Transcript FRI

Favorite Ratio Index（FRI）
愛されブランド指標
Favorite Ratio Index（愛されブランド指標）とは
FRIはブランドの成長率・市場シェア・顧客LTVを予測する「新しい」経営指標です
従来の重要指標
Favorite Ratio Index
１．愛着・愛情・絆を指数化
FRIは顧客とブランド・企業の
愛着度・絆の深さを数値化します
2．経済指標と強い相関
短期の利益率
直接的な収益
顧客との絆の深さ
ブランドへの愛着度
・結果指標
・現状がわかる
・事業の健全性
・事業のリスク
・短期リターン
・先行指標
・今後がわかる
・事業の成長性
・顧客のLTV
・中長期リターン
FRIを先行指標に導入して将来予測を
FRIは市場シェア伸び率や
売上高伸び率に強い相関があります
３．顧客基盤の安定化
FRIは顧客ライフタイムバリューに
強い相関があります
４．将来予測・成長予測
FRIはブランド・サービスの
将来利用意向・離脱意向を予測します
Favorite Ratio Index（FRI) 商願2013-026053／商願2013-026054
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2
Favorite Ratio Index（FRI)の測定と利用方法
FRIの測定はシンプルなアンケートのみ。瞬時にブランド・企業の将来を予測します
①アンケートでブランドへの愛着度を測定
10
９
８
７
６
５
４
②回答データを基に顧客を3層に分類して指数化
あなたが選んだ愛着度は
６
です
Strangers
（他人）
３
２
１
０
Friends
（友人）
愛着度低
Lovers
（恋人）
愛着度高
選択してください
回答する
22.2
45.5
FRI公式 FRI = Lovers％ ー Strangers%
FRIは顧客の愛着度・本命顧客比率を指数化して
ブランドや企業の継続的成長・顧客基盤の安定化を予測する指標です
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3
FRIと市場シェア伸び率の関係
FRIは飽和市場の市場シェア伸び率と強い相関性があります。
PCメーカ国内シェア上位8社のFRI
愛着度低
FRIと市場シェア伸び率の関係
愛着度高
R² = 0.8559
115%
平均23.4
ソニー
アップル
Apple
110%
105%
-10
0
国内A社
10
国内B社
20
国内C社
30
40
国外A社
50
国外B社
60
ソニー
70
80
アップル
90
国外C社
100
平均値
FRIベンチマーク（国内PCの市場シェア推移との比較）
Brand
FRI
シェア伸び率
国産A社
18.3
101.7%
国産B社
34.3
100.8%
国産C社
25
97.4%
国外A社
-2.6
96.7%
国外B社
0
93.8%
ソニー
35.7
100.0%
アップル
80.8
111.0%
国外C社
-4.6
90.3%
国外D社
-20
2012上期
シェア
26.9
100%
Sony
95%
90%
平均23.4
85%
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
17.9
12.3
8.5
9.4
6.6
5.4
3.7
愛着度低
愛着度高
FRIと市場シェア伸び率には
非常に強い関連がある
FRIが業界平均以上の3社は全て、
市場シェアを伸ばしている
2011年上期と2012年上期の市場シェアを比較
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4
FRIと売上高伸び率の関係
FRIは中期的な売上高伸び率と強い相関性があります。
通販国内シェア上位8社のFRI
愛着度低
FRIと3か年売上高伸び率の関係
R² = 0.7854
愛着度高
165.0%
平均-18.0
155.0%
楽天
AMAOZN
Amazon
145.0%
135.0%
-100 -90
全体
-80
-70
楽天
-60
-50
AMAOZN
-40
-30
-20
国内大手EC
-10
0
総合通販A
10
20
総合通販B
30
40
50
総合通販C
60
70
80
総合通販D
90
100
総合通販E
FRIベンチマーク（国内大手通販の売上高伸び率との比較）
Brand
FRI
売上高伸び率
3か年推移
全体
-18.0
108.60%
楽天
16.6
128.8%
AMAOZN
23.9
155.2%
国内大手EC
-33.7
112.8%
総合通販A
-51.2
94.2%
総合通販B
-54.1
102.6%
