Transcript המפגש
"קסם הרשתות"...
רשתות ככלי מעשי בייעוץ ארגוני
"ממד"ה משטרת ישראל29/5/14 ,
1
TECI
ד"ר פנחס יחזקאלי
•
•
•
•
•
מומחה לאפקטיביות של ארגונים
וחוקר רשתות ,מערכות מורכבות
ורשתות ארגוניות (לא .)IT
יזם משותף ולשעבר ,מנכ"ל ונשיא
חברת .TECI
שימש כראש המרכז למחקר
אסטרטגי ולמדיניות של המכללה
לביטחון לאומי ,צה"ל ,וכמנהל הידע
שלה.
ניצב משנה בגמלאות.
פרס שר המשטרה למחקר ולפיתוח
(.)1993
2
כיף גדול
להיות פה!
TECI
למה אנחנו פה?
• היכרות עם האבחון הרשתי ואופן השימוש בו;
• התנסות בשימוש במערכת אבחון רשתי ).)DNA-7
מקורות רלוונטיים והנחייה טכנית מחכה
לכם באתר :ידעcom.
3
TECI
האם זה אמור שנכון מחר בבוקר לעבור ולעבוד
עם המערכת?
• ממש לא!
• רשתות זה תחום שנראה קל בהתחלה ,אבל הוא מורכב
ומחייב ידע.
אבל ,זה בהחלט אומר שמהיום בערב ,נכון
שמישהו פה יתחיל להתמחות בתחום הזה
של אבחון רשתי!
4
TECI
חומרים בנושא ,ברמה גבוהה יותר
ובאוריינטציה מתמטית ,זמינים באינטרנט
אוניברסיטת
סנטה פה
5
TECI
ועוד...
"קורסרה" :מיזם שמאפשר למידת קורסים באנגלית
באוניברסיטאות מובילות ברחבי העולם דרך
האינטרנט .המיזם הוקם ב 2012-על ידי דפנה קולר
ואנדרו נג מאוניברסיטת סטנפורד .הלימודים
ב"קורסרה" פתוחים לכל ודורשים מילוי משימות
לימודיות באופן שוטף.
6
TECI
חברות הרשת המציעות אבחון רשתי (כולל
מוצרים חינמיים) נבדלות ביניהן בשיטות
ליצירת הרשת
וגם – בראיה צרה או רחבה של מידת הפרשנות של הממצאים
רשימה של
חוברות הרשת
הגדולות מרוכזת
עבורכם באתר!
7
TECI
אל תמהרו!
ממליץ ללמוד את
הנושא ואת מגוון
האפשרויות ,ולבחור
את מה שמתאים
זה דווקא לא
נכון!
לכם ביותר!
8
TECI
לממד"ה צה"ל יש כבר שני דוקטורנטים בתחום
זה (רס"ן מוטי קלנג ותא"ל אמיר אבולעפיה)
אתם מוזמנים לתרום ,לפחות אחד!
9
TECI
הבסיס לחקר הרשתות הארגוניות:
מתימטיקה
קיברנטיקה
תורות המורכבות
תורת הגרפים
Graph Theory
תורת הרשתות
Networks Theory
10
TECI
הכל התחיל מקפיצת המדרגה שיצר האינטרנט
ניתוח רשתות
ארגוניות
(Organizational
Network
)Analysis - ONA
ניתוח רשתות
חברתיות (Social
Network
)Analysis – SNA
11
עידן האינטרנט
TECI
ככל שתתעמקו ברשתות ארגוניות ,תגלו
שהפרשנות שאתם נותנים לארגון משתנה...
12
TECI
חלוצי חקר הרשתות היישומי הם ארגוני
הביטחון לצורכי מודיעין
13
TECI
גם המודיעין המשטרתי עושה שימוש במערכת
לניתוח רשתות לצורך אבחון ארגונים יריבים!
14
TECI
רשת ארגונית מהי?
