Transcript SEANCE 4- 2014- JFD

Psychosociologie des organisations
2ème Année ESSCA
CYCLE 2013/2014
Équipe d’enseignants :
J.-F. DESCHAMPS, J. DORIDOT, D. EL AMOURI, H. FEERTCHAKGERY, HOFAIDHLLAOUI Mahrane
F. LINDENMANN, P.MARTIN, B. RAVELEAU
Coordinateur :
Pascal MARTIN
1
Séance 5 :
Motivation : 2-3 fondamentaux
(KISS: 11 dias vertes)
2
Motivations
Définition:
….What people Want
(Baumeister, 2005)
3
Motivations
Si je ne sais pas ce qui fait fonctionner les gens,
comment pourrais-je les manager?
 Maslow et « Need Achievement »
2-3 notions utiles dans les entreprises (et ailleurs)
4
Motivations
• Les motivations sont nombreuses
• On va s’intéresser aux motivations générales de
l’espèce.
• Quand Lewin dit: B = f (P, S)
…..P, c’est la Personne.
• Quand on a étudié la Personnalité, on a regardé ce
qui différencie les personnes.
• Maintenant, on s’intéresse à des mécanismes de
motivation – intrinsèque - qui au contraire sont
généralement partagés par tous
5
Pyramide des Besoins
(Maslow, 1954)
Recherche de
croissance
MÉTA-BESOINS
(Transcendance)
BESOINS SUPÉRIEURS
(Actualisation)
(Estime – Statut, Pouvoir,
Accomplissement)
Recherche de
sécurité
BESOINS DE BASE
(Amour, Sécurité, Besoins
physiologiques)
6
I. Maslow
La pyramide des besoins
de Maslow (1964)
• Distingue entre D-Needs
et B-needs (cf Need &
Want;Besoin et désir)
• « Besoin » de SelfActualization
(Accomplissement du
potentiel)
• Une pyramide ??
...tendancielle
7
La théorie ERG
d’Alderfer, 1969
Alderfer (1969) simplifie cette ‘pyramide’ en 3 niveaux:
1. les besoins d’existence (E) [Existence]
(faim, soif, salaires, avantages ...)
2. les besoins de rapports sociaux (R) [Relatedness]
(relations aux autres, collègues, amis, famille)
3.les besoins de développement personnel (G) [Growth]
(estime de soi ...)
8
MCClelland (1/3)
• Ex: Le concept de « Need Achievement »
(Murray, 1938; McClelland, 1958, 1985)
• « Achievement » = Accomplissement
(« réussite » souvent utilisé)
Ex: The project was achieved on time (:réalisé)
They achieved to finish on time (:réussirent)
The project was quite an achievement (: accomplissement)
• « Need »?
Need, or Want? Motivation
9
McClelland (2/3)
La trilogie de McClelland (1958, 1985)
Need Achievement
Need Power
(Control)
Need Affiliation
(Appartenance)
• Chacun possède ces 3 besoins à un niveau plus ou moins
élevé
• Dans un projet, il est utile de voir la principale motivation
de chaque participant: Accomplissement, échanges
sociaux, ou contrôle/pouvoir?
10
McClelland (3/3)
Conclusions sur Need Achievement
• : Besoin d’accomplissement
• On le trouve chez pratiquement tous
• …mais à un degré variable:
– Une composante du Trait Conscientiousness (Hough, 1992)
– Il y a des tests pour le mesurer (eg, Jacksons, 1984)
• …Mais l’expérience montre que la plupart des gens « y
prennent goût ».
– Réussir apporte une gratification psychologique, qu’on a envie
de recréer
– Du fait de la position élevée de Need Ach dans la pyramide,
certaines personnes, occupées par les besoins inférieurs, n’en
sont pas encore là. Mais on peut favoriser le développement de
cette motivation latente (donnez-là à goûter!)
//////
11
15 Motivations de Base
(Baumeister, 2005)a
Baumeister synthétise 100
ans de recherche en
psychologie, en 15
motivations liées à:
-notre origine animale,
- puis d’animal social,
- enfin d’animal culturel.
• Nb: les items en gras sont
particulièrement utiles dans les
entreprises.
Comme Animaux:
1. Nourriture
2. Evitement de la douleur
3. Plaisir
Cf Freud!
4. Auto-préservation
Cf. Théorie du Management de la
Terreur (…et Freud !)
