝关注对方 7、粉丝转荐 诱导粉丝转发微信名片或文章到朋友圈 8、微信活动 开展各种微信活动吸引粉丝 9、养号推广 控制一批微信账户，借助各种手段加好友然后转移到微信公众账户 10、媒体曝光 借助各种网络或平面媒体报道引发关注 27 微信加粉策略01 ——渠道推广 很多企业拥有各种线下资源，比如你的名片、你的实体店、你的宣传单、你的广告牌，都可 以放上微信二维码进行推广。如果你有资源或者有钱，你还可以在户外、车身、车站广告位等等 进行宣传。 一些最容易被利用但是容易被忽略的推广渠道包括： 1、你产品的包装，比如星巴克就在自己的每个咖啡杯上增加了二维码图案。 2、你的网站，在企业的官方网站醒目位置应该提醒用户关注你们的微信公众账户服务，并 扫描二维码关注。 3、你的名片，在名片上加上微信公众账户二维码是成本很低的选择。 4、你的服装 5、书籍封面 秋叶在自己的《说服力-让你的PPT会说话》系列上都增加了二维码标识，提醒 读者关心推 出的微信公众账户。 而且在秋叶新书《和秋叶 一起学PPT》中，大量植入微 信二维码，提供关键词下载规 则，这样很多案例的源文件就 很方便读者进行下载，同时也 就让读者自然关注了微信公众 账户。 28 微信加粉策略01 ——渠道推广要重视二维码的设计 借助微信在智能手机终端海量装机量和“扫一扫”二维码习惯的养成，越来越多的商家开始 把二维码营销和微信结合。像现在很多报纸，在新闻边上附上二维码，就是希望客户看到新闻马 上通过二维码和报社进行网络互动。 只是简单分享一个二维码是不够的，要想让二维码能传播，就要尽量植入创意。 普通二维码没有个性 带图案二维码突出品牌 文字进一步加深记忆 其实二维码的设计还可以做得更加有个性，更加有趣味，和品牌的要素完美植入。 Ayara 泰国美食 看到大象的鼻子了吗？ 二维码麦田怪圈 LV 的日系卡哇伊 风格移动网站 葡萄酒分享应用 Corkbin 二维码很有橡木桶感觉 左图和上面的二维码有趣吧，其实利用PPT就可以轻 易设计出各种创意二维码，如果你对设计创意的二维码 感兴趣，请刷本页的“秋叶PPT”二维码关注微信公众账 户后回复关键字“二维码”即可获得教程。 当然二维码设计创意首先必须保证别人能够成功扫 描第一，不能有了风格丢了结果。 29 微信加粉策略01 ——渠道推广要重视二维码的陈列 还有很多商家不注意二维码的陈列展示细节，导致二维码的传播作用大打折扣。 1、要把二维码放在你的潜在客户最容易看到的位置。 很多企业做易拉宝把二维码放在底部，对于手机用户， 这就意味着要让用户蹲下来扫描！ 这种扫描体验会让用户直接放弃扫描你的二维码！ 像右图这种就比较霸气侧漏，但是如果你要扫到这张二 微码，你得拥有姚明一样的身高才行！ 简单的说，要把二维码放在用户手机拿出来正好扫描的 位置。 还有的企业二维码做得过小，精度不够，都增加了用户 扫描的难度，类似的细节错误，在很多企业二维码推广过程 中到处可见。 要放码，就得遵循二维码尺寸参考表，在微信公众账户后台设置功能里专门提供了一组二维 码设置参考（如下图所示），你可以根据自己的需要选择合适大小的二维码下载。 如果是网页，除了把二维码放在醒目的位置，四周还应该适当留白便于扫描读取。 还有一个问题，不要以为放了二维码就完事，必须配上合适的文字说明，象天颂投资的这两 个二维码，你有扫一扫的冲动吗？通过二维码链接到不方便在宣传册上展示的视频和音频，二维 码起到了通道的作用。 除非你写上一段有吸引力的文字，才能让别人意识到扫二维码他可以得到什么，这样的微信 公众账户二维码推广才有意义。 