Transcript اینجا
سواالت فصل اول : .1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 کیفیت جامع تعریف را تعریف نمایید؟ ابعاد مختلف کیفیت را نام ببرید؟ نظر دانشمندان در رابطه با کیفیت را شرح دهید ؟ مرا حل طرح ریزی کیفیت را ذکر کنید؟ مدیریت کیفیت را شرح دهید و مراحل آنرا ذکر نمایید؟ تضمین کیفیت را شرح دهید؟ مدیریت کیفیت فراگیررا توضیح دهید؟ سواالت فصل دوم: -1چه عواملي براي كسب موفقیت جهتت حضتور متداوم در بازارهتاي ملي ،منطقه اي ،و بین المللي مورد نیاز است ؟ بههعوامل ههاول ک ههتو قیقههو ورق ههوومو ههراووب ه تو لر .لقههسو ههعواک ههاو امل اوزقک یولزوربقاو ملم ولق نهت وده کووب ه ولزوشهرمه وبهعورمزوبهم س رضکقوو ش رقکس و حلقاوبعو مرعومو ...رلو روبرو توگقر . سوال دوم -2چنهه و م مضقحو اق ؟ -فصل دوم ههعو لههتول هه کن لرواههکرو نههکنتورلونههکموبههر و د ههرو الف )موسسه ملی استاندارد آمریکا (:)ANSI م عو لتول کن لر وآ رقککوقکو م عود م توغقرولن یهکاتول هوو هعوبهرورمنه ولق هک و ل کن لر اکیو ک عوبرلیو ح مالو ود کوو و ق نکوموپر ناول رقککونظکروو هتون کقه و .لقسو عون کقن ول لتوآ رقککو رو مو م عوبزرگول کن لر وبقسولل للهتو( ق هقمسوبهقسو لل للتوللک رمنقک) مو( کز کسوبقسولل للتول کن لر ) لزوطرققو ق عو لتوآ رقککو توبکش . ب)موسسه استاندارد بریتانیا ()BSI بعو مقسول کن لر اکیوبرق کنقکقت ولرمپکقتوموبقسولل للتو روز قنعواکیو د لف توپهر لز و. ل ههه کن لر اکیوبرق کنقهههکقتوب هههقکریولزوز قنهههعواهههکولزوربقهههاو نن هههت و شهههکمرزی وزرلاهههو و املشضک کد کسو ورط هکووللک رقکهتو وزبکلهعواهک و لنههومو رلربهوو ه وومو ...رلوشهک او توشمن . ل ه کن لر اکیوبرق کنقههکقتولدقههرلو ر ه وزقههک یولزو ههکروو رو شههمراکیولرمپههکقتورلو حههوو أثقروررلرو ل ومول کن لر اکیوآسوب مرووبقسولل للتو روب قکریولزو شهمراکوپیقرش هعوشه و ج)موسسه استاندارد آلمان()DIN م عول کن لر وآل کسو رو کاو 1917أ قسومو ش رول لتوآسو روبرلقسول وو .لقسو م هعو هلملقوول هلتو ه مقسول ه کن لر و رو حمز واکیو د لفو رو شمروآل کسورلوبران و لر .ا چنقسو لرلیوا و رقسو نمو رو مقسول کن لر اکیوبقسولل للتومولرمپکقتول وو. لقههسو م ههعوقههکو م ههعود م ههتوموغقههرولن یههکاتول ههوومولاضههکتوآسولزو ههکز کننکیو حنقنههک ت و ههکری و ههلمالسو مل ههتوم ا ککرقنکیو ن تو شکقاوش ول و. د)سازمان بین المللی استاندارد ()ISO ههکز کسوبههقسولل للههتول ه کن لر وقکههتو ههکز کسو نههکنتوبههرلیول ه کن لر گیلریو روز قنههعواههکیو د لههفو شههکمرزیو و لرمقهت و ن ت و قرق تومو ...توبکش ومومظقیعول لتوآسو بک اونظهرو و م ه عومو ه مرول ه کن لر اکیو نهکنتو هتوبکشه .لقهس هکز کسو غقرلن یکاتول وو عو نروآسو روژنمو ملقسوبم ومو رو کاو 1947أ قسوگر ق ول و. بکش کز کسولقزمو ربرگقرن وبقهولزو 140شمرواضمومون کقن و توبکش وموا چنهقسو شهکاولزوبهقهولزو200 ق هعوشنهتو هتو ه)موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران ()ISIRI لقسو م عو ننکو ر عور تو شمرولقرلسول وو هعومظقیهعو ه مقسومونشهرول ه کن لر اکیور ه تورلوبرانه و لر .ه مقسو رو رش عواکیو د لفو م هطو ق هقمسواهکیوشنهتو ر هکولزو کرشنک هکسو م هعو و هکحبنظرلسو رل هزوال هتو وپژماشهت و ملقه ی و لر ک یوآگک ومو ر بطوبکو مضهم و همروو هتوگقهر .