Poslovno ponašanje

Poslovno ponašanje

• • Dobro poslovno ponašanje igra važnu ulogu u svačijoj poslovnoj karijeri. Ono što je sigurno je da stručnost nije jedina kvaliteta koja se zahtjeva od poslovnih ljudi da bi mogli računati na visoke pozicije u organizaciji.

Poslovno ponašanje

Poslovni bonton 1. Ponašanje - maniri 2. Oslovljavanje 3. Tituliranje 4. Pozdravljanje 5 . P rotokol 6. Poslovni moral 7. Stvari o kojima se ne govori na poslu

Vaše prezentacije...

• • •

Poslovni izgled i radna sredina Garderoba Pravila ponašanja na poslu

Poslovni bonton

• • Bonton se obično definiše kao skup pravila za ponašanje u društvu, znači pristojno i uljudno ponašanje. Mogu se sresti i pojmovi kao protokol, kultura ponašanja i sl.

Nije dovoljno da znamo.....

• • • kako se pozdravljamo, sjedimo za stolom, služimo priborom za jelo i sl.

To su maniri koje svi kulturni ljudi poznaju i usvoje kao uobičajeno ponašanje.

Bit....

• • Bit je toga da se pravila bontona i standardi usvoje tako da postanu dio vlastitog ponašanja.

Pažnja i poštovanje koje ukazujemo ljudima u procesu komunikacije su primarni pokazatelji građanskog odgoja i dobre volje.

U psihološkom, kulturološkom i socijološkom smislu, postoje četiri osnovna načina na koji predstavljamo sebe drugima: • • • • Predstavljanje vlastite osobnosti u javnosti – kakvi bismo željeli biti Predstavljanje „umanjene“, skromne varijante ličnosti Predstavljanje pretenciozne, uljepšane varijante Predstavljanje sebe kakvi zaista jesmo.

Bonton u verbalnoj komunikaciji...

• • • Bonton u verbalnoj komunikaciji podrazumijeva odgovornost prema izgovorenoj, a pogotovo danoj riječi. Iz svega što kažemo ili izjavimo, bilo da je jedna osoba ili više njih, nastup u javnosti ima određenu težinu i značaj. Iza kompletnog govora ili prezentacije stoji osoba koja se prezentira na svoj način. Stoga, objektivnost, poštenje, držanje, riječi doprinose stjecanju ugleda u poslovnom okruženju.

Veoma je važno...

• • • • • • stvoriti sliku o pouzdanom, povjerljivom i sigurnom partneru, korektnom, susretljivom i ljubaznom kolegi, o lideru koji je sposoban, stručan i pun znanja da oko sebe stvori i kreativnu atmosferu za rad.....

Poslovna komunikacija...

• • u biti predstavlja sistem ili strukturu usvojenih konvencija koje se dobrovoljno prihvaćaju, njeguju i razvijaju To su opće prihvaćena pravila ponašanja (

maniri, odjeća, pozdravljanje, ponašanje na javnom mjestu, principi, načela itd

.)

Ponašanje - maniri

• Ponašanje je aktivnost, skup određenih reakcija, uvjetovanih biološkim, fiziološkim, psihološkim, sociološkim i drugim faktorima.

• • Maniri se kao određena pravila ponašanja, uče i stječu ...

Maniri su ustanovljeni standardi (kodeks) u ponašanju koje jedna zajednica dobrovoljno prihvaća, uči, ali i kreira.

Ponašanje -maniri

• Način ponašanja, maniri, ophođenje sa ljudima, mogu predstavljati most i prepreku u komunikaciji. Pristupačnost i otvorenost omogućava ljudima da prilaze jedni drugima bez bojazni da će biti odbijeni. Pozitivan stav privlači ljude, a odbojan, hladan, nepristupačan upozorava na opreznost.

Dobri maniri...

• Dobri maniri podrazumijevaju visok stupanj samokontrole. Kontrola je znak zrelosti, prisebnosti, znak razumijevanja i poštovanja drugih.

Oslovljavanje

• Oslovljavanje ovisi od dobi starosti, relacije: muškarac – žena, hijerarhijskih i drugih odnosa.

