Transcript E-commerce
บทที่ 8 การพาณิชย์อเิ ล็กทรอนิก์ ์ (E-commerce) หลักการของพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์ • การพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ (E-commerce) คือทางเลือกใหม่ ของการทาธุรกิจ และเป็ น เทคโนโลยีประยุกต์ ใหม่ มันแนะนาให้ รู้ จักถึงโอกาสของการปรับปรุ งและความเป็ นไปได้ ของปัญหา • การพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ (E-commerce) ต้ องมีการวางแผนเพือ่ ป้ องกันและรวมทั้ง จานวนของส่ วนประกอบโครงสร้ างพืน้ ฐานของเทคโนโลยีด้วย • ผู้ใช้ เทคโนโลยีการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ (E-commerce) จาเป็ นต้ องใช้ เครื่องป้ องกันการ คุกคามด้ วยตนเอง • องค์ กรจาเป็ นต้ องนิยามและทากลยุทธ์ ทจี่ ะทาให้ การพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ (E-commerce) ประสบความสาเร็จ 2 วัตถุประสงค์ ของพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์ 1.ระบุข้อได้ เปรียบของการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ (E-commerce) - วางโครงร่ างของแบบจาลองหลายขั้นตอน ซึ่งอธิบายว่าพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ (E-commerce) ทางานอย่ างไร - ระบุความท้ าทายบางส่ วนซึ่งบริษทั จาเป็ นต้ องประสบความสาเร็จในพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ (E-commerce) - อธิบายบางส่ วนสิ่งที่ใช้ ในปัจจุบันและประโยชน์ ของพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ (E-commerce) -ระบุความหลากหลายของการประยุกต์ พาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์ (E-commerce) 2. วางโครงร่ างส่ วนประกอบหลักของเทคโนโลยีโครงสร้ างพืน้ ฐาน ซึ่งจาเป็ นในความสาเร็จของพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ (Ecommerce) - พิจารณาลักษณะเด่ นของระบบจ่ ายเงินอิเล็กทรอนิกส์ ที่สนับสนุนกับพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ (E-commerce) 3. ระบุผลซึ่งแสดงความสาคัญของภัยคุกคามที่มีการเติบโตอย่ างต่ อเนื่องของพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ (E-commerce) 4. วางโครงร่ างส่ วนประกอบหลักของกลยุทธ์ ที่ทาให้ พาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ (E-commerce) ประสบความสาเร็จ 3 E-Commerce คืออะไร ?? • E-Commerce คือ การดาเนินธรุกจิ การค้ าหรือการซื้อขายบนระบบเครือข่ ายอินเทอร์ เนต โดยผู้ซื้อ (Customer) สามารถดาเนินการ เลือกสิ นค้ า คานวณเงิน ตัดสิ นใจซื้อสิ นค้ า โดยใช้ วงเงินใน บัตรเครดิต ได้ โดยอัตโนมัติ ผู้ขาย (Business) สามารถนาเสนอสิ นค้ า ตรวจสอบวงเงินบัตร เครดิตของลูกค้ า รับเงินชาระค่ าสิ นค้ า ตัดสิ นค้ าจากคลังสิ นค้ า และประสานงานไปยังผู้จัดส่ ง สิ นค้ า โดยอัตโนมัติ กระบวนการดังกล่ าวจะดาเนินการเสร็จสิ้นบนระบบเครือข่ าย Internet 4 ข้ อดีและข้ อเสี ยของการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ • ข้ อดี ประหยัดค่ าใช้ จ่ายเพือ่ การเดินทางไปซื้อสิ นค้ า เพียงแค่ เลือกซื้อผ่ านเว็บไซต์ เท่ านั้น • ประหยัดเวลาในการติดต่ อ แค่ ใช้ เวลาไม่ นานแค่ เพียงไม่ กวี่ นิ าทีเราก็สามารถติดต่ อซื้อสิ นค้ าได้ • การเปิ ดร้ านค้ าในอินเทอร์ เน็ตเป็ นการขยายตลาดสู่ ทวั่ โลก ไม่ จากัดเฉพาะแค่ ในประเทศ และยังทาให้ ผู้บริโภคมีตัวเลือกในการได้ เลือกซื้อสิ นค้ ามากยิง่ ขึน้ • ผู้ขายสามารถเปิ ดร้ านได้ ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงไม่ มวี นั หยุด และผู้บริโภคก็สามารถซื้อสิ นค้ าได้ ทุก วัน • ข้ อเสี ย ผู้ซื้ออาจไม่ แน่ ใจว่ าสั่ งซื้อแล้ วจะได้ รับสิ นค้ าจริง หรือได้ รับสิ นค้ าทีไ่ ม่ เป็ นไปตามคาดหวัง หรือสิ นค้ าชารุดเสี ยหายหรือสู ญหาย • สิ นค้ าอาจเป็ นสิ นค้ าทีไ่ ม่ ผ่านการทดสอบ หรือสิ นค้ าไม่ มคี ุณภาพ • เสี่ ยงต่ อการถูกฉ้ อโกง หรือถูกโกงราคาหรือถูกหลอกลวงได้ ง่าย • ข้ อมูลสิ นค้ าบางอย่ างอาจมีการโอ้ อวดคุณภาพสิ นค้ าเกินจริง โดยทีเ่ ราไม่ สามารถตรวจสอบได้ • ในระบบกฎหมายของไทย ยังไม่ มกี ารให้ ความคุ้มครองอย่ างทัว่ ถึงเพียงพอ ความปลอดภัยในข้ อมูล ทางอินเทอร์ เน็ตจึงยังไม่ ปลอดภัยพอ 5 การเริ่มต้ นกับ E-Commerce • ในการเริ่มต้ นทา E-Commerce ขายสิ น ค้ าผ่ านเว็บไซต์ ไปยังคนทัว่ โลกมีหลายรู ปแบบ ท่ าน สามารถเริ่มต้ นได้ ด้วยงบลงทุนหลายๆ ขนาด ตั้งแต่ เริ่มต้ นด้ วยไม่ ถึงพันบาท จนไปถึง เป็ นหลักแสน บาทได้ หรือ จะเริ่มต้ นแบบง่ ายๆ โดยทีไ่ ม่ ต้องลงทุนอะไรเลยซักบาท ก็สามารถทาได้ โดยทั้งนีข้ นึ้ อยู่ กับ ขอบเขตและรูปแบบของ E-Commerce ที่ คุณต้ องการจะทา ว่ ามีรายละเอียดและการ ตอบสนองต่ อธุรกิจคุณได้ มากน้ อยแค่ ไหน 6 แบบและขั้นตอนหลากหลายสาหรับ E – Commerce • ระบบ e - commerce จะประสบความสาเร็จต้องขึ้นอยูก่ บั ขั้นตอนมากมายที่ผบู้ ริ โภคมี ประสบการณ์เกี่ยวกับยอดขาย สิ่ งที่เป็ นหัวใจของระบบ e - commerce คือความสามารถ ในการใช้ของผูใ้ ช้เพื่อค้นหาและระบุรายการสาหรับการขายได้ เลือกรายการเหล่านั้นและการเจรจา ต่อรองราคาเงื่อนไขการชาระเงิน และวันที่ส่งมอบคาสัง่ ไปยังผูข้ ายที่จะซื้อสิ นค้านั้น ซึ่ งจ่ายสาหรับ ผลิตภัณฑ์หรื อบริ การนั้นได้รับการจัดส่ งสิ นค้าและได้รับการสนับสนุนหลังการขาย