Transcript De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online

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Persuabilidad – Pagina de inicio
Mensajes que orienten a la
ACCIÓN.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
RAPIDEZ
SENCILLEZ.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
Transmitir PROPUESTA de
VALOR mostrando nuestras
ventajas.
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COMPARÁNDONOS
con la competencia.
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Desde los propios
USUARIOS.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
Mostrando todo lo que
SUCEDE en nuestro sitio.
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Persuabilidad – Credibilidad
“Credibilidad son los componentes objetivos y subjetivos que definen la capacidad de ser
creído de una fuente o mensaje.” Wikipedia
Debemos aunar esfuerzos en transmitir a nuevos usuarios que nuestro sitio web es de total
confianza, a nadie le gusta que le engañen. Para ello debemos tener respuesta a:
-¿Quiénes somos y cuales son los factores que definen nuestra credibilidad?
- ¿Qué saben de nosotros nuestros clientes?
-¿Qué conocimiento tienes nuestros usuarios sobre los productos y servicios que ofrecemos?
- ¿Cuan relevante es la credibilidad en la compra de un producto o servicio que ofrecemos?
- ¿Cuál es el nivel de credibilidad de nuestro sector?
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Persuabilidad – Credibilidad
Factores que pueden aumentar la credibilidad de tu sitio web:
-Nuestra siempre los canales que tiene el usuario para contactar contigo: teléfono, email,
chat, etc…
- Anticípate a posibles dudas del usuario ofreciendo una lista de peguntas frecuentes (FAQ).
- Deja que tus clientes de ayuden con sus testimonios.
- Ofrece un comparador de productos para mostrar que esta comprando lo mas adecuado a
sus necesidades.
- Incorpora elementos como opiniones, videos, notas técnicas, podcast, etc.… para ofrecer
diferentes formas de mostrar tu producto o servicio.
- Añadir elementos de confianza y seguridad como: certificaciones, métodos seguros, etc…
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Persuabilidad – NO Credibilidad
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Persuabilidad – Funcionalidades
¿Que queremos que hagan
nuestros usuarios?
¿Como lo vamos a
conseguir?
• Informarles
• Vender
• Fidelizar
• …
• Navegación
• Fichas de producto
• Proceso de venta
• …
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Persuabilidad – Funcionalidades
Desde la NECESIDAD
del usuario.
¿Quién quiere una hipoteca?
Quieren una casa
¿Quién quiere un tornillo?
Quieren hacer bricolaje
“Deberemos ser capaces de plantear diferentes alternativas
a la categorización de productos.”
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Persuabilidad – Funcionalidades
Desde los DIFERENTES
PERFILES de usuario
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Persuabilidad – Funcionalidades
Desde las OFERTAS.
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Persuabilidad – Funcionalidades
Desde productos mas
RECOMENDADOS.
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Persuabilidad – Funcionalidades
Desde los productos mas
SOLICITADOS.
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Persuabilidad – Funcionalidades
Desde la INSPIRACIÓN.
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Persuabilidad – Funcionalidades
Buscador
-Ubicación muy visible dentro del
sitio web.
- Buscador fácil de usar
- Velocidad de respuesta
adecuada
- Resultados relevantes
- Opción de búsqueda avanzada
- Si no hay resultados poder
ofrecer alternativas
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Persuabilidad – Contenido
Ficha de producto
-Mostar con claridad el nombre
del producto.
- Detallar las características del
producto enfocadas a beneficios,
aplicaciones y ventajas.
- Cual es su precio
- Incluir elementos como
imágenes, videos, podcast que
sirvan de apoyo.
- Productos relacionados
-Venta cruzada
- Opiniones de los usuarios
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Persuabilidad – Contenido
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Persuabilidad – Proceso de ckeck-out
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¿Qué queremos hacer?
Para
vender
online
• Catalogo Online / Carrito
de compras
• Chat online
• Certificados Seguridad
SSL
Para
fidelizar
clientes
Para
alcanzar
nuevos
clientes
Estrategias de Marketing en Internet
• E-mail Marketing
• Redes Sociales
• CRM’s Online
• Aplicaciones enfocadas al
clientes
• Blogs /Foros
• Social Marketing
• Microsites/ Landind Pages
• SEO/SEM (Buscadores)
• Campañas virales
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Para fidelizar clientes: E-mail marketing
Introducción
El e-mail marketing es una herramienta de mk que consiste en la utilización del e-mail con
fines comerciales, informativos o de fidelización.
Un mailing es el envió de cierta información (promoción, catalogo, publicidad, nota
informativa, etc. ) a través del e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una
lista de direcciones seleccionadas bajo determinados parámetros de segmentación.
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Para fidelizar clientes: E-mail marketing
Ventajas
Segmentable
Flexible
Rapidez
80% resultados en
<48h.
Testable
Bajo coste
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Para fidelizar clientes: E-mail marketing
Tipos de campañas
E-MAIL PUBLICITARIO O
PROMOCIONAL
• Su objetivo es 100% comercial y a corto
plazo.
