Transcript L*Affirmation de Soi

L’Affirmation de Soi
Igor Thiriez
PLAN
Généralités : historique, définition,
étiologie, troubles associés, indications,
techniques, types de comportements
relationnels
 Bien communiquer pour s’affirmer

Écoute et empathie
 Communication non verbale
 Communication verbale : demandes, refus,
compliments, critiques

HISTORIQUE
Concept égalitaire
 Refus agression/soumission/manipulation
 Respect, équilibration rapports humains
 Utilisation sociopolitique par les minorités
 Extension aux domaines :

 Psychothérapeutique
(indications…)
 Médical (gestion du stress IDM…)
 Éducatif (enseignants…)
 Social (intégration)
DROITS FONDAMENTAUX (1)
Je suis le premier juge de mes actes, de
mes pensées et de mes sentiments et je
suis le premier responsable de leurs
conséquences.
 Pour éclairer mon jugement, j’ai intérêt à
connaitre le point de vue des autres sur
mes comportements, mes idées et mes
émotions.

DROITS FONDAMENTAUX (2)
J’ai le droit de me développer,
d’apprendre, d’évoluer.
 Pour mieux me développer, apprendre et
évoluer, J’ai intérêt à communiquer avec
les autres au sujet de mes limites.
 Droit à l’imperfection, à l’erreur
 L’erreur est humaine et ne doit pas
conduire à une diminution des droits.

DROITS FONDAMENTAUX (2)





Patron : Qu’est-ce que c’est que ce bordel? Vous n’avez
pas encore tapé ce courrier! Je vous avais dit que c’était
très urgent!
Secrétaire : Je sais mais j’avais tellement de courrier
urgent à taper. Je ne suis pas encore arrivée au vôtre.
Patron : Je vous avais dit que celui-là était plus urgent! Il
est déjà cinq heures!
Secrétaire : Je n’ai pas bien compris. Je suis désolée.
Patron : Il faut que veille à tout ici! Je ne peux faire
confiance à personne!
DROITS FONDAMENTAUX (2)




Secrétaire : Je m’excuse. Je vais travailler après cinq
heure pour votre courrier.
Patron : Bien! Et à l’avenir, écoutez-moi quand je vous
parle. Et il n’est pas question que je vous paie pour les
heures supplémentaires.
Secrétaire : Je suis tout à fait d’accord patron. Je
m’excuse une nouvelle fois.
Erreur  culpabilisation  manipulation  exploitation
DROITS FONDAMENTAUX (3)
J’ai le droit de chercher à être le plus
heureux possible dans la mesure où je
respecte les autres.
 Dans ma recherche du bonheur, j’ai intérêt
à communiquer avec les autres sur les
conditions qui favorisent notre bien-être.


"Est bien fou du cerveau celui qui prétend contenter tout
le monde, et son père" (Lafontaine)
DROITS FONDAMENTAUX (3)








Épouse : Mon chéri, tu ne devrais pas regarder la
télévision aussi tard.
Époux : Il y a un bon film que je veux voir.
Épouse : Mais tu dois te lever tôt demain matin.
Époux : Je sais mais je veux quand même voir ce film.
Épouse : Tu vas être fatigué demain matin et tu ne
pourras pas bien travailler.
Époux : Peut-être mais je n'ai pas envie d'aller me
coucher.
Épouse : Sois raisonnable, mon chéri, viens te coucher!
Époux : Rooo! J'y vais.
DEFINITION
Cpt affirmé : dire ce que l’on pense, ce
que l’on ressent, ce que l’on veut, faire
valoir ses droits tout en respectant ceux
des autres, sans anxiété.
 But : mise à l’aise, égalité, harmonie
 Acquisition d’outils et de techniques
 Mise en pratique (in vivo +++)
 Monde = terrain d’entraînement

TYPES CPT RELATIONNELS
PASSIF
AFFIRME
AGRESSIF
Retient son avis
Exprime son avis
Impose son avis
Dominé par l’autre
Égal à l’autre
Domine l’autre
Frustré
Calme
Énervé
Ne se respecte pas
Respecte soi et l’autre
Ne respecte pas l’autre
Paillasson, bonne poire,
attire les protecteurs,
conseilleurs et agressifs
Bonnes relations
préservées
Provoque colère, révolte,
rejet, isolement
Sentiment de
dévalorisation
Sentiment de
persécution
CPT MANIPULATEUR
Chercher à satisfaire ses volontés par des
moyens non explicites ou détournés, sans
respecter le droit d'autrui.
 Moyens :

compliments, flatterie  survalorisation
 Culpabilisation, menaces  anxiété, dévalorisation
 Utilisation de l'information de l'autre
 Modification du comportement selon l'interlocuteur
 Séduction,
CPT MANIPULATEUR