Oslovljavanje

• Prilikom upoznavanja, obraćanje teče sljedećim redoslijedom: “ Gospodin Tanović”...”Gospođa...Spahić”....

čemu je prvo predstavljena muška osoba ženskoj, ili mlađa starijoj. pri

U profesionalnim odnosima...

• U profesionalnim odnosima, u institucijama u kojima postoji čvrsta podjela po statusu i hijerarhiji, oslovljavanje se vrši po zanimanju ili funkciji, na primjer "Gospodine profesore..." ili ukoliko je osoba mlađa samo "Profesore" ili "Gospodine direktore..." ili samo "Direktore...".

• • Kada se netko obraća većem skupu, redoslijed oslovljavanja je "Dame i gospodo".

Na simpozijima i skupovima posvećenim jednoj profesiji, može se obratiti s "Poštovani kolege..." ili ako se obraćate jednoj osobi "Kolega...".

Tituliranje

• Način oslovljavanja titulom često je u upotrebi, posebno kada se obraća osobama sa određenim, specifičnim zanimanjem. Čak i kada se osobi ime zna, iz poštovanja se može čuti obraćanje kao npr. "Doktore...".

Od kulture, tradicije, načina života, običaja, društvenog uređenja, zavisi način oslovljavanja i tituliranja.

Pozdravljanje

• Prilikom pozdravljanja uspostavljaju se određene veze i odnosi.

• To je trenutak upoznavanja, prepoznavanja pri susretu bliskih prijatelja, poslovnih prijatelja ili sasvim nepoznatih ljudi.

Pozdravljanje

• • • Najčešći su oblici pozdravljanja: rukovanjem, klimanjem glavom, mahanjem, pozdravljanjem s dodirivanjem... Ustaljen i općeprihvaćen oblik pozdravljanja je rukovanje. Rukovanje se sastoji u čvrstom, ne prejakom, stisku ruke s osobom s kojom se pozdravlja.

Poslovna etikecija - protokol

Standardno ponašanje u smislu utvrđene etikecije može se uočiti u odnosu na: 1. Hijerarhiju (bilo koje vrste) 2. Ponašanje nižeg po statusu i rangu, prema višem po starosti 3. Diplomatski protokol.

Hijerarhijski odnos

• Hijerarhijski odnos uspostavlja se prema: starosti, spolu, stupnju obrazovanja, socijalnom i društvenom statusu i dr. • Značajno je isticanje lidera i vođe tima, upravitelja ili šefa, u smislu "najboljeg među dobrima".

• • Službeni protokol podrazumijeva pripremu, organizaciju i primjenu poslovne etikecije biznis etikecije, prilikom poslovnih sastanaka, pregovora, različitih vrsta skupova. Biznis etikecija zahtijeva posebnu vrstu obraćanja i oslovljavanja, tituliranja, pozdravljanja.

Poslovni moral

• Poslovni moral predstavlja skup ili niz utvrđenih kriterij a i načina ponašanja u okviru poslovnog komuniciranja. • Standa rdi u ponašanju i poslovanju uspostavljaju se radi stvaranja p ovjerenja koje je garancija sigurnosti u poslovanju.

Jednom dana riječ mora se održati, bez obzira na eventualne, novonastale prepreke.

Pri poslovnom moralu važno je:

• Uspostavljanje i njegovanje trajne vrijednosti • Poštovanje osoba - suradnika i podređenih • Nikako zloupotreba hijerarhijskog i statusnog položaja • Vođenje računa o interesima grupe, tima i poduzeća • Zadovoljavanje potreba potrošača uz minimalni rizik po njihovu sigurnost • Uočavanje i rješavanje problema; mirno poslovanje • Držanje date riječi.

Stvari o kojima se ne govori na poslu

• Postoje teme kojima jednostavno nije mjesto na poslu jer kad tad bi vam se sitnica previše, koju ste otkrili, mogla osvetiti.

Što vas sve može dovesti u neugodnu poziciju, odnosno koje teme valja izbjegavati na poslu: • • • • • •

Relijgija Plitika Zdravlje Problemi s bračnim partnerom, djecom ili roditeljima Ciljevi u karijeri

.....