Transcript L*impact des SI sur la performance de l*entreprise

« L’impact des Systèmes
d’informations sur la
performance de l’entreprise »
Raymond Louis
Présentée par
Hamrit Saida
1
Le plan
Présentation de l’article
Introduction
Problématique et concepts clés
1- L ‘impact des systèmes d’information sur la
performance de l’entreprise
2- La performance comme variable dépendante
dans la recherche en SI
3-Pistes théoriques et méthodologiques des
recherches futures
Ce qu’il faut retenir
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Présentation de l’article
Auteur: Louis Raymond
Professeur au département des sciences de
gestion de l’université du Québec à Trois-Rivières.
Il a été reconnu conne étant le chercheur le plus
qualifié au Canada au domaine de SI
Source: « Faire de la recherche en systèmes
d’information »
Type d’Article: article théorique basé sur une
revue de la littérature
Sources d’informations: secondaires
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Introduction
 La globalisation et de la virtualisation de
l'environnement d'affaires sont à l'origine d'une
profonde transformation des entreprises.
 Ces dernières déploient actuellement des
technologies et des systèmes d'information intra-,
inter- et extra-organisationnels (ERP, commerce
électronique, intranet/extranet) à un rythme croissant
Assurer leur survie et augmenter leur compétitivité.
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Problématique
Peut-on démontrer que les
organisations obtiennent de la
valeur ajoutée de leur
investissement en systèmes
d’information (SI) et en
technologies de l’information (TI)?
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Problématique
Problème de
conceptualisation
et de mesure
Technologies
de
l’information
Utilisatio
n des TI
Gestion
des TI
Impact et valeur
?
Opérationn
elle
financiè
re
Performance
de
l’entreprise
Concurrenti
elle
Figure 1: Un problème fondamental de la recherche en Si
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Les concepts clés
1- Le système d’information
« C’est un réseau complexe de relations
structurés où interviennent des hommes, des
machines et des procédures.
Il a pour objet d’engendrer des flux ordonnées
d’informations pertinentes, provenant de
sources internes et externes à l’entreprise et
destinées à servir de base aux décisions. »
Source: Arsac J., La science informatique, Dunod, Paris, 1970, p3
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Les concepts clés
2- La performance
 Une entreprise performante si elle est à la fois
efficace et efficiente
 Une entreprise est efficace lorsqu'elle atteint les
objectifs qu'elle s'est fixés.
 Une entreprise est efficiente lorsqu'elle minimise
les moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs
qu'elle s'est fixés.
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1- Etude de l‘impact des systèmes d’information
sur la performance de l’entreprise
Du début 1980 au début des années 1990: un certain
nombre d’études empiriques tentèrent de démontrer
l’existence d’une relation entre les investissements en
TI et la performance opérationnelle (productivité) et
financière des entreprises.
- Les résultats sont très mitigés et
quelquefois contradictoires
- Donnent lieu au fameux « paradoxe de la
productivité » (Strassman, 1990; Weill,
1992).
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Figure 2 : Relation entre le rendement des actifs et les investissements en TI
(le "paradoxe de la productivité")
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1- Etude de l‘impact des systèmes d’information sur
la performance de l’entreprise
Auteurs
Résultats
Tuner (1982)
Pas de relation entre les budgets alloués aux
systèmes d’information et la performance
Cron et Sobol
(1983)
L’utilisation intensive des technologies de
l’information pouvait caractériser des firmes qui
étaient soit très rentables ou très peu rentables
Alpar et Kim
(1990)
Pas de relation entre les dépenses informatiques
et le rendement.
Rai,
Patnayakuni
(1997)
Les dépenses en TI étaient négativement
corrélées à la productivité administrative.
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1- Etude de l‘impact des systèmes d’information sur
la performance de l’entreprise (3)
La généralisation des résultats empiriques a
constitué un autre problème de la recherche sur les
Le
fait
que
plusieurs
études
empiriques
ne
impacts des TI.
parviennent pas à établir le lien entre une
utilisation croissante des TI et une hausse de
productivité
dans
les
entreprises
fut
attribué
des
 Le secteur d’activités et la taille de la firme peuvent
et en
méthodologiques,
et des
jouercarences
un rôle dethéoriques
contingence
regard de la valeur
en
particulier
à
l’absence
de
mesures
d’impact.
TI.
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1- Etude de l‘impact des systèmes d’information sur
la performance de l’entreprise
 Les
2- La
chercheurs
théorie économique
en SI ont utilisé
de l’information
2 approches et
des
de laempiriques
décision fondées sur :
études
Elle
a examiné
les « processus
» par lesquels
1- La
théorie
économique
de la production
l’investissement en TI se transforme en