Irma : Bonjour Olga! Comment ça va?
Olga : Plutôt bien. Le samedi matin, je peux me détendre
un peu.
Irma : es-tu très occupée aujourd'hui?
Olga : Non, pas trop.
Irma : Ça tombe bien. Je vais faire du shopping à coté
de chez toi. Je peux te laisser ma fille en passant,
puisque tu n'es pas occupée.
Olga : Euh… Tu sais, j'ai quand même des choses à
faire.
CPT MANIPULATEUR

Irma : Elle ne te dérangera pas. Et elle aime tellement te
voir.
Olga : Euh… Mais je n'aurai pas beaucoup de temps
pour être avec elle.
Irma : C'est pas grave. Il faut absolument que je fasse
les magasins aujourd'hui, sinon je n'aurai pas le temps
d'acheter ton cadeau d'anniversaire. Tu es tellement
serviable, tu ne peux pas me laisser dans la merde.
Olga : Bon, d'accord.

Manipulation vs. Passivité (absence de refus explicite)



ETIOLOGIE : 4 ELEMENTS
Méconnaissance des droits personnels
 Punition et renforcement
 Absence de savoir faire par absence de
modèle (apprentissage par imitation)
 Culture et politesse
 Défaut d'interprétation sociale (schémas
cognitifs inadaptés)

ETIOLOGIE : 4 DOMAINES
Relation sociale de base (inconnus,
mondanités…)
 Relation de copinage et/ou
professionnelle (travail, loisirs,
voisinage…)
 Relation amicale (perte?)
 Relation intime (couple +++, famille,
amis…), émotions +++

ETIOLOGIE : DIAGNOSTIC

Clinique +++











Prenez vous la parole en groupe?
Lorsque vous avez besoin de quelque chose, le demandez vous?
Lorsque vous n'êtes pas d'accord, le dites vous?
Lorsque vous êtes content, le manifestez vous?
Lorsqu'on vous fait un compliment, que ressentez vous?
Lorsque vous n'êtes pas content, l'exprimez vous calmement?
Comment réagissez vous lorsque vous êtes critiqué?
Que faites vous lorsque vous vous trouvez dans un conflit?
Que faites vous lorsque vous êtes en colère?
Que faites vous face à la colère de l'autre?
Echelles



Rathus, Scale for Interpersonal Behaviour
Liebowitz, Marks
Beck
TROUBLES ASSOCIES
Phobie sociale +++
 Tb panique +/- agoraphobie ++
 PTSD
 Anxiété généralisée
 Dépression (+/- tb bipolaire)
 Abus substances
 Tb personnalité +++

INDICATIONS

Déficit en habiletés sociales
(absence d’acquisition des
outils) : groupe +

Déficit localisé à un domaine
de vie (social, familial,
professionnel) et de
communication (demandes,
refus, critiques,
compliments…) : individuel +

Déficit localisé à la réponse
aux critiques (image de soi
négative) : individuel puis
groupe +
Affirmation de soi
Confiance en soi
Estime de soi
TECHNIQUES
Information (thérapeute, livres)
 Observation (colonnes de Beck)
 Jeux de rôles (STD, PERS, INV, TOURN)
 Feedback (patient, thérapeute, groupe)
 Prescription de tâches (adaptées)
 Exposition in vivo +++

COMMUNICATION
Emetteur *→
(idée)
(+) faire un compliment
(+/-) faire une demande
(-) faire une critique
*↓ ↓ ↓*
↑ ←
(+) recevoir un compliment
(+/-) répondre à la demande
(-) recevoir une critique



←
↑
→* Récepteur
(interprétation)
Bonne communication = message émis correspond au message
reçu
But = limiter les distorsions (→)
Communication : non verbale + verbale
COM. NON VERBALE
Contact oculaire
 Posture
 Distance interpersonnelle
 Gestuelle
 Mimique (sourire+++)
 Voix (timbre, volume, débit, articulation)
 Impact : visuel 55%, vocal 38%, verbal 7%

CONTACT VISUEL
Activation interlocuteur
 Maintien conversation
 Souligner passage important
 Passage parole
 Écoute
 Fuyant (–) < 40% à 70% < insistant (–)
 Trop haut (front, nez) (+) > trop bas (–)

POSTURE
Pas d’obstacle +++ (tête/épaules/nombril)
 Droite
 Relâchée (–) < tonique (+) < crispée (–)
 Posée
 De face
 Mains désolidarisées
 Distance adaptée (1 longueur de bras)

GESTUELLE




Mains désolidarisées
Accélération (+)
Description (nombre, forme, intention) (+)
Freinateurs et tics (–)