二维码 边长 建议扫描距 离（米） 8cm 0.5m 12cm 0.8m 15cm 1m 30cm 1.5m 50cm 2.5m 100cm 5m 。 30 微信加粉的策略02——线下活动 企业在设计线下活动时，也可以充分利用微信和二维码。 对于名人、培训师或者教师，经常有群体演讲或讲课的机会，如果设计恰当的互动策略，就 会让每次分享现场成为微信公众账户加粉的机会。 换个思维，微信公共平台的作用就出来了，比如： A、对于教师，可以在微信公共平台上公布习题答案，设置关键词规则自动检索答案，并可 以对看不懂答案的同学进行网络一对一辅导，这是不是远程教学的创新？ B、对于讲师，可以在培训中请学员阅读微信中布置的电子材料，甚至是闯关题目，让学员 课堂中通过微信公共平台进行快速测试，获得正确答案者获得奖励。当然，也可以让学员课后通 过微信拍照晒图提交作业，甚至获得老师一对一评点。 C、对于名人，可以在分享现场留下自己的微信公众账户二维码，让意犹未尽的粉丝通过微 信继续互动和交流。 D、对于企业，可以在策划线下活动时设计有奖闯关游戏，让用户通过微信游戏参与活动。 只要开动脑筋，“智能手机+微信+二维码”可以成为线下活动的自然组成部分，而不是生硬 的广告牌展示。 本书作者之一秋叶也是一名大学教授机械制图老师，每次给新生开课就告诉学生关注专门为 大学生开始的微博“秋夜青语”，然后学生们可以在做作业遇到困难时随手用微信拍照发给老师， 老师会尽快给予解答。 如图所示，这种微信公众账户答疑平台，不需要面对面，不会公开，可以随时随地随手进行， 支持文字、图片和语音，真的是非常方便。 31 微信加粉的策略03——微博推广 对于有一定微博粉丝的人而言，把自己的微博粉丝转化成微信粉丝是很自然的选择，微信公 众平台内容可以更加专业化、服务化，只提供对粉丝有价值的内容，和微博定位可适当错开。 利用微博宣传微信的主要有几种方法： 1、直接宣传 写一个有趣段子，说明大家关注你微信的理由，然后请朋友转发扩散，吸引别人扫描你的二 维码。如果名气够大，加微信粉丝很有效，比如@琢磨先生 开通微信后一下子就冲过了3万关注。 2、长微博底部二维码图片推广 坚持写有内涵的长微博，然后在长微博底部加上你的二维码的宣传方式。只要你的内容有趣， 自然有人会去扫描你的二维码，而且一旦你的微博被大量转发，你的微信粉丝也就开始猛涨。 不管怎样说，这种方式是最不让用户反感的方式之一。 3、大号推荐 @萧秋水 这条微博无意中是为小i机器人和招商银行信用卡中心的官方微信同时做了广告， 有兴趣的人自然会去研究。 32 微信加粉的策略03——微博推广 4、干货下载： 对于分享型微博，可以让粉丝下载资料时去微信下载，这样需要资料的粉丝自然就关注了微 信，也保证了加微信的人都是同类人群。 秋叶的“秋叶PPT”账号，组织业内PPT高手创作28个原创PPT，每天放出1~2个作品下载，在 每个作品最后提示“要下载，去微信！”这个方法在2013年春节后半个月内，一口气让微信账户 粉丝从不足200冲过了5000。 5、活动加粉 @银联培训中心 的微博运营在企业官微里是一道别样风景，他们的官方微信也是精彩纷呈， 经常推出各种具有创意的微信活动。 他们结合企业活动，利用微信开展有奖问答智力闯关，新春关注送有才红包，内部投票支持 同伴等等活动，创意十足。 建议大家经常关注 @银联培训中心 官微，一定能收获很多启发。投票 33 微信加粉的策略04——社区话题营销 除了微博，网上有传播力的社区其实很多，像爱看时政的在凤凰，喜欢娱乐新闻的在搜狐， 大学生喜欢聚集在人人网，文艺青年喜欢泡在豆瓣，喜欢评论的在天涯，口味重的在猫扑，各种 网络社区如果你有强文被网站推荐，而这篇强文恰好又带了你的微信二维码，那么恭喜你，这种 加粉速度比微博推荐有时候能量还强大。 