総合通販C
-61.5
97.4%
総合通販D
-67.5
110.9%
総合通販E
-68.1
102.7%
125.0%
115.0%
楽天
105.0%
95.0%
平均-18.0
85.0%
-75
-65
-55
-45
-35
-25
-15
-5
5
15
愛着度低
25
35
愛着度高
FRIと売上高伸び率には
非常に強い関連がある
FRIが業界平均以上の2社は大幅に
売上高を伸ばしている
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5
FRIとサービス・ブランド利用意向の関係
FRIはサービス・ブランドの利用意向と強い相関性があります。
FRIベンチマーク（国内大手通販と利用意向）
上位8社
FRI
離脱見込
（％）
利用UP見込
（％）
全体
-18.0
17.9
4.9
楽天
16.6
7.2
13.6
AMAOZN
23.9
3.9
17.8
国内大手EC
-33.7
10.4
4.5
総合通販A
-51.2
16.7
2.1
総合通販B
-54.1
22.3
2.2
総合通販C
-61.5
27.1
1.3
総合通販D
-67.5
28.2
0.7
総合通販E
-68.1
28.0
1.0
新興A社
-45.5
23.9
2.5
その他
-36.3
11.4
3.6
Q:この通販サービスを今よりも、
もっと使いたいと思いますか？
Yesの比率
20
R² = 0.9569
15
10
5
0
-70 愛着度低 -50
-30
-10
愛着度高
10
30
Q:この通販サービスの利用を、
やめたい・減らしたい思いますか？
Yesの比率
30
25
FRIは顧客の定着・顧客基盤の安定に
大きな影響を与える
FRIが高いブランドほど、利用頻度が上昇し
顧客の離脱リスクが低下する
R² = 0.7988
20
15
10
5
0
-70
-50
-30
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-10
10
30
6
FRIと生活者の行動予測
FRIは生活者の行動を予測します。
日本の政党に対する愛着度
愛着度低
投票予定
R² = 0.9797
50
愛着度高
みんな
LPIと次回選挙投票予定
自民
40
自民
30
-100
-80
-60
-40
-20
0
20
みんな
民主
自民
民主
日本維新
公明
みんな
生活の党
共産党
社民
みどり
10
日本維新
みどり
社民
0
政党のFRIと次回総選挙の投票予定
FRI
生活の党
-10
投票意向
-100
Average
-83.9
9.1
自民
-46.8
42.6
民主
-87.9
6
日本維新
-79.2
9.1
公明
-91.0
3.5
みんな
-79.4
12.2
生活の党
-91.2
1.6
共産党
-91.7
4.6
社民
-93.3
1.2
みどり
-94.2
1.5
-90
-80
愛着度低
-70
-60
-50
-40
愛着度高
FRIと投票行動の予定には
非常に強い関連がある
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7
LoversとStrangers 行動の違い
愛着度の高いLovers
愛着度の低いStrangers
比較
Favorite Ratio Index
購入頻度
306%
３倍
100％
294%
３倍
100％
継続利用意向
845%
８倍
100％
予算占有率
117%
１.２倍
100％
170%
１.７倍
100％
再購入意向
640%
６.４倍
100％
ブランド定着
200%
２倍
100％
※フリークエンシー
大手
通販事業者
老舗百貨店
予算占有率
※ポケットシェア
※ポケットシェア
LTV
※累計購入額
大手パソコン
メーカ
※利用履歴
Lovers顧客が増加することのメリットは多大です
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FRIによる「愛されるブランド」づくりを支援します
①信条の共有（経営哲学）
テーマ
顧客感動志向
社風・文化の醸成
成功要因
感動要因の導出
テーマ
おもてなし
クレド
文化浸透
INPUT・Feedback
投資対効果算出
③感動体験の演出（情緒的価値）
分析力
顧客台帳
顧客台帳の作成
②ゲストロジー（顧客の科学）
感動体験の提供
FRI
成功要因
感動プロデュース
Happinessの創出
OUTPUT・Experience
不満足指標
顧客満足
顧客サポート
「困った」の解決
④不満足解消（機能的価値）
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