Transcript Lefko*a Kamu ve Özel Pediatri Polikliniklerinden Hizmet Alan

Uzm. Mine H.Bahçeci
I.Derece Öğretmen Hemşire
KKTC Sağlık Bakanlığı
Kentsel Sağlık Merkezi, Lefkoşa
Memnuniyet, hemşirelik hizmetlerinin
değerlendirilmesinde, eksikliklerin belirlenmesi ve
giderilmesi için çok önemli geri bildirim sağlayan
sağlık hizmeti kalitesinin önemli bir göstergesi
olarak kabul edilmektedir.
Çocuğu ve ailesini en yakından gözlemleyen
sağlık çalışanı hemşiredir. İşlemlerin başlangıç ve
sonuna kadarki süreçte, çocuk ve ailenin
memnuniyetini artırmada hemşirenin sorumluluğu
büyüktür. Sağlık hizmeti alıcısının çocuk olması
durumunda, memnuniyet değerlendirmesinin net
olarak yapılabilmesi için çocukların ebeveynlerinin
görüşlerine başvurulması önemlidir.
*Akkuş, T.(2008). Çocuk Acil Biriminde Ebeveyn memnuniyetini Etkileyen Etmenlerin Araştırılması, Uzmanlık Tezi,
Ondokuz Mayıs Üniversitesi, Samsun.
*Bilgili, N. ve Aksakal, T. (2008). Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyetin Değerlendirilmesi; Jinokoloji Servisi Örneği
(Elektronik Sürüm). Erciyes Tıp Dergisi, 30 (4).242-249
*Çoban, G. (2006). Hastanın Hemşirelik Bakımını Algılayışı Ölçeği’nin Geçerlilik ve Güvenirlilik Çalışması. Yükseklisans
Tezi, Atatürk Üniversitesi, Erzurum
*İçyeroğlu, G., Karabulutlu, E. (2011). Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi). Fırat
Sağlık Hizmetleri Dergisi, Erişim tarihi: 30.11.2011, Cilt:6:17, 67-81,http:// web.firat.edu.tr / shmyo/edergi /
ciltaltisayionyedi / FSHD67-81.pdf
Çalışma,
Lefkoşa özel ve kamu
sağlık kurumlarından
hizmet alan ebeveynlerin,
bu kurumlara yönelik
memnuniyetlerinin
belirlenmesi amacıyla
yapılmıştır.
Tanımlayıcı nitelikteki çalışma, Ekim 2012'de
Lefkoşa’daki kamu (n:28) ve özel (n:20)
çocuk polikliniklerine başvuran toplam 48
gönüllü ebeveynle gerçekleştirilmiştir.
Veriler, Çocuk Ebeveyn Tanıma Formu ve
*PedsQl Sağlık Bakımı Memnuniyet Ölçeği
Ebeveyn Raporu'yla toplanmış, yüzde ve
ortalama olarak değerlendirilmiştir.
*Ulus, B., Kubilay,G. (2012). PedsQL Sağlık Bakımı Ebeveyn MemnuniyetÖlçeğinin Türkçe’ye
Uyarlanması, Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi Cilt: 3 • Sayı: 1 ,İstanbul, 44-50.
Özellikler
1. Kuruma Başvuru Nedeni; a.Sağlık kontrolü
b. Hastalık
2. Çocuk Yaşı;
a.0-12 ay
b. 13 ay-4 yaş
c. 5-8 yaş
d. 9-12 yaş
e. 13 yaş
3. Çocuk Cins;
a. Erkek
b. Kız
4. Başvuru sayısı ;
a. İlk başvuru
b. İkinci başvuru
c. Üçüncü ve + başvuru
5. Ebeveyn Yakınlık durumu: a. Anne
b. Baba
6. Ebeveyn Yaşı: a. 20-30 yaş
b. 31-40 yaş
c. 41-50 yaş
d. 51 + yaş
7.Ebeveyn Eğitim Durumu * : a. İlkokul Mezunu
b. Ortaokul mezunu
c. Lise mezunu
d. Yüksekokul mezunu
8. Ebeveynin Çalışma Durumu:
a. Ev hanımı /işsiz
b. Devlet memuru
c. Özel kurum çalışanı
d. İşçi/serbest
e. Emekli
9. Sosyal Güvence Durumu:
a. Var
b. Yok
10.Yerleşim Yeri:
a. Şehir
b. Köy
•Kamuya başvuran ebeveynlerin % 71.43’ü
• Özelden yararlananların ise % 15’i İlk ve ortaokul mezunudur.
Sayı (N:48)
%
29
19
13
24
8
2
1
31
17
5
8
35
38
10
24
21
3
11
12
10
15
10
11
14
2
1
44
4
39
9
60.42
39.58
27.08
50.00
16.67
4.12
2,08
64.58
35.42
10.42
16.67
79.17
73.17
20.83
50.00
43.75
6.25
0.00
22.92
25.00
20.83
31.25
20.83
22.92
29.17
4.12
2.08
91.67
8.33
81.25
18.75