لقهسو م هعو ه تو لر و هعول ه کن لر اکیو لهتو رو نهوو طلمبقهوواهکومو کلحو لتوموبک م عوبعوشرلقطو ملق یو وشنتوموشنکمریوحک اولزو شهکر ووآگکاکنهعومو ن هیکنعو هکحبکسوحهقومو ملق ننه گکسو و توموننک اکومو کز کننکیو مل توبکش . رفو نن گکسو وبکزرگکنکس و رل زوال تومو د ر)استانداردهای خانواده ()ISO9000 ز)استاندارد ISO9000:2005 سوال سوم -فصل دوم -3استاندارهاي سري ایزو 9000را توضیح دهید؟ رحههکاوحکضههرول ه کن لر اکیویقههاو ههزتودههکنمل واههکیول ه کن لر و ههریولقههزمو 9000توبکشن .ل کن لر ولقزمو 9000عو بنکیو ق مو ه قرقوو قیقهو رلو شرقحومول ط حکوو مر ول یک ورلوبقکسو تو ن و. ل کن لر ولقزمو 9001عونقکز ن قنکیوقکو ق مو قرقوو قیقوورلوبقکسو تو ن ل ه کن لر و 9004ههعوران م اههکقتوبههرلیوبنبههم ولثربدشههتومو ههکرلقتو ق ه مو قرقوو قیقوولرللعو تون کق .ا فولقسول کن لر وبنبم وا لکهر و هکز کسومو رضکقوو ش رقکسومو کقرولشرل ویقنیعول و. روبقسول ه کن لر اکیوشهمق و ننهکول ه کن لر ولقهزمو 9001همر و قهزیورهرلرو گرش عوموبعوآسوگملاقنک عو لقو توگقر . سوال چهارم -فصل دوم -4استتتتانداردهای متتتدیریت کیفیتتتت براستتتاس استتتتاندارد سیستتتتم مدیریت به چند طبقه تقسیم شده است؟ -1ل کن لر اکیو ر بطوبکوللزل کوو ق مواکیو قرقوو :لقسو عولزول ه کن لر اکو نقکز نههه قنکیو هههر بطوبهههکو ق ههه مو ههه قرقوورلوبقهههکسو هههتو ننههه و .بهههکول ههه یک ولز لقهههسو ل هه کن لر اکو ههتو ههملسو هه حقووقههکو ههکز کسورلو روراکقههووللزل ههکوو لدلههتومو دکر توآسوبرر تون م . -2ل کن لر اکیودطمطورلان هکوبهرلیو ق ه مو ه قرقوو :لقهسو ه عولزول ه کن لر اکو ب نبکاو کوبعوقکو کز کسوبرلیول نرلروقکوبنبم و ق مو قرقوو روپقک و هکزیو للزل ههکووقههکول ه کن لر وبم ههقلعورلان ههکقتولضههکشتوآمر وش ه وبههرلیوانک ههروقههک ل کن لر و ق مو قرقوو توبکش . -3ل کن لر اکیوملب عو ق مواکیو قرقوو :لقسو عولزول کن لر اکور و لرن و سوال پنجم -فصل دوم -5كاربرد ممیزی سیستم مدیریت کیفیت؟ قههزیواههکوبههرلیو ههن هو قههزلسوبههرلمر وش ه سوللزل ههکووموقههکودمل ه عواههکیو ق ه مو ه قرقوو قیقههوولن ههکمو ههتوشههم وقکش ههعواههکیو قههزیوبههرلیولرزق هکبتو لثربدشتو ق مو قرقوو قیقووموشنک کقتوشر وواکیوبنبهم همر ول ه یک و ررلرو توگقر .قزیوشدصولماو م طودهم و هکز کسوبهرلیو نک ه و لدلهت لن کمو توشهم .قهزیوشهدصو ممو م هطو شه رقکسو هکز کسوقهکو م هطو هکقرو لشههدکصولزو کنههکو شهه ریولن ههکمو ههتوگقههر .قههزیوشههدصوثکلهه و م ههطو کز کننکیو ناوبقرمنتولن کمو توگقر . سوال ششم -فصل دوم - 6هدف از بهبود مداوم ،افزایش احتمتالی دستتیابی بته رضتایت بیشتتتر مشتتتریان و ستتایر طتترف هتتای ذینفتتع چیستتت و شتتامل چ ته اقداماتي است؟ حلقاومولرزقکبتومض قوو م م و نووشنک کقتوز قنعواکقتو عوبعوبنبم ونقکزو لرن . ققسولا لفوبرلیوبنبم و میورل وحاواکیو کسو نوو قکبتوبعولا لفو. لرزقکبتورل وحاواکومولن دککولزو قکسوآننک. بعو کروگقریورل وحاواکیولن دککوش و. لن لز وگقریو و قق و حلقاومولرزقکبتون کقجوحک اولزوبکهکروگقهریوبهعو نظهمرو قهقسولقنکهعو لا لفوبرآمر وش ولن وقکودقر. ر قووبدشق سوبعو غققرلو. سوال هفتم -فصل دوم - 7كلیات استاندارد ISO9001: 2000را توضیح داده شامل چند بند است ؟ لقههسول ه کن لر ونقکز ن ه قنکیوقههکو ق ه مو ه قرقوو قیقههوورلو رشههتو ههتو ن ه .