ในรู ปที่ 8.1 แสดงวิธีการแบบ E - commerce ที่สามารถรองรับได้ในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ ในการจัดส่ ง สิ นค้าอาจเกี่ยวข้องกับการส่ งมอบสิ นค้าที่มีอยูใ่ นรู ปแบบดั้งเดิม (เช่นเสื้ อผ้า, ส่ งผ่านทางบริ การ แพคเกจ) หรื อสิ นค้าและบริ การส่ งทางอิเล็กทรอนิกส์ (เช่นการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ผา่ นทาง อินเทอร์เน็ต) โดยรู ปแบบหลายขั้นตอนสาหรับการซื้อผ่านทางอินเทอร์เน็ตรวมถึงการค้นหาและระบุ ตัวตน การเลือกและการเจรจาต่อรอง การจัดซื้อ การจัดส่ งสิ นค้าหรื อบริ การ และการสนับสนุนหลัง การขาย 7 การค้ นหาและการตรวจสอบ พนักงานสั่ งซือ ้ ชิน ้ ส่วนสาหรับห้องเก็บของทีโ่ รงงานผลิตจะทาตาม ขั้นตอนที่แสดงในรู ปที่ 8.1 เช่นห้องเก็บของที่หลากหลายของเครื่ องใช้สานักงาน ชิ้นส่ วนอะไหล่ และวัสดุที่ สิ้ นเปลืองค่าใช้จ่ายในการบารุ งรักษา พนักงานจัดทาตัวอย่างเช่นรายการของรายการที่จาเป็ นสาหรับ รัด ท่อ และ ท่อพลาสติก ซึ่ งโดยปกติแล้วในแต่ละรายการสาหรับการดาเนินการในห้องเก็บของ โดยองค์กรเป็ นผูซ้ ้ื อโดยมี การระบุอยูแ่ ล้วและเป็ นผูจ้ ดั จาหน่ายโดยที่ความต้องการจะขึ้นอยูก่ บั การแข่งขันราคาของผูผ้ ลิต ระดับของการ บริ การ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และความเร็ วในการส่ งมอบพนักงานจะต้องล็อกออนไปยังอินเทอร์เน็ตและไปที่ เว็บไซต์ของผูผ้ ลิตที่ตอ้ งการ • จากหน้าแรกของซัพพลายเออร์ที่พนักงานสามารถเข้าถึงรายการสิ นค้าและเรี ยกดูจนกว่าจะหารายการที่ตรง ตามความต้องการได้ พนักงานจะต้องกรอกแบบฟอร์มขอใบสั่งซื้ อโดยใส่ รหัสรายการและปริ มาณที่ตอ้ งการ เมื่อพนักงานกรอกแบบฟอร์มใบสัง่ ซื้ อเสร็ จสมบูรณ์แล้ว ผูจ้ ดั จาหน่ายของราคาในโปรแกรมประยุกต์บนเว็บที่ สั่งซื้ อกับราคาในปั จจุบนั และแสดงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสาหรับรู ปแบบต่างๆของการส่ งมอบภายในสองวันของวัน ทาการ หรื อสัปดาห์ถดั ไป พนักงานอาจเลือกที่จะเยีย่ มชมผูผ้ ลิตอื่น ๆ บนหน้าเว็บที่เป็ นหน้าแรกของเว็บและ ทาซ้ ากระบวนการนี้เพื่อที่จะค้นหารายการเพิ่มเติมหรื อเป็ นการเปรี ยบเทียบราคาสาหรับรายการสิ นค้าชนิด เดียวกัน ที่กล่าวถึงในบทที่ 7 บอท (bots)คือโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่สามารถปฏิบตั ิตามคาแนะนาของผูใ้ ช้ พวกเขายังสามารถใช้สาหรับการค้นหาและการตรวจสอบ • 8 การคัดเลือกและการเจรจาต่ อรอง เมือ ่ ไดรั ละผู ้ บใบเสนอราคาทีไ่ ดจากแต ้ ่ ้ผลิตแลว ้ พนักงาน ตรวจสอบของพวกเขาและทาการบ่งชี้โดยคลิกที่แบบฟอร์มสาหรับการขอใบเสนอราคา ซึ่งจาก รายการที่ได้ และจะถูกเรี ยงลาดับจากผูผ้ ลิตที่ตอ้ งการ นอกจากนี้แล้วพนักงานยังระบุวนั ที่จดั ส่ งที่ ต้องการได้ • ข้อมูลนี้จะใช้เป็ นอินพุท(Input)ของผูผ้ ลิต และเป็ นTPS เพื่อการประมวลผล นอกจาก ราคาแล้วคุณภาพของรายการและบริ การของซัพพลายเออร์และความเร็ วในการส่ งมอบจะมี ความสาคัญมากในการเลือกและการเจรจาต่อรอง. • 9 การจัดซื้อสิ นค้ าและบริการระบบอิเล็กทรอนิกส์ • พนักงานจะเสร็จสิ้ นการสัง่ ซื้ อโดยการส่ งแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ที่เสร็ จสมบูรณ์ไป และ ภาวะแทรกซ้อนที่อาจเกิดขึ้นในการจ่ายเงินสาหรับผลิตภัณฑ์ ซึ่ งโดยปกติแล้ว ผูซ้ ้ือในองค์กรที่ทาให้ การซื้อสิ นค้าจากซัพพลายเออร์ในแต่ละปี ได้มีการจัดตั้งเครดิตกับซัพพลายเออร์ล่วงหน้า และการซื้อ ทั้งหมดจะถูกเรี ยกเก็บเงินไปยังบัญชีของบริ ษทั แต่เมื่อเป็ นการสัง่ ซื้อครั้งแรกของบุคคลนั้นและบางที อาจจะสัง่ ซื้อเพียงครั้งเดียวเท่านั้นที่ซ้ือจากซัพพลายเออร์ ซึ่ งจะต้องมีการป้ องกันและมาตรการที่จาเป็ น เพิม่ เติม เป็ นส่ วนหนึ่งของการทาธุรกรรมการซื้อของลูกค้าโดยจะเกี่ยวข้องกับการให้หมายเลขบัตร เครดิต อย่างไรก็ตาม อาชญากรคอมพิวเตอร์สามารถจับข้อมูลนี้และอาจใช้ขอ้ มูลนี้เพื่อทาการสัง่ ซื้อ ของตัวเอง และเพื่อเป็ นการหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ในบางบริ ษทั จึงได้มีการพัฒนาโปรแกรมรักษาความ ปลอดภัยและวิธีการรักษาความปลอดภัย ตัวอย่างเช่น การรักษาความปลอดภัยธุรกรรมทาง อิเล็กทรอนิกส์ (SET) คือการรับรองโดย IBM ไมโครซอฟท์ มาสเตอร์การ์ด และอื่น ๆ วิธีการจ่ายเงินสาหรับสิ นค้าและบริ การที่ซ้ือผ่านทางอินเทอร์เน็ตก็คือการใช้เงินอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่ง สามารถแลกเป็ นเงินสดได้ยาก เช่น PayPal เป็ นอีกหนึ่งตัวอย่าง 10 การจัดส่ งสิ นค้ าและบริการ โดยหลักๆแล้วอินเทอร์เน็ตยังสามารถใช้ในการส่งมอบสินค้าและบริ การซอฟแวร์และวัสดุที่เป็ นลายลักษณ์อกั ษร คุณสามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ รายงานเกี่ยวกับการลงทุนในตลาดหุน้ ข้อมูลที่เกี่ยวกับแต่ละบริ ษทั และความ หลากหลายของรายงานที่เป็ นลายลักษณ์อกั ษรและเอกสารอื่น ๆ ที่ได้โดยตรงจากอินเทอร์เน็ต ซึ่งมักจะเรี ยกว่าการกระจาย อิเล็กทรอนิกส์ เป็ นการส่งซอฟต์แวร์ เพลง รู ปภาพ และวัสดุที่เป็ นลายลักษณ์อกั ษรผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้เร็วขึ้นและ ราคาถูกกว่าการสัง่ ซื้อปกติ การจัดจาหน่ายอิเล็กทรอนิกส์ยงั สามารถขจัดปัญหาสิ นค้าคงคลังสาหรับผูผ้ ลิต ที่เกี่ยวกับสาเนา ของซอฟต์แวร์ รายงาน หรื อเอกสาร สาเนาหนึ่งชุดสามารถดาวน์โหลดได้ที่เครื่ องคอมพิวเตอร์ของลูกค้าเมื่ อมีความ จาเป็ น. ในขณะทีม ่ ค ี นใช้อินเทอรเน็ ้ การกระจายอิเล็กทรอนิกส์ของสิ นคา้ ์ ตมากขึน และบริ การที่อาจเป็ นแหล่งรายได้ที่สาคัญสาหรับบริ ษทั ซอฟต์แวร์และสาหรับการเผยแพร่ แต่ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ไม่ สามารถส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้ ดังนั้นพวกเขาจึงมีวิธีของการส่งมอบวิธีการอื่น ๆ ที่หลากหลาย ผูใ้ ห้บริ การไปรษณี ย ์ ธรรมดา รถบรรทุก หรื อทางรถไฟ ในบางกรณี ลูกค้าอาจเลือกที่จะขับรถไปยังที่ผจู้ ดั จาหน่ายและรับสิ นค้าด้วยตัวเอง ผู้ผลิตหลายรายและร้านคาปลี กมี outsourced จิสติกส์ทางกายภาพของการส่งมอบสิ นค้า ้ ให้ cybershoppers จัดเก็บบรรจุภณั ฑ์ การจัดส่งสิ นค้า และการติดตามของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้บริ การ DHL Federal Express United Parcel Serviceและ บริ ษทั อื่นๆ การจัดส่งได้มีการพัฒนาเครื่ องมือ ซอฟต์แวร์และอินเตอร์เฟซที่เชื่อมโยงกับลูกค้าที่สงั่ ซื้อ การผลิต และระบบสิ นค้าคงคลังกับระบบของคลังสิ นค้าอัตโนมัติ ศูนย์บริ การ และเครื อข่ายการขนส่งทัว่ โลก โดยมีเป้ าหมายที่จะทาให้การถ่ายโอนข้อมูลทั้งหมดและข้อมูลจากผูผ้ ลิตเพื่อให้ บริ ษทั ส่งมอบไปยังผูบ้ ริ โภคได้อย่างรวดเร็วและเรี ยบง่าย 11 การบริการหลังการขาย • นอกเหนือจากการรวบรวมข้อมูลเพื่อการสัง่ ซื้อแล้ว ข้อมูลของลูกค้าที่ครอบคลุมคือบันทึกข้อมูลการ สัง่ ซื้อและจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลลูกค้าของผูจ้ ดั จาหน่าย ข้อมูลนี้สามารถเก็บรวบรวมชื่อของลูกค้า ที่ อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ บุคคลที่ติดต่อ ประวัติเครดิต และรายละเอียดการสัง่ ซื้อตัวอย่างเช่นหากเป็ น โทรศัพท์จากลูกค้าที่โทรมาในภายหลังซัพพลายเออร์จะบ่นว่าไม่ได้รับรายการทั้งหมดที่สงั่ ไป หรื อว่า สิ นค้าบางส่ วนอาจจะได้รับความเสี ยหาย หรื อแม้กระทัง่ ว่าคาแนะนาในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีความไม่ ชัดเจน ทั้งหมดนี้ตวั แทนในการบริ การลูกค้าสามารถเรี ยกดูขอ้ มูลการสัง่ ซื้อจากฐานข้อมูลผ่านทาง เครื่ องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลบนโต๊ะของพวกเขาได้ บริ ษทั ได้มีการเพิ่มความสามารถในการที่จะตอบ คาถามหลังการขายจานวนมากในเว็บไซต์ของพวกเขาเกี่ยวกับเรื่ องของวิธีการรักษาชิ้นส่ วนของ อุปกรณ์ วิธีการใช้อย่างมีประสิ ทธิภาพของผลิตภัณฑ์ วิธีการได้รับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน และอื่นๆ 12 สิ่ งท้ าทายของ E – Commerce จานวนของความทาทายที จ ่ ะตองเอาชนะส าหรับบริษท ั ทีจ ่ ะ ้ ้ เปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจจากรู ปแบบดั้งเดิมมาเป็ นกระบวนการแบบ e – commerce.