Transcript Регіональний веб-портал ЦНАП 2014

Всеукраїнська
науково-практична конференція
«Муніципальні комп’ютерні системи»
Реалізація проектів з електронного
урядування
Іванова Олена, НВФ «ГРІС»
М КИЇВ, 8 ЛИСТОПА ДА 2013 РОК У
Центр надання адміністративних послуг міста Києва
Міський дозвільний центр
Організаційна система Центрів надання адміністративних
послуг міста Києва
Шевченківська районна
в м. Києві державна адміністрація**
69 адмін. послуг районного рівня,
23 адмін. послуг. міського рівня,
3 документи дозвільного характеру
Солом’янська районна
в м. Києві державна
адміністрація**
69 адмін. послуг районного рівня,
23 адмін. послуг. міського рівня,
3 документи дозвільного характеру
Голосіївська районна
в м. Києві державна
адміністрація**
69 адмін. послуг районного рівня,
23 адмін. послуг. міського рівня,
3 документи дозвільного характеру
Міський Дозвільний Центр *
124 адмін.ммісм
послуг в т.ч. 55 документів
дозвільного характеру
Святошинська районна
в м. Києві державна
адміністрація**
69 адмін. послуг районного рівня,
23 адмін. послуг. міського рівня,
3 документи дозвільного характеру
Подільська районна в м. Києві
державна адміністрація**
69 адмін. послуг районного рівня,
23 адмін. послуг. міського рівня,
3 документи дозвільного
характеру
Дарницька районна
в м. Києві державна
адміністрація**
69 адмін. послуг районного рівня,
23 адмін. послуг. міського рівня,
3 документи дозвільного характеру
Деснянська районна
в м. Києві державна
адміністрація**
69 адмін. послуг районного рівня,
23 адмін. послуг. міського рівня,
3 документи дозвільного характеру
Дніпровська районна
в м. Києві державна
адміністрація**
69 адмін. послуг районного рівня,
23 адмін. послуг. міського рівня,
3 документи дозвільного характеру
Печерська районна в м. Києві
державна адміністрація**
69 адмін.послуг районного рівня,
23 адмін. послуг. міського рівня,
3 документи дозвільного характеру
* Міський дозвільний центр - 52 робочих місць (місця для державних
адміністраторів, представників служб надання адміністративних послуг,
представників дозвільних органів для надання консультацій):
Оболонська районна
в м. Києві державна адміністрація**
69 адмін. послуг районного рівня,
23 адмін. послуг. міського рівня,
3 документи дозвільного характеру
**Районні дозвільні центри – 10 робочих місць
(2-3 держ. адміністратори, 8 представників служб надання
адміністративних послуг)
 27 державних адміністраторів;
 8 місцевих дозвільних органів;
 11 територіальних органів центральних органів виконавчої влади.
Розміщення центрального сервера:
 Програмне забезпечення електронного документообігу;
 Веб-портал адміністративних послуг;
 Реєстр адміністративних послуг;
 Реєстр документів дозвільного характеру
Сервер, робочі місця обладнані сучасною комп’ютерною технікою та
оргтехнікою, доступ до мережі інтернет, до реєстру документів
дозвільного характеру
•
•
•
•
SharePoint Server 2010 (Standard / Enterprise) для Web і аплікацій
Windows Server 2008 R2 (2- кластер або дзеркало)
SQL Server 2008 R2 Standard
System Center для адміністрування порталу
Адміністратори ЦНАП
Суб'єкти
господарювання,
населення міста
Синхронізація
БД
Зареєстровані на
порталі ЄДЦ суб'єкти
господарювання,
населення міста
•
Уповноважені
працівники
дозвільних органів
Портал ЦНАП м. Києва
•
•
SharePoint Server 2010
для Internet Sites
Windows Server 2008
R2 (2 File Storage)
SQL Server 2008 R2
Standard
Web-портал адміністративних послуг міста Києва
Забезпечує:
єдину електронну базу даних щодо дозвільно-погоджувальних процедур; міжвідомчу
взаємодію представників дозвільних органів; захист персональних даних; контроль
термінів виконання дозвільно-погоджувальних процедур; перегляд стану дозвільної
справи; консультації; попередній запис на прийом тощо.
