Transcript Módulos CA

Módulos CA
Presentación de ventas
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Tabla de contenidos
•
•
•
•
Introducción
Presentación general
Cómo realizar un pedido
Contacto
2
Introducción
3
Nueva funcionalidad para
Diciembre 2012
Panasonic CA proporcionada por Poltys
•
•
•
Inglés
Alemán Concepto clave
•
Producto de la familia Panasonic
Español
•
Asequible para venta por un comerciante Panasonic
Estrecha integración como
producto de la familia CA
Los módulos Panasonic CA y Poltys CA crean una
suite de aplicaciones unificadas.
Los módulos CA se derivan de las actuales
aplicaciones Poltys.
Los módulos CA utilizan la propiedad Panasonic
CTI I/F para una integración perfecta con CA y
PBX
Idiomas disponibles para la GUI (interfaz gráfica
de usuario)
Informes
ACD
Puente de
conferencia
Recordatorio
de citas
Operador
automático
Marcador de
llamadas
salientes
4
Posicionamiento de los productos Módulos CA
Nuevas capacidades añadidas a las soluciones basadas en Panasonic
•Recordatorio de citas
•Operador automático
•Marcador de llamadas salientes
Cubre la funcionalidad que falta en las soluciones basadas en Panasonic
•Informe ACD simple
•Puente de conferencia
Recordatorio
citas
Operador
automático
Profesional de la salud
l
l
l
Negocio orientado a servicios
l
l
l
Industria automotriz
l
l
l
Escuelas
l
l
Industria
Nuevos Mercados
Verticales
Competir en los
mercados existentes
Centro informal de atención
telefónica
l
Oficina SMB
l
Consultorios médicos pequeños,
agencias de cobro
l
l
Puente de
conferencia
Informes ACD
l
l
Marcador de
llamadas
salientes
l
l
l
l
5
Más de 16 años de asociación con la fábrica Panasonic y las compañías de ventas
con la fábrica
Controlador TAPI, Herramienta de prueba CSTA, Consola
VM, Servidor PA, NCV200, CSTAMUX ....
Poltys conoce Panasonic PBX, especialmente la interfaz
CSTA fiable
con Empresas de venta
Panalat, Canadá, EE.UU., Nueva Zelanda, Singapur, India,
Medio Oriente, Rusia ....
Poltys conoce la capacidad de los distribuidores Panasonic
PBX
Poltys conoce la estructura de Panasonic.
Socio a largo plazo de las aplicaciones Panasonic como miembro de oro PSDN
Cuenta con aplicación estrechamente integrada con Panasonic PBX
Integración del sistema de intercomunicación Nurse Call: integrado con el teléfono
inalámbrico del sistema
Aplicación para el Centro de atención telefónica: con función ACD integrada
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Presentación general
7
Funciones de los Módulos CA
Los módulos CA de Poltys pueden ser lanzados desde la pantalla CA V4 con operación fácil
con un solo clic; después ofrece cinco funciones eficaces.
1.
Informes
ACD
CA V4
Clic
Módulo CA
Poltys
2. Puente
de
conferencia
3.
Recordatorio
citas
Seleccionar una función
Proporciona funciones de generación de informes para el
Centro de atención telefónica, añadiendo funcionalidad
específica del Centro de atención telefónica ACD
Añade capacidades de conferencia audio para los Clientes
CA Pro y CA Supervisor.
Realiza las llamadas salientes a los clientes y, cuando la
llamada es contestada, reproduce un mensaje específico.
4.
Operador
automático
Conecta el interlocutor llamante al destinatario pronunciando
el nombre o introduciendo el número de la extensión,
utilizando la tecnología de reconocimiento de voz.
5. Marcador
llamadas
salientes
Coloca automáticamente las llamadas a una lista predefinida
de números de teléfono y conecta la persona llamada con
un agente tan pronto como la llamada sea contestada.
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Instalación y funcionamiento de los Módulos CA
Instalación y funcionamiento simples y fáciles
•Instalador unificado
•Licencia flotante simple por puesto
•Algunos módulos CA usan dispositivos Poltys (servidor de bajo costo)
Iniciar la GUI de los Módulos CA usando el botón de inicio Poltys
existente desde la
•GUI unificada del Módulo CA Poltys desde CA y saltar a cada función
•Concepto similar al del Asistente de correo de voz
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Módulo Puente de conferencia Poltys CA
Conecta los participantes internos y externos en conferencias de voz
Beneficios
colectivas
• Reduce los costos de llamadas con participantes
múltiples
• Llamadas seguras
• Reduce los gastos de viaje
Características
Clientes ideales
•Organizaciones corporativas
•Formación interempresas, mundiales
•Subastas telefónicas
•Organizaciones que adoptan referéndums/votos regulares
•
Conferencias con participantes múltiples, oradores múltiples
•
Número máximo salas de conferencias: 48
•
Total de 96 asistentes simultáneos por sistema
•
Conferencia fácil de configurar ad-doc
•
Añadir / patadas / mudos asistentes durante la conferencia
•
Integración con Microsoft Outlook 2012 calendar
•
Después de llamar al número del puente de conferencia y de
haberse establecido la llamada, el puente de conferencia
10
marca automáticamente los números de todos los
participantes y los añade a la conferencia.
