Transcript 企業敏捷性
個案設計與寫作實例研討-2 99學年度EMBA個案論文撰寫研習會 台灣科技大學資訊管理系 周子銓 副教授 2011/01/22 大綱 1.個案設計與進行步驟 2.個案訪談與資料分析 3.個案撰寫 4.教學手冊與教學計畫 5.個案論文寫作 以個案為研究方法 個案研究與個案教學 深入探討管理的問題或議題，歸結出重要現象，並結合理論 觀點，透過個案教學與個案研究的雙向良性互動，達成深化 議題討論與創新理論。 主要是根據深度訪談、實地觀察並蒐集輔助訊息， ◦ 包括網路資訊、公司年度報表、內部文件…等。 主要三個步驟： 描述、分析、詮釋 3 尋找質性研究的idea 管理的意義 研究的價值 觀察的敏感度 •文獻 •重要的現象 •有趣的現象 •不解的現象 •衝突的現象 •少發生的現象 •八卦 •… •是否是新的 •是否可蒐集資料 •為何沒人做 •要多久完成 •範圍適當否 •不能說的祕密? •… •是否為管理人所關 心的 •影響管理人大不大 •那一層級管理人會 有興趣 •Y=f(x) •… 個人最近的個案 長春石化 (2007~) ◦ 議題：資訊科技創新常規 海爾集團(2010.09-青島) ◦ 議題：全球化資訊系統 慈濟醫院 (2010.08)： ◦ 議題：資安管理與企業文化 中國移動(2011.01-北京) ◦ 議題：綠色行動計畫 選擇重要的 研究議題 管理議題 結合管理元素與相關理論 深入探索其意涵與應用 理論與管理應用 深入解析現象 列出管理元素 與不同元素的關係 不同層次的觀點 歸納出有趣的 管理現象 現象 理論來自實務 由實務出發學 習理論 實務 回到實務 通過應用 結合理論與實務 傳統研究設計模式-階梯式 步 驟 一 步 驟 二 步 驟 三 步 驟 四 步 驟 五 步 驟 六 步 驟 七 步 驟 八 步 驟 九 定 義 研 究 問 題 文 獻 綜 述 形 成 假 設 研 究 設 計 工 具 設 計 和 抽 樣 資 料 蒐 集 資 料 分 析 結 論 修 正 假 設 建構主義模式-探究循環設計模式 質的研究非線性關係，而是循環過程，每一部分工作 都不可能一次性完成，受到上一輪循環中其他部分之 影響。 發明/設計 發現/蒐集資料 經驗/不規則 解釋/分析 說明/理論 進行的實際程序 Case access & Assessment Positivist Interpretive Data Analysis & Findings Interviews for Timeline & Phases Confirmed Interviews Phenomena Exploration Theoretical Framing 以海爾個案為例 Step 1: 找到相關現象的管理目標 ◦ 目的：希望通過對重新配置能力(Reconfiguring Capability)的理解來達成提高 組織創新 Step 2: 分解達成管理目標手段(重新配置的機制) ◦ Capability substitution 能力替代 ◦ Capability transformation 能力轉化 ◦ Capability revolution能力變革 ◦ ◦ ◦ ◦ 階段： 1995-1997 Automation Process 1998-2006 Organizational change 2007-present Global integration 此為依據文獻， 也可改成不同 的過程 如太複雜 可簡化 也可改成不同公 司/不同部門來 分析 海爾經營模式創新人單合一，零庫存下的即需即供 低 庫 存 量 高 長 供 貨 時 短間 •人要與市場合一，成為創造 市場的SBU。 •倒三角的組織結構 •人單籌 (每人一張損益表) •倒逼體系 長 低 庫 存 量 高 11 短 供 貨 時 間 長春石化個案 2008年今週刊用「臺灣第一神秘大亨」為封面故事來描述長春 石化，並寫著： 「臺灣有這麼一個集團，一年營收超過 1400億元，比聯發科還 多出650億元，是僅次於台塑的化工集團。