15
TECI
רשת היא מערכת של גורמים /צמתים
המחוברים ביניהם בקשרי גומלין
צומת
קשר
כמות קשרי הגומלין
תלויה בכמות
הגורמיםn(n-1) :
16
TECI
קיימים שני סוגים שונים של קשרים:
• חברות/עבודה (נוצרים
"מלמטה ולרוחב")
• היררכיה (נוצרים
"מלמעלה למטה")
17
TECI
קשר יכול להיות:
• חד סטרי :הוא רלוונטי /
חשוב רק לגורם אחד
• דו סטרי :הוא חשוב לשני
הגורמים
18
TECI
קשרי עבודה איכותיים בהרבה מקשרי היררכיה
בכמות החומר והאינפורמציה הזורמים בהם ובאיכותם
קשרי היררכיה
חזקים "מדכאים"
קשרי עבודה!
19
TECI
ארגון לא זקוק לכל הקשרים האפשריים
• בשלבים שונים של חייו הוא זקוק לכמות קשרים שונה.
• עודף קשרים בארגון גדול עלולה לדרדר אותו לכאוס.
• מה שחשוב אלה הקשרים שחסרים לעובדים להיות
אפקטיביים!
המפתח
להתערבות
מוצלחת
20
TECI
אז על מה חשוב לי לשאול כדי ליצור רשת?
קשרי
עבודה
חסרים
קשרי
היררכיה
קשרי
עבודה
קיימים
21
TECI
תרגום מבנים ותהליכים ארגוניים לרשת נעשה
באמצעות:
הגישה המודיעינית
גישת מדעי החברה
התחברות
לרשתות מידע
(מייל ,טלפונים)
שאלונים
22
TECI
הגישה המודיעינית עדיפה בעיני הנהלות ,כי
עולם השאלונים לעובדים עמוס לעייפה;
אבל
היא יוצרת תחושת איום של "אח גדול" אצל
העובדים ,וקשה מאוד להשיג דרכה את מלוא
האינפורמציה הנדרשת
23
TECI
ארגונים על פי הרשת...
24
TECI
ארגון הוא מערכת מורכבת...
כל חוקי המורכבות
והרשתות חלים
עליו ועל הארגונים
האחרים בסביבתו
המשימתית
25
TECI
בעיקרון ,אין הבדל בין החוקים המניעים משרד
בתחנת משטרה ,לאלה שמניעים מדינה
26
TECI
פרקטל הוא צורה גיאומטרית הניתנת לשבירה
לצורות קטנות ,הזהות לשלם שהן מרכיבות
27
TECI
פרקטל החוזר על עצמו
מחזיק בתוכו את
התכונות ה -גנריות של
השלם
28
TECI
רכיב NKNברשת הוא פרקטל
•
•
•
•
•
•
כמו שאני יודע למדוד ולאבחן מחלקה,
אני יודע לעשות זאת גם לגבי מדינה!
29
•
שני אנשים
שתי מחלקות
שני ארגונים
שני משרדי
ממשלה
שתי מדינות
שני גושי
מדינות
וכדומה...
TECI
מערכת מורכבת נבנית סביב מטרה
אבל
למרכיבי
המערכת
(פרטים,
מחלקות,
ארגונים,
מערכת על)
יש מטרות
שונות!
30
TECI
ככל שתת-המערכת קטנה יותר ,מטרותיה
דומיננטיות יותר ממטרות העל של
המערכת!
31
TECI
לכן אין די במטרה...
המערכת מבטיחה
את השגת "מטרת
העל" דרך יצירת
שכבת הנהלה לה
מוענק כוח פורמלי,
דרך סמכויות
ואחריות
32
TECI
בעלי תפקידים בארגון כמחוללי אנרגיה
33
TECI
משמע ,עוצמה היא הכוח שמניע ארגונים!
המפתח
להבנת
ארגון
היא
חלוקת
העוצמה
בתוכו!
34
TECI
למי יש עוצמה ,וגם למי אין!