Módulo Puente de conferencia Poltys CA
Conecta los participantes internos y externos
en conferencias de voz colectivas
r
Agente
Cliente
CA
Participante
Conferencia
Externo
Agente
CA + TDE/NCP/NS1000
Llamar
a cada
entrada
de la
lista
Cliente
CA
Participante
Conferencia
Externo
Interlocutores llamantes
externos/internos de la conferencia
SIP
Dispositivo Puente
conferencia Poltys
Participante
Conferencia
Externo
Meet-Me (Conferencia de reunión
programada) / Dialout (Conferencia
tipo llamadas salientes)
Integrado con planificador Microsoft
Outlook 2010
Plugin Outlook
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Módulo recordatorio citas Poltys CA
Realiza las llamadas salientes a los clientes y, cuando la llamada es
contestada, reproduce un mensaje específico.
Beneficios
• Reduce los casos de no presentación
• Hacer mejor uso de sus franjas horarias de cita
• Ahorra el tiempo del personal
• Recordatorio chequeo regular/periódico
Características
•
Reproduce mensajes pregrabados o puede utilizar la
tecnología texto a voz
Clientes ideales
•
•
•
Si no hay respuesta a la llamada, vuelve a llamar; si
contesta un contestador automático, deja un mensaje.
•
Puede dejar mensajes en diferentes idiomas
•
Crea informes de finalización de llamadas y registros de
12
llamadas.
•
•
•
Oficinas de doctores/dentistas
Cualquier confirmación de citas para negocios de
servicios
Notificaciones de emergencia
Notificaciones de escuela para los padres
Concesionario de automóviles
Módulo recordatorio citas Poltys CA
Llama automáticamente a los clientes
y reproduce mensajes recordatorios
Llamar a cada entrada de la lista
Llamada contestada - Reproducir un
mensaje
No se contesta - Volver a intentar más
tarde
Clientes
CA +
TDE/NCP/NS1000
Clientes
SIP
Llamar a cada cliente de la lista
Dispositivo
Recordatorio de
citas Poltys
Clientes
Si la llamada es contestada Reproducir un mensaje
Si no se contesta - Volver a
intentar más tarde
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Módulo Marcador llamadas salientes Poltys CA
Coloca automáticamente las llamadas a una lista predefinida de
números de teléfono cuando el estado del agente es "disponible"
Beneficios
• Ayuda a maximizar las oportunidades de ingresos
• Mejora la productividad del centro de contacto, los
agentes pasan más tiempo hablando que marcando
números
Características
•
•
Clientes ideales
•
•
•
•
•
•
Agencias de cobro
Examen del paciente
Confirmación de la cita
Generación de mercados líderes
Telemarketing
Campañas políticas
•
•
•
Llama a los números uno por uno, tan pronto como los Agentes se
vuelvan disponibles
Si no se contesta o si el número está ocupado, se vuelve a
intentar
El marcador de llamadas salientes elimina el tiempo de búsqueda
del cliente y de marcación que el agente normalmente pasa
Los agentes reciben llamadas inmediatamente que sus estado
cambie para "disponible".
Importar / exportar lista de llamadas de / a externo archivo CSV
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Módulo Marcador de llamadas salientes Poltys CA
Llama automáticamente a los clientes de la lista utilizando el teléfono
del agente cuando el estado del agente es "disponible"
Clientes
Agente
CA + TDE/NCP/NS1000
Clientes
Llamar a cada entrada de la lista
Llamada contestada - Reproducir un
mensaje
No se contesta - Volver a intentar más
tarde
Clientes
Llamar
Eveage
No
se
con
test
aVol
ver
a
inte
ntar
Cliente CA
má
s
tard
Módulo
e
Llamadas salientes
Llamar a cada cliente de la lista
Cuando la llamada es contestada,
aparece una pantalla emergente
para tomar notas
El agente escribe notas de la
llamada
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Módulo de informes ACD Poltys CA
Proporciona características de generación de informes al Supervisor
CA, permitiendo el análisis de la historia de los agentes y del grupo
Beneficios
• Proporcionar informes ACD para aumentar la
productividad, la rentabilidad y la satisfacción del cliente
• No requiere servidor
Características
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Clientes ideales
•
Supervisor servicio de asistencia, Supervisor
servicio al cliente, ventas etc.