مولزو 8بن ه و شکقاوش ول و: .1ا فومو ل نعو کربر ول کن لر ورلوشرحو ل و. .2رل عو .3ل حکوومو کرقفو .4للزل کوو ر بطوبکو ق مو قرقوو قیقو. .5للزل کوو ر بطوبکو لملقوو قرقو. .6للزل کوو ر بطوبکو قرقوو نکبع. .7للزل کوو ر بطوبکوپ ق آمریو ح ما. .8للزل کوو ر بطوبکولن لز وگقریو و حلقاوموبنبم ورلولرللعو تون کق . سوال هشتم -فصل دوم - 8الزامات ارائه شده در استتاندارد ISO9001:2000را نتام ببرید؟ الف )الزامات عمومی ل ه کن لر و رولب ه لو ههکز کسورلو لههزموبههعولق ههک و و ه مقسومول ههرلیوقههکو ق ه مو قرقوو قیقوون م ومو پسوبروحیهظوآسوموبنبهم و ه لممولثربدشهتوآس طهکبقو بکونقکز ن قنکیول کن لر و أ قه و هتومرز .طهکبقوبهکولقهسول ه کن لر اکو هکز کسو بکق و ب )الزامات مربوط به مستندسازی ر ووا ه و ق ه مو ه قرقووقهکو هکز کسو م هطو ه ن لووآسو هکز کسو ه مسو توگر و عوننهو ن تو رو ق مو قرقوو قیقوو کز کسو لرن و سوال نهم -فصل دوم - 9مسئولیت مدیریت شامل چه مواردي مي باشد؟ -1ن و قرقو رابری و نه ومو شهکر ووش هکاو ه قرقوولرشه ولزوامل هاوضهرمریولق هک ومون نه لریوقهکونظهکمو ه قرقوو قیقوو کرل ومولثربدهوبرلیو قکبتوبعو نکشعوطرفواکیویقنیعوبعوش کرو تورم -2طرحورقزی طرحورقزیو نک کو ق مو قرقوو قیقوو لرلیولا قوو توبکش .قرقوولرش وبکق ولط قنکسوحک هاون کقه و عولا لفو قیقوولز لعوآننکقتو عو نووبرآمر و ر سونقکز ن قنکیو ح ماو مر نقهکزوا ه ن و روملحه اکو مو هطمحو ههر بطو رو رمسو ههکز کسو قههقسوشه ولنه و ههعوبکقه ورکبههاولنه لز وگقههریوبههم وموبههکودههطو شههتو قیقههوو کزگکروبکش . -3 لملقو ولد قکرومولر بکطکو -4بکزن ریو قرقو -5 قرقوو نکبع ارو کز کنتوبرلیور ق سوبعولا لفودم ونقکز ن ول یک ولزو نکبعو توبکشه .ه قرقوو نهکبعوننههو ن هتو رو حنقولاه لفو هکز کسو لر .لهیلو هکز کسوبکقه و نهکبعو مر نقهکزوبهرلیول هرلوموحیهظو ق ه مو ه قرقوو قیقهوومو بنبم و لممولثربدشتوآسومورضکقوو ش ریولزوطرققو أ قسونقکزاکیو ش ریورلو ققسون کق .کر نکسوقکهتو لزو نکبعو نمو کز کسو ح مکو توشمن سواالت فصل سوم: 1- -1دیدگاه سازمان ها نسبت به جایزه ملی کیفیت چگونه است؟ -2چهار مفهوم تطبیقی یا چهار سطح کیفیت را که سپری کرده است را نام ببرید؟ -3منظور از الگوهای تعالی سازمان چیست؟ -4معیارهای اصلی جایزه ملی کیفیت در ایران را نام ببرید؟ -5مدل جایزه ملی کیفیت ایران را ترسیم نمایید؟ سواالت فصل سوم : 2- -1ملر والزموبرلیور ق سوبعو کلتو کز کسورلونکموببرق . للف) م عوموگ رهو کز کنت ک) قرقووشرلقن ج)ا فوگیلریومو مقسودطو شتومول رل ژی ) م عومولر نکیو کر نکس -2قکراکیو او کقز و لتو قیقوورلونکموببرق . ک)شرلقن للف)رابریومو قرقو ) کر نکس ج) نکبع -3او RADARرولل میو کلت EFQMچعوشکدصواکیورلو رو مر و قکراکیو ملن ن کزیو رونظرو لر ؟ للف) حوورمقکر ک) ن موموقکپکرچعوبم سورمقکر ج) چ من توشرلقن وقک گقری )م م و لر تو لاوبروبنبم وموقک گقری سواالت فصل چهارم: -1رومدل کانو الزامات و نیازهای مشتری به چند دسته تقسیم می شود شرح دهید. -2تشریح دیدگاه چهارمرحله ای qfdرا شرح دهید. -3توانایی ها ومزایای qfdرا بنویسید. -4مراحل ساخت خانه کیفیت را نام ببریید و2مورد را شرح دهید. سئواالت تشریحی: .1طبق مدل کانو الزامات و نیازهای مشتری به چند دسته تقسیم میشود ؟ -1الزامات اساس ی -2الزامات عملکردی -3الزامات انگیزش ی .2خانه کیفیت را تعریف و به چند صورت است ؟ ابزار اولیه برنامه ریزی که در Qfdاستفاده میشود خانه کیفیت است .