ซึ่งในส่ วนนี้จะเป็ นการสรุ ป • ความท้าทายที่สาคัญอย่างแรกสาหรับบริ ษทั คือการที่จะกาหนดรู ปแบบ e - commerce ที่มีกลยุทธ์และมีประสิ ทธิภาพ แม้วา่ จานวนของวิธีการที่แตกต่างกันจะสามารถนามาใช้ให้ประสบ ความสาเร็จสูงสุ ดของ e - commerce รวมไปถึงสามองค์ประกอบพื้นฐาน คือ ชุมชน เนื้อหาและพาณิ ชย์ดงั แสดงในรู ปที่ 8.3.กระดานข้อความและห้องสนทนาที่ใช้ในการสร้างกลุ่มของ คนที่มีความสนใจเกี่ยวกับบริ ษทั และผลิตภัณฑ์และบริ การของบริ ษทั ให้เป็ นประโยชน์ที่ถูกต้องและ เนื้อหาที่มีความเป็ นปัจจุบนั เช่นอุตสาหกรรมและข่าวสารทางเศรษฐกิจและราคาหุน้ เป็ นวิธีการที่เสี ยง ที่จะรับคนที่จะกลับไปเวลาเว็บไซต์ของคุณและอีกครั้ง การค้าขายสิ นค้าที่เกี่ยวข้องกับผูบ้ ริ โภคและ ธุรกิจการจ่ายเงินในการซื้ อสิ นค้าโดยใช้ขอ้ มูลหรื อบริ การที่ถูกโพสต์หรื อโฆษณาออนไลน์ • 13 • ความท้าทายที่สาคัญสาหรับบริ ษทั ที่จะย้ายไปทาธุรกิจเพื่อผูบ้ ริ โภคแบบ E commerce โดยไม่จาเป็ นต้องเปลี่ยนระบบการจัดจาหน่ายและกระบวนการ ทางานเพื่อให้สามารถจัดการการขนส่ งสิ นค้าโดยตรงไปยังผูบ้ ริ โภค.ระบบการกระจาย แบบดั้งเดิมในกรณี ที่การจัดเก็บของผลิตภัณฑ์สมบูรณ์ โดยจะเริ่ มมีการจัดเก็บขึ้นใน กรณี ที่มีการแบ่งแยกประเภทออกเป็ นอย่างๆ จากนั้นผูบ้ ริ โภคจะเดินทางและไปรับสิ่ งที่ พวกเขาต้องการ ในธุรกิจเพื่อผูบ้ ริ โภคของe - commerce นั้นบริ ษทั จาเป็ นต้องมีระบบการกระจายที่สามารถจัดการเป็ นกรณี ๆ ซึ่ งในกรณี ของสิ นค้าที่จะ แยกไปไว้ที่สถานีรับของและแต่ละรายการจะถูกเก็บไว้บนชั้นวางหรื อในคลังสิ นค้า. ระบบการจัดจาหน่ายจะต้องสามารถขนส่ งของและติดตามแต่ละรายการ ความต้องการ ของธุรกิจเพื่อผูบ้ ริ โภคที่ปฏิบตั ิตาม e - commerce ดังนั้นผูข้ ายออนไลน์ ส่ วนมากจะเป็ นการทางานให้กบั บริ ษทั เช่น FedEx และ UPS. 14 • อีกความท้าทายที่ยากสาหรับ E - commerce คือการรวมตัวใหม่ของ Web - based ระบบการประมวลผลการสั่งซื้ อกับเมนเฟรมคอมพิวเตอร์ แบบเดิมการควบคุมสิ นค้าคงคลังและระบบการวางแผนการผลิต ซึ่ งเป็ นสิ่ งหนึ่งที่จะ ช่วยให้พนักงานขายใช้คาสั่งผ่านเว็บ แต่อีกอย่างคือเพื่อให้พวกเขาพบว่าสิ่ งที่ผลิตภัณฑ์ ที่มีอยูใ่ นสิ นค้าคงคลัง (หรื อจะไปในเร็ ว ๆ นี้) และสามารถนามาขายได้.นัน่ หมายความว่าหน้าสิ้ นสุ ดการใช้งานบนเว็บที่เปิ ดใช้งานเช่นคาสั่งจะต้องมีการผสาน รวมกับการใช้งาน back - end แบบดั้งเดิมเช่นการควบคุมสิ นค้าคงคลังและ การวางแผนการผลิต 15 16 17