集團的三位創辦人， 當年用三台腳踏車創業，如今年賺160億元以上，旗下大連化工 每股淨值104元，超越股王宏達電與聯發科，是全台淨值最高的 公司。身為這麼大的集團，股票卻是永不上市！令許多投資人 扼腕。」(今週刊598期) 長春企業– 市場概況 行銷世界111國 客戶總數一萬五千家以上 經銷商總數200家以上 產品大類別100種以上 產品規格別5000種以上 長春企業 三大公司2007營收 公司名稱 長春石油化學 長春人造樹脂 大連化學 合計 營業收入(億) 2007 一千大排名 行業別排名 683.89 42 石化原料第 6 439.65 69 化學材料第 1 344.13 88 化學材料第 2 1467.67 公司保守但IT創新 Innovation 由Johan Hauknes在1999提出的組織創新層級來，有下 列五種層級： (1)產品創新(Product Innovation)：現有產品、製程或方法上所做 的漸進式改善，使得現有產品或功能有進一步的改善、更方便 或更為便宜。 (2)流程創新(Process Innovation)：對現有產品、製程或方法所做 的顯著的改善，功能的提供。 (3)組織創新(Organizational Innovation)：具有科技技術或方式上 的導入，使功能績效明顯地優於傳統功能，甚至完全取代。 (4)結構創新(Structural Innovation )：配合整體策略在結構上做調 配，與知識移轉。 (5)市場創新(Market innovation )：透過產品、流程、組織、結構 的改善後重新對市場做研究以提升創新價值。。 IT enabled Organizational innovation 五種創新層級 能力 創新之處 產品創新 產品特性 產品設計 產能之間 流程創新 產品製造過程能力 產品運作 分配流程 組織創新 管理過程能力 協調流程 資訊操作 架構創新 創新企業能力 策略競爭 知識移轉 市場創新 關係管理 企業智慧 市場研究 長春物流革命 16 長春數位物流革命 1. 在大型企業資訊管理上，實踐了e 化、M化及U化。 2. 成功的利用3G做為備援線路。 3. 以合理的成本，實踐以QR Code 當電子提貨單，允許在2G或3G手 機上都可傳輸。 4. 結合車牌辨識系統及GPS車上機， 達到車牌辨識率100%。 5. 實證了ERP系統和行動系統整合的 可能性。 6. ERP系統與數位電話之間的U化整 合。 Lead User 前瞻使用者之定義(Hippel，1986)： ◦ 有助於獲取屬於企業本身之解決方法去解決未來在 市場上所面臨的需求 ◦ 換句話說，前瞻使用者就是應用產品以符合本身之 需求的使用者，而產品之應用是目前尚未被廣泛使 用 http://raychu0308.blogspot.com/2007/04/lead-user.html 回顧CCP使用IT之彙整表 問題敘述 導入IT之原因 應用的IT 各廠區資料溝通 與傳輸 沒有ERP廠商提供產 品 廠商提供之系統開 發軟體建立ERP 系統 業務人員與老闆、 節省國際電話成本之 過內外客戶用手 耗費 機溝通 Skype 因為道路施工把 網路線挖斷，造 成網路斷線 網路備援 3G無線網路 改善字體轉換後 意義不同的問題 系統之字體轉換與字 體編碼問題 GB Code 總結 企業依照本身需求而 應用IT來尋找適 合企業本身的解 決方法 Lead user 使用IT的行為 長春企業 企業 IT 解決之道 前瞻使用者 非屬於前瞻使用者 應用 確切瞭解企業的需求與面臨的問題 確切瞭解IT的特性與限制 提出自己的解決方案而非受限於原IT的攻能 長春企業使用IT之過程與成效符合前瞻使用者的特性 現象概念化 ◦ 以有趣的可能現象為基礎採取可能的理論觀點 ◦ 在不同的階段(E化、M化、U化)使用相同的創新邏輯: 一種如同爵士樂即興創作(improvisation)的創新模式 ◦ Improvisation (即興而作,即席演奏,即席創作) 的管理意涵： 企業在資源環境與時間的限制下，常常無法依 賴詳細的規劃。 “即興而作”成為企業應付變動的重要能力 雖然“即興而作”，但就如爵士樂即席演奏卻 能演奏出悅耳的音樂，透過“即興而作”的創 新過程，長春可以充分應用IT。 理論化模型 同個案不同的研究主題 長春石化 資訊科技(IT) 構建資源組合 整合資源形成能力 能力的槓桿效果 以創造價值 資 源 管 理 E化 How? U化 觀察不同階段 所達成的組織敏 捷性特色為何。 enable 組織敏捷性 M化 組織 敏捷性 組織 敏捷性 組織 敏捷性 23 CCP case 整合設計 (文獻理解觀念與議題的內容) 資源管理主要 策略 分 段 進 行 建構資源組 整合資源形 合 成能力 (Structuring) (Bundling) 槓桿能力以 產生的組織 敏捷性 (Leveraging) E化 階段 M化 階段 U化 階段 故事：依照不同階段的重點， 分別敘述。 研究結論 階段 e化（2000-2004） M化（2005-2006） U化（2007-2010） 背景 資訊需求提升， 系統卻疊床架屋 行動化的需求 （行動辦公室） 資訊不漏接； ICT整合的需求 資源策略以 構建資源組合 重構基礎建設 改善行動力 整合通訊應用 （Restructure Infrastructure） （Improve Mobility） （Unified Communication Application） 資訊應用能力 延伸能力 無縫整合能力 （Information Application Capability） （Extension Capability） （Seamless Capability） [資訊部門] 部署敏捷性 [企業流程] 即時回應敏捷性 [整個組織] 企業敏捷性 （Deployment Agility） （Real-time Response Agility） （Business Agility） 快速資源整合 與應用 快速流程整合 與彈性變動 快速發掘市場機會 與回應需求 整合資源 形成能力 能力的槓桿效果 以達到組織敏捷性 回應環境能力 的影響 2 5 簡要的個案呈現範例(1) 主要議題、有趣的現象 理 論 與 實 務 結 合 提出理論作為觀察/分析架構 個案資料蒐集 以理論彙整個案資料 理論可解釋 理論無法解釋 對理論與實務的貢獻 本圖僅概要敘述 說明概念 並非方法論 擴 充 或 修 正 理 論 簡要的個案呈現範例 (2) 主要議題 擴 充 或 修 正 理 論 有趣的現象 個案資料蒐集 以個案資料彙整理論 有相關理論 無相關理論 對理論與實務的貢獻 本圖僅概要敘述 說明概念 並非方法論 提 出 新 理 論 文獻的角色 提供背景知識（文獻探討） 強化論述觀點 （觀點與理論建構） 對照成果（分析與討論) 與你的 論點相關 訪談前的準備 確定訪談的時間和地點 協商有關事宜 設計訪談提綱 其他注意事項 ◦ 訪談的記錄方式 ◦ 訪談中的非言語行為 ◦ 訪談的收尾工作 進行訪談 事前準備充分(邀訪,時間長短,錄音方式…) 最好找個安靜的地方，不要邊吃邊談。 掌握訪談的氣氛和節奏，避免離題太遠的聊天。 引導受訪者進入狀況，才會漸入佳境。 深入情境時，讓受訪者盡量談，不要怕問不完。 避免任何誤導。 邊談邊作筆記。 察言觀色。 資料蒐集與分析 資料蒐集 資料展示 資料簡化 結論引出 與確認 純教學個案開發過程 教學個案以教學為主要目的，有時會刻意的設計。 以下是實例： 哈佛的教授知道他的學生創立了某電子商務公司。 教授告訴專業個案寫作人員這個個案可以用來教 授創業家精神，包含四個子題（例如風險管理） 個案寫作人員規劃整個訪談架構，並進行訪談。 個案與教學指引的寫作。 設定議題 受限於議 題的訪談 受限於議 題的個案 Critical Step: Takeaways Noam Wasserman (CWCD Dec. 2007 Xiamen) Not Important Important Obvious Don’t waste you time Non-case teaching Non-obvious Cocktail chatter Takeaway Even better “Surprising”----Aha!!! Developing a Takeaway Noam Wasserman (CWCD Dec. 2007 Xiamen) Important Non-obvious 1.0 2.0 3.0 4.0 Example - 集結號 Important Non-obvious 信念 榮譽 友情 戰爭 1.0 2.0 3.0 4.0 作為撤退令的集結號遲遲未響起，他們將何去何從？！ 