Внутрішній сайт
Адміністратори, уповноважені особи
суб'єктів надання послуг, керівництво
центрів, районів, міста
Зовнішній сайт
Громадяни, господарюючі суб'єкти
Новації та досягнення в сфері надання адміністративних послуг
на рівні м. Києва
 Організація проходження багатоетапної процедури погоджень
державним адміністратором без участі заявника
 Можливість заявника в режимі он-лайн відстежувати рух справи
 Децентралізація надання адміністративних послуг
23 адміністративні послуги міського рівня можна отримати у всіх ЦНАП
м. Києва
 Впроваджено запис до електронної черги на певну годину прийому
щодо отримання послуг у ЦНАП через мережу Інтернет за
допомогою електронного кабінету
 В режимі он-лайн можна відслідковувати стан електронної черги,
скориставшись якою можна визначитися, до якого ЦНАПу
звернутися для отримання послуги
 Можливість отримання п’яти «Швидких послуг» у ЦНАП
 Отримання направлення до дитячого садочку через мережу ЦНАПів
 Оформлення паспортів громадянина України, паспортів для виїзду
за кордон, проїзних документів дитини
 Надання документів засобами поштового зв'язку
Швидкі послуги
 Київ – один із лідерів серед українських міст з використання електронних




технологій для забезпечення розвитку локальної демократії та сталого
міського розвитку.
Мешканці Києва можуть користуватись сервісом «Швидкі послуги» для
отримання:
- статусу та довідки «дитина війни»;
- довідки про компенсаційні виплати батькам на дітей, які постраждали
внаслідок Чорнобильської катастрофи;
- довідки про отримання (неотримання) соціальної допомоги;
- довідки про перебування на квартирному обліку;
- довідки про перебування у списках бажаючих взяти участь у програмах
«Доступне житло» 50/50, 60/40, 70/30
Відтепер оформити такі послуги можна за 15-40 хв., не виходячи із дому, а
раніше мешканцям міста, в тому числі підприємцям, доводилось стояти в
чергах для подання документів та чекати їх отримання від 2 до 10 днів.
Впровадження таких послуг дозволяє киянам ефективно
використовувати свій час та планувати свій графік роботи заздалегідь,
що покращує якісний рівень життя населення.
Такі технології сприяють абсолютній прозорості адміністративних
процесів та усувають підґрунтя для корупційних діянь.
Завдання органів виконавчої влади міста Києва з
подальшого розвитку надання публічних послуг
 Надання соціальних, публічних послуг через
існуючу мережу центрів
 Відпрацювання та впровадження єдиних
уніфікованих стандартів надання послуг всіма
учасниками процесу
 Створення механізмів та інструментів
доступності послуг
ПРОЕКТ
"РЕГІОНАЛЬНИЙ ВІРТУАЛЬНИЙ ОФІС
ЕЛЕКТРОННИХ АДМІНІСТРАТИВНИХ
ПОСЛУГ"
ІНФОРМАЦІЙНА
КАМПАНІЯ
Внутрішній веб-портал
(для органів влади)
site1.adm.dp.ua
ОФІЦІЙНІ
САЙТИ
• Доступ до повної інформації про всіх дозвільних центрах, органах і
документах області з єдиного інформаційного джерела (регламенти, карти,
перелік документів, порядок отримання, строки, платність / безоплатність,
графік прийому)
• Реєстрація в особистому кабінеті і доступ до електронних сервісів
• Отримання інформації про хід справи за допомогою смс
У СИСТЕМІ ПРАЦЮЮТЬ:
35 дозвільних центрів області
354 дозвільних органа
53 державних реєстратора
400 представників дозвільних
органів
ТЕЛЕБАЧЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНИЙ
(51-ТЕЛЕКАНАЛ
БЮЛЕТЕНЬ
ПРОГРАМА
"ВІДКРИТИЙ ФАЙЛ)"
СТВОРЕННЯ КОМПЛЕКСНОЇ
СИСТЕМИ ЗАХИСТУ
ІНФОРМАЦІЇ ТА ІНТЕГРАЦІЯ
ЕЛЕКТРОННОГО ЦИФРОВОГО
ПІДПИСУ
Зовнішній веб-портал
(для суб'єктів
господарської
діяльності та громадян)
e-services.dp.gov.ua
СЕРВІСИ:
ВІРТУАЛЬНИЙ ОФІС
В СИСТЕМІ ЗАВЕДЕНО:
1466 регламентів про дозвільні
процедури
Понад 40 тис дозвільних справ
Понад 3 тис відправлено смсповідомлень
Особистий
кабінет
(для органів
влади)