Grattage, massage, frottement, tripotage
Trépignement
Balancement
Étirement
Immobilité (passif, défensif, retenu) (–)
Rapidité (nervosité, fatigue, distraction) (–)
MIMIQUE

Expressive et adaptée +
Crispée (–)
 Figée (–)


Sourire :
Engager conversation (+)
 Satisfaction, compliment, remercier, envie
d’être agréable (+)
 Contrariété (–)
 Face à la critique ou la colère (–)

VOIX
Volume (adapté)
 Fréquence (persuasion)
 Timbre (sourd, voilé < clair < éraillé, forcé)
 Débit (régulier, posé, ponctué)
 Articulation (compréhension)
 Auto-enregistrement +

ECOUTE
Passive : regard, hochements de tête,
brèves marques d'approbation ou d'intérêt
 Active :

Vérification du contenu, reformulation ("Si je
comprend bien, …)
 Vérification/reflet des sentiments, demande
de précision sur les sentiments ("J'ai
l'impression que…", "Tu as l'air…")

COMMUNICATION VERBALE

Directe et précise


"Euh, vous avez, arrêtez-moi si je dis une bêtise, été peut-être gêné par certains
propos…"
"J'ai l'impression que mes propos vous ont gêné. Est-ce que je me trompe?"

Implication personnelle (je, moi…)

"Ton dessin est beau"
"J'aime beaucoup ton dessin"

Implication de l’autre (vous, tu…)


"C'est un excellent travail"
"Le travail que tu as fait est excellent"

Expression des sentiments et empathie

EMPATHIE
Communiquer en priorité à l'autre ce que
l'on comprend de sa position et/ou de ses
problèmes (puis dans un second temps,
verbaliser réponse/demande/sentiment…)
 Éviter :






Apathie (Hum… Hum…)
Antipathie (bien fait!)
Moralisation (conseils…)
Cynisme
Sympathie (approuver, rassurer…)
DEMANDER




Cognitions fréquentes
"Pour demander, il
faut être certain
d’obtenir"
"Refus = rejet de la
personne"
"Demander = exiger"




Jeux de rôles
DEMANDER SON
APRÈS-MIDI
DEMANDER UN
ÉCHANGE DE
GARDE
DEMANDER DE SE
FAIRE
RACCOMPAGNER
DEMANDER
Savoir ce que l'on veut (identifier)
 Connaître ses droits
 Demande directe et précise en insistant
sur l'importance pour soi (je)
 Empathie et expression positive de la
demande (émotions)
 Disque rayé si nécessaire (persistance)
 Refus = règle du jeu

REFUSER





Cognitions fréquentes
"Ne pas se justifier,
c'est malpoli"
"Je vais être mal
jugé"
"Mieux vaut ne pas
risquer le conflit"
"Refus = rejet =
agression"





Jeux de rôles
REFUSER DE
PRÊTER 200 €
REFUSER UNE
INVITATION
REFUSER UN
DÉMARCHEUR
REFUSER DE SE
RESSERVIR
REFUSER






Avoir compris la demande (vérification du
contenu)
Prendre conscience des risques et savoir ce que
l'on veut (remettre à plus tard) (droits)
Verbalisation directe et précise du refus,
empathie +/- expression des émotions
Ne pas s'excuser ou se justifier dans la mesure
du possible (refus = règle du jeu)
Disque rayé si nécessaire (persistance)
Suggérer solution
CRITIQUER




Cognitions fréquentes
"Critique = hostilité"
"Critiquer = blesser"
"Critiquer est inutile"





Jeux de rôles
RETARD RÉGULIER
BORDEL
TRAVAIL ≠
FONCTION
BRUIT RÉGULIER
VOISINAGE
CRITIQUE CONSTRUCTIVE







Identifier problème et solution
Choisir son moment
Description : brève, directe, précise et objective (sans
poser de question détournée : "Crois-tu que je te trouve drôle?"
→ "Je n'aime pas ton humour noir")
Pas d'accusation directe ("tu es vraiment … d'avoir …") ou
indirecte ("il faut être … pour penser …") (acte ≠ personne)
Implication personnelle (je) et révélation des émotions
Suggérer changement et positiver (conséquences + sur
émotions)
Proposer compromis
RECEVOIR UNE CRITIQUE





Cognitions fréquentes
"Catastrophe"
"Poser questions =
insolence = tenir tête"
"Je suis forcément en
faute"
"Il en a après moi"