خانه کیفیت صدای مشتری را به احتیاجات طراحی ترجمه میکند که اندازه مشخصه های هدف را براوردو به گونه ای آنها را مقابل هم مرتب میکند که سازمان بتواند آن احتیاجات را پاسخ دهد. (Whatsچه ها یا ندای مشتری) شامل خواسته ها و نیازهای مشتریان از محصوالت یا خدمات می باشند. (Howsچگونه ها یا ندای سازمان) مبین چگونگی ارائه خواسته های مشتریان در محصوالت می باشند. خانه کیفیت ماتریس ی است که در آن میان چه ها و چگونه ها مشخص می گردد. .3گسترش عملكرد كيفيت QFDرا تعريف كنيد؟ در واقع QFDيك ابزار كيفيتي پيشرفته است كه هدف آن ،افزايش سهم بازار از طريق جلب رضايت مشتريان مي باشد. .4توانايي ها و مزاياي QFDرا بنويسيد؟ زمان كوتاه تر توسعه محصول كاهش تعداد دفعات تغيیر در طرح هاي مهندس ي كاهش هزينه هاي اوليه معرفي محصول به بازار رضايت مشتريان از تأمین خواسته ها و نيازهايشان بهبود قابليت هاي ساخت محصول ايجاد يك زبان مشترك بین واحدهاي مختلف سازمان ايجاد يك بانك اطالعاتي براي استفاده و كاربردهاي آتي .5نگرش چهار مرحله اي QFDرا بنويسيد؟ -1برنامه ريزي محصول -2طراحي محصول -3طرح ريزي فرايند -4طرح ريزي توليد سواالت فصل پنجم : در ارتباط با حاالت خرابی های بالقوه “ -1ضمن ارائه تعریفی ازحاالت بالقوه خرابی ها ،دالیل بکارگیری آن را در صنایع شرح نمائید؟ متدلوژي یا روشي است سیستماتیك كه به دالیل زیر به كار مي رود: الف -شناسایي و اولویت بندي حاالت بالقوه خرابي دریك سیستم ،محصول ،فرآیند و یا سرویس. ب -تعریف و اجراي اقداماتي به منظور حذف و یا كاهش میزان وقوع حاالت بالقوه خرابي. ج -ثبت نتایج تحلیل هاي انجام شده به منظور فراهم كردن مرجعي كامل براي حل مشكالت درآیند. )- 2اهداف و خصوصیات تکنیک ) FMEAرا شرح دهید؟ بطور کلی هدف از اجرای این تکنیک جستجوی تمام مواردی است که باعث شکست یک محصول قبل از اینکه آن محصول به مرحله تولید و مونتاژ نهایی برسد می شود. -1پیشگیری قبل از وقوع حوادث است ، «-2یك اقدام قبل از واقعه است» نه «یك تمرین بعد از آشكار شدن مشكالت». -3ابزاری پویا در چرخه بهبود مستمر یاد کنیم این تکنینک اگر در جای خود و به موقع اجرا گردد باعث رشد و توسعه یک راه همیشگی و جاودانگی می گردد -3از انواع FMEAفقط 3مورد را نام ببرید؟ -1طراحي سیستم ها و زیرسیستم ها از ابتدایي ترین مراحل ()System-FMEA -2طراحي قطعات جدید و یا اعمال تغییرات در طرح هاي جاري()Design-FMEA -3طراحي و یا توسعه فرآیندهاي تولید یا مونتاژ ()Process-FMEA -4طراحي و یا توسعه فعالیت ها و ارائه خدمات ()Service-FMEA -5طراحي ماشین آالت ()Machinery-FMEA DFMEA-4را شرح دهید و دو مورد از مزایای آنرا بنویسید. این روش که یک روش سیستماتیک است که درواقع جهت شناسایی و الویت بندی نقص ها و کاستی های طراحی محصول و در نهایت نسبت به حذف آن بکار می رود. مزایای استفاده از DFMEAعبارتند از : کاهش نرخ شکست محصول در دوره عمر مفید آن. با شناسایی و پیشگیری از وقوع حاالت بالقوه ،در طول عمر مفید محصول خرابی های کمتری رخ می دهد. کاهش زمان معرفی محصول جدید. جلوگیری از صرف هزینه های اضافی. اقدامات و فعالیتهای الزم را برای بهبود طراحی الویت بندی می کند. انگیزه کار گروهی را افزایش می دهد. PFMEA -5را شرح دهید و دو مورد از مزایای آنرا بنویسید؟ بطور کلی این روش در ارتباط با فرآیند و پروسه حاالت خرابی بالقوه مورد ارزیابی قرار می دهدکه به فعالیتهای ذیل استوار است: حاالت خرابی بالقوه فرآیند را که به محصول مرتبط می باشد را شناسایی می کند. آثار بالقوه ناشی از خرابی های را در نزد مشتری ارزیابی می نماید. کلیه آیتمهایی که در جهت کاهش وقوع یا شناسایی شرایط خرابی ،کنترل شوند را شناسایی می کند. سواالت فصل ششم : -1 الگوبرداری را تعریف کنید .