Transcript HS 4 Aandachtspunten bij een verkoopgesprek

HS 4 Aandachtspunten bij een
verkoopgesprek
verkoopgesprek
• Er komt bij een verkoopgesprek heel wat
kijken:
• Om hier op in te spelen heb je meer
informatie nodig over non verbale signalen
Non verbale signalen
Verbale communicatie
• Bij verbale communicatie gebruik je woorden
• Dit doe je dus ook met een verkoopgesprek.
• Je streeft 2 doelen na:
1. Het product verkopen
2. De klant tevreden stellen, zodat hij
terugkomt
Verbale communicatie
• Om deze doelen te bereiken vraag moet de
verkoper zich steeds afragen:
1. Wat is de behoefte van deze klant?
2. Op welke wijze kan ik het best mijn
boodschap overbrengen .
Verbale communicatie
• Tijdens het spreken moet je dus letten
op hoe je spreekt:
1. Het volume: duidelijk en hoorbaar
praten
2. Goed articuleren: woorden duidelijk
uitspreken. Voor uit de mond
spreken en de klemtonen op het
juiste moment uitspreken.
3. Een goede intonatie: breng
afwisseling in de toon hoe je iets
verteld
4. Let op je tempo: spreek niet te snel
maar zeker ook niet te langzaam
5. Ondersteun met non-verbale
communicatie.
Verplaats je in de klant
Je kunt spreken van 2 soorten
klanten:
1. Need-shoppers: de klant heeft
het product nodig.
zie je meestal in een
supermarkt.
Herken je aan:
1. Doelgericht lopen
2. doelgericht vragen
3. Productgericht
4. Vaak alleen aan het kopen
Verplaats je in de klant
Je kunt spreken van 2 soorten
klanten:
• Fun shoppers : zie je vaak in
een kledingzaak
Herken je aan:
1. Rondkijken
2. Is vaak met meerdere
mensen
3. Heeft vaak andere
boodschappentassen bij
zich.
4. Heeft vaak een algemeen
praatje in de winkel
Offertes maken
• In sommige branches
krijg je te maken met
Offertes:
• Een offerte is een
aanbieding (een soort
brief) waarin je een
product aanbiedt tegen
een bepaalde prijs
Offerte
Je hebt 2 verschillende soorten offertes:
1. De ongevraagde offerte: wanneer je met een
nieuw product op de markt komt of je begint
een nieuw bedrijf.
– Je wilt een klantenkring opbouwen en je probeert
contact te krijgen met je potentiële klanten.
2. Gevraagde offerte:
– De klant heeft er zelf om gevraagd en wekt dus
interesse om iets te kopen.
Offerte
Opbouw offerte:
• Je hebt een inleiding en kern en een slot
Een offerte moet:
1. Een zorgvuldige inhoud hebben
2. Goede verzorging van de presentatie
3. De informatie is gedoseerd (dus duidelijk en niet te veel)
4. De juiste indeling hebben
5. Een positieve eindzin hebben
6. Stimuleert een klant om snel te reageren
BLZ 55 theorieboek.