秋叶的大学生账户“秋夜青语”就经历了一次这样的豆瓣加粉经历，秋叶写的系列长文之一 篇《如何建立自己的独立思考能力？（04）–不会选书的人其实不会读书》被豆瓣首页推荐，引 起广泛关注和共鸣，在五天内超过44000人浏览，超过7700人点喜欢，直接给微信账户带来700新 增粉丝。 微信公众账户早期开通的时候，有人在人人网上写各种趣味测试题，引发别人想知道答案的 好奇心，然后让大家扫描二维码加微信获知答案，从而积累了大量原始粉丝。 但是这种推广方法以及被各个社区所警惕，因为担心用户流失而采取了各种技术干扰措施， 如果你的推广不是因为优质内容被推荐带来的自发传播效果，一旦被发现人为操纵，也很容易被 网站封杀。 这类推广也有一些简单的技巧，比如贴吧，可以将二维码做成签名图片，这样子几乎你的每 一次评论都是一次宣传推广，且不容易被删。这种方法在很多网站论坛都可以复制。 另外一点，这种推广也可以和你的博客结合，每篇博客写上你的二维码推荐，日积月累导入 粉丝关注你的微信公众账户。 一句话，你的粉丝在哪里，你就可以去哪里发吸引他们的内容引起关注。 34 微信加粉的策略05——聚合推广 一旦一个新鲜的事物引起关注，后知后觉的人就想尽快知道到底哪些账户是值得关注的。如 果能得到他们信任的人或网站推荐，他们会主动订阅一批微信账户。 聚合一批有价值的微信，并加以推荐，也是一种有效的推广方式。 在网上有人会写“最值得你关注的十大***微信账户”一类的文章，发布到论坛、博客、SNS、 微博等等社区，总是会抓住一部分人眼球。 腾讯也借助自己的网络影响力发布了很多相关的微信软文，对一些微信账户粉丝增加起到了 很好的宣传作用。 目前还出现了一些微信导航分类门户，比如“微信聚”这样的网站，他们集中分类推荐各种 微信账户，你可以把自己的微信提交到这样的网站上获得免费推荐。 我们相信不用多久，会出现专门推荐各种微信公众账户的微信公众账户网站，因为任何时候 规律都是：当信息泛滥的时候，人们只关心哪些是精华。对了，本书最后一章“我要推微信”， 就是为有这种苦恼的人准备的。 35 微信加粉的策略06——微信合作推广 在微博上一种有效的加粉策略就是大号互推，或者大号推小号。在2013年2月27日秋叶推荐 了@小巴_1990 的一条微博，当天带来各种转发直接就为他增加粉丝500人，使他的粉丝一下子从 刚刚破千一下子就突破了1500人关口。 如果你推荐的账户的确内容给力，历史干货多， 而且推荐的账户本身也有一定的公信力和粉丝数量基 础，这种推荐带来的加粉效应是非常明显，像上一条 微博，转发和加粉比达到了惊人的1:3，这就是有公信 力大号推荐的作用。这种在微博上行之有效的加粉策 略在微信上一样适用。 因为微信真实粉丝多，而且定位明确，合适的大 号互推的效果如果内容匹配度高，远比微博互推的效 果好。 如果你的微信公众账户能先做到1000粉丝以上， 就可以考虑找人合作互推，每次效果好都会获得上百 的粉丝。 所以选择合适的微信互相合作也很重要。 但需要切记，这种方法可在微博上反复互推， 但微信上需谨慎，一旦被微信用户举报你滥做广告， 有可能被腾讯封号。因此同一个合作伙伴的互推次数 需谨慎。 36 微信加粉的策略07——转发朋友圈 微信如果有了一定粉丝量，微信粉丝转发微信公众账户发布的文章到朋友圈，会带来一定的 转发扩散效应，如果你转发的文章引起别人的兴趣，会有人通过这个微信公众账户来关注你。 