رمشتو ق ک قکول وو عو کز کننکوب قلعوآسو تو ملنن و ش کلقوواکیودم ورلوبرول کسوبن رقسو ن ووقکو کز کسولن لز وگقریومول حو نن .رو رول وومو تو ملن و م طولنمل و کز کننکیو ملرعولل موبر لریولبزلریوبرلیوبنبم و ملق یومود ک توبعو کروگرش عوشم . -2 انواع الگو برداری را نام ببرید )1 .لل موبر لریو لدلتو )2لل موبر لریوررکب تو)3 لل موبر لریوشرلقن ی -3 فرایندهای الگو برداری را نام ببرید -1 .شنک کقتومو رکوشرلقن ودم و -2ملشقو رو مر و مضم و مر ولل موبر لریو -3عوآمریو ل و -4حلقاو ل واکوموشنک کقتوشککفو اکو -5برنک عورقزیومول رلیوبنبم واکو -6بکزون ری -4وظیفه تیم پروژه را تعریف کنید .مظقیعو قموپرمژ وپسولزو عوآمریو ل واک و ی قرو لط اکووبعو ووآ ومو شدصو ر سوحمز واکیوبنبم و توبکش .لقسو کرو روو مو رحلعوزقرو مروو توگقر :بکزن ریو حلقلتو ل واکووووشنک کقتومو حلقاوشککفواکو روا لکر -5چه زمانی از اصطالح شکاف مثبت و چه زمانی از اصطالح شکاف منفی استفاده میکنند؟ روحکل تو عول کن لراکیو لدلت وبکال رولزوا لکر وا فوررلروگقر و ل ط حوشککفو ثبووموان ک توو طمحوا لکر یو رقکو کز کسوپکققسو رولزوا لکر و ا فوقکوبن رقسورمقعو م م وررلروگقر ول ط حوشککفو نیتورلوبککرو توبرن سواالت فصل هفتم : .1کایزن را تعریف نموده و چند مورد از فعالیتهای آن را بنویسید؟ .2شش مورد از اصول بیست گانه مدیریت در کایزن را ذکر نمایید؟ .3ویژگی های یک استاندارد چه می باشد؟ .4گمبا را تعریف نموده و چند مورد از فواید آن را بنویسید؟ .5استاندارد مدیریتی و استاندارد عملیاتی را توضیح دهید؟ سواالت فصل:2-7 .1کایزن چیست؟ .2برداشت مدیریت غربی از کارکردهای شغلی را شرح دهید و تفاوت آن را با برداشت مدیریت ژاپنی بنویسید؟ .3مدل مدیریت کایزنی را توضیح دهید؟ .4ویژگی های کایزن و نوآوری را با یکدیگر مقایسه کنید؟ .5چند مورد از اصول بیست گانه مدیریت در کایزن را نام ببرید ؟ .6مراحل چهارگانه چرخه دمینگ را نام ببرید؟ .7مودا ( اتالف ) چیست ؟ .8چهار مورد از انواع اتالف (مودا ) را نام ببرید و توضیح دهید ؟ .9گمبا چیست شرح دهید ؟ .10ویژگی های یک استاندارد را نام ببرید ؟ سواالت فصل هشتم : -1ق مولن لز وگقریورلو رقفو نق ؟ سیستم اندازه گیری عبارت است از عملیات اندازه گیری،روش های اجرایی،ابزار اندازه گیری،نرم افزار و اپراتورها برای اعطای یک عدد به مشخصه اندازه گیری شده. -2مقژگتواکیوقکو ق مولن لز وگقریورلوبقکسو نق ؟و -1ق مولن لز وگقریوبکق و حوو ن راوآ کریوبکش و. -2قزلسونم کنکوو روشرلقن ولن لز وگقریو رو نکق عوبکونم کنکوو رو ملق ورط عوبکق ب قکرو مو بکش و. -3قزلسونم کنکوو روشرلقن ولن لز وگقریو رو نکق عوبکوح م ورکباوربماورط عو LSL, USLبکق و ب قکرو موبکش و. -4ملنکقتولن لز وگقریوبکق وح لراوقکو امولزو روو مر ولن ظکروبرلیو شد عوبقش ر بکش و. سوال -3لنمل ونم کنکوو رو ق مولن لز وگقریوورلونکموببرق .مضقحو اق -1ثبکو؛و کزگکریومو ملموقکو ق مولن لز وگقریورلو روطماوز کسونشکسو تو ا . -2تمایل :تمایل شاخص عددی است که برای اندازه گیری صحت مورد استفاده قرار می گیرد -3ارتباط خطي ،مقدارتفاوت شاخص اندازه با قطعه مورد سنجش در دستگاه اندازه گیري را گويند. -4تکرارپذیری :اگر يك اپراتور به طور مكرريك مشخصه از قطعه مشابه در مكان وبا ابزار مشابه اندازه گیري نمايد تكرار پذيري رخ داده است . -5کثقروپیقریوابکروول وولزو قزلسولنحرلفو رو قکن قسولن لز واکونکشتولزوشک مراکقتوغقرو لزولنحرلفویل تو کنن :رطمبوو؛لشرل و؛وشنمسون ن لریو لبزلر؛ ک سواالت فصل نهم : ملاو-1شهو ق کورلو رقفو نق . شهو ق کورمشتول وو ن مومونظکمو ن وبرلرول حو شرلقن ورلابر رومو م عود کوومو ح مالوو ق وكعو برلروكکاهوچش قرو رو قزلسواقکواکرو رقفوش و ش رروبرورمشنکروآ کرروموا لتو كتول و .