Transcript Контент
Контент групп в социальных
сетях
Официальные сообществ бренда
Если у компании есть своя официальная группа в
социальных сетях, которая регулярно обновляется и
модерируется, то для пользователей это знак:
компания открыта для общения, лояльна к
потребителю, готова прийти туда, где есть ее
клиенты и где им удобно получать информацию и
общаться. Не клиента заставляют перейти куда-то, а
сами идут к нему навстречу.
Контент
Контент это любое информационное
наполнение чего-либо (картинки, текст,
видеоролики и т.д.) (англ. content —
содержание).
Это собирательный термин для любой
информации, которая содержится в
информационном ресурсе. Если речь идет о
веб-ресурсе, то это: тексты, фотографии,
картинки, видео и аудиофайлы.
Контент-маркетинг
Привлечение клиентов с помощью полезного
и интересного контента. Не рекламы,
не рекомендации друзей, а именно контента.
Контент отличается от рекламы тем, что
старается быть полезным сам по себе, без
скрытого коммерческого умысла.
Концепция продвижения с
помощью контента
Контент-маркетинг — создание
полноценного, содержательного, полезного
и увлекательного материала. Формат может
быть каким угодно (текст, изображение,
аудио или видео), общая черта —
бесплатность и высокая степень полезности
для пользователей.
Как не наступить на грабли
Заказчики и потенциальные клиенты изначально
относятся к вашему бизнесу с недоверием».
Испортить контент маркетинговым посланием —
значит подорвать доверие.
Пользователи объединяются в сообщества не для
поиска товаров и услуг и не для принятия решений о
покупке. Они ищут интересную, увлекательную,
познавательную, забавную информацию.
примеры
Статья «Как правильно выбрать видеокамеру».
FAQ (frequently asked questions — часто
задаваемые вопросы) касаемо выбора
видеокамеры.
Рассылка «О видеокамерах и видеосъемке».
В чем суть?
О чем пишем?
Как пишем?
Для кого пишем?
Цель текста
Срок достижения цели?
Кто работает над контентом?
Маркетолог
Продажник
PR-менеджер
SMM-менеджер
Дизайнер
Редактор
Первичные цели
Траффик
Рост аудитории
Рост узнаваемости бренда
Донесение информации
Вторичные цели
Повторные заходы на сайт
Привлечение экспертов
Партнерские программы
Особенности
Деление контента на блоки
Четкий тайминг и планирование
Деление задач
Курирование цикла создания контента
Выбор платформы
Признаки хорошего контента
1. Релеватный и интересный
2. Экспертный и полезный
3. Легкий
4. Визуально привлекательный
5. Приглашает поговорить
6. Контент – отдельно, продажи - отдельно
Что ждать от контент-менеджера?
-
Безупречная грамотность
Хороший стиль
Отличное знание ваших продуктов\услуг
Знание рынка\предметной области
Любознательность и открытость миру
Создание контентной стратегии
Виды контента:
1/3 брендированный
Новости компании
Видеообзоры
Фотографии
Офисные будни
Советы,
Новинки
Акции
Под брендированным контентом понимается
официальная информация от имени компании ведущая
на сайт, адаптированная под социальные сети.
Примеры контента:
брендированный
Примеры контента:
брендированный
Примеры контента:
брендированный
Создание контентной стратегии
Виды контента:
1/3 НЕ брендированный
Вопросы от пользователей
Комментарии пользователей
Отзывы о товарах и услугах
Публикации от пользователей
Рейтинги
Белые книги
Примеры контента: не
брендированный
Примеры контента: не
брендированный
Примеры контента: не
брендированный
Примеры контента: не
брендированный
Рейтинги
Белые книги
Создание контентной стратегии
1\3 UGC-контент
Участие в конкурсах
Комментарии в дискуссиях
Ответы на опросы
Собственные фотографии и видео
Комментарии к фотографиям и видео
Примеры контента:UGC-контент
Примеры контента:UGC-контент
Примеры контента:UGC-контент
Примеры контента:UGC-контент
Пример обзорного контента
Пример развлекательного контента
Пример развлекательного контента
Контент-список
Виды контент-маркетинга
Частота
Чем популярнее тематика группы, чем
шире ее аудитория, тем чаще можно
размещать контент.
