Transcript 2013년_안산대학교_OT자료

안산대학교
병원코디네이터양성과정 오리엔테이션
가슴이 따듯한 의료인
안산대학교
담당조교
A반 : 황유정
B반 : 변성찬
요즘은 작은 병원에서 큰 규모의 병원까지 모두 고객만족 및 고
객경험의 서비스를 원하고 있다.
즉, 병원이야말로 환자와 만나는 최고의 서비스 접점을 이루는
공간이다.
병원으로 취업해야 하는 의료인은, 병원에서 요구되고 있는 병
원코디네이터 양성교육 을 통해
전문가로서의 능력을 업그레이드 함으로서 취업에 플러스 효과
를 가질 수 있다.
병원에 방문하는 고객을 철저한 서비스 마인드와 행동으로 만
족 시키는 서비스 전문가가 된다.
고객 관리의 중요성을 인식하고 단골 고객 확보를 위해 최선을
다하는 인력이 된다.
병원의 성과 향상을 위해 최선을 다하는 사람이 된다.
교육 프로그램
주제
고객을
사로잡는
서비스
마인드
과목
내용
고객 가
치를 높
이는 응
대기법
병원 고객을 이해하여 고객 만족 창출을 위한 고객을 응대하는 기술을 훈련한다.
Tele - Communication 능력 향상을 통해 고객만족뿐만 아니라 내부 고객과의
전화 대화법을 훈련한다.
서비스
마인드 +
표정
이미지
인사예절
병원코디네이터에게 가장 필요한 것은 무엇인가?
병원 업무에 대한 자부심을 고취시키고 행복한 병원 근무 생활을 위해 가장 필
요한 마인드를 갖게 된다.
고객 만족을 위한 표정 이미지의 중요성과 자신만의 아름다운 표정과 이미지를
찾아 자신감 있고 환자에게 호감을 주는 병원코디네이터가 된다.
고객 만족 실천 행동 전략 중에 가장 중요하고 핵심적인 인사, 안내, 자세 등 기본
예절을 훈련한다.
교수
기법
사례
롤플
레잉
코칭
실습
1:1
피드
백
교육 프로그램
주제
고객
접점
서비스
과목
현장 MOT
실습 및 발표
불만고객응대기법
사회
적응
훈련
기법
직장매너
디스크 진단
내용
교수
기법
병원서비스 프로세스 분석
MOT 접점의 중요성
MOT 프로세스 실습현장 모니터링 실습
현장 MOT분석 및 발표
접점분석을 이용한 매뉴얼 작성법
불평하는 환자/고객의 심리 이해하기
불평 유형별 환자/고객 응대요령
불평불만고객 응대스킬 실습
비즈니스 매너를 통해 상사, 동료, 부하 직원과의 관계 훈련을 하며 대내외
적으로 필요한 매너를 훈련한다.
사회생활에서 센스 있는 직원이 될 수 있는 방법!
DISC의 특성과 활용
본인과, 고객 개,개인이 가지고 있는 고유의 성향을 파악하고 분석하며,
그에 따른 차별화된 대응 전략 능력
사례
롤플
레잉
코칭
실습
1:1
피드
백
교육 프로그램
과목
마음을 사로잡는
Speech 훈련
자기소개서 진단 및
전략세우기
내용
교수
기법
-성공을 위한 강력한 무기! 말 잘하는 사람이 성공한다.
- 스피치란, 스피치와 면접과의 조화
- 성공으로 이끄는 스피치
- 스피치도 또 하나의 실력이다!
- 말의 힘을 통해 실력을 키운다.
면접관의 마음을 사로잡아라
- 발성연습 (복식호흡 및 공명 개발)
- 얼굴 근육, 혀, 입 모양, 발음 훈련
- 발음 연습
- 제스쳐 활용
- 말의 속도와 억양 훈련
막연한 자기소개서가 아닌 나의 경험을 나타낼 수 있는 자소서 확립
창의적이고 개성 있는 자기소개서 작섭법!