35
TECI
השליטה על העוצמה במערכות מורכבות
היא מצב דינאמי ,ומאבקים על עוצמה הינם
שכיחים וטבעיים
הם כלי
להבטחת
ההישרדות!
36
TECI
לכן ,רשת אינה הרמונית .היא מאופיינת במתח
מתמיד בין מרכיביה
המתח הזה חיוני מבחינה אבולוציונית ,לשמור
את העוצמתיים למעלה!
TECI
37
זה לא תחום זניח של "פוליטיקה ארגונית"!
38
TECI
העוצמה ככוח מניע...
39
TECI
עוצמה (" )"Powerהיא הכוח להניע מערכת
הגדרה
כוח ארגוני בעל ממד אנרגטי –
פורמאלי או אחר – של
עובד/מנהל או של תת מערכת,
להניע או לעכב באמצעים
מגוונים גורמים אחרים
במערכת ,אם מרצון ואם בכפיה,
לשם השגת מטרות מסוימות –
יש ארגונים שמגבשים את
מדיניות השכר שלהם בהתאם
לחלוקת העוצמה בארגון!
מערכתיות או אחרות.
40
TECI
יש עוצמה להלכה ,ויש עוצמה בפועל
ארה"ב מול
רוסיה
במשבר
אוקראינה,
פב' 2014
בידרמן ,הארץ ,6/3/14 ,ע' 2
41
TECI
כשאינך מנצל את העוצמה ,מתייחסים אליך
בגובה העוצמה שאתה מוכן להפעיל; ולהיפך
נסיגת ארה"ב מתקיפת סוריה הביאה
למדיניות אגרסיבית של סין כלפי
קוריאה ,הפיליפינים ויפן בסוגיות
טריטוריאליות (משאבים :דגה
ומחצבים) .התוצאה – לראשונה מאז
מלחמת העולם השנייה ,יפן
מתחמשת!
42
TECI
ניתן בעורמה ליצור אשליה של כוח גדול מהאמתי
• מניפולציה
( :)Manipulationשכנוע
לא רציונאלי של הזולת
לעשות כרצוני ,על ידי
שכנועו שאין לו ברירה
אחרת או אינטרס אחר
השתלטות גרמניה על
אוסטריה וצ'כוסלובקיה ערב
מלה"ע ה2-
43
TECI
גם צפון קוריאה ואיראן משתמשות באותה
שיטה להגדיל עוצמה...
44
TECI
מהם הכלים למיצוי העוצמה?
• "מדיניות"
• מאבק
45
TECI
עוצמה נבנית באמצעות "טריטוריות"
וטריטוריות
בונות
עוצמה!
46
TECI
"טריטוריה" מבטאת בעלות על אחד או יותר
מהגורמים הבאים:
• נכסים פיזיים :כמו גובה,
אתלטיות; וכדומה;
• נכסים וירטואליים :למשל,
"תבונה ארגונית"; מקצועיות
ייחודית; וכדומה.
• נכסים אנושיים :נאמנים ,בעלי
ברית ,תומכים וכדומה;
47
TECI
מהפכי עוצמה בארגון?
• עיקרון ההפתעה :שיתוק העוצמה אצל היריב ,שאם הוא איננו
מצליח להתאושש ממנו בזמן ,הוא מאפשר לצד המפתיע ליישם את
תוכניותיו הראשוניות ,ללא הפרעה ממשית.
• יצירת שיתוף פעולה (שת"פ) הינו דרך אפקטיבית מאוד להגביר
עוצמה בטווח הקצר מול אתגר ו/או יריב משותף .כך מוצא עצמו
אותו יריב מתמודד נגד העוצמה המצרפית של משתפי הפעולה,
שיכול להיות גדול (או קטן) מחיבור העוצמות של כל הגורמים
48
TECI
"If you can't measure it, you can't
manage it…”
עוצמה ניתנת
למדידה
כמותית
פיטר דרוקר
TECI
49
עוצמה היא נחלתם של מעטים!