• Se espera que el receptor ejecute de una
acción inmediata de respuesta.
• El formato esta enfocado a mostrar la
promoción con el uso de la grafica.
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Para fidelizar clientes: E-mail marketing
Tipos de campañas
BOLETIN DE NOTICIAS
O NEWSLETTER
• Puede contener información promocional
• El envió es continuo en el tiempo.
• El publico objetivo es el mismo y se va
incrementando en el tiempo.
• Su formato es una combinación de textos e
imágenes, similar a una pagina web.
• Su objetivo es recordatorio de marca y
aumento de la fidelización.
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Para fidelizar clientes: E-mail marketing
Tipos de campañas
INFORMATIVO
• Puede contener información promocional.
• El envió es puntual.
• No tiene un formato estándar.
• Su objetivo es recordatorio de marca.
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Para fidelizar clientes: E-mail marketing
¿Qué nos hace falta para una campaña?
1. Definición del target y objetivos
Definir el target nos permitirá segmentar adecuadamente la base de datos y eso repercutirá
en una tasa de respuesta mas alta que si nos dirigimos a un publico objetivo desconocido.
Los objetivos se pueden clasificar en:
-
Obtención de tráfico cualificado, ventas: Aumentar las visitas a nuestra web
Fidelización de clientes: Canal de comunicación con nuestros clientes
Branding: Estamos presente en las pantallas de nuestros clientes.
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¿Qué nos hace falta para una campaña?
2. Base de datos
Una vez definido el objetivo y target debemos tener la lista de direcciones de correo a la cual
vamos a realizar la campaña. Podemos clasificar las lista en: listas propias o listas externas.
Aspectos legales a tener en cuenta
El marco legal que regula el e-mail marketing es la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información y de Comercio Electrónico LSSI) y la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos
de Carácter Personal ). Algunos recomendaciones son :
Los e-mail comerciales se deben identificar como tales conteniendo la palabra “publi” o “publicidad”.
Esta prohibido enviar un e-mail comercial sin tener previamente la autorización del destinatario.
Ofrecer la posibilidad al destinatario la posibilidad de darse de baja
Tener la base de datos inscrita en la Agencia de Protección de Datos
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¿Qué nos hace falta para una campaña?
2. Contenido del mensaje
Aspectos a tener en cuenta en la línea de asunto:
Identificar claramente el mensaje
No exceder los 60 caracteres
No escribir en MAYUSCULAS
No utilizar signos de exclamación, puntos o otros signos
Crear la necesidad de urgencia
Aspectos a tener en cuenta en el contenido
No superar el 1Mb de peso del e-mail
Ofrecer la posibilidad de ver una versión en línea.
No usar javascript, flash o otra tecnología que ejecute el sistema receptor
Ajustar el ancho y alto pensado en la visualización en programa de correo.
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Para fidelizar clientes: E-mail marketing
¿Qué nos hace falta para una campaña?
2. Contenido del mensaje
Aspectos a tener en el diseño de contenido
Inserte elementos de credibilidad
Gancho bien visible
Inserte llamadas a la acción
Diseño atractivo y profesional manteniendo la imagen corporativa
Textos concretos y resumidos
Enviar a un amigo, potenciar la virabilidad
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¿Qué nos hace falta para una campaña?
3. Envió
Cosas que NO debemos hacer en el envió
No enviar en fin de semana o fuera del horario laboral
No enviar el lunes por mañana o a primera hora (tenemos mucha competencia)
No enviar el viernes por la tarde (podemos estar fuera horario comercial)
No enviar por la noche
Evitar el desfase de envió ( ahora cada semana, luego cada mes, ahora cada día, …)
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E-mail marketing
¿Qué nos hace falta para una campaña?
4. Principales parámetros para MEDIR los RESULTADOS
% Tasa de Apertura (Open Rate)
Ejemplo 100 emails enviados y se abrieron 34, la tasa es 34/100 = 34%
% Tasa de Rebote (Bounce Rate)
Ejemplo 100 emails enviados y no llegaron 5, la tasa es 5/100 = 5%
% Clics (Click Trought Rate - CTR)
Ejemplo 34 emails abiertos e hicieron clic 5, el CTR es 5/34 = 14,7%
% de Reenvios
Ejemplo 34 emails abiertos y reenviaron a 2 personas, el reenvió es 2/34 = 5,8%
% Usuarios dados de baja
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¿Qué queremos hacer?
Para
vender
online
• Catalogo Online / Carrito
de compras
• Chat online
• Certificados Seguridad
SSL
Para
fidelizar
clientes
Para
alcanzar
nuevos
clientes
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• E-mail Marketing
• Redes Sociales
• CRM’s Online
• Aplicaciones enfocadas al
clientes
• Blogs /Foros
• Social Marketing
• Microsites/ Landind Pages
• SEO/SEM (Buscadores)
• Campañas virales