Transcript Aula 01 - Apresentação - Introdução a Comunicação Empresarial

Prof. Claudio Benossi
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Professor
Prof. Ms. Claudio Benossi
www.benossi.com.br
[email protected]
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Alunos
 Quem são vocês????
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Ainda não entendi???
 Vídeo – “All work and all play” ou “Todo o trabalho e todo o jogo”
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Valores Percebidos
Compromisso
Amadurecimento
Planejamento
Engajamento
A importância da
Satisfação
Jornada
Empreendedorismo
Forever Beta
Flexibilidade
Novas competências
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Alunos
 E agora já dá para dizer, Quem são vocês?
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O que queremos e o que temos.
Sucesso ou Fracasso
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Sucesso
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Comunicação Empresarial
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Habilidades
 Relacionar as formas de comunicação nas diversas
áreas do ciclo de desenvolvimento de produto e
serviços;
 Gerenciar as informações de acordo com os canais e
necessidades pertinentes;
 Saber diferenciar público, cliente, consumidores,
usuários e massa;
 Controlar e dimensionar o feedback como
fundamento do processo comunicacional;
 Conhecer e gerenciar a ferramenta CRM para
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‘stakeholders’, colaboradores e consumidores.
Competências do Curso
 Relacionar os Negócios Internacionais
com as áreas de comunicação
empresarial,
através
das
mídias
estabelecidas
e
possibilidades
financeiras.
 Identificar os modelos e sistemas de
comunicação organizacional (interna e
externa), considerando o público alvo.
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Bases Cientificas e Tecnológicas
 Procedimentos direcionados para comunicação;
 Relatórios gerenciais;
 Comunicação Interna e Endomarketing;
 Elementos do processo de comunicação e ruído;
 Desenvolvimento da comunicação Interpessoal e
em grupo;
 Regulamentação das mídias.
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Metodologia
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Critério de Avaliação
AC1 + AC2 + TGI + AR
PESO 1
PESO 1
PESO 3
PESO 5
Média >= 7.0 – Aprovado
Média < 7.0 e >= 4.0 – Exame
Média < 4.0 – DP
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Comunicação Empresarial
#partiu#comunicação#empresarial
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Comunicação Empresarial
Definição:
 Compreende um conjunto complexo de atividades,
ações,
estratégias,
produtos
e
processos
desenvolvidos para reforçar a imagem de uma
empresa ou uma entidade junto aos seus públicos de
interesse ou à opinião pública.
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Comunicação Empresarial
“A linguagem, uma construção social da
humanidade através dos tempos, é o
instrumento usado para comunicação.”
(PIMENTA, 2006, p. 24)
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Formas de Comunicação
 Oral
 Escrita
 Científica
 Musical
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Signos
 A linguagem é um conjunto de signos com
regras para serem combinadas.
 O signo é qualquer coisa que faz referência a
outra coisa ou ideia.
 Significante é a forma concreta do que ele
representa, como a palavra, o gesto, o som etc.
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Comunicação Empresarial
 Signos
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Significado dos Signos
 Gramatical: depende da relação com os outros
signos.
 Contextual: varia conforme o contexto em que
está inserido.
 Significado referencial: o próprio sentido
atribuído às palavras pelo dicionário.
 Denotativo: quando o próprio signo indica um
objeto ou suas qualidades.
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Elementos do processo de
Comunicação Empresarial
 Emissor: aquele que envia a mensagem.
 Código: conjunto organizado de signos.
 Meio: canal, mídia utilizada.
 Receptor: aquele que recebe a mensagem.
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Elementos do processo de
Comunicação Empresarial
 Decodificação: entender o código.
 Ambiente: contexto da comunicação.
 Ruído: atrapalha a compreensão.
 Feedback: retorno ao emissor.
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Processo de Comunicação
“Consiste em um emissor transmitindo uma
mensagem, através de um meio, para um receptor
que reage.”
