Transcript Liderazgo

Liderazgo
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TIEMPOS CAMBIANTES
El cambio ha tomado velocidad de vértigo.
La gente de hace apenas una generación, solo podía
contemplar la luna en una noche despejada; ahora
podemos caminar sobre ella.
Hace 30 años una
computadora, además de provocar asombro, ocupaba
toda una habitación de buen tamaño; actualmente puede
llevarse en un maletín y es algo ordinario.
Un proceso de cambio acelerado y continuo ha venido
afectando dramáticamente la vida de las personas, en sus
diferentes aspectos y esferas de actividad. El trabajo no
es la excepción.
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En la actualidad, las empresas se ven obligadas a operar de una
manera distinta de cómo lo venían haciendo, pues la competencia
ha crecido en magnitud y agresividad a nivel mundial. Los
avances tecnológicos marcan nuevas pautas de acción y reacción;
la fuerza de trabajo es más variada, etc.
Tales cambios reflejan situaciones nuevas y retadoras, como:
 Demanda de productos con mayor calidad.
 Necesidad de producir más y mejor con menos.
 Un profundo énfasis en el...
SERVICIO AL CLIENTE
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Según el diccionario: Liderazgo
Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la
dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de
otra colectividad.
El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades
de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros
individuos".
Autores Modernos:
"El liderazgo es influencia
interpersonal,
dirigido
a
través
del
proceso
de
comunicación, al logro de una
o varias metas“
Capacidad
de
conseguir
seguidores.
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Jefe vs Líder
•El Jefe maneja a sus trabajadores. El líder los capacita.
•El jefe depende de la autoridad. El líder, de la buena voluntad.
•Le jefe inspira temor. EL líder inspira entusiasmo.
•El jefe dice “YO”. EL líder dice nosotros.
•El jefe arregla la culpa por el fracaso. El líder muestra como
se hace.
•El Jefe sabe como se hace. EL líder muestra como se hace.
•El Jefe dice “VAYAN”. EL líder dice “Vamos”.
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Liderazgo vs Jefe
“La jerarquía puede dar poder, pero el liderazgo
sólo se consigue con la autoridad moral”
•El jefe es aquél que ocupa el puesto jerárquico más elevado,
mientras que el líder es aquel que goza de autoridad moral sobre el
resto del grupo.
• El 99% por ciento de todo el liderazgo no se da desde cima, sino
desde la zona intermedia de una organización.
•La seguridad se basa en el titulo, no en el talento.
•Las personas no seguirán a un líder posicional mas allá de su
autoridad.
punto es que sus responsabilidades están cambiando
continuamente. Simplemente ya no basta con ser eficiente y hacer
las cosas bien. En estos tiempos, ser un Líder Efectivo también
implica:
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Niveles de liderazgo
.
Personalidad. La gente sigue por lo que Uds. es y
por lo que usted representa.
Desarrollo Humano. Reproducción. La gente lo
sigue ´por lo que usted ha hecho por ellos.
Producción. Resultados. La gente sigue por lo que
usted ha hecho por la organización.
Permiso. Relación. La gente la sigue porque quiere.
Posición Derecho. La gente sigue porque tiene que
hacerlo
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Puedes desarrollar las siguiente cualidades
para pasar al siguiente nivel.
Nivel1. Posición/Derecho
•Conozca bien en que consiste su
trabajo. (descripción del puesto)
•Conozca la historia de la organización.
•Acepte la responsabilidad.
•Haga su trabajo con una excelencia
duradera.
•Haga mas de lo que se espera de usted.
•Ofrezca ideas creativas de cambio y
mejoramiento.
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Nivel2. Permiso / Relación
•Posea un amor genuino por la gente.
•Haga mas exitosos a quienes trabajan
con usted.
•Vea a través de los ojos de otras
personas.
•Guste mas de la gente que de los
procedimientos.
•Triunfe o no haga
•Acompañe de otros en su trayectoria.
•Trate con sabiduría a la gente difícil.
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Nivel3. Producción / Resultados
•Inicie y acepte la responsabilidad de crecer
•Desarrolle y siga una declaración de propósitos.