L’investissement en TI est considéré comme un
performance.
« input » dans la fonction de production de
l’entreprise
Ces
études
reconnaissent
plusieurs

L’objectif principal
des chercheurs
est»dedes
trouver
dimensions
à la notion
de « valeur
TI
la forme
économique qui convient le
(autres
quede
la fonction
productivité).
mieux aux TI en tant qu’input .
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1- études empiriques d’impact des SI sur la
performance de l’entreprise
Une approche quantitative/organisationnelle (1995):
l’impact de l’investissement en TI sur la
performance
la firme (part
de marché,
rendement de
Ces deuxde
exemples
probants
mais relativement
l’actif) à sur
travers
desthéoriques
variableset
« intermédiaires
opposés
le plan
méthodologique.»
(taux de
roulement
des stocks,
mise sur le marché
- Les
études basée
sur la la
compréhension
de de
nouveaux
produits)sont reliées à la
l’impact des SI sur
la performance
nature « causale » du modèle. ( Soh et
Markus,1995)
Une approche qualitative/individuelle
(1997):
l’utilisation des SI pour dirigeants
contribue à améliorer la performance organisationnelle
au niveau de l’efficacité et l’efficience.
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2-La performance comme variable dépendante
dans la recherche en SI
Certains chercheurs dont Crowston et Treacy
(1986), Bakos (1987) ainsi que Mukhopadhyay et
Cooper (1992) ont conclu que la recherche en SI ne
générerait de nouvelles connaissances que dans la
l’effet demesure
ces technologies
sur lesde
processus
où les domaines
opérationnels
(production,
vente) non
recherche
sur les impacts
des TI incluraient
et managériaux
(de
de pilotage)
l’effet
indirect des
TIplanification,
sur la performance
à
seulement l’effet direct des TI sur la performance de
travers ces processus améliorés.
l’entreprise
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2-La performance comme variable dépendante
dans la recherche en SI
1
3
TI
2
Structure et
processus
performance
Source: Bakos (1987)
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2-La performance comme variable dépendante
dans la recherche en SI
La réalisation d’études empiriques d’impact des
SI fondées sur ces domaines et modèles de recherche
Des conceptualisations
et méthodologique,
interrelations dereliées
ces
a posée
des questions d’ordre
impacts ou effets pour atteindre le performance.
à la diversité :
Des niveaux d'analyse : organisation
industrie, pays, individu, groupe.
Des méthodes de recherche : à base de données
secondaires, enquête, étude de cas, analyse de
contenu, analyse historique…
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2-La performance comme variable dépendante
dans la recherche en SI
Des mesures de performance:
quantitatives/objectives,
qualitatives/subjectives
de nature économique, financière, décisionnelle et
De plus, des mesures stratégique
de performance plus axées sur la
(la productivité,
l’efficience,
l’efficacité
compétitivité
de l’entreprise
telles
que la décisionnelle)
création d’actifs
intellectuels (Reix, 1995) et la flexibilité stratégique
(Reix, 1999) devraient éventuellement être utilisées.
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2-La performance comme variable dépendante
dans la recherche en SI
Il s’ensuit des limites méthodologiques qui échappent
à la production des résultats scientifiquement valables
et conformes aux théories et modèles testés.
Modèle de Delone et McLean (1991)
Modèle de « succès des SI »
Les investissements en TI ne
produiront une « valeur » opérationnelle, financière
ou concurrentielle pour
l’entreprise que s’ils se transforment en systèmes
ou applications que les individus
perçoivent favorablement et utilisent efficacement.
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2-La performance comme variable dépendante
dans la recherche en SI
Ce modèle a eu le mérite de ramener l’être humain
au cœur de la préoccupation de la recherche en
SI.
Une approche méthodologique mixte, combinant
L’une
étudesde
empiriques
qui se
à lades
foisdifficultés
enquêtesdes
et études