50
TECI
חשוב לארגון שהעוצמה תוחזק ע"י גורמים
פורמליים ,שיחתרו להשגת מטרותיו
אבל יש גם
אחרים
51
TECI
יש עוצמה פורמאלית ועוצמה לא פורמאלית
סמכות היא
העוצמה
הפורמאלית
52
TECI
מנהיגות היא העוצמה הלא-פורמאלית
• העוצמה שצברתי מעבר למה שהסמכות הקנתה לי.
מנהיגות
ברשת ניתנת
למדידה
כמותית!
53
TECI
מנהיגות ניתנת למדידה כמותית!
אם ממוצע העוצמה בין קצינים בכירים בתפקיד זהה
העוצמה הפורמאלית שניתנה להם ,אזי כל מה
שמעל הממוצע הינו מנהיגות חיובית ,וכל מה
שמתחתיו – מנהיגות שלילית!
54
TECI
ושוב ,אני מחפש
דוקטורנטים
לסיפור הזה!
55
TECI
אופן חלוקת העוצמה הוא המפתח
לפרודוקטיביות ,לתרבות הארגונית ,ובעצם,
לכל דבר שאנחנו מאתרים ברשת!
• תקשורת דרך המטה בלבד
• נתק בין הסניפים
• תקשורת טובה בין סניפים
• העברת מידע חופשית
56
TECI
עוצמה יכולה להיות מופעלת ,הן בדרך ישירה
והן עקיפה
• הפעלה עקיפה של עוצמה
מכונה "השפעה"
(".)"Influence
• למשל ,בן גוריון ירד לשדה
בוקר כדי להשפיע על
צעירים לנהוג כמוהו...
57
TECI
• ויש עוצמה של
• יש עוצמה של
מנהיג
מדינה/ארגון/מחלקה
58
TECI
מנהיג עוצמתי יכול להיות
• נכס
• נטל
59
TECI
שיתוף הפעולה קריטי למערכת העל כי היא
מעצימה את המערכת ואת חלקיה
לכן ,בטווח
הארוך זו
אסטרטגיה
בעייתית
לבעלי העוצמה
בתוכה!
60
TECI
הנה רשת
קשרי
העבודה
המאומתים
בתחנה
61
TECI
והנה רשת הכוללת קשרי העבודה לא
מאומתים
62
TECI
נכנה את הקבוצה המרכזת את העוצמה בשם
"אריסטוקרטיה ארגונית"
אם היא מגיעה שלא מליבת הפעילות היא הופכת לאוליגרכיה...
63
TECI
עוצמה לא פורמאלית יכולה להוות סכנה
לארגון ,או אף עדות לפלילים!
64
TECI
המחשה :דגימה ראשונה – שגרה
65
TECI
דגימה שנייה בעקבות פעולה יזומה של ההנהלה
66
TECI
דגימה שלישית :מוקד עוצמה לא פורמלי בארגון
67
TECI
אוליגרכיה מפוקפקת במחלקת התפעול!
הנהלה
תפעול
מכירות
68
TECI
לאבחן ארגונים בעזרת הרשת...
69
TECI
השאלון
העובדים מתבקשים
למלא שאלון קצר
על הקשרים הללו
70
TECI
בארגונים גדולים השאלון מטבע הדברים
מורכב יותר בגלל כמות האנשים
71
TECI
מהפיכת הרשתות בניהול מורכבת מ 3-תכונות
של רשתות ,שרלוונטיות לנו:
ויזואליזציה
מדידה
הרשת מבטאת
את תכונות
המערכת
72
TECI
.1הרשת מבטאת את תכונות המערכת
73
משמע ,אם אצליח
"לתרגם" מהר ארגון
לרשת ,הרשת תשקף
את מצב הארגון ,כמו
שתצלום רנטגן
מבטא את מצב הגוף
המצולם!
73
TECI
.2וויזואליזציה
"טוב מראה עיניים"...