Kamudan yararlanan ailelerin memnuniyet
puanının
oranı
%58.46
iken
özele
başvuranlardan elde edilen puan oranı
%86.30'dur.
PedsQL Ölçeği Alt bölümlerinden 'Duygusal
Gereksinimler' bölümüne ait puanlar her iki
grupta da en az memnuniyet olarak
saptanmıştır.
En çok memnun olunduğu belirtilen ölçek
bölümleri,
kamuya
başvuran
ailelerde
'İletişim' (%60.89), özele başvuranlarda ise
'Teknik Beceri' (%92.50) ile ilgili bölümlerdir
(Tablo 2).
PedsQL Sağlık Bakımı
Memnuniyet Ölçeği alt Bölümleri
ve Puanları
1.Bilgilendirme
500
2.Ailenin Katılımı
400
3.İletişim
500
4.Teknik Beceri
400
5.Duygusal Gereksinim 400
Ölçekten
Alınması gereken
pn
(N:28)*
KAMU
PUAN
%
14.000
8.250
58.93
11.200
6.250
14.000
11.200
11.200
Ölçekten
alınması
gerekli pn
(N:20)**
ÖZEL
PUAN
%
10.000
8075
80.75
55.80
8.000
6675
83.44
8.525
60.89
10.000
8425
84.25
5.950
53.13
8.000
7400
92.50
4.550
40.63
8.000
* Kamuya başvuran ebeveyn
** Özele başvuran ebeveyn
5575
69.69



Ebeveynlerin
%39.58’i,
PedsQL
ölçeğinde;
'Duygusal Gereksinim (%41.94) ve 'Ailenin
Katılımı' (%17.73) ile ilgili alt bölümlerde
uygulamanın olmadığını işaretlemişlerdir.
‘Duygusal Gereksinim’ bölümünü oluşturan
maddelerden, %34.62 oranında 'Çocuğun sağlık
eğitimi gereksinimlerini karşılamada personelin
aileye verdiği destek‘in ve
‘Ailenin
Katılımı’
bölümünü
oluşturan
maddelerden ise %63.64 oranında 'Çocuğunuzun
bakımı ve durumu ile ilgili konulara ailenizin de
katılması için gösterilen çaba' konularında
uygulama olmadığını belirtmişlerdir.




Çalışmada, kamu pediatri polikliniklerine başvuran
ailelerin dörtte iki oranında ve özele başvuran
ailelerin beşte dört oranında kurumdan memnun
oldukları belirlenmiştir.
Özel ve kamu kurumlar arası memnuniyet
farklılıklarının nedenlerine ve iyileştirilmesine ilişkin
çalışmaların başlatılması,
Her iki kurumda, aile ve çocuğun duygusal
gereksinimleri dikkate alınarak aile merkezli bakımın
verilmesi,
Hemşirelik Sağlık hizmeti uygulanırken, hem
çocuğun hem de ebeveyninin memnuniyetinin dikkate
alınması önerilmektedir.