为了诱发你订阅粉丝转发到朋友圈的朋友看完文章激动之余还记得应该关注一下原文作者， 很多微信公众账户都想尽办法在文章末尾设置引导新朋友关注。 像微信草根大号“冷笑话精选”每条文章末尾都会写上“PS：欢迎关注 冷笑话精选（微信 号lengiii”每日分享最新鲜、最爆笑的冷货！居家旅行必备噢！“走的是精准定位路线。 @罗振宇 的“罗辑思维”微信每篇文 章末尾写的是长长一段话，走的是个人品 牌路线，侧重介绍围绕罗振宇打造的自媒 体链条，让新朋友了解栏目的规则，增加 对新内容的期待感。 提示文字可以通过套红，改变字体大 小，变色提升对比度，突出重点信息。另 外不要小看“拜托向朋友推荐罗辑思维”， 这个引导作用非常强。当然前提还是你得 提供干货，否则朋友推荐起来也觉得没面 子。 @互联网信徒王冠雄 的微信是个人行业观察博文和深度分析推荐，他的微信考虑到很多人还 不熟悉如何关注的操作，所以他在底部用文字温情提醒大家分享和关注。对于强调视觉化设计的 秋叶，最开始采取二维码图片表达，后来换成操作提示，不知道大家觉得那种效果会更好？也许 反复尝试与时俱进才是王道。 37 微信加粉的策略08——开展微信活动 各种活动创意都可以用于微信加粉。微信活动推广的可分为线上和线下，线上还包括互联网 活动推广和微信活动，方式众多。 比如在微博上发起活动，关注微信就有机会活动礼品。 又或者在微信里发起活动，鼓励微信粉丝转发朋友 圈即可有机会获得各种礼品等等。 像微信公众账户“小小说科技”的问答测试抽奖设 置，就非常有趣。 微信线下活动方式可参考各种微博活动，比如餐厅 需要推广自己的微信号，只要推出活动让每个来的客人 关注微信即可享受折扣或送某某食物等等。 其实微信活动虽然看起来没有微博方便，但是随着 微信用户增加，各种创意是无穷无尽的。 微信活动方式也会越来越灵活，每一种行业都会有 不一样的灵感推广，关键是你动脑筋了吗？ 38 微信加粉的策略09——养号推广 这是草根大号在新浪微博上最擅长的游戏玩法，自然也被他们复制到微信中，在微博中建立 大号带小号的微博矩阵，乃至微博僵尸群，在微信中公众账户之间不能直接关注和转发，不过这 个难不倒草根大号，他们采取用微信个人小号钓鱼到微信公众账户的方法。 这种方法基本流程是想办法招揽几百个小号，然后在头像和签名上模仿各种类型看起来是真 人的妹子或帅哥，因为这种人是最容易在平时被陌生人加好友的。然后通过各种方式发展这些小 号的好友，等有了一批好友后，就转化他们加入公众账户，或者转发有诱惑力的软文诱导他们主 动关注公众账号。 目前这种小号加粉方式主要策略有： 1、装修坐等别人上钩 2、主动搜索勾搭 3、摇一摇 如果以上的方式太慢或者太很累怎么办！摇一摇呗！ 坐在家“摇一摇”，小号的目标是让别人看到他们的签名或者头像产生好奇心而加关注，所 以他们会不停的摇一摇，在某些地段或时间，这种方式效果出奇的好。 这个方法有时候还能突破地域限制。摇一摇是按照最近的同时摇手机的用户配对，如果附近 没有，那么就会给你配对其他相对较近的。 4、基于LBS的推广 这也是最简单的方法，就是：个性签名。设置好诱导的个性签名。然后查看附近的人，你就 可以被别人看到，如果你的签名吸引了别人，就有可能获得关注。据说有人曾试过，最开始用了 一个小时不到时间，就吸引关注120人左右。而所做的事就是设置个性签名，然后偶尔查看一下 附近的人。 5、漂流瓶 这种玩法就是以上搞的几百个小号，每天都丢几千个漂流瓶，然后写一些诱导的留言，让他 们主动加小号。当然也可以直接宣传微信号！但这效果不容易被接受。 有了一大批好友之后，群发微信公众账户的名片或文章信息，进行推广。但坏处是容易被举 报。 