cas, mesures
quantitatives
et au
qualitatives
performance,
situent à la fois
niveau dedel’individu
et de
semblerait
alors
la plus
appropriée
l’organisation
a résidé
dans
le passage
d’un niveau
(Clark
et Stoddard,
1996).
d’analyse
à un autre.
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3- Pistes théoriques et méthodologiques des
recherches futures
Certains chercheurs dont Iivari (1992)
ainsi qu’Henderson et Venkatraman (1993) ont
proposé d’utiliser une approche:
Les modèles de contingence en
management stratégique et en théorie de
l’organisation..
Mieux comprendre l’impact des TI sur la
performance organisationnelle.
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- Notion d’alignement ou de congruence entre les
TI et d’autres facteurs ou dimensions fondamentales
« la stratégie ,la structure et l’environnement
de la firme » (Parnell, Wright et Tu, 1996).
Les effets de l’alignement des SI sur la performance
peuvent être théorisés et analysés selon plusieurs
perspectives (Venkatraman, 1989):
1- Perspective dite de "modération"
interaction des SI avec la
stratégie, la structure, l'environnement ou une
autre dimension de l'organisation(culture).
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3- Pistes théoriques et méthodologiques des
recherches futures
2- Perspective de "médiation"
SI sont une variables intervenante entre
les SI(antécédentes)
et une autre
une3-ou"Appariement"
plusieurs autresentre
variables
dimension
de
l'entreprise:
ces
deux
dimensions
4- La "covariation":
la
performance
dépend du
et la performance (conséquente)
5Perspective
de
"déviation
de
profil"
:
sont
théoriquement
appropriées
l'une
pour
l'autre.
de cohérence
interne des SI
avec unqu'il
6-niveau
Perspective
dite des "gestalts":
présume
implique
l'existence
d'un
profil
idéalreliées.
sur un
(SI décentralisée
avec
une
structure
ensemble
de
variables
qui
leur
sont
existe au sein des d'entreprises
ensemble
de dimensions
organisationnelles,
organisationnelle
décentralisée)
des patterns récurrents(styles/ modèles répétitives
incluant les SI.
) types d'équilibre entre les SI et les autres
dimensions de l'entreprise.
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3- Pistes théoriques et méthodologiques des
recherches futures
Les résultats des études empiriques basés sur l’effet de
l’alignement des TI sur la performance confirment que
tout prescription quant aux pratiques de prévision et
l’évaluation d’impact des SI doit tenir compte du
niveauDes
d’alignement
ces
systèmes
avec
la stratégie
chercheursde
tels
que
Hitt (1998)
ainsi
que
Barua organisationnelles.
(2000) ont proposé et testé une
et la structure
perspective systémique similaire à la
co-variation, basée sur la
notion de « complémentarité »des investissements
en TI avec d’autres investissements.
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Ce qui doit être retenu
La recherche sur les impacts des TI fait face à
2 problèmes:
 Lesenrésultats
conflictuels
Les chercheurs
SI ont utilisé
2 approche des
 La empiriques
généralisation
des résultats
empiriques
études
fondées
sur :
Les
en SI ont de
utilisé
2 modèles :

Lachercheurs
théorie économique
la production
La
Lethéorie
modèleéconomique
causal

de l’information et de
Le modèle temporel ou processuel
ladécision
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Ce qui doit être retenu
1- Quelles soient à base de théorie économique
3- production
Certains chercheurs
ont tenté
d’évaluer
de la
ou de théorie
l’information
et de
2- impacts
Les résultats
sont conflictuels
pour
le
les
ou contingents
la décision
, la Intermédiaires
très grande
majorité
des
études
groupe
que
certains
des
TI,d’étude,
etsur
ce, des
àalors
base
de théories
de
type le »,
sont
fondées
modèles
de typeréfutent
« causal
paradoxe
de la des
productivité
tandis
que d’autres
« processus
» et d’approches
analysant
données
secondaires
le
.
qualitatives,
oùconfirment
l’unité
d’analyse
peut
par
une approche
quantitative
où l’unité
êtred’analyse
à la fois l’individu,
le groupe,
est l’organisation.
l’organisation.
29
Merci pour votre attention
30