При узкой специализации, небольшой
аудитории с четкими границами частота
обновлений может быть снижена.
Формирование контента (на
примере автодилера)
Новости компании, в том числе об акциях,
спецпредложениях, конкурсах, новинках.
Информация об услугах компании:
техобслуживание, покупка в кредит, корпоративное
обслуживание и пр. Фотографии салонов.
Обзоры (ссылки на обзоры) автомобилей
бренда, запчастей и аксессуаров для автомобилей бренда.
Формирование контента (на
примере автодилера)
Развлекательный и познавательный контент
(материалы, посвященные автомобилям, вождению,
автотуризму). Тексты, ссылки, фото и видеоролики.
Советы (лайфхаки) для автолюбителей и
автопутешественников.
Интересные факты из мира авто, истории бренда.
Основные новости производителя.
Положительные отзывы клиентов.
Категории контента
1) коммерческий, или брендированный контент —
новости компании, информация об акциях и другая
«продающая» информация;
2) информационный или развлекательный
контент — это не только шутки и веселые картинки,
но также полезные ссылки, интересные
факты и пр.
Пример графика размещения
День 1:
— текст (коммерческий контент, имеется
ссылка на сайт компании);
— фотография (информационный контент).
День 2: видеоролик (информационный
контент).
День 3:
— текст (информационный контент, имеется
ссылка на сайт компании);
— видеоролик (информационный контент
KPI (Key Performance Indicators)
Ключевые показатели эффективности
- это соотношение двух или более
показателей, которые помогают
оценить достижение стратегических и
тактических целей компании или
направления в ее деятельности.
KPI для ведения групп
Трафик на сайт
Количество регистраций
Количество заполненных анкет
Количество участников мероприятий
Что мы измеряем?
Количество подписчиков страницы
LIKE и фаны на Facebook
Подписчики и ретвитты в Twitter
Подписчики и «Я рекомендую» во
Вконтакте
Количество просмотров на YouTube и
RuTube
Локальные метрики
число благоприятных откликов
пользователей на сообщение сотрудника,
количество отработанных негативных
дискуссий,
успешность донесения ключевого
сообщения,
число привлеченных защитников
(«адвокатов»),
число вовлеченных в дискуссию
пользователей.
Глобальные метрики
Повышение узнаваемости бренда
Корректировка позиционирования бренда
Повышение лояльности клиентов
Измерение отклика блогосферы
на мероприятие
Увеличение продаж
Выбор метрик KPI зависит
от
поставленных
ЗАДАЧ!
Задача: скорректировать
позиционирование бренда
Тональность мнений
Упоминаемость бренда на профильных
и непрофильных площадках
Вовлечение целевой аудитории
в сообщество бренда
Проникновение ключевого сообщения
Задача:увеличение продаж
Информированность пользователей
Обсуждаемость бренда (медиаохват, число
ссылок на ресурсы и площадки компании)
Лояльность юзеров (число позитивных
отзывов, количество эндорсеров бренда,
число последователей бренда)
И у сайтов бывают KPI
анализ эффективности медиа-плана
по поддержке сайта;
количественная информация
об использовании сайта;
анализ юзабилити сайта;
post-campaign анализ.
Анализ эффективности медиа-плана
по поддержке сайта
анализ каждой площадки, размещающей
анонсирующий материал (баннер, спецпроект)
на эффективность размещаемого материала:
количество переходов с баннера, стоимость
за разные уровни контакта с аудиторией;
предложение по повышению эффективности
текущего медиа-плана: новые площадки, новые
форматы, новое сообщение.
Количественная информация
об использовании сайта
число просмотров страниц;
число сессий;
время на посетителя;
просмотр страниц или сессия;
частота просмотров страниц или сессий;
доля аудитории (процент от всех интернетпользователей);
состав аудитории;
лояльность посетителей;
географический отчет по посетителям.
Что дает анализ KPI?
возможные причины недостаточных
количественных показателей активности
использования сайта, если есть такая проблема;
выводы по аудитории: откуда приходят люди,
как часто возвращаются и на какие страницы;
рекомендации по решению проблемы
недостаточных количественных показателей
активности использования сайта, если есть такая
необходимость.