Transcript Розвиток персоналу

РОЗВИТОК ПЕРСОНАЛУ НА ОСНОВІ
ПРОГРАМИ «TOYOTA CUSTOMER
SERVICE MANAGEMENT»
Король Ольга
ФЕтаУ, 5 курс, ЕЕП-507
Розвиток персоналу є однією з
найважливіших умов успіху будь-якої
організації, невідповідність якого
негативно позначається на результатах
діяльності.
Розвиток
персоналу
Планування
ділової кар'єри
Навчання, перепідготовка
підвищення кваліфікації
Поточна
періодична оцінка
кадрів
Планування
ділової кар'єри
Оцінка
кандидатів
Винахідницька та
раціоналізаторська
робота
Професійна
адаптація
ПРОГРАМА «TOYOTA CUSTOMER
SERVICE MANAGEMENT»
Основні етапи розвитку
персоналу за програмою TSM
1) Підготовка до прийому на
роботу
2) Фаза відбору
3) Підготовка до прибуття
працівника
4) Навчання персоналу
5) Оцінка проведеного
навчання
Основні етапи підготовки до
прийому на роботу
1
Визначення
потреби в
персоналі
2
3
Розробка
вимог
Створення портрету
кандидата
4
Розміщення
оголошень
ВІДБІР ТА ПРИБУТТЯ НОВОГО ПРАЦІВНИКА
Фаза відбору
• Виокремлення найкращих
кандидатів;
• Проведення співбесід;
• Офіційна пропозиція щодо роботи.
Підготовка до прибуття нового працівника
•
•
•
•
Вступне навчання нового працівника;
Перевірка засвоєних знань;
Практичні заняття;
За потребою проведення різних видів
занять: індивідуальні, групові тощо.
НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ
Індивідуальний річний
план навчання
Навчання за
профілем
Навчання поза
профілем
Проведення
спеціальних курсів
За потребою
коригування
навчального матеріалу
для певних працівників
ОЦІНКА ПРОВЕДЕНОГО НАВЧАННЯ
Оцінка
результатів
навчання за
допомогою
раніше
розробленого
тестування
Альтернативні
методи оцінки
(за технологією
Assessment
Center)
Ассессмент-центр (Assessment Center) — технологія
виявлення, аналізу і оцінки ступеня виразності у
фахівця професійно важливих якостей,
компетенцій.
ПРОГРАМА АССЕССМЕНТЦЕНТР
ПЕРЕВАГИ:
•Точність при прийняті
кадрових рішень;
•Підвищення
об`єктивності оцінки в
очах співробітників;
•Розроблення
індивідуальних
рекомендацій з
розвитку
співробітників.
НЕДОЛІКИ:
•Висока вартість
проведення атестації;
•Більші затрати часу;
•Необхідна більша
кількість трудових
ресурсів.
ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!!!