•
Supervisor telemarketing
Recoge estadísticas ACD regularmente desde el Supervisor CA
Genera informes por mes/día/hora/ día de la semana y grupo
para un intervalo de tiempo seleccionado
Estadísticas sobre informes del grupo
•
Número total de llamadas
Tiempo medio de respuesta
Desbordamiento de llamadas
Llamadas perdidas
No.máx. llamadas en espera
Mayor tiempo de espera en cola
Estadísticas ACD sobre los informes de estado del agente
•
•
•
•
Tiempo de inicio de la sesión
Tiempo no preparado (interrupción)
Tiempo de actividad
Tiempo de llamadas fuera de horario
16
Llamar a
cada
entrada
de la lista
Módulo de informes ACD Poltys CA
V
ol
ve
ra
int
en
tar
m
ás
Cliente CA
tar
de
Entrante / Saliente
Entrante/Saliente/Intercom
Agente
Clientes
Agente
Clientes
CA + NCP/TDE/NS1000
Supervisor
Llamar a cada entrada de la lista
+
Clientes
Llamada contestada - Reproducir un mensaje
No se contesta - Volver a intentar más tarde
Supervisor CA + Módulo Informes ACD
Ll
a
m
ad
a
co
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R
ep
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du
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sa
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Cliente N
CA
o
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co
nt
es
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Informes de
estado- del agente
o del grupo
Vo
lv por
Fechas
hora/día/mes/pers
er
onalizada
a
Exportación
int
PDF/CSV/Excel
en
Imprimir
tar
m
ás
tar
de
17
Módulo Operador automático Poltys CA
Conecta al interlocutor llamante con el destinatario pronunciando el nombre o
introduciendo el número de la extensión o ejecuta acciones en función del
estado de presencia CA.
Beneficios
• Ayuda a las empresas a reducir sus costos operativos
globales
• Ejecuta el enrutamiento de las llamadas de manera
eficiente
Características
•
•
•
Clientes ideales
•
Bufetes de abogados
•
Empresas de contabilidad
•
Empresas de productos y servicios
•
•
Activado, el cliente pronuncia el nombre de la persona con
quien quiere hablar
Obtener el estado de presencia del cliente CA, reproducir el
saludo correspondiente y ejectutar la acción específica
La llamada se transfiere automáticamente a la persona
apropiada, si está disponible
Un interlocutor llamante externo puede solicitar una
devolución de llamada y dejar un número de devolución de
llamada.
El Operador automático abrirá una ventana emergente con
solicitudes de devolución de llamada y, si se aceptan, el
número de devolución de llamada se marca
automáticamente.
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Módulo Operador automático Poltys CA
No
se
con
tes
ta Vol
ver
a
inte
nta
r
Cliente
má
CA
s
tar
de
Contesta automáticamente a las llamadas,
reconoce nombres, ofrece transferencias a
la extensión o al correo de voz
Llamadas entrantes
Agente
Clientes
Agente
CA + TDE/NCP/NS1000
Llamar a
cada
entrada
de la lista
Cliente
CA
Clientes
Contesta a todas las llamadas
SIP
Reproduce mensajes de saludo
personalizados
Dispositivo Operador
automático Poltys
Reconoce el nombre o la extensión
marcada
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Clientes
Transfiere la llamada a la extensión o al
correo de voz apropiado
Cómo realizar un pedido
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Proceso de pedido
Panasonic
Sales
Company
Cliente
Módulo
Informes
ACD
licencia y
descargas
Comerciante (Comerciante +
Distribuidor)
https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/
Inicio sesión usando el código de activación
Seleccionar el idioma
Rellenar información de contacto del comerciante y
encuesta (sistema PBX para instalar)
Descargar kits de instalación (si el producto no está ya
instalado)
Solicitar licencia después de instalar los kits
POLTYS
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Proceso de pedido
• Módulos CA introducidos en la Lista de precios de Panasonic
• Los comerciantes piden productos de Panasonic Sales Company
• Panasonic CA debe tener una licencia activa permanente a fin de
que los módulos CA sean funcionales
• Cada módulo CA viene con una licencia de prueba de 60 días
• El código de activación es utilizado por los comerciantes para
iniciar la sesión en el portal de concesión de licencias Poltys
