Transcript Usługi Poczty Polskiej na zliberalizowanym rynku Poczta Polska

Jakie zmiany wprowadzi nowe Prawo Pocztowe?
Usługi Poczty Polskiej na zliberalizowanym rynku
Łukasz Gołębiowski
Dyrektor Pionu ds. Klienta Biznesowego i Instytucjonalnego
Poczta Polska S.A.
Warszawa, 6 grudnia 2012 roku
Zmiany w Prawie Pocztowym – nowa rzeczywistość regulacyjna
Zmiany regulacyjne w Prawie Pocztowym1
Konsekwencje dla Poczty Polskiej
• Liberalizacja obszaru zastrzeżonego w zakresie
listów do 50 g
• Zwiększona konkurencja
• Udostępnianie infrastruktury pocztowej (kody
pocztowe, skrzynki oddawcze i skrytki
pocztowe, bazy informacji o zmianie adresu)
wg. warunków i cennika zatwierdzonego przez
UKE
• Poczta Polska
operatorem
wyznaczonym
• Poczta Polska SA pełnić będzie obowiązki
operatora wyznaczonego (gwarantującego
świadczenie usług powszechnych) w okresie 3
lat od dnia wejścia ustawy. Po tym okresie
operator powszechny wyznaczany będzie na 10
lat przez Prezesa UKE
2
– Obowiązki
– Uprawnienia?
• Ceny usług
powszechnych ustalone
przez Pocztę Polską
wymagają akceptacji
UKE
Proces zmian w Poczcie Polskiej – pierwsze efekty
Nowa oferta dla rynku KEP: przesyłka biznesowa , przesyłka gabarytowa
Nowe usługi finansowe: internetowy przekaz pocztowy, nowy ekspres pieniężny
Odzyskanie konkurencyjności w perspektywie klientów biznesowych
3
Proces zmian w Poczcie Polskiej – pierwsze efekty
Znacząca poprawa wyników terminowości doręczeń
• Aktualne Wskaźniki terminowości to efekt zmian, jakie przechodzi Poczta Polska.
paczki
listy
• Strategia firmy koncentruje się na poprawie jakości świadczenia usług dla klientów i oferowaniu nowych produktów.
4
Cel w zakresie
terminowości
doręczeń
2010
2011
I-IX 2012
priorytetowe
D+1
82%
53,4%
63,4%
84,04%
priorytetowe
D+2
90%
82,6%
89,4%
97,12%
priorytetowe
D+3
94%
93,2%
95,7%
99,21%
ekonomiczne
D+3
85%
67,7%
78,2%
88,25%
ekonomiczne
D+5
97%
90,6%
95,9%
98,54%
priorytetowe
D+1
80%
63,5%
70,6%
88,38%
ekonomiczne
D+3
90%
94,3%
96,2%
98,22%
Źródło: dane UKE, BJUNP; opracowanie własne
Pocztex
99,93 %
I-IX 2012
Potencjał Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej
Przyspieszenia działań
rozwojowych
Budowa silnej Grupy
Kapitałowej Poczty Polskiej
Biznes
Backoffice
Poczta Polska
Usługi Cyfrowe
5
Przyspieszenia działań
restrukturyzacyjnych
i optymalizacyjnych
S
Y
N
E
R
G
I
A
Nowe rozwiązania w obszarze usług
Nowe rozwiązania w obszarze usług KEP
Zmodyfikowany Pocztex
niższa cena
elektroniczny nadawca
bezpłatny odbiór przesyłek przez klienta z siedziby nadawcy, dostarczenie w standardzie „od drzwi do drzwi”
powiadomienie sms-em lub e-mailem odbiorcy o nadaniu przesyłki
ubezpieczenie przesyłek
Sprzedaż przez Internet: pocztex w nowym samoobsługowym kanale sprzedaży
Aplikacja mobilna: usługi Poczty Polskiej w zasięgu ręki
Sms zamiast papieru: eAwizo dla usług umownych
Elektroniczne przekazywanie danych: dane o przesyłkach od klientów umownych 100%
przekazywane elektronicznie
Nowa usługa dla klientów indywidualnych
jedna nalepka adresowa
preawizacja sms/e-mail
6
List
Biznesowy
List
Biznesowy
Opis usługi
Data wejścia w życie: 1 stycznia 2013
Grupa docelowa klientów
Przedsiębiorstwa z sektora:
bankowego, ubezpieczeniowego,
telekomunikacyjnego oraz energetycznego
Warunki realizacji
• Uproszczenia procesu technologicznego
uwarunkowane czynnościami nadawcy
7
Zawartość
Przede wszystkim korespondencja
transakcyjna
Pozycja w ofercie Poczty
Polskiej
List biznesowy pozycjonowany jest w ofercie
Poczty Polskiej S.A. w segmencie przesyłek
listowych (nierejestrowanych ) - dla
największych klientów masowych
Przesyłka
Firmowa
Przesyłka firmowa
Opis usługi
Data wejścia w życie: 1 stycznia 2013
Usługa Przesyłka firmowa jest dedykowana dla klientów umownych.