如果担心用这种方式带来的粉丝对公众号没有忠诚度，或者有些没节操的方法公众号不方便 参与，或者担心被腾讯封杀，那么就养一个无节操的小公众号，通过任何无节操的方式将小公众 号的粉丝堆起来，然后通过这个小公众号来宣传大公众号。 其实这种养小号堆大号的方式就是一些比如什么星座、感情、搞笑、鸡汤之类账户的基本手 法，但是伪妹子和抄段子，总是无敌，你说这怪谁呢？ 本书作者们友情提示：如果你想长久，还是靠内涵吸引人，营销是必须的，但是过度营销是 无法长久发展下去的。 39 微信加粉的策略10——传统媒体曝光 如果你在微信上做了成功的推广，你有可能作为成功案例被各种传统媒体关注，当你的微信 在报纸、电台甚至知名杂志或电视上被报道时，他们中一部分人会主动搜索你的微信，或者在下 一次看到你的微信二维码时，多一份关注的可能性。 事实上国内一流商业期刊都在关注微信对商业模式的影响，并请人撰文分析，要分析就得列 举案例，如果你的案例有趣且有新意，就很可能成为被报道的对象。作为企业运营微信公众平台， 当然不一定能找到顶级杂志、报纸，电视密集报道，但是在策划各种微信活动时，考虑被有影响 力博客推荐，被当地报纸报道，被相关新媒体门户推荐，这是完全可以努力争取的。 在这方面最成功的企业案例莫过于星巴克。星巴克第一时间利用微信大做各种创意营销，把 微信营销变成了各种事件营销，进而不用花费一分钱就占据了传统媒体和网络媒体的版面，在消 费者心目中进一步巩固了星巴克时尚的印象。 连2011年11月18日星期五出版的《绍兴晚报》这样的地方小报都在一篇名为《从微博到微信 “微生活”里的社交乐趣》的文章中提到：“以前没微信的时候，我常常短信不断，平时饭后约 逛街啦、双休日一起喝咖啡聊天啦，都是靠互传短信把姐妹们一个个邀出来，有时候同一句话重 复对四五个人说，一遍一遍很麻烦，现在微信跟打电话差不多，比发短信打字省了不少事。 男朋友一开始不理解，如果是有话说，为什么不直接打个电话，还要装个微信在电话里一句传， 但这就跟对讲机一样，相互之间可以随时汇报进展，等到他乐在其中之后，还会在熬夜工作的半 夜恶作剧，开微信到处叫人起来上厕所。而且这玩意儿的火爆程度也非同一般，我常常在星巴克 坐下来，打开微信，能发现身边很多人都在线，而迟来快赶到的朋友，在微信上也有显示，已在 ２公里内。” 这里简直就是星巴克的无缝植入广告，为什么谈到微信就自然出现了星巴克场景？这恐怕不 能归结为偶然。 另外一个成功案例就是微信本身。 2013年1月8日《人民日报》报道微信，盛赞《微信在世界版图上竖起中国标志》，人民日报 也在这篇文章中借助微信产品主管张小龙的口说：“我们一直在分析，为何美国市场最难进？除 产品本身外，与不同国家文化习惯的差异、国家的文化软实力等也紧密相关。”张小龙说，“发 展中国家要向发达地区输出产品，除了要跨越技术和质量门槛之外，还要打破西方用户对于本土 产品固有的推崇和自信，这种心态也成了微信开拓欧美市场的主要障碍。”，表达了对微信的极 大期待。 2013年2月8日《人民日报》再次报道微信，主动提出《微信的胜利值得骄傲吗》的话题？指 出微信是一种集成创新。“实际上，如果腾讯公司愿意承认微信最初的灵感来自于借鉴，即便只 是一点点借鉴，反倒证明了它具有强大的内心，具备了一个互联网大公司所有的底气。因为，同 样是模仿，只有微信一个杀出重围，同样是类似的产品，微信比别的都要流行。如果换一个角度 看，时常作借鉴之举的腾讯，它能把产品质量做得更好，体验更加到位，功能更加丰富，让更多 的人接受，这起码也算是一种集成创新。” 《人民日报》这种官方多次表态对微信的发展价值不言而喻。 