(https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/)
• El código de activación es generado por Poltys y tiene los detalles
del pedido encriptados en 16 caracteres alfanuméricos en el
siguiente formato: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
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Dispositivo Poltys (servidor)
Poltys ofrecerá un servidor preinstalado fácil de configurar
•
•
•
Los Módulos CA Puente de conferencia, Recordatorio de citas y Operador Automático están
preinstalados en el dispositivo Poltys
Beneficios para el Cliente - Fácil de asistir a distancia, fácil de reemplazar
Beneficio para el comerciante - Fácil de instalar, configurar y conectarse a PBX
Dispositivo
Micro-chasis
Especificaciones
Procesador Intel D2700MUD 2.13 GHz Atom
D2700 de doble núcleo, 2GB RAM, unidad
SSD de 60GB
•Dimensiones del equipo: 9” x 8” x 2.5”
•Embalado: 13” x 11” x 4.5 “
•Peso con embalaje: 6lb
Perfil bajo 1U,
para montaje en
rack de 19"
Procesador de núcleo cuádruple I7 3.2 GHz,
4GB RAM, disco duro tipo empresarial
250GB, placa de base Supermicro X8STi,
perfil bajo 1U, chasis para montaje en rack
de 19”
•Dimensiones del equipo: 19” x 15” x 3.5”
•Embalado: 22” x 19” x 7 “
•Peso con embalaje: 16lb
Capacidad
Descripción
Puente de conferencia para hasta 20
participantes SIP
o
Recordatorio citas + Discurso AA
hasta 4 puertos SIP
Minitorre para escritorio
Servidor puente de conferencia para
hasta 20 participantes SIP
o
Recordatorio de citas + Discurso AA
sobre 4 puertos (máx. 48 puertos SIP)
Montaje en rack de 19'
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Licencia Poltys necesaria
Licencia en el lado del cliente
(CA User PC)
Dispositivo Poltys
Sí
Sin dispositivo
No es necesario
Sí
(se requieren licencias Poltys).
Recordatorio de
citas
Sí
Sí
(se requieren licencias Poltys).
Operador
automático
Sí
Sí
(se requieren licencias Poltys).
Marcador de
llamadas salientes
Sí
Sin dispositivo
Módulo CA
Informes ACD
Puente de
conferencia
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Clave de activación Panasonic necesaria
Módulo CA
Informes ACD
Puente de
conferencia
Clave de activación CA
Clave de activación teléfono
SIP terceros
Sí
(utilizador Supervisor CA)
No
Sí
(Supervisor CA o utilizador CA Pro)
Sí
Recordatorio de
citas
(Supervisor CA u Operador CA o Utilizador CA Pro)
Operador
automático
(Supervisor CA u Operador CA o Utilizador CA Pro)
Marcador de
llamadas salientes
Sí
Sí
Sí
(Supervisor CA u Operador CA o Utilizador CA Pro)
Sí
Sí
No
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Marketing / Capacitación / Asistencia
•
•
Folleto del producto
Ejemplo de utilización
•
•
Presentación de ventas
•
•
•
•
•
Descripción del producto, características, concesión de licencias,
beneficios para los clientes, cómo posicionar, cómo vender
Materiales de formación técnica
Manuales de productos
Videos en You Tube
Seminario de formación de ventas
•
•
Descripción de una página con respecto a cómo los clientes utilizan la
solución
Capacitación de fuerza de ventas WEBEX de cuatro horas (inglés solamente)
Seminario de formación técnica
•
Capacitación WEBEX para el personal técnico de cuatro horas (inglés solamente)
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Nota: Todos los materiales son en inglés, alemán y español
Descarga de módulos CA instalar el juego
Un kit de instalación para todos los CA módulos de Poltys (CAModules.exe) descargable
desde https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/camoduletrial.aspx sitio web
Rellene Información del cliente y haga clic en
el botón OK
Ir a
https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/camoduletrial.aspx
Hacer clic en Download CA Module Trial
enlace
Cada módulo de CA viene con una licencia de prueba de 60 días
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Contacto
28
Contacto
Poltys, Inc.
3300 N. Main Street, Suite D
Anderson, SC 29621-4128
EE.UU.
EE.UU.: +1 (864) 642-6103
Canadá: +1 (905) 910-0324
Reino Unido: +44 (0)20 3002 7716
GE: TBD
RO: +40 21 319-9822
Web: www.poltys.com/ca-modules
Ventas: [email protected]
Asistencia: [email protected]
29
¡Gracias!
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