5. Curiosité &
Compréhension….
6. ….
a) « The Cultural Animal », chap ‘what people want
12
15 Motivations de Base
(Baumeister, 2005)
6. Contrôle
– Argent
– Pouvoir
– Impuissance apprise (learned
helplessness)
Comme Animaux Sociaux :
7. Appartenance
8. Sexe (Cf Freud évidemment)
9. Aggression (Freud encore)
10. Aide; Soins et
Formation pour les
jeunes
Résultant de la culture
humaine:
11. Language ; parler
12. Estime de soi
13. Culpabilité, Moralité,
Vertu
14. Fortune et Réputation
15. Une vie avec du sens:
–
–
–
Objectifs
Accomplissements
Etc
=>
13
15 Motivations de Base
(Baumeister, 2005)
6. Contrôle
– Argent
– Pouvoir
– Impuissance apprise (learned
helplessness)
Comme Animaux Sociaux :
7. Appartenance
8. Sexe (Cf Freud évidemment)
9. Aggression (Freud encore)
10. Aide; Soins et
Formation pour les
jeunes
Résultant de la culture
humaine:
11. Language ; parler
12. Estime de soi
13. Culpabilité, Moralité,
Vertu
14. Fortune et Réputation
15. Une vie avec du sens:
–
–
–
Objectifs
Accomplissements
Etc
///
14
Schéma du comportement
humain
CONSÉQUENCES
(+) (-) (=)
APPRENTISSAGE
ADAPTATION
STIMULI
COMPORTEMENT
PERCEPTION
BUT
MOTIVATION
PERSONNALITÉ
VALEUR
15
Motivation : les fondamentaux
1. Définition de la motivation
Issue des travaux de Jones en 1955
Motivation
= Energie qui détermine un type de
comportement (Porter et Lawler, 1968)
Motivation = C’est un processus par lequel un individu
consacre une intensité, une direction et une persistance à
une tâche en vue d’atteindre un objectif ; ensemble des
énergies qui sous-tendent ce processus (Pinder, 1984)
16
Trois composantes
d’un comportement motivé
• La direction : toute conduite est orientée vers un
but (un objectif)
• La force : auquel la personne associe une valeur
(vitalité du besoin et valeur sociale de l’objectif)
• La persistance : est maintenue jusqu’à ce que
l’objectif soit atteint
17
Satisfaction et motivation
La satisfaction est un réaction affective, émotionnelle, qui résulte de
l’évaluation par l’individu de ses activités, de son travail, et du constat
que les résultats obtenus sont conformes à ses attentes, à ses
aspirations, à ce qu’il attendait, comme à ses valeurs (Locke ; Roussel,
1996).
La satisfaction est donc le produit de la confrontation des attentes du
salarié avec les résultats obtenus. C’est là que la satisfaction rejoint la
motivation.
La motivation est antécédent à la satisfaction et lui est liée.
On ne peut pas être satisfait si l’on n’attendait pas tel ou tel résultat, si
on ne le désirait, en somme, s’il ne nous motivait pas.
18
La motivation chez les
psychosociologues
La motivation est ce qui pousse un individu à agir
efficacement dans son travail, il s’agit d’abord de déterminer
les facteurs qui sont à l’origine de ce comportement.
MOTIVATION :
-Des besoins psychophysiologiques à satisfaire
-Motivations intrinsèques (mobiles inconscients) : désirs, intentions,
objectifs, aspirations
-Des stimulants externes : sanctions, récompenses, encouragements
9
MOTIVATION PAR
SATISFACTION DES
BESOINS
• Le modèle hiérarchique (Maslow, 1954) : Les besoins
humains
progressent selon la hiérarchie suivante : physiologiques,
sécurité, sociaux, l’estime et réalisation
• La théorie ERG (Alderfer, 1969) : Elle ramène les besoins
humains en trois catégories: existentiels, relationnels et de
développement
• La théorie des besoins acquis (McClelland, 1961) : Elle
met l’accent sur les besoins d’accomplissement, d’affiliation
et de pouvoir
20
La théorie de la motivation
Maslow, 1954
• Holarchie* des besoins
Un ensemble de besoins qui est :
• indivisible
• entier
• global
*Hiérarchie des holons, terme créé par Arthur KOESTLER pour désigner
l'élément qui est à la fois un tout autonome et une partie subordonnée à un
ensemble plus vaste
16
Les 6 catégories
de besoins selon Maslow, 1954
Métabesoins
Recherche de
croissance
Besoins
Supérieurs
Recherche de
sécurité
Besoins de
Base
Transcendance
Actualisation
Estime
(statut, pouvoir,
accomplissement)
Amour
Sécurité
Physiologiques
22
La théorie ERD (ERG)
d’Alderfer, 1969
Ces travaux prévoient qu'il n'y a pas de hiérarchisation :
- la satisfaction de chaque besoin peut être recherchée
simultanément ;
- un besoin non satisfait peut engager l'individu à en satisfaire
d'autres ;
- un besoin satisfait même partiellement perd de son intérêt ;
- un individu bloqué dans sa progression professionnelle
recherchera une compensation au travers d'avantages
substantiels (salaire, prime, en nature ...) par une régression
(démarche progression – régression).
