Transcript 商業倫理學 - pugec.org

我從
看商業倫理
組別:第一組
組員: 498321436 王昶文
498321460 藍浩雯
498321525 殷竹君
498321347 黃詩婷
指導老師:劉世慶 老師
一.好市多的歷史與背景
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好市多（Costco）是全世界銷售量最大的連鎖會員
制倉儲式量販店。好市多在全球七個國家設有超過
500家的分店，其中大部分都位於美國境內，加拿大
則是最大國外市場。台灣第一家賣場設立在高雄。
目前在台北、高雄及台中共有5家分店。好市多為台
灣目前唯一收取會員費用的量販店，會員費用為新
台幣1200元整。
二.特點
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全球第一家會員制的量販倉儲店。
擁有超過4300萬各會員。
會員制度分成兩種：
a、【商業會員】年費1000元
(1)商店行號之負責人
(2)農漁牧場之負責人
(3)非營利事業組織之最高階組管
b、【金星會員】年費1200元凡年滿18歲皆可申請為金星會員
雙重保證：
a、【商品方面】凡購買好市多所提供之產品，除附有廠商保證書
外，並享有好市多全額退款保證。
b、【會員費方面】任何不滿意，都全額奉還會員費(須於有效會
員期限內)
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三.成功主要的原因
1、成功縮短顧客的結帳等待時間
 2、成功管理商品
 3、付款時的服務
 4、內部擺設及產品的來源
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四.企業社會責任
供應商:
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絕不收任何費用(上架費、廣告費、週年慶贊助、 尾牙摸彩獎品…等)，
為避免羊毛出在羊身上的情形發生，只求商品成本最低，回饋給會員。
年終宴請廠商聚會。
不惡意延期廠商貨款，讓廠商週轉不靈。
提高顧客忠誠及滿意度:
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保證最低價，不滿意都可以全額退費。
不發DM傳單、垃圾郵件，造成會員困擾，僅每半年發一次Coupon或商
品護照給會員。
提供開店時，來店會員免費早餐。
率先響應量販店環保，一律用紙箱取代塑膠袋(要花錢買也沒有)，給企
業及會員良好形象。
所有進口或平行輸入之商品，均有來源或產地證明，絕無假貨，讓會員
買的放心
五、相關影片
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http://www.youtube.com/watch?v=_a0WYYSDclQ
六.優缺點大比較
顧客
採會員制度
非會員制度
退貨時間
一般商品:無時間限制
3C產品:三個月內
一個月內。
行銷
不做宣傳、DM，省去廣告及
人員開銷。
電視廣告、商品DM
商品分類
無太多的裝潢與設施，視商
品大小擺設位子，沒有固定
分類。
相關系列產品陳列清楚
產品
商品以大包裝及量販包為主
商品以小家庭為主的用量
七.建議
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維持自己的店格與作風並繼續下去。
找出自己更多的賣點，和與其他競爭店之差異化。
好市多的員工福利政策，為同型態之最，或許可以
讓其他同業者跟進，造福他店員工，否則好市多每
開一新店，勢必造成同業員工大失血、跳槽。
進口商品與國產商品應以區域消費者習性適度調整
比例，不一定要全部各分店都一樣。
商品毛利率也可因區域性不同而有所彈性調整。
過份相信消費者，會養成消費者過度濫用應有權利；
或者失竊率增加而造成的損失，應適度的防範。
八、資料來源
http://www.costco.com.tw/
 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question
?qid=1608041909062
 http://www.shs.edu.tw/works/essay/2010/11/2010
111510164071.pdf
 http://www.rt-mart.com.tw/
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THE END
謝謝大家的聆聽:D