•Haga de su descripción de trabajo y de la energía,
una parte integrante de la declaración de propósito.
•Desarrolle responsabilidad por los resultados,
comenzando por usted mismo.
•Conozca y haga las cosas que brindan una alta
retribución.
•Comunique la estrategias y visión de l organización.
•Conviértase en un agente de cambio y detecte
cuando es el tiempo oportuno.
•Haga las decisiones difíciles que producirán un
cambio.
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Nivel4. Producción / Resultados
• Comprenda que las personas son su activo mas
valioso.
• De prioridad de desarrollo de las personas.
• Sea un modelo que los demás imiten.
• Ponga todos sus esfuerzos de liderazgo en el
veinte por ciento de la gente de mas alto nivel.
•Exponga a los lideres clave a oportunidades de
crecimiento.
•Atraiga a otros ganadores / productores hacia la
meta común.
•Entréguese de corazón de tal manera que esto
complemente su liderazgo.
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Nivel5. Personalidad / Respeto
• Sus Seguidores son leales y están dispuestos a sacrificarse.
• Usted ha pasado años dirigiendo y formando lideres.
• Usted ha llegado a ser un estadista/asesor y buscador por
otros.
•Su mayor satisfacción se deriva de observar el desarrollo y
crecimiento de los demás.
•Usted trasciende la organización.
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Principio 1 :
Tener un Pensamiento con Enfoque
Sistémico
El ver a la empresa con un Enfoque de Sistemas nos ayuda a
comprender el funcionamiento de las distintas partes en su
conjunto con respecto al exterior de la misma.
El enfoque sistémico no concibe la posibilidad de explicar un
elemento si no es precisamente en su relación con el todo.
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P.R
Problema
real
P.I
Problema
identificado
P.R
Problema
real
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Perfil de un líder con problemas y como
afecta a la organización.
•Entiende poco a la gente
•Carece de imaginación.
•Tiene problemas personales.
•Le echa la culpa a otro.
•Se siente seguro y satisfecho.
•No es organizado
•Monta en cólera.
•No corre riesgos.
•Esta inseguro y esta a la defensiva.
•Es inflexible.
•No tiene espíritu de grupo.
•Se resiste al cambio
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La palabra paradigma es también
utilizada para indicar un patrón o
modelo, un ejemplo fuera de toda
duda.
Una completa constelación de
creencias, valores y técnicas, etc.
compartidas por los miembros de una
determinada comunidad
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Romper el paradigma de las organizaciones tradicionales,
Elementos del la
Organizaciones
administración del
Tradicionales
negocio
Valores del Núcleo
-No compartido.
(Visión)
-Énfasis en finanzas
-Valores compartidos.
-Énfasis en respeto.
Orientación al
Cliente
-Interés propio
-No entiende quién es el
cliente.
-Soy una extensión de la
máquina
- Habilidades especializadas.
- Descubrimientos periódicos.
- Soluciones por unos cuantos
especialistas
-Administrador profesional
- Manejo por poder
-Satisfacción del cliente.
-Próximo proceso es el cliente
- Planificación centralizada
-Base: resultados $
-Planificación en cascada.
-Base: visión y objetivos
compartidos.
Involucramiento
de todos
Resolución
de Problemas
Líder para la
mejora continua
Sistema de
soporte
Gerencial.
Organizaciones Progresistas
-Elemento vital para la mejora
continua.
-Habilidades múltiples.
-Mejora continua
-Soluciones por todos.
- Líder, educador, mentor
-Manejado por la gente
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Paradigmas a superar para desarrollar un
liderazgo :
•Paradigma sin enojo no hay respeto.
•Paradigma sin castigo no aprenden.
•Paradigma la gente es floja y aprovechada.
•Paradigma no confiar es lo mejor.
•Paradigma yo debo de sobre saltar.
•Paradigma el dinero es el mejor motivador.
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Principio 3: La integridad
EL Diccionario webster define la palabra
integridad como “El estar completo, no
dividido”
Cuando hay integridad , las palabras y mis obras
coinciden.
Soy quien soy y no importa donde estoy o con quien
estoy.