74
TECI
תצוגה ויזואלית חושפת את הפוטנציאל
הטמון ב'רשתות'
75
• פשוטה;
• קלה להבנה
אנושית;
• מספקת תובנות
יותר מנתונים
"יבשים".
75
TECI
המחשה :קשרי היררכיה בין עובדים בסניף בנק
סניף בנק לפני המעבר
לבנקאות דינאמית)
76
TECI
אין קשרי עבודה בין מחלקות
77
TECI
קשרים חסרים בין בודדים ומחלקות
78
TECI
מניסיוננו ,תמונה של בעיה בארגון מניעה
מנכ"ל לפעול הרבה יותר מכל דרך המחשה
אחרת!
79
TECI
ארגון צבאי הוא מטבעו דיקטטורה!
80
TECI
הרבה קשרי היררכיה מאומתים
81
TECI
מעט קשרי עבודה המאומתים
82
TECI
הרבה קשרים חסרים ,חוצי-ארגון
83
TECI
86
דיקטטורה גרועה בקבלת
החלטות וטובה בביצוען.
אין בה מחלוקות
המכשילות ביצוע ,אך
חסרונן מורגש בעת קבלת
ההחלטה.
יצחק אדיג'ס
86
TECI
87
דמוקרטיה טובה בקבלת
החלטות וגרועה בביצוען,
כי המחלוקות הנחוצות
לקבלת החלטה ,הופכות
למכשלה בביצוע
יצחק אדיג'ס
87
TECI
התנסות עם אבחון ויזואלי
לדעת
לקרוא
רשת...
88
TECI
ארבעה מצבים בסיסיים ברשתות .1 :נתק
89
TECI
נתק בין מחלקת QAוההנהלה
90
TECI
.2צוואר בקבוק (תיווך)
91
TECI
"תיווך" ברמת העובד
92
TECI
TECI
93
תיווך ברמת המחלקה – הרשת
94
TECI
את "סינדרום המייסד" (עוד דוגמה לדיקטטורה )
95
TECI
.3זרימה מלאה (מצב תיאורטי שאינו אפשרי בארגונים)
96
TECI
דוגמה לזרימה רבה של קשרים
97
TECI
" .4רכזת" /מקור עוצמה (רשתות נוטות להתמרכז)
98
TECI
דוגמה לרכזת
99
TECI
גם מערכות מידע יכולות להיות רכזות...
100
TECI
גם ספקים...
101
TECI
גם דוחות וגם משתמשי דו"חות
משתמשים
משתמשים
שאינם
קוראים
דוחות
משתמשים
כבדים
דוחות
שאיש לא
קורא...
דו"חות
102
TECI
.3מדידה והשוואה
ניתן למדוד אלמנטים "רכים" שלא נמדדו עד היום
ולהשוותם ,בתוך הארגון ומחוצה לו
(בנצ'מרק בין מחוזות ,אגפים ,מרחבים ,תחנות,
משרדים ,חוליות ,בודדים)...
103
TECI
הנתונים מוצגים במערכת בגרפים ,טבלאות,
שעונים ורשתות
104
TECI
דיון
מה זה עושה לנו?
105
TECI
ניתוח רשתי מאפשר לבצע אבחון מהיר,
חסר הטיות וחד ,עם פינצטה ,ששונה
מאבחון רוחב!
106
TECI
מהחלוקה לקשרי היררכיה ועבודה ,מכימותם
ומהיחס ביניהם ,ניתן לחלק מצב ארגונים ל:5 -
סחף מסדר
לקיפאון
הידרדרות
לכאוס
107
TECI
ברמת הארגון ,ארגונים צבאיים מעצם
טיבם מועדים לסבול מ"קיפאון"
אבל ברמת תתי היחידות ניתן לאבחן ,הן הידרדרות
לכאוס והן התפוררות!