Jeux de rôles
TRAVAIL
INSUFFISANT
RETARD
REGULIERS
RECEVOIR UNE CRITIQUE






Repérer l'intention de l'interlocuteur
(blessante/constructive), doute positif à priori
Écouter sans avoir l'air enragé, découragé ou
amusé; éviter de minimiser, exagérer, ridiculiser
ou contre-attaquer
Accepter ses erreurs (acte ≠ personne)
Enquête négative (faits/émotions) : demande
précision ou reformulation (critique vague+)
Reconnaître (faits/émotions) (critique vraie+)
Décider
CRITIQUE VRAIE
Reconnaître (faits/émotions)
Erreur inhabituelle
Erreur habituelle avec
désir de changement
Erreur habituelle sans
intention de changement
"Tu as raison. Je
m'excuse, je n'aime pas
cela, moi non plus, ce
n'est pas dans mes
habitudes"
"Tu as raison,. Ça
m'arrive souvent et
j'essaie, autant que
possible, de me défaire
de cette habitude"
"Tu as raison. Ça
m'arrive souvent. C'est
dommage mais, dans
ma situation, je peux
difficilement faire
autrement"
Compromis ou offre de réparation
CRITIQUE BLESSANTE


Dirigée vers la personne (manipulatrice ou
vague et persistante)
Brouillard = se montrer d'accord tout en
soulignant le caractère vague de la critique et
son bien fondé probable ("c'est bien possible", "tu as
probablement raison")



But : décourager l'interlocuteur en étant
persistant, non manipulable, sans être défensif
ni offrir de résistance (extinction)
Maintien de la relation → critique constructive de
la critique reçue
Violence → refus forme et discussion
CRITIQUE VAGUE






Cindy : Tu n'es pas sérieux dans ton travail.
Octave : C'est bien possible mais pourquoi tu me dis ça?
Cindy : Tu es irresponsable c'est tout.
Octave : Pourquoi pas mais pourrais-tu préciser tes
propos?
Cindy : Hier tu es parti sans avoir vu tous tes patients et
j'ai du faire ton boulot à ta place.
Octave : Tu as raison, je m'excuse. Ce n'est pas dans
mes habitudes et je veillerai à ce que ça ne se
reproduise pas. As-tu autre chose à me reprocher?
CRITIQUE VAGUE




Cindy : Non! C'est juste que tu ne t'investis pas dans ton
travail et tu fais n'importe quoi.
Octave : Ca peut arriver mais j'aimerais comprendre
pourquoi ça te fâche autant.
Cindy : Mais parce que je suis obligée de passer derrière
toi tout le temps!
Octave : Très bien, je vois. La prochaine fois que tu te
sentiras obligée de faire mon travail à ma place ou de
réparer mes erreurs, j'aimerais que tu m'en parles avant.
On pourra ainsi mieux nous entendre. D'accord?
CRITIQUE VAGUE




Cindy : C'est injuste. Tu récoltes tous les lauriers alors
que je prends tous les risques. Tu n'es qu'un égoïste et
un gros con. Tu comprends ça?
Octave : Je comprends que tu sois en colère mais je ne
peux pas tolérer que tu sois aussi agressive dans tes
propos. Accepterais-tu de t'asseoir pour en discuter
calmement avec moi?
Cindy : Je suis déjà calme abruti. Et toi! Tu seras peutêtre capable de travailler correctement un jour!
Octave : J'essaierai d'en reparler avec toi quand tu seras
plus calme. Nous pourrons peut-être régler ce problème.
FAIRE UN COMPLIMENT
Verbaliser un compliment concernant un
fait précis ou un trait précis que l'on
apprécie chez l'interlocuteur, directement
et sans retenue, en s'impliquant
personnellement
 Disque rayé
 Jeux de rôle : tournant, auto-JDR
(considérer l'enfant qui est en nous)

RECEVOIR UN COMPLIMENT
Vrai
Vague
Faux
Accepter sans retenue
Accepter
Accepter
Faire préciser (enquête
négative/positive)
Rétablir la vérité
Expression des
sentiments
Terminer
chaleureusement
←
→
↓
Brouillard
Manipulation → dissocier
compliment et demande
Expression des
sentiments
Terminer
chaleureusement
CONVERSATION
Engager
Maintenir
Sujet le plus banal
possible, général ou
adapté au contexte
Facile à trouver, sans
trop se révéler, ne gène
pas l'autre
Ex : renseignement,
service…
50/50
Questions ouvertes+++
Écoute passive et
active+++ (jusqu’à la fin
+ 3 sec blanc)
Changer de sujet si
nécessaire ou mal à
l'aise
Terminer
Demander l'autorisation
Verbaliser directement et
précisément
Disque rayé, affirmation
de soi empathique,
alternative ou compromis
Plutôt parler de soi et
éviter les indiscrétions
Donner de l'information
sur soi et utiliser
l'information de l'autre
Expression des
sentiments
Choisir des sujets plutôt
positifs (donner une
bonne image de soi)
Questions (une à la fois)
si peu de connaissances
et recherche d'un centre
d'intérêt commun
Terminer
chaleureusement