رولقسو رقفوبعولا قوول حوموبنبم روبرول کسو رقفو ش رر لزواقکو أكق وش ول و .رحلعول لتو روارول حوشهو ق کو ققسو رققونقکزو ش ررومو پسو رقفواقمکولز نظرولا قووآسوپکرل رو ركقیقووكکرو توبکش .لزو نظرو ققسوا ف وشهو ق کودمل کرو بققسولا لفوبرول کسونقکزو ش ررومنع حظکوو لدلتو کز کسول و. سوال -2چرخه شش سيگما را توضيح دهيد. چرخه DMAICمتدولوژي نتیجه گرایي مي باشد كه پروژه هاي شش سیگما برمبناي آن انجام میگیرند .بعبارتي ساده تر چرخه DMAICروش سیستماتیك و منظم براي حل مسائل و پیشبرد این دست از پروژه ها مي باشد . تعریف اندازه گیري كنترل DMAIC تحلیل بهبود سوال -3اجرای صحیح پروژه به چه مواردی نیازمند است. خط سیر اجراي پروژه به مواردي چون حمایت مدیریت و سرمایه گذاري وابسته است. ك کنتوكعولزوشهو ق کول یک وكر ولن ولیاکسو لرن وكعو رولقسوپرمژ و ن رقسواک او وپش قبکنتو قرقووملن قزهوبکالو ح مکو توشم .لشرل و بکال رقسو طحو کز کنتوبکق وبعوشهو ق کو م اوشمن .ک توشركوواکولزو ش کلق نکومولب كکراکروشهو ق کو رو مرسودم وح کقوو توكنن وموبعو مروو ش کالنعو رولن کموآسوشركوو توكنن ومومروودم ورلوبعوآسولد کصو تو ان .آرکرو نن سو قکو قرواک اوشركووپلتولكرقا وبعوش وو حوو کثقرو شهو ق کوررلروگرش ع وك کوموكکرو کز کنتورلوبکز کزروكر ومون رهو كکركنکسورلون بووبعولقسوپرمژ و غققرو ل ول و. سوال -4مراحل کلیدي 6سیگما با استفاده از فرآیند DMAICرا نام برده مختصرا توضیح دهید . مراحل 6سیگما شرآقن اکرو لق ر تعریف رقفونقکزاکومو مر کوو ش رقکس رقفو رزاکروپرمژ و رقفوپرمژ وبم قلعوننشعوبر لررولزو رقکسو کررو سنجش ن هوپرمژ وبرلرولرضکرونقکزاکرو ش رقکسو م عوقکوطرحو عوآمررو ل واکو عوآمررومو نکق عولط اکووبرلرو ققسوپقک اکومو ررواک آنالیز بهبود کنترل آنکلقزو القاو کقکومو رچش عوملرقک قمس قسوملرقک قمسو روشرآقن شفوشر وواکوبرلروبنبم و روآقن و بنبم وپرم عوبرلر لزوبقسوبر سوملرقک قمسو م عو کق زقسواکرود قوموطرحور ر ن ول رلقت ن راوملرقک قمسوشرلقن وبرلروبرطرفو ر سونقکزاکرو ش رقکس م عوقکول رل ژیوبرلرونظکروومو ن راوشرلقن وبنبم وقکش عو ل رلروپقشرشوواکوموبنبم اکرو ق مواکومو کد کراکو سواالت فصل دهم: -1پوکا یوکه چیست و مشخصه های آن را نام ببرید ؟ پوكايوكه سيستمي است كه از هدر رفتن انرژي ،زمان و منابع قبل از بروز خطا در آينده ،جلوگیري ميكند . .گران نیاشد -تولید کنندگانی که با این مساله آشنایی دارند بتوانند به صورت اثر بخش از آن بهره برند -بر مبنای سادگی و خالقیت انجام شود -قابل اجرا باشد . -2روشهای استفاده از پوکا یوکه را نام برده و به اختصار توضیح دهید ؟ ارتباط :ارتباط این روش پیامدهایی را برای اپراتور ارسال می دارد که قطعه در محل مناسبی قرار ندارد .سنسورهای عنصر اصلی روش ارتباطی می باشند در این روش سنسورها با قطعه یا ش ی تماس پیدا می کنند . شمارش :این روش هنگامی استفاده می شود که تعداد عملیات مشخص ی در فرآیند مورد نیاز بوده است و یا محصول از تعداد قطعات مشخص تشکیل شده است .