23
McClelland, 1961
McClelland a proposé en 1961 sa théorie selon laquelle un des trois
besoins qu’il a recensés prédomine chez chaque individu et influe sur sa
motivation.
McClelland propose trois catégories de besoin, sans aucune hiérarchie :
- Le besoin d’affiliation : C’est le besoin de s’associer à d’autres
personnes.
- Le besoin d’accomplissement : C’est le besoin de relever des
défis, d’atteindre des objectifs.
- Le besoin de puissance : C’est le besoin d’avoir de l’influence
sur ses pairs, d’être capable de les motiver vers un objectif précis.
La personnalité de chaque individu est marquée par la prédominance
d’un des trois besoins qui sera la force motrice qui influera sur ses
comportements.
24
L’application majeure des théories des besoins
consiste principalement pour les managers à :
-Être à l’écoute des besoins des individus, qu’ils
soient latents ou exprimés (Maslow et Alderfer).
-Prendre conscience que les besoins sont
spécifiques à chaque individu (McClelland, 1961).
25
La théorie des attentes,
selon Vroom, 1964
Elle résulte d’un calcul rationnel fondé sur la relation
perçue entre les efforts déployés, le niveau de
rendement atteint et la valeur qu’il attribue à la
récompense.
26
La théorie des attentes,
selon Vroom, 1964
La théorie des attentes selon Vroom, informe les
managers sur l’importance du feedback et du soutien pour
les salariés.
Cette théorie met en lumière le lien entre effort et
performance.
Elle rappelle aussi que les récompenses doivent être en
lien avec le niveau de performance atteint.
Enfin, elle incite à singulariser les systèmes de
récompenses pour maximiser la valence accordée par
chacun des salariés aux avantages qu’il reçoit.
27
La théorie des attentes,
selon Vroom, 1964
Effort
Performance
Attentes
Instrumentalité
Résultats
Valence
Représentations cognitives
28
Bibliographie
•
•
•
•
•
•
•
•
Alderfer, C.P. (1969), « An empirical test of a new theory of human needs », Organizational
Behavior and Human Performance, vol.4, n°2, p.142-175.
Baumeister, R.F. (2005), The Cultural Animal: Human Nature, Meaning, and Social Life,
New York: Oxford University Press.
Locke, E.A. (1968), « Toward a theory of task motivation and incentives », Organizational
Behavior and Human Performance, vol.3, n°2, p.157-189. Locke, E.A. (1976), The nature
and causes of satisfaction, in Dunette M. D. (Éd.), Handbook of Industrial and
Organizational Psychology, Rand McNally, Chicago, p.1300.
Maslow, A. (1943), « A theory of human motivation », The Psychological Review, vol.50,
n°4, p.370-396. McClelland, D.C. (1961), The Achieving Society, Princeton, Van Nostrand.
Roussel P. (2000) « La motivation au travail – Concepts et théories », Notes du LIRHE,
n°326, octobre.
Pinder, C.C. (1984). Work motivation/theory, issues and applications. Glenview, Illinois:
Scott, Foresman.
Vallerand, R.J. et Thill, E.E. (1993), « Introduction au concept de motivation », in Vallerand,
J. et Thill, E.E. (Eds), Introduction à la psychologie de la motivation, Laval (Québec),
Editions études vivantes - Vigot, p.18.
Vroom, V.H. (1964), Work and motivation, Wiley, New York.
29