СЕРВІСИ:
Особистий
кабінет
(для бізнесу і
громадян)
СЕРВІСИ:
ВІРТУАЛЬНИЙ ОФІС
• Можливість отримання інформації про хід розгляду справи ("Повідомлення"),
додатково через смс;
• Можливість отримання електронної консультації дозвільного центру або органу
("консультації");
• Можливість подати заявку на отримання пілотного документа в електронній формі ("мої
справи"):
 Декларація про початок виконання будівельних робіт;
 Декларація про готовність об'єкта до експлуатації;
 Декларація про початок виконання підготовчих робіт;
 Декларація про відповідність матеріально-технічної бази
ДЛЯ ДЕРЖАВНИХ АДМІНІСТРАТОРІВ:
• заклад нового дозвільного справи;
• оформлення переліку документів від заявника;
• приєднання документів у справи;
• відправлення справи в дозволить. органу;
• отримати відповідь дозвільного органу;
• ведення аркуша-проходження дозвільної справи;
• отримання результату розгляду справи;
• оформлення видачі результату та архівування
справи.
ДЛЯ ДОЗВІЛЬНИХ ОРГАНІВ:
• перегляд дозвільних справ,
які прийшли на розгляд;
• вибір справи та розгляд
документів;
• реєстрація та відправка
результату.
Проведено понад 20 семінарів-навчань для реєстраторів, представників
дозвільних органів, представників бізнесу
(Загальна кількість учасників понад 500 осіб)
50 представників бізнесу взяли участь в опитуванні (60% вже скористалися
сервісами, 90% підтримують проект)
Віртуальний офіс
електронних
послуг
Центри з надання
адміністративних
послуг
e-services.dp.gov.ua
Мережа
інформаційних кіосків
Call-центри
ЦІЛЬОВА МОДЕЛЬ:
До 2017 року громадяни і
суб'єкти господарювання
будуть мати можливість
користуватися в будь-якому
місці і в будь-який час адміністративними
послугами, які будуть
надані зручним і безпечним
способом з використанням
різних електронних засобів.
Поштовий
проект
Надання адміністративних послуг
органами влади регіону
у відповідності з європейськими
стандартами - поліпшення
інвестиційного клімату і реальна
протидія корупції
Центри з надання адміністративних
послуг
Регіональний віртуальний офіс
електронних адміністративних послуг
Регіональна мережа
інформаційних кіосків
"Адміністративні послуги:
спрощений доступ через пошту"
Call-центри
• Якісні адміністративні послуги
• Повна інформація про
процедури отримання дозволів
• Прозора процедура отримання
дозволів
• Контроль роботи державних
службовців
• Скорочення термінів отримання
документів
• Стимулювання активності
бізнесу
За оцінкою експертів, безперечним досягненням Дніпропетровської області є те, що
вона, на відміну від впровадження здебільшого у великих містах, характерного для
інших проектів, реалізує проект у масштабі області, демонструючи тим самим посправжньому регіональний підхід. Наразі на Дніпропетровщині запроваджено єдиний
програмний комплекс - Регіональний віртуальний офіс електронних адміністративних
послуг Дніпропетровської області (Віртуальний офіс).
• Віртуальний офіс (e-services.dp.gov.ua) є системою веб-порталів:
внутрішнього – для працівників органів влади та зовнішнього – для
заявників.
• До бази даних Віртуального офісу внесено повну інформацію про 1466
дозвільних документів та автоматизовано процес їх надання, понад 50
тис. дозвільних справ, відправлено понад 11 тис. смс-повідомлень.
• Також за попередніми підрахунками до кінця року буде заведено більше
2 тис. регламентів – детальних описів процедури отримання послуги як і
для заявника, так і для адміністратора ЦНАПу.
• Додатково через віртуальний офіс доступні такі електронні сервіси як
отримання інформації про хід розгляду справи через особистий кабінет
або SMS-повідомлення та отримання електронної консультації
дозвільного центру або органу.
Дякую за увагу,
Іванова Олена, НВФ «ГРІС»
М. Київ, 8 листопада 2013 року