Transcript Document
1-1 Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç. Dr. Erlan Bakiev 13-2 Essentials of Organizational Behavior, 11/e Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge Bölüm 13 Çatışma ve Müzkere Öğrenme hedefleri. Bu bölümü okuduktan sonra; 13-3 1. Çatışmanın tanımı ve geleneksel, etkileşimci ve yönetilen çatışma görüşleri arasındaki farklılıklar 2. Çatışma sürecinin anahatları. 3. Dağıtıcı ve bütünleştirici pazalıkları karşılaştırmak. 4. Müzakerenin brş adımını uygulama. 5. Bireysel farklılıklar müzakereyi nasıl etkilediğini gösterme. 6. Müzakerelerede kültürel farklılıkları anlatma. Çatışmanın tanımı 13-4 Bir tarafın olumsuz olarak etkilendiğini başka taraf algılamasıla başlayan bir sürectir, veya bir tarafın önemsediği birşeyin olumsuz etkilenmesi Çatışma Düşüncesinde Gelişmeler 13-5 Geleneksel görüş Tüm çatışmalar zararlıdır ve hepsi kaçınmalıdır Etkileşimsel görüş Çatışma grubun tükenmişliğe kapılmadan korur Çözünürlük Çatışma odaklı görüş Çatışma kaçınılmaz ama biz verimli çatışma çözümüne oklanmalıyız Fonksyonel Vs. Disfonksyonel Çatışma 13-6 Fonksyonel: grup performansını arttırır Disfonksyonel: grup performansını engeller Çatışmanın odak notasını değerlendirme: Görev– iş içeriği ve hedefeler İlişki– kişilerarası Süreç– iş nasıl yapıldı İstenilen Çatışma Düzeyleri 13-7 Çatışma Kaynakları Görev İlişki Süreç Çatışma Seviyesi Düşük Orta Yüksek Fonksyonel Disfonksyonel Disfonksyonel Fonksyonel Disfonksyonel Çatışma Süreci 13-8 Aşama I: Potansiyel Muhalefet 13-9 İletişim Engeller Var Çok Fazla veya Çok Az Yapı Grup Büyüklüğü, Yaş, Çeşitlilik Örgütsel Ödüller, Hedefler, Grup Bağlılığı Kişisel Değişkenler Kişilik Türleri Dugusallık Aşama II: Biliş ve Kişiselleştirme 13-10 Çatışma potansiyeli gerçekleşir Taraflar çatışmanın tanımı ve olası çözümleriyle anlarlar Algıların şekillenmesinde duygular en önemli rol oynar Algılanmış Çatışma – gerçekleştirme için gerekli farkındalık Hissedilmş Çatışma – duygusal bağlanma – taraflar anksiyete, gerginlik, hayal kırıklığı, ya da düşmanlık yaşarlar Aşama III: Niyetler 1311 Belirli bir şekilde davranma kararı Muhtemel (genellikle hatalı) niyetler daha büyük çatışmaya neden olabilir Aşama IV: Davranış 13-12 Çatışmanın görünür hale geldiği yer Genelde her tarafın niyetini uygulamak için açık girişimler yapar Yanlış hesaplamalar veya vasıfsız mevzuatlardan dolayı yanlış uyarıcı oabilir Fonsyonel Çatışmalar: sürekli alt aralığı ile sınırlı– ince (zekice) dolaylı ve son derece kontrollü Disfonksyonel Çatışmalar: üst aralıklı– grev ve isyanlar gibi son derece yıkıcı faaliyetler Aşama V: Çıktılar 13-13 Fonksyonel: Karara verme kalitesini arttırır Yaratıcılık ve yenilikçiliği uyarır İlgi ve merağı teşvik eder Problemler yayınlanır Değişim ve öz-değerlendirmeyi kabul eder Disfonksyonel: Grup daha az etkili Uyumluluk ve iletişimler azalır Grup tahribatına götürür Fonksyonel Çatışmayı Oluşturma 13-14 Yöneticiler muhalifetçileri ödüllendirip çatışmadan kaçınanları cezalayabilirler Yöneticiler çatışmanın kabuledilemezliği ipuçları göndermeden kötü haberleri kabül etmeyi öğrenmelidirler Müzakere 13-15 İki veya daha çok tarafların mal veya hizmetlerin takası ve bunların döviz kuru üzerinde anlaşma girişimi Pazarlaşma Stratejileri 13-16 Dağıtım Pazarlık Bölgeleri 13-17 A’nın Hedef Noktası B’nin Hedef Noktası Oyuncu A B’nin İstek Aralığı A’nın İstek Aralığı A’nın Direnç Noktası Oyuncu B Yerleşme Aralığı B’nin Direnç Noktası Bütünleştirici Pazarlık İçin Gerekli Şartlar 13-18 Taraflar kendi endişeleri için samimi ve açık bilgili olmalıdırlar Her iki taraf biribirileinin ihtiyaçları ile lgili duyarlı olmalıdırlar Taraflar biribirine güvenebilmelidirler Her iki taraf da esneklik olmada istekli olmalıdır Müzakere Süreci 13-19 BATNA Müzakerede Kişisel Fzrklılıklar 13-20 Kişilik Desteklemek için çk az delil var Nahoş içe dönük en iyisidir Ruh Halleri & Duygular Dağıtımcı müzakerelerde öfke göstermek yardımcı olur Bütünleştirici Positive moods help integrative negotiations Cinsiyet Erkekler biraz daha iyiler Bir çok kalıplar – düşük güç pozisyonları Bayanların özeleştirisi müzakereci olarak zayıftır Global Uygulamalar 13-21 Çatışma ve Kültür: Bu noktada araştırma yetersizdir İlk kanıt taktik ve tutumda bazı değişiklikler olduğunu gösterir Müzakerelerde Kültürel Farklılıklar: Müzakere stilleri kültürlerarası açıkça farklılık gösterir Yöneticilere Uygulamalar: Çatışma Yönetimi 13-22 Uygun durumlarda kullanın: Yarış– hizlı davranma çok önemli İşbirliği– oybirliği ile bağlılık kazanma Kaşınma– tbu problem önemsizdir Konaklama– hatalı olduğun zaman Uzlaşma– rakipler eşit güce sahip ve birbirini dışlayan hedeflere tutunurlar Yöneticilere Uygulamalar: Müzakere Yetenekleri Geliştirme 13-23 Hırslı Hedefleri Koyma İlk Tekliflere Çok Az Dikkat Verecez Kendi Rakibinize Ulaşın Kişilere Değil Probleme Yönelin Yaratıcı Olun- Her İki Tarafı Memnun Edici Çozumleri Vurgulayın Unutmayın… 13-24 Çatışma örgütsel yaşamın doğal bir parçasıdır: en uygun kurum fonksiyonu içinp önemlidir Görev çatışması en yapıcıdır En etkili müzakereciler her iki tür pazarlaşmayı kullanırlar ve uygun taktikleri bilirler Özet 13-25 1. Çatışmanın tanımı ve geleneksel, etkileşimci ve yönetilen çatışma görüşleri arasındaki farklılıklar 2. Çatışma sürecinin anahatları. 3. Dağıtıcı ve bütünleştirici pazalıkları karşılaştırmak. 4. Müzakerenin brş adımını uygulama. 5. Bireysel farklılıklar müzakereyi nasıl etkilediğini gösterme. 6. Müzakerelerede kültürel farklılıkları anlatma.