事实上，在本书写作过程中，一些敏锐的企业微信公众账户运营者就主动联系我们，分享他 们的成功案例，希望我们也能在书中分享他们的经验，我们也因此获得了大量的优质案例，了解 了大量企业微信运营中的困难和收获，谁说这不是一种双赢合作呢？ 40 如何确定你的微信具有商业价值 目前谈微信的商业价值，网上大都是分析腾讯微信的商业价值，作为企业微信公众账户运营 者，恐怕更关心自己的微信公众账户是否有价值，特别是对于一些定位广告价值的微信账户，对 这个话题更加需要一些评判的标准。 微信的商业价值首先要看你的微信是基于对你客户的服务还是积累粉丝做推广。 如果是后者，显然你微信粉丝的数量、微信定位，还有粉丝互动度决定了你微信的商业价值， 假如你的粉丝数量不是最多的，但是都是手机发烧友，那么当手机行业在推出新产品的时候，你 的微信可能是最有价值的渠道之一。 但是对于普通企业，运营微信公众账户是为了做好客户增值服务，这种增值服务价值的最大 价值不是马上带来购买，而是微信公众平台的运营可以更加接近营销圈一直鼓吹的精准营销模式。 因为手机是私人物品，可以随身携带24小时在线，这使得基于手机绑定的微信在用户造假方 面的成本大增，企业运营获得的账户基本上都可以认为是真实用户或潜在用户。 微信给了营销者一个与用户或潜在用户直接对话的渠道。借助机器智能和大量互动后积累的 大数据挖掘，这种对话成本还可以极大下降和趋于智能化服务，在不影响用户体验情况下得到最 大化的用户满意度。 更不用说积累大量的忠实用户粉丝后微信公众平台还具有了一定的自营销平台价值，可以对 用户推荐新产品，提供各种内部折扣，甚至一起发起一个微活动。 微信一旦固化成用户习惯后，考虑到腾讯微信功能演化和逐渐开放，微信公众账号的营销能 量还会更大。 当然在目前准确界定一个微信账号的商业价值还有困难，但是对于企业而言，有一个简单的 比较手段，通过微信进行客户售后服务的成本，和维护一个热线电话的成本，到底哪个高？ 对比项 热线电话 微信客服 投入人力 专人维护 专人维护 响应能力 一次只能响应一个 无法延期回应 可以同时响应多个用户消息 可以分轻重缓急回应 信息记录 需要手工统计 后台自动记录，但同一人只能保存最近20条 对话。星标消息可以长期保存。 经验积累 只能依赖员工能力和流程完善 可以实现机器智能回复 用户积累 只能争取留下个人信息备案 没取消关注前长期保留在微信账户中 信息通知 大范围私信通知 微信通知成本更低，信息量更大 开展活动 几乎不可能 存在各种活动策划可能性 41 微信营销工具靠谱吗？ 当一个东西热起来，自然会被各种营销公司盯上，微信也是如此，所以，各种号称超级微信 营销系统、五星微信营销平台等也纷纷涌现。 宣传总是很诱人的，比如： 做好微信营销、立即获取大量客户、轻松推送企业信息、批量精准营销、批量定位地点、多 账号群发消息…… 这些系统和平台，真的象他们说的那么神奇吗？ 认真研究了几个平台后，我们很遗憾地发现，其实，这和真正的营销，可能半毛钱关系也没 有。 我们建议企业理性对待微信营销，理性选择微信营销手法，慎用营销系统。要知道，虽然可 以自动打招呼、轻松推送企业信息，但是，用户的接受度呢？欢迎度呢？忠诚度呢？ 这种方式，有可能适得其反，不仅不能赢得用户 ，还有可能引发反感，被用户加入黑名单。 精心设计内容、互动活动，这才是正道。 不要做杀鸡取卵的事。 我们赞成的营销模式，还是老老实实地和客户沟 通，可以是机器人也可以是真人对话，以诚动人，不 要总想着走捷径。 其实，最好的营销工具，就是“真诚”。 另外你还得拥有值得推介的“产品”或“服务”。 42