یک سنسور تعداد دفعاتی که یک قطعه استفاده می شود و یا یک فرآیند کامل می شود را شمارش می کند و تنها زمانیکه شمارش صحیح باشد و با مقدار مورد نظر تطابق نداشته باشد قطعه را رها نمی کند . توالی حرکت :برای ثبت انجام یک حرکت یا یک مرحله استفاده می نماید چنانچه مرحله مورد نظر انجام نشده باشد سنسور با ارسال پیغام دستگاه را متوقف و اپراتور را مطلع میسازد . 29 -3ابزارهای مورد استفاده در پوکا یوکه را نام برده و به اختصار توضیح دهید ؟ ابزارهای ارتباط فیزیکی :از طریق ملس کردن فیزیکی یک ش ی کار می کنند این ش ی می تواند یک قسمت از دستگاه یا قطعه تولید شده باشد . ابزارهای حس ی انتقال انرژی :از دو بخش ارسال کننده و دریافت کننده تشکیل شده است ارسال انرژی می تواند یک طرفه یا دو طرفه باشد .این ابزار با استفاده از انرژی برای شناسایی و جلوگیری از خرابی مورد استقاده قرار میگیرد . ابزار سنسورهای هشدار دهنده :هنگام وجود مشکل به اپراتور پیام می دهد این سنسورها از رنگها – زنگ – چراغ برای جلب توجه کارگر استفاده می شود . -4عناصر چهار گانه ZQCرا نام ببرید ؟ بازرس ی در مبدأ -بازرس ی - %100بازخور سریع – پوکایوکه -5ابزارهای دستیابی به خرابی صفر را نام ببرید ؟ فاکتورهای فرهنگی – پراکندگی – پیچیدگی – اشتباهات 30 31 ادامه سواالت فصل دهم پوکایوکه -)1تکنیکهای بازرسی به ئمنظورکنترل کیفیت رانام ببرید؟ _بازرسی قضاوتی _بازرسی اطالعاتِی_بازرسی منشساء -)2اجزای کنترل کیفیت صفر( ) ZQCرانام ببرید؟ _بازرسی منشاء_بازرسی صددرصدی_اقدام فوری -)3پوکایوکه چیست؟ومفهوم کنترل کیفی صفرراتوضیح دهید؟ یک مهدس تولید ژاپنی به نام شی جی یو شینگوبود که این نظریه را به صورت ابزاری قوی برای رسیدن به عیوب صفر وسرانجام حذف بازرسی های کنترل کیفی بسط داد کنترل کیفی صفریک روش کنترل کیفیت جهت رسیدن به خرابی صفراست وبراین اصل استواراست که جلوی ایجادضایعات راازطریق کنترل اجرای فرایند می توان گرفت وهمان مفهوم پوکایوکه می باشد -)4عوامل ایجادکننده خرابی رانام ببرید؟ _ خطادرطراحی فرایند _تغییرپذیری فرایندها _استفاده ازموادمناسب _فرسایش تجهیزات ونامناسب بودن آن ها _نهایتا چهار حالت بطورصحیح اجرا شونداشتباهات ساده انسانی دربعضی مواقع به وقوع می پیوندند ومنجربه بروزخرابی هایی میشوند -)5استفاده ازابزارهای اکتشافی در پوکایوکه به چه منظوری است ؟ وبه چند گروه تقسیم می شوند؟ بسیاری ازخطاها به دلیل دقت پایین اپراتورها درحین فرایند ،اتفاق می افتد ابزارهای اکتشافی وسنسورها موجب می شوندکه ازاشتباهات تشخیصی اپراتورها درحین فرایند 15/02/1390 poka-yoke جلوگیری شودوبه سه گروه عمده تقسیم می شوند: -)4عوامل ایجادکننده خرابی رانام ببرید؟ _ خطادرطراحی فرایند _تغییرپذیری فرایندها _استفاده ازموادمناسب _فرسایش تجهیزات ونامناسب بودن آن ها _نهایتا چهار حالت بطورصحیح اجرا شونداشتباهات ساده انسانی دربعضی مواقع به وقوع می پیوندند ومنجربه بروزخرابی هایی میشوند -)5استفاده ازابزارهای اکتشافی در پوکایوکه به چه منظوری است ؟ وبه چند گروه تقسیم می شوند؟ بسیاری ازخطاها به دلیل دقت پایین اپراتورها درحین فرایند ،اتفاق می افتد ابزارهای اکتشافی وسنسورها موجب می شوندکه ازاشتباهات تشخیصی اپراتورها درحین فرایند جلوگیری شودوبه سه گروه عمده تقسیم می شوند: -)1سنسورهای تماس فیزیکی -)2سنسورهای انرژی -)3سنسورهایی که می توانند تغییرات درشرایط فیزیکی را شناسایی کنند 32 poka-yoke 15/02/1390 سواالت فصل یازدهم : -1هدف از بهبود بهره وری چیست؟ استفاده بهینه از منابع مادی،نیروی انسانی،تسهیالت،غیره به طریق علمی،کاهش هزینه های تولید،گسترش بازارها،افزایش اشتغال و کوشش برای افزایش دستمزدهای واقعی و بهبود معیارهای زندگی آن گونه که به سود کارگر،مدیریت و عموم مصرف کنندگان -2عوامل مؤثر بر بهره وری چیست؟ عوامل متعدد و گسترده ای بر بهره وری مؤثر هستند که برای مثال می توان به نحوه استقرار ماشین آالت و پرسنل،مهرت نیروی کار،کیفیت مواد ورودی،عوامل جغرافیایی وآب وهوا،ارتباطات،اخالق کاری،میزان سرمایه گزاری،تحقیق و توسعه،قوانین دولت،آموزش،صرفه جویی و غیره اشاره نمود عوامل ذکر شده به دودسته عوامل خارجی عوامل داخلی طبقه بندی می شوند.عوامل خارجی شامل عواملی هستند که تحت کنترل مدیریت نیست و مدیریت در کوتاه مدت نمی توانند آنها را تغییر دهد و باید با آنها منطبق شود و مانند مسائل سیاسی،قوانین دولتی و یا قوانین مالیاتی. -3چرخه مدیریت بهره وری مرکب از چهار مرحله را بنویسید؟ الف-اندازه گیری و سنجش بهره وری ب-ارزیابی بهره وری چ-برنامه ریزی برای بهبود بهره وری د-بهبود بهره وری -4شاخص های بهره وری در قالب چه دسته هایی تقسیم شده و بطور مختصر توضیح دهید؟ بهره وری جزئی،بهره وری مجموع عوامل،بهره وری چند عامل،بهره وری کل،بهره وری جامع کل عوامل بهره وری جزئی؛عبارتست از نسبت محصول یا ستانده به یک منطقه از نهاده مثال بهره وری کار،بهره وری سرمایه وبهره وری مواد،بهره وری کار،متداول ترین شاخص بهره وری است که از حاصل ارزش یا صحیح تر ارزش افزوده بر تعداد کارکنان شاغل در تولید ویا بر مجموع نفر ساعت کار بهره وری چند عامل؛عبارتست از حاصل کسر ارزش محصول کل یا ارزش افزوده بر تعدادی از نهاده ها. بهره وری چند عامل تنها میزان بهره وری را در ارتباط با زیر مجموعه ای از کل نهاده اندازه گیری می کند. بهره وری کل از تقسیم ارزش کل محصوالت تولیدی به مجموع ارزش کلیه نهاده های مصرفی به دست می آید،بهره وری کل معیاری است کلی که تأثیر مشترک و همزمان همه نهاده ها از قبیل نیروی انسانی،مواد قطعات،ماشین آالت سرمایه،انرژی و نظایر آن را در ارتباط با میزان و ارزش تولید در نظر می گیرد. -5راه حلهایی که شرکت برای ارتقاء بهره وری و کیفیت تدوین می کند را نام ببرید و بطور مختصر توضیح دهید؟ الف-ایمان و اعتماد؛بهره وری و کیفیت در بلند مدت،تنها زمانی بهبود می یابد که بین مدیریت و نیروی کار،اعتماد وجود داشته باشد. ب-همکاری و تعهد؛زمانی که اعتماد بین مدیریت و کارکنان به حد معینی برسد،هردومتعهد خواهند شد و در جهت بهبود بهره وری و کیفیت،همکاری کنند. ج-ارتباطات؛مانع اصلی در راه موفقیت روند بهره وری در اغلب د-به هم پیوستگی؛بهبود بهره وری و کیفیت باید بر مبنای سیستم سازمانی بهم پیوسته ای باشد که در آن قوانین به روشنی تعریف شده اند. ز-استمرار؛شرکت های موفق،نشان داده اند که سطح بهره وری و کیفیت به دست آمده و نتیجه تالش های مستمر برای بهبود در طی سالها بوده است. ر-خالقیت؛تجربه نشان داده است اگر خالقیتی از طرف مدیران و کارکنان نباشد،بهبودی در بهره وری وجود نخواهد داشت. -6پنج استراتژی برای بهبود بهره وری را نام ببرید؟ الف)افزایش محصول با استفاده از همان مقدار نهاده ب)افزایش محصول همراه با کاهش نهاده های مصرفی ج)تولید همان مقدار محصول با کاهش نهاده های مصرفی د)افزایش مقدار محصول ،سریع تر ازافزایش نهاده های مصرفی ه)کاهش بیشتر نهاده ها در مقابل کاهش محصول