Transcript Conflicten hanteren

Conflicten hanteren
Leidinggeven
Blz. 77
Conflict?
Een conflict is: wanneer 2 partijen die afhankelijk
van elkaar zijn of iets van elkaar nodig hebben:
• Elkaar de schuld geven van een probleem
• Emotioneel van streek zijn en elkaar hun frustaties
voor de voeten werken
• Minder presteren door gebrek
aan samenwerking, omdat het
gedrag van de ene partij gevolgen
heeft voor het werk van de
andere partij
Conflictaanjagers en conflictremmers
• Conflictaanjagers: verergeren het conflict
- niet naar elkaar willen luisteren
- de ander (verbaal) aanvallen
- persoonlijk worden
- eigenwijs op eigen standpunt blijven staan
• Conflictremmers: verzwakken het conflict
- Goed naar de ander luisteren
- Vanuit je zelf praten
- Je beperken tot het onderwerp
- Innemen van een neutraal standpunt
Gevolgen van een conflict
Negatief
• Boosheid
• Woede
• Ziekte (burn out)
Positief
• Oplossen door te overleggen
• Extra bereid om er voor te gaan
• Leerzaam
Ga zo effectief mogelijk om met conflicten: conflicthantering
Goed: dan weer goede sfeer op het werk!
- Schat in wat voor soort conflict het is
- Welke methoden zijn er om het conflict op te lossen?
Soorten conflicten
verdelingsconflict
machtsconflict
soorten
conflicten
zakelijk
conflict
persoonlijk
conflict
• Verdelingsconflict: verdeling van zaken waaraan
meerdere mensen behoefte hebben (geld
goederen werk…. Bijv. Scheiding)
• Persoonlijk conflict: tussen personen door
karakters, overtuigingen, waarden/normen)
• Zakelijk conflict: tussen collega’s over met een
leverancier (onduidelijkheid over taken,
bevoegdheden, afspraken niet duidelijk)
Zakelijk conflict
• Machtsconflict: Wie heeft het voor het zeggen?
Verloop van een conflict
4. manifeste
fase
3. emotionele
fase
1. eerste-tekenenfase
2. onderkenningsfase
Fase 4: manifeste fase
• Passief verzet: Als je het ergens niet mee eens
bent, daar niks over zegt maar dit wel in je
gedrag laat zien. Door bijv. Dingen niet te
doen, te laat komen, negeren
• Actief verzet: Wanneer je openlijk in opstand
komt. Ingrijpen van boven- of buitenaf is
nodig. (stakingen)
Conflicthanteringsstijlen
Conflicthantering
• Ontlopen
• Toedekken
• Forceren
• Confronteren
• Compromis
Ontlopen
Ontlopen is effectief als:
– het onderwerp niet belangrijk genoeg is
– je meer informatie wilt hebben voordat je iets doet
– je de al aanwezige emoties wat wilt laten bedaren
– je (nog) geen kans ziet om het conflict op te lossen.
Toedekken
Toedekken is effectief als:
– bewaren van de goede sfeer erg belangrijk is
– je niet per se je doel hoeft te bereiken en je kunt
toegeven dat je ongelijk hebt
– het onderwerp voor de ander belangrijker is dan
voor jou.
Forceren
Forceren kan effectief zijn als:
– er geen tijd is om veel aandacht te besteden aan het
conflict
– er vervelende maatregelen noodzakelijk zijn om het
bedrijf te ‘redden’
– je overtuigd bent van je gelijk en zeker weet dat actie
nodig is om vooruitgang te boeken.
Confronteren
Confronteren is effectief als:
– de uitkomst van het conflict voor beide partijen heel
belangrijk is
– samenwerking nodig is
– de inzet en de medewerking van alle betrokkenen
groot zijn.
Compromis
Een compromis is alleen effectief als:
– de tijdsdruk groot is en de partijen moeten blijven
samenwerken
– er snel een tussenoplossing moet komen, en er
daarna verder wordt gezocht naar een definitieve
oplossing.
Conflicthanteringsstijlen
heel doelgericht
forceren
confronteren
compromis
weinig doelgericht
ontlopen
weinig
relatiegericht
toedekken
heel
relatiegericht