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En el libro Leadership Challenge,
escribe, que los seguidores esperan
cuatro cosas de sus lideres:
Honestidad, competencia, visión e
inspiración.
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Reto de Liderazgo
Las palabras más
importantes que
Usted debe de
manejar
Las 5 Palabras mas importantes son:
“USTED HISO UN EXCELENTE TRABAJO”
Las 4 Palabras mas importantes son:
“CUAL ES SU OPINION”
Las 3 Palabras mas importantes son:
“POR FAVOR AYUDENME”
Las 2 Palabras más importantes son:
“MUCHAS GRACIAS”
La Palabra más importantes es:
“NOSOTROS”
La Palabra menos importante es:
“YO”
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Principio 4: Actitud
Capacidad es lo que le permite hacer algo.
Motivación es lo que determina lo que usted hace.
Actitud es lo que determina cuan bien lo hace.
Lou Holtz
Entrenador del equipo de futbol de Notre Dame.
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Test de la actitud
AZUL: Usted tiene gran tendencia al pesimismo. Es
conveniente que revea un poco sus actitudes.
VERDE: Poca actitud positiva. Recuerde que todo puede
verse bajo un ángulo más favorable, y eso, como
aprenderá en esta obra, puede dar ventajas.
ROJO: Buena actitud positiva, dotada de adecuada
sensatez. No deje de fortalecerla, siempre bajo el control
de la lógica.
AMARILLO: Actitud positiva en grado superlativo, pero
carente del equilibrio que dan el sentido de prudencia y el
ejercicio de la reflexión. Fortalezca estas últimas
cualidades, para compensar tanto optimismo.
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La ultima de las
libertades humanas en
escoger la actitud de uno
en cualquier clase de
circunstancia dada.
Victor Frankl.
Sobreviviente de un
campo de concentración.
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El instituto Carnegie analizo los
registros de diez mil personas y
concluyo que el 15% del éxito se
debe a la capacidad técnica. El otro
85% se debe a la personalidad y el
principal rasgo fue la actitud.
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Ejes que construyen nuestra actitud.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Reconozca sus actitudes actuales.
Comprenda que es mas fuerte la fe que los temores.
Anote una declaración de propósito.
Deseo el cambio
Un día a la vez.
Nuevos patrones de pensamiento.
Practicando nuevos hábitos.
Permanezca, lo que ha determinado.
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1. Reconozca sus actitudes actuales.
Pensar
como pavo
Hablar
como pavo
Caminar
como pavos
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2. Comprenda que es mas fuerte la fe
que los temores.
•
•
•
•
•
•
Rechazo
Fracaso
Desaprobación
Burla
Muerte
Pobreza
• Propósito
• Misión.
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1. El fracaso no significa que soy un fracasado; significa que
todavía no he triunfado.
2. El fracaso no significa que no he logrado nada; significa que he
aprendido algo.
3. El fracaso no significa que no he sido un tonto; significa que
tuve suficiente fe para experimentar.
4. El fracaso no significa que no lo tengo; significa que lo tengo de
una manera diferente.
5. El fracaso no significa que soy inferior; significa que no hay
perfección.
6. El fracaso no significa que he desperdiciado mi tiempo;
significa que tengo una excusa para comenzar otra vez.
7. El fracaso no significa que debo darme por vencido, significa
que debo tratar con mas ahincó.
8. El fracaso no significa que nunca lo hare: significa que necesito
mas paciencia.
9. El fracaso no significa que me has abandonado; significa que
debes tener una mejor idea para mi.
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Un estudio de 300 personas sumamente exitosas, como Franklin
Delano Roosvelt, Helen Kelller, Mahatma Gandhi, indica que
uno de cada cuatro tenían limitaciones tales como ceguera,
sordera o parálisis. Tres cuartos habían nacido en la pobreza,
venían de hogares destrozados, o por lo menos de situaciones
familiares sumamente tensas o perturbadoras.
Porque rehusaron asirse de la excusas comunes para el
fracaso. Transformaron los grandes escollos en
pequeñas piedras sobre las cuales pisar para cruzar el
rio.
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