합격자 자기소개서 사례를 통한 자기소개서 작성 및 Clinic
취업 시장의 현황
취업 준비 어떻게 할 것인가?
국내 주요 기업 전형 절차의 특성 및 성공 취업 전략
사례
롤플
레잉
코칭
실습
1:1
피드
백
교육 프로그램
과목
모의 인성 면접
면접 매너
내용
교수
기법
나는 누구인가?
- 인성 면접의 뿌리가 되는 7가지 질문에 효과적으로 답변하기
나만의 장점을 찾아라
- 기업의 인재상에 맞는 역량 분석 및 개발
내면을 갈고 닦을 수 있는 면접 기술 습득
면접관의 시선을 사로잡아라
호감을 주고 당당한 표정이미지 연출
복장과 헤어 등 코디 이미지메이킹
인사, 자세, 대화 등의 내외적 이미지메이킹
- 컬러진단
- 면접복장, 자세 점검
- 개별 코칭
사례
롤플
레잉
코칭
실습
1:1
피드
백
안산대학교 병원코디네이터 양성 과정 A반 – 황유정조교 님 성실관312호
12월19일
목요일
9시-9시30분
오리엔테이션
9시30분10시30분
서비스마인드
김호정원장님
10시30분-11시
30분
커뮤니케이션스
킬
송종학강사님
11시30분-12시
30분
12월20일
금요일
의료고객의심
리(디스크유형
진단)
유지영강사님
12시30분1시30분
1시30분2시30분
2시30분3시30분
3시30분4시30분
12월21일
토요일
12월23일
월요일
12월24일
화요일
12월28일
토요일
스피치훈련
스피치훈련
스피치훈련
병원MOT
훈련
남원선강사
님
성공
직장매너
유진강사님
문제해결스
킬-컴플레
인고객응대
김연화강사
님
자격시험훈
련
황유정조교
님
면접에
강해지는
스피치
김현희
취업 이미
지메이킹
+
모의인성면
접훈련
배지영강사
님
자격시험
점심시간
코디네이터의
기본예절
(표정+인사)
황여진강사님
이력서및자기
소개서진단
이은미
셀프리더십
박경미강사
님
수료식
안산대학교 병원코디네이터 양성 과정 B반 – 변성찬조교 님 성실관313호
12월19일
목요일
9시-9시30분
오리엔테이션
9시30분10시30분
커뮤니케이션스
킬
김연화강사님
10시30분-11시
30분
11시30분-12시
30분
12월20일
금요일
의료고객의심
리
(디스크유형진
단)
2시30분3시30분
3시30분4시30분
12월23일
월요일
12월24일
화요일
12월28일
토요일
스피치훈련
스피치훈련
스피치훈련
병원MOT
훈련
권희영강사
님
성공
직장매너
권희영강사
님
문제해결스
킬-컴플레
인고객응대
김민채강사
님
자격시험 훈
련
변성찬조교
님
면접에
강해지는
스피치
권희영강사
님
취업 이미
지메이킹
+
모의인성면
접훈련
장기정강사
님
자격시험
서비스마인드
김호정원장님
12시30분1시30분
1시30분2시30분
12월21일
토요일
점심시간
코디네이터의
기본예절
(표정+인사)
김민채강사님
이력서및 자기
소개서진단
셀프리더십
수료식
가슴이 따뜻한 안산대학교 학생의 매너를 보여주세요!
1. 강의실에 들어오면 내가 먼저 밝은 표정으로 인사합니다. ^^
2. 강의시간에 엎드리거나 흐트러진 자세는 허리에 무리를 줄 수 있습니다.
3. 강의시간에 휴대폰은 진동으로 해주는 센스!
4. 강의시간을 지켜주는 것! 나를 보여줄 수 있는 가장 첫! 모습입니다.^^
우리 모두 멋진 의료인으로
거듭날 수 있기를 기대합니다.