Transcript Comunicación efectiva con la Comunidad China de Panamá

COMUNICACIÓN EFECTIVA
CON LA COMUNIDAD CHINA
DE PANAMÁ
Mayo, 2013
Presentada por: Esteban Cheung
Aspectos Generales
Reseña
• Según el “Chinese Oversea Economy Yearbook” de 1999, en
Panamá contaba con una población china de 120,000 personas
de primera y segunda generación.
•Se habla recientemente una presencia de 250,000 chinos en
Panamá.
• Maneja cerca de 17,000 comercios y un porcentaje importante
de la venta de productos de consumo masivo.
• Venta mensual más de 600 millones de dólares americanos.
¿Quién los representan?
•Liderada principalmente por la Asociación China de
Panamá (Federación) y en algunos aspectos por el
Centro Cultural Chino Panameño
•Una buena parte del directivo fueron o son dueños de
Tiendas y mini súpers
¿Quién los representan?
• Existe 48 agrupaciones chinas en Panamá
• Dividida básicamente por afinidad (Ej. Cámara de
Comercio Chino Panameño) y por regionalismo (Ej.
Asociación Guangdong)
Principales días festivos
• Año Nuevo Chino (Según calendario lunar chino)
• Festival de La Luna (Según Calendario lunar chino)
• Fundación de la República de China: 10 de octubre de
1911
• Fundación de la República Popular de China: 1 de
octubre de 1949
• Día de la Etnia China (desde 2004)
Otras actividades
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•
•
•
Escogencia de la Reina China
Concurso de Karaoke
Festival de Cometas y otros
Día de salud chino - panameño
Los Medios Chinos en Panamá
Cualquiera comunidad extranjera que cuenta con su propio
medio en el país anfitrión representa que la misma ha alcanzado
una madurez económica, en el caso de los chinos en Panamá,
poseen 2 diarios, 3 revistas, una radio emisora y un programa de
televisión “China TV” la cual es hablado en chino y subtitulado a
español.
Barreras en la comunicación
La esencia del ser chino
• Reservado: evitar emitir comentarios ni proporcionar
informaciones, si le insiste mucho, le da cualquiera
respuesta para no tener que seguir respondiendo.
• Desconfiados: no sólo de las palabras, sino también de
los documentos legales.
• Laboriosos: conocido como una persona muy laboriosa,
aunque puede ser una verdad a media.
La esencia del ser chino
• Empírico: aprendió en la práctica y desconfía de la
teoría, razón por la cual es a menudo difícil de
venderle algunas ideas de negocios.
• Sacrificado: relacionado directamente con su
laboriosidad, dispuesta a entregarlo todo por sus
hijos.
• Colectivo: pone el colectivo por encima del individuo
y le presta mucha atención al “qué dirá”.
La esencia del ser chino
• Informal: por su formación académica y trasfondo
cultural, le pone poca atención a las formalidades.
• Etnocéntrico: se considera como una persona
proveniente de una cultura superior.
• Adaptable: rechaza todo lo nuevo, pero si le convence
de que el cambio es beneficioso para él, se adapta
rápidamente.
Los principales obstáculos
IDIOMA
ESTEREOTIPO
• La más obvia,
pero no la
única
• No es la
principal
• “Los chinos
son así”
distorsiona
nuestra visión
Classified - Internal
Los principales obstáculos
IMPLICACIONES
Mala interpretación del
mensaje
Error en lectura
mensaje por
diferencias
culturales
Dificultad de lograr que
entiendan nuestro
mensaje
Dificultad para lograr
implementar
iniciativas nuevas.
Classified - Internal
Elementos para una buena comunicación
• Confianza: poder hablar con franqueza y saber que tu
mensaje será bien entendida y recibida.
• Empatía: poder percibir y entender el sentir de otra persona.
• Compartir el mismo sentido del mensaje: tanto el emisor
como el receptor percibe el mismo significado.
• Conocer bien a su cliente chino: saber de dónde viene; cuál
es su estilo de vida y qué es lo que le gusta.
Nuestra realidad
•
•
•
•
Desconocemos su antecedente
Desconocemos sus costumbres
Desconocemos su estructura socio-política
Desconocemos su forma de pensar y por qué piensa
de esta forma
Los panameños
Según los chinos
• Juega vivo: se aprovecha
de cada situación, pocos
confiables.
Según los panameños
• Habilidad: es un don y hay
que sacarle provecho.
• Impuntuales: siempre
• Las cosas se deben tomar
con calma. Además, más que
llega tarde (al igual que las
llegar tarde, es no llegar muy
entregas).
temprano.
Los panameños
Según los chinos
• Vive sólo el presente: se
gasta todo el dinero de la
quincena.
Según los panameños
• Hay que vivir el presente, los
problemas de mañana los
dejamos para mañana.
• Perezosos, irresponsables: • El que trabaja bien, más
trabajo.
por ende, trabajadores
pocos confiables
Los panameños
Según los chinos
Según los panameños
• Fiesteros: sólo piensan en • Los latinos somos personas
alegres.
fiestas y parrandas.
• Confianzudo: se toma
fácilmente la confianza
que no se ha ganado.
• Los latinos somos personas
amistosos.
Los Chinos
Según los panameños
• Tacaños: discute hasta el
último centavo.
Según los chinos
• Ahorrativos: no hay que
desperdiciar y el hábito de
ahorro es una virtud.
• Desarreglados: descuidado • Tenemos muchos trabajos
y no perdemos tiempo en
con su apariencia.
detalles insignificantes.
Los Chinos
Según los panameños
• Groseros: mal educados,
trato siempre hostil.
Según los chinos
• Hay que tener carácter con
las personas abusivas y
los nacionales son muy
abusivos.
• Fríos, inexpresivos:
personas de sangre fría sin • Controlados, no estar
saludando y abrazando a
emoción.
cualquiera persona.
Principales pilares en el trato con sus clientes
chinos (o de cualquiera otra etnia)
• Comprender su estructura socio político.
• Comprender su estructura comunicacional.
• Evitar los estereotipos.
• Definir con claridad su público objetivo.
•
Entender y respetar su cultura.
GRACIAS