Transcript Прохоров Сергей, директор по информационным технологиям, ECCO

Современность и тенденции
развития ИТ-решений в ритейле
Сергей Прохоров, CIO ECCO Russia
Факторы, влияющие на перспективные направления
изменений и сосредоточения усилий в ИТ в ритейле (1)
Макро-факторы:
- Замедление темпов роста экономики
так, например, Всемирный банк понизил рост экономики
России в 2013 году с 2,3 до 1,8% и по росту ВВП на 2014 год
– с 3,5 до 3,1%
- Рост компаний, региональная экспансия
за 1 квартал 2013г. рост торговых площадей составил
порядка 270 тыс. кв. м (210 тыс. кв. м — данные I квартала
2012 г.) – по данным экспертов INFOLine
- Слияния и поглощения компаний
так, прежде всего сохраняется M&A-активность в сегменте
продуктового ритейла за счет покупки небольших
региональных магазинов и сетей, которая стимулируется
ростом товарооборота на фоне остающегося
фрагментировнном рынке
- Повышение конкуренции в целом, борьба за покупателя
Обусловлено ростом количества как ритейлеров, так и
поставщиков, а также ростом и укрупнением самих
ритейлеров
Факторы, влияющие на перспективные направления
изменений и сосредоточения усилий в ИТ в ритейле (2)
Микро-факторы:
- Рост конкуренции в регионах
обусловлен продолжающимся развитием сетей в регионы
- Требования бизнеса к повышению эффективности ИТ
- Снижение доли стрит-ритейла в общей доле оффлайнового
ритейла, увеличение доли аутлет-, а также дисконтной
торговли
- Увеличение доли электронной коммерции в сравнении с
офлайн-продажами
по сравнению с развитыми рынками Европы, где рост продаж
через интернет составляет 10-15%, российские ритейлеры по
этому каналу прирастают от 20% до нескольких сот %
- Повышение роли кросс-маркетинга и кросс-продаж
- Мобильность
- Повышение soсial-media активности
Базовые ИТ-решения современных ритейлеров
ИТ-Система
Бизнес-процессы
ERP (head-office)
-
Управление движением товара, продажи, управление
взаимоотношениями с контрагентами, финансовый контур
АСУ (front-office)
-
Базовые бизнес-процессы в точках продаж
АСУ (POS)
-
Маркетинг, лояльность, учет
WMS
-
Базовые процессы управления и учета в складской
логистике (приемка, отгрузка, распаковка, перепаковка,
инвентаризация и др.)
WEB - решения
-
Обеспечение продаж через Интернет
Системы подсчета посетителей
-
Планирование, анализ
Системы документооборота
-
Операционная эффективность
АСУ call-центрами
-
Маркетинг, лояльность
CRM
-
Лояльность, управление взаимоотношениями с клиентами
HRM
-
Управление персоналом (подбор, перемещения,
мотивация и пр.)
BI
-
Бизнес-аналитика
Перспективные ИТ-решения в ритейле
ИТ-Система
Бизнес-процессы
Мобильные приложения
-
Продажи, маркетинг и лояльность
Системы автоматизации бизнеспланирования
-
Управление заказом и сбытом
Системы ассортиментного
планирования, прогнозирования
и бюджетирования
-
Управление заказом, управление ассортиментом,
управление продажами
Системы видеоаналитики
-
Оптимизация управления продажами и
управления ассортиментом
TMS-системы
-
Оптимизация транспортной логистики
Системы обучения, в т.ч.
дистанционного
-
Повышение качества работы персонала,
управление продажами
BPM-системы
-
Повышение внутренней операционной
эффективности
Системы управления внутренними
сервисами
-
Повышение внутренней операционной
эффективности, управление качеством оказания
внутренних услуг
Основные ИТ-тренды
-
-
-
Усложнение структуры корпоративных ИТ-систем, размытие
границ между транзакционными приложениями, средствами
совместной работы системами аналитики и пр.
Ключевыми направлениями в автоматизации все чаще
обозначаются CRM и SCM – системы
Снижение привязки прикладного ПО к аппаратным
платформам
Увеличение доли промышленных бизнес-приложений перед
самописными
Увеличение доли быстро развертываемых приложений,
увеличение конкуренции среди вендоров в направлении
уменьшения времени развертывания/внедрения своих
продуктов*
Приведение к единой платформе своих бизнес-приложений
вендорами на ключевых участков автоматизации*
Появление новых иностранных вендоров на рынке бизнесприложений для ритейла
Инфраструктурные ИТ-тренды
Виртуализация
Технологическая оптимизация
работы сервисов ИТ
Облачные технологии
Сокращение расходов на ИТ,
увеличение масштабируемости,
повышение качества ИТсервисов
Безопасность
Связана прежде всего с
защитой персональных данных
клиентов
Аутсорсинг
Оптимизация бюджета,
сокращение расходов,
повышение операционной
эффективности ИТ
Перспективные направления для реализации в ИТ
Направление
Реализация
Повышение лояльности клиентов,
повышение персонализации во
взаимоотношениях с покупателями
-
АСУ POS, ERP, CRM
Оптимизация транспортной и
складской логистики
-
ERP, WMS, TMS. Применение RFID-технологий
Оптимизация управления товаром
от поставщика до покупателя
-
ERP, системы ассортиментного планирования
Реализация omnichannaling в ИТсистемах
- Все ключевые используемые системы
Автоматизация, завязанная на
мобильные и интегрированные
решения (планшеты, смартфоны)
-
WEB-решения, мобильные решения
Управление ценообразованием и
ассортиментом
-
АСУ (front-office), ERP
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!