戰爭，猶如一場死神的盛宴。一旦踏上戰場，就等於隨時準備獻出寶貴的生命， 然而對於穀子地來說，還有比生命更寶貴的，那就是屬於九連47個弟兄的崇高榮譽。 他用盡畢生的時間去尋找死難的戰友們，無論如何都要將榮譽歸還給這群年輕的英烈。 CCP創新系統開發思維 Important Non-obvious CultureTechnological Theory Lead user Routinization & Organizational Improvisation Innovation 1.0 2.0 3.0 4.0 研究個案為基礎的教學個案製作- 研究先 個案評估與接觸 • 研究可行性 • 議題分析 • 資料可行性分析 • 理論價值分析 • 時程分析 個案教學與修正 • • • • • • • 課程說明 教學個案於課前一週發 小組討論 課堂參與互動 (80 mins) 投影片說明 (討論後發) 電子檔上傳 課後作業 研究個案論文 • 研究動機/目的 • 文獻 • 理論 • 個案/個案分 析 • 結論 參考教材與投影片 • 核心的議題的背景 • 核心的議題的相關理論 • 主要的理論 • 個案故事摘要 • 個案分析重點 個案教學大綱 • 教學議題設計 (theories) • 教學情境 (4 levels) • 教學個案編輯 (story) • 討論問題設計 (questions) Teaching notes • 核心的議題與理論 • 問題與議題之關係 • 引出理論的問題 • 問題的順序 • 可能的發展邏輯 • 希望學生回應的議題 • 學生可能的回應的 37 研究個案為基礎的教學個案製作- 教學先 個案評估與接觸 • “研究”&”教學” 可行性 • 議題分析 • 資料可行性分析 • 理論價值分析 • 時程分析 研究個案論文 • 研究動機/目的 • 文獻 • 理論 • 個案/個案分 析 • 結論 個案教學大綱 • 教學議題設計 (theories) • 教學情境 (4 levels) • 教學個案編輯 (story) • 討論問題設計 (questions) 個案教學與修正 • 課程說明 • 教學個案於課前一週發 • 小組討論 • 課堂參與互動 (80 mins) • 投影片說明 (討論後發) • 電子檔上傳 • 課後作業 Teaching notes • 核心的議題與理論 • 問題與議題之關係 • 引出理論的問題 • 問題的順序 • 可能的發展邏輯 • 希望學生回應的議題 • 學生可能的回應的 參考教材與投影片 • 核心的議題的背景 • 核心的議題的相關理 論 • 主要的理論 • 個案故事摘要 • 個案分析重點 38 資源考量-確認是個好個案 個案不一定要很大，但最好有特色 資料來源OK否? 可否找到Key persons? 資料可以公開，且有理論或是實務價值 有個完整的故事 組織配合意願 最好有一個Project ◦ 引進IS的專案 ◦ Outsourcing專案 ◦ … 學術論文寫作規劃 好論文的評論標準 研究主軸設定與寫作設計 個章節安排與各章節重點 理論發展 文獻使用重點 研究方法 研究發現與結論 參考文獻 好論文的評論標準(1) 是否有新創見 ◦ 同學應檢視所提出的研究理論或是研究成 果，對於現行學術研究與實務而言，是否 是有新的看法(避免臭理論) 重要性與價值為何 ◦ 同學應檢視所提出的研究理論或是研究成 果對於改變學術研究與實務的重要性與價 值為何(避免湊理論) 好論文的評論標準(2) 合乎直觀與實務 (relevant) ◦ 同學應檢視所提出的研究理論或是研究觀點， 是基於人類直觀與組織實務(避免天馬行空) 過程研謹 (rigorous) ◦ 同學應檢視論文過程是否是有合理的推理， 且避免邏輯上的暇疵 適時與適地 ◦ 同學應檢視提出論文觀點的時間對否，研究 場域是否市適合，可否引起讀者的興趣 (1)研究主軸設定 –1 先確認你的論文對於理論與實務的主要 貢獻為何! ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 確定你到底做了些甚麼 相關的理論為何 過去有無相關的研究 (Gap?) 想想別人為何不做 你真的做出一些新的見解嗎? (1)研究主軸設定 –2 再確認你的研究貢獻足夠寫完論文! 要 避免 : ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 貢獻不足? 或是太common sense! 虎頭蛇尾? 畫大餅，卻做不到! 煙霧彈? 太多不相關的資訊 沒有主軸 沒有相關理論 沒有價值 不合邏輯 (1)研究主軸設定-寫作設計 用短短一句話，摘要形式，研討會論文， 20 頁等的不同長度交代你的研究 設定讀者群，確定主要貢獻會引起讀者群的 興趣 如果用的是本身工作的資料，盡量脫離自己 情緒影響 以研究者的角度寫作(你是研究生，不要用員 工角度) 以主軸為主，設定所需的理論與文獻，考量 研究方法設計，讓整本論文前後呼應. (2)章節安排與各章節重點 第一章緒論 (引起讀者興趣) ， 10-12pages 第二章文獻探討(提供讀者了解論文所需背景 知識) ， 20-25pages 第三章研究方法(提供讀者研究設計) ， 1015pages 第四章資料分析(實際資料分析) ， 2025pages 第五章結論與建議(整理總結與回答第一章的 問題，點出理論與實務的貢獻) ， 10-12pages 第一章緒論 研究背景 ◦ 點出研究主要議題的時空背景 ◦ 點出研究議題是重要的 研究動機與目的 ◦ ◦ ◦ ◦ 點出研究議題的Gap(別人沒研究的問題->New!!) 探討Gap的重要性，且值得研究，以拓展知識領域. 確定你有能力且可以再既定的時間內完成. 千萬不要設定太大的目的，造成讀者認知失調!! 檢視研究問題的本質與研究方法選擇 研究架構與流程 第二章文獻探討 文獻的功能 ◦ 背景知識，理論建構，研究結果討論 用研究主軸架構文獻 ◦ 與主軸無關的不要放 ◦ 離核心越遠的少放 ◦ 集中於核心文獻的深入探討 研究架構(質性)或是理論建構 ◦ 著重邏輯思考與理論推演 ◦ 切莫臭理論或是湊理論 ◦ 是否回答第一章的問題或是可達成研究目的 理論(或是研究架構)推演 理論代表一個社會現象 ◦ 所以要合乎直覺，可以判別是否合理 ◦ 盡量簡單(簡單但是可以拓展知識領域) ◦ 可以被研究(可以透過觀察或是任何形式的資料蒐 集達到研究目的) 問題是…理論哪裡來 ◦ ◦ ◦ ◦ 來自於文獻或是相關理論 來自於個人的工作經驗 推導過程是否合理決定了理論的價值 同中求異 vs. 異中求同 研究方法 最重要是了解研究問題的本質與方法設計 請回答 ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 為何選個案(或是紮根) 個案(或是紮根)如何進行 個案選擇 信度與效度 資料如何蒐集 資料如何分析 確認研究方法可達成研究目的 研究結論與Implications Conclusions about each research questions or research problems Implications for theory Implications for practice Limitations Further research 參考文獻 選定格式 (可參考資管學報) ◦ Gillenson, M.L. and Study, J.D.”Academic Issues in MIS: Journals and Books,” MIS Quarterly (15:4) 1991, pp:447-452. 注意區分英文姓與名!! 務必Check文中所有的文獻都找的到. 二手引用也要提供參考文獻