Transcript Avianca
Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013 Entorno Latinoamericano Avianca En menos de 10 años, Latinoamérica y el Caribe se han posicionado como mercados atractivos… 127% 66 millones 2004 Fuente: ALTA – Traffic Report Febrero 2013 150 millones 2012 Avianca El mercado colombiano también ha tenido un crecimiento en el número de viajeros… 13% 9% 24 millones 27 millones 22 millones 2010 2011 2012 Avianca Nuestra historia en estos 10 años… Avianca … Ha estado marcada por 3 hitos 2005 2009-2010 2013 Después de Restructuración Proceso Integración Marca única Avianca Avianca ¿Cuáles son los retos y tendencias del mercado? Avianca Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico… Paso de Aerolíneas nacionales a regionales Avianca Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico… Paso de Aerolíneas nacionales a regionales Consolidación y Fusiones Avianca Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico… Paso de Aerolíneas nacionales a regionales Consolidación y Fusiones Eficiencia operacional y comercial Avianca Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico… Paso de Aerolíneas nacionales a regionales Consolidación y Fusiones Eficiencia operacional y comercial Crecimiento y posicionamiento de e-Business Avianca Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico… Paso de Aerolíneas nacionales a regionales Crecimiento y posicionamiento de e-Business Consolidación y Fusiones Eficiencia operacional y comercial Cadena de valor e infraestructura aeroportuaria Avianca Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico… Paso de Aerolíneas nacionales a regionales Consolidación y Fusiones Eficiencia operacional y comercial Crecimiento y posicionamiento de e-Business Cadena de valor e infraestructura aeroportuaria Combustible, volatilidad y rentabilidad Avianca La tendencia en servicios móviles es ofrecer servicios para cada una de las etapas de la experiencia de viaje Mobile y Redes Sociales están cobrando relevancia en todo el proceso del viajero… 1 Soñar, buscar y planear 6 Feedback de Viajeros y 2. Reservar y comprar 3. Servicios en Aeropuerto Servicios Post-Viaje 5 Compartir experiencias durante el viaje Con información de Amadeus – The always connected traveler 2011 4 Conectividad a Bordo ¿Cuál es nuestra apuesta estratégica ante los retos y tendencias de la industria? Avianca Nuestro enfoque: las personas… Nuestra Gente Viajeros Socios Generando valor para nuestros accionistas y las comunidades… Avianca La base de nuestro cambio… Nuestra Gente… • Enfoque en servicio • Personal capacitado • Cambio cultural • Talleres de liderazgo gerencial • Difusión de conductas de servicio • . • GPTW Avianca Experiencia para Nuestros Viajeros… • Servicio de Clase Mundial • Sistema Moodlighting • Incorporación oficial a Star Alliance • Inversión en flota moderna y eficiente Avianca Experiencia para Nuestros Viajeros… • Más espacio en Clase Ejecutiva • Programa de Viajero Frecuente unificado y mejorado - LifeMiles • Modernas Salas VIP Avianca Experiencia para Nuestros Viajeros… • Experiencia mejorada de Entretenimiento A Bordo • Nueva Revista A Bordo • Un Centro de Soluciones con el nuevo Call Center Avianca Experiencia para Nuestros Viajeros… • Nueva plataforma Móvil unificada • Nueva experiencia de atención en Redes Sociales • Nuevo Sitio Web de clase mundial • Kioscos con nueva plataforma de Check In Avianca Ustedes son importantes para nosotros y por eso queremos compartir… Avianca Consideramos los diferentes modelos de como evolucionar el negocio a un nuevo sistema visual… 1 2 3 Construir sobre una identidad nacional Contruir sobre un icono regional Construir sobre la herencia La nueva Avianca será una aerolínea de Latinoamérica – No un operador local La aspiración de la nueva Avianca es representar lo mejor de América Latina La nueva identidad de Avianca debe dar una nueva vida al Cóndor como señal de la visión de futuro … Construyendo nuestra identidad 26 Avianca ¡Contamos con ustedes! Avianca ¿Usted sabe qué representa este porcentaje? 70% ~ Avianca Es el % de ventas de Avianca en Colombia a través de su canal Esto se traduce en USD $775M de ingresos* * Ingresos POS Colombia 2012 por Canal Indirecto Avianca ¿Qué pasaría si optimizamos nuestros procesos de colaboración? ILUSTRATIVO ~15% crecimiento en ingresos 2011 Vs 2012 Avianca +USD $115M Agencias Avianca ¿Qué significa trabajar bajo un modelo de colaboración sostenible? Además de estrechar nuestra relación para obtener mejores resultados con Ustedes… • Plan general de incentivos • Programa Socios y Amigos • Beneficios para mayoristas especializados en distribución de turismo • Visitas especializadas de nuestros asesores • Programa de visitas Segmento Corporativo • Sistema especializado para brindar información oportuna Avianca …significa… •Desarrollar un marco de trabajo para lograr alineación entre nosotros y ustedes •Lograr un cambio de enfoque y buenas prácticas de negocio •Investigación conjunta del mercado y de los comportamientos del cliente •Innovar y crecer en el mercado Avianca Es necesaria la creación de una nueva cultura que promueva la colaboración como una forma inteligente y diferencial de generar ingresos Avianca Avianca ¡Hablemos!