(KOTTER, 1977)
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Contexto
O conteúdo e o contexto de uma
comunicação se combinam para
confirmar o significado.
O contexto é o cenário total, o
sistema completo que o envolve.
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Significado
A linguagem em comum é que
empresta
significado
à
mensagem.
Linguagem é tudo o que serve à
comunicação humana: palavras,
sons, gestos, sinais, símbolos etc.
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Dificuldades na Comunicação
Faltando
qualquer um dos
elementos (emissor, mensagem,
receptor), a comunicação não
acontece.
Falta de disponibilidade.
Importância do fator humano.
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Interatividade
 Qual dos seguintes elementos não faz parte do
processo de comunicação?
a) Emissor.
b) Receptor.
c) Feedback.
d) Canal.
e) Pretexto.
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Comunicação interpessoal
É um método de comunicação
que promove a troca de
informações entre as pessoas.
“Quem
comunica, comunica
alguma coisa a alguém.”
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Comunicação interpessoal
Sensibilidade para o sentido de
expressões faciais, voz, gestos e
posturas de habilidade para
responder, de forma adequada, às
situações interpessoais.
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Fatores que interferem na
comunicação interpessoal
Pessoais
Sociais
Fisiológicos
Personalidade
Linguagem
Psicológicos
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Fatores pessoais
Conhecimento
Aparência
Linguagem corporal
Contato visual
Expressão facial
Voz
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Fatores sociais
Educação
Cultura
Crenças
Normas sociais
Religião
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Outros fatores
Fisiológicos: dificuldades causadas
pelas limitações pessoais.
Personalidade:
esforço
de
objetividade e evitar subjetividade
nas relações.
Linguagem: código x audiência.
Psicológicos: rótulos e estereótipos.
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Fala x Escrita
“Não se fala como se escreve, nem se
escreve como se fala.”
Fala:
possui
recursos
como
sonoridade, gestos e expressão facial.
Escrita: supera os limites do espaço e
do tempo, tem a tendência de ser
melhor elaborada.
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Comunicação Oral
 Palavras faladas carregam emoção:
 Diversidade de significados (contexto);
 Inflexões da voz: entonação pode mudar
a direção do discurso.
 Gesto: ação comunicativa, uso comedido.
 Fisionomia do comunicador.
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Comunicação Escrita
Mais eficiente no caso de:
 Mensagens longas;
 Dados quantitativos.
Evita mudanças no conteúdo
simbólico das mensagens.
Tangibilidade.
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Falhas de comunicação
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Comunicação Empresarial
 O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Comunicação
Comunicação
Comunicação
Vertente
Empresarial
Institucional
Organizacional
Mercadológica
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Comunicação Empresarial
Conceituação:
“Conjunto integrado de ações, estratégias, planos,
políticas e produtos planejados e desenvolvidos por
uma organização para estabelecer a relação
permanente e sistemática com todos os seus públicos
de interesse”
Wilson da Costa Bueno
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Comunicação Empresarial
Stakeholders
• Funcionários
• Clientes
• Acionistas
• Imprensa
• Sindicatos
• Políticos
• Entidades e grupos sociais
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Quem pratica a Comunicação
Empresarial
Todos aqueles que integram
a empresa
• Assessores de Imprensa
• Agências de Propaganda
• Secretárias, telefonistas,
vendedores.
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Comunicação Empresarial na
atualidade
• Valorização da Cultura de Comunicação
• Valorização dos Públicos Internos
• Adoção de atributos à comunicação
 Profissionalismo
 Ética
 Transparência
 Agilidade
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Comunicação Empresarial na
atualidade
 A Comunicação Empresarial se prepara para ascender a um
novo patamar constituindo-se num elemento importante de
processo de inteligência empresarial.
 Novas tecnologias
 Bancos de dados inteligentes
 Explorar as novas mídias
 Maximizar a interface entre as empresas e a sociedade
 House organs
 CAPITAL INTELECTUAL DAS ORGANIZAÇÕES
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