108
TECI
היתרון הגדול :יצירת שינויים ארגוניים מהותיים
ללא התנגדות
יצירת התהוות
שקטה של מערכת
קשרי גומלין
שמשנה את
תרבות הארגון!
109
TECI
המשמעות :ניתן להציג את אפקטיביות
ההתערבות של מפקד /יועץ בארגון!
כך נראה הארגון
לפני ההתערבות;
אלה הפעולות
שנעשו; וכך הוא
נראה אחריו
110
TECI
"צוואר בקבוק" :בחינת השיפור במחלקה בין
תקופות
111
TECI
יועץ יכול "להלביש" שינוי מתוכנן על המערכת,
לבחון אם הוא טוב או רע ואילו בעיות חדשות
הוא מעלה!
112
TECI
הוא יכול ,כמו ארכיטקט ,לבנות אלבום בעיות,
ולחילופין ,אלבום הישגים...
113
TECI
הוא יכול להציע
התמודדות נוחה
יותר עם שינויים
114
TECI
המדדים הם מספריים ברי השוואה
• הגדרת יעדים ומדדים לתקופה הבאה ומדידת השגתם;
• בדיקות בפרקי זמן קבועים מאפשרות איתור של דפוסי
פעולה (למשל ,התפתחות של טלנטים; עליה והתחזקות
של "אוליגרכיה" וכדומה);
115
TECI
האם האבחון הרשתי ישתלט?
• יש למוצר מאפיינים של "מוצר משבש" ( Disruptive
– )Innovationיתרון יחסי על האבחון הראשוני.
• הוא לא מחליף עבודת יועץ אבל משנה אותה .הוא מגדיל
את מגוון המוצרים שניתן להציע ,מוסיף דרכי התערבות,
ומעמיק את ההבנה הארגונית.
116
TECI
הניסיון מלמד כי לפריצות דרך לוקח זמן
להיקלט ולהתגבר על שינויים...
• הפניצילין לא נקלט 10
אבל ,ניתן להבחין שהשינוי
צובר תאוצה ,בעיקר אצל
הגדולים!
שנים אחרי שנתגלה.
• לאינטרנט וללייזר לקח
זמן רב מאוד לתפוס
את מקומם.
117
TECI
מרגע שהשינוי מתרחש ,הוא נעשה באופן
ויראלי
אז ,היתרון יהיה בידי מי שמכיר ושצבר ידע בשימוש במערכות הללו
ובתובנות שלהן!
118
TECI
העתיד טמון בדפוסי הפעולה ,כי הם מאפשרים
חיזוי!
119
TECI
ועוד:
הדגשים
120
TECI
ארגון זה לא רק אנשים ...גם מערכות מידע
121
TECI
גם ספקים...
122
TECI
גם דוחות וגם משתמשי דו"חות
משתמשים
משתמשים
שאינם
קוראים
דוחות
משתמשים
כבדים
דוחות
שאיש לא
קורא...
דו"חות
123
TECI
כלי מחקרי:
ניתוח הארגון הבלתי פורמלי
124
TECI
רשת קשרי חברות
125
TECI
רשת קשרי לחימה
126
TECI
רשת לא פורמלית משולבת
127
TECI
כלי אבחוני
במערכת החינוך
128
TECI
למשל בחינוך :נתק חברתי
רוב התלמידים
מקושרים ביניהן
קו בתרשים מייצג לפחות קשר מאומת אחד בין תלמידים
129
תלמידים "דחויים"
אשר אינם מקושרים
TECI
ועוד :היררכיה חברתית – איתור המשפיעים
תלמיד "מגשר"
תלמיד "מגשר" מדומה
תלמיד "מגשר"
קו בתרשים מייצג לפחות קשר מאומת אחד בין תלמידים
130
TECI
כלי אבחוני
היגיון משפחתי מכתיב את מבנה הארגון
131
TECI
מה ההיגיון הניהולי של הארגון הזה?
132
TECI
ההיגיון הוא משפחתי ולא ניהולי!
133
TECI