Realizowana jako lokalna i krajowa; zwykła i polecona.
Przewidywane jest rozszerzenie usługi o możliwość ubezpieczenia przesyłki – przy
współpracy z TUWP.
Grupa docelowa klientów
Przedsiębiorstwa z sektora: bankowego,
Zawartość
Materiały własne nadawcy.
ubezpieczeniowego ,telekomunikacyjnego
oraz energetycznego, MSP, SOHO.
komornicy, administracja samorządowa.
Warunki realizacji
Podział strumienia przesyłek
kierowanych na obszar miejscowy
oraz zamiejscowy
8
Pozycja w ofercie Poczty
Polskiej
Nowa usługa dla klientów umownych
PRZESYŁKA HANDLOWA
Przesyłka Handlowa
Opis usługi
Data wejścia w życie: 1 stycznia 2013
Przesyłka handlowa w obrocie krajowym, to oferta produktowa i cenowa, dedykowana
dla klientów biznesowych, działających na rynku usług reklamowych.
Grupa docelowa klientów
Firmy wysyłkowe,
e-commerce, agencje reklamowe,
firmy usługowe
Warunki realizacji
• Nadania jednorazowe min. 500 szt.,
• Wolumen roczny min. 250 000 szt.
• Oznaczenie przesyłki „Przesyłka handlowa
D+4”
• Uproszczenia procesu technologicznego
uwarunkowane czynnościami nadawcy
9
Zawartość
informacje o ofertach handlowych ,
towarach i usługach w formie pisemnej,
graficznej lub na nośnikach danych
elektronicznych (np. CD, DVD)
oraz bezpłatne próbki towarów
Pozycja w ofercie Poczty
Polskiej S.A.
Przesyłka handlowa pozycjonowana jest
w ofercie Poczty Polskiej S.A. na rynku
przesyłek reklamowych.
Przesyłka Marketingowa
Opis usługi
Data wejścia w życie: 1 stycznia 2013
Przesyłka marketingowa to umowna usługa polegająca na przyjęciu i
doręczeniu na terenie kraju przesyłek nierejestrowanych, zawierających
materiały marketingowe
Grupa docelowa klientów
Firmy handlowe, usługowe,
produkcyjne.
Warunki realizacji
Zawartość
Materiały własne nadawcy –
materiały marketingowe
Pozycja w ofercie Poczty
Polskiej
Nowa usługa dla klientów umownych
•Naniesienie informacji o nadawcy oraz adresata
• Oznaczenie PRZESYŁKA MARKETINGOWA
lub PRZESYŁKA MARKETINGOWA
10
Druk Profilowany
Opis usługi
Data wejścia w życie: 1 listopada 2012
Druk pół-adresowy, dla którego grupa docelowa odbiorców przekazu
reklamowego określana jest na podstawie profilowania zbioru informacji z bazy
danych
Grupa docelowa klientów
Firmy nie posiadające własnego
zaawansowanego systemu zarządzania
relacjami z klientami lub pragnące
poszerzyć bazę klientów
Warunki realizacji
•Naniesienie informacji o nadawcy
• Naniesienie miejsca doręczenia bez imienia i
nazwiska adresata
• Właściwe oznaczenie Druku
• Sortowanie druków do min. trzeciej cyfry kodu
PNA
11
Zawartość
materiały drukowane,
nośniki cyfrowe – CD/DVD,
próbki towarów.
Pozycja w ofercie Poczty
Polskiej
Druk Profilowany pozycjonowany jest w ofercie
Poczty Polskiej S.A. pomiędzy przesyłką
reklamową a drukami bezadresowymi
Projekt - eUsługi
Uruchomiona spółka – Poczta Polska Usługi Cyfrowe
Pierwsze produkty w 2013 roku
Bezpieczny, niezawodny, wiążący prawnie, elektroniczny kanał
komunikacji.
Poczta Polska jako partner dla sektora publicznego.
12
Placówki pocztowe – zmiany w sieci placówek
Sieć
placówek
pocztowych
jednym
z
kluczowych
aktywów
i źródłem przewagi konkurencyjnej
Zmiana „urzędu
pocztowego” w atrakcyjny
i przyjazny punkt sprzedaży
zlokalizowany blisko klienta,
oferujący atrakcyjne usługi
Nowy model sieci placówek:
• 4 typy placówek
• zachowanie zakresu sieci zgodnie
z wymogami regulacyjnymi
Strefy samoobsługowe
Handlowe strefy samoobsługowe
Pocztowe Strefy Finansowe
i Mikrooddziały Banku Pocztowego
13
Poczty
Polskiej
Dziękuję za uwagę
Proszę o pytania