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Life-Coaching
Presentado por:
Nora Guadalupe Valenzuela Ramos
Coach certificado. Miembro 00099.
En todo momento...
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Agradecer
Hablar en primera persona
Respetar a los demás
Sin usar dispositivos móviles
Participar activamente
Respetar la confidencialidad
Perspectiva
• Si seguimos haciendo lo mismo
obtendremos el mismo resultado.
• Si elegimos aprovechar este espacio para
explorar y reflexionar obtendremos nuevos
resultados.
Objetivos
• Ver la idoneidad del coaching para la expansión
del capital humano.
• Desarrollar las habilidades de un coach.
• Aplicar el modelo de coaching para obtener
mejores resultados.
¡Practicar!
“Yo no puedo enseñarles nada,
sólo puedo ayudarlos
a buscar el conocimiento
dentro de ustedes mismos,
lo cual es mucho mejor
que traspasarles mi poca sabiduría”
Sócrates
470 – 399 A.C.
Coaching
• Coaching: Es el proceso.
• Coach: El que facilita el proceso.
• Coachee: El cliente, el que va a lograr sus
objetivos y metas.
El coachee elige qué hacer.
El coach le ayuda mediante preguntas.
Coaching
 Los griegos usaban una metodología con muchas
similitudes al coaching actual. Los filósofos como Sócrates
no daban respuestas a sus discípulos, sino los hacían deducir
más preguntas.
Hacia 1850 el término coach se empleaba en las
universidades inglesas para designar a un tutor o persona
que ayudaba a los estudiantes a preparar exámenes.
Es un término que se acuñó en Inglaterra
hacia 1500. Del húngaro kocsi, carruaje.
Medio de transporte para trasladar de un lugar a otro.
 Alrededor de los noventa, Thomas Leonard reunió una
serie de herramientas filosóficas y prácticas que
funcionaban para la gestión del cambio. Fundó la primera
escuela de Coaching en 1992.
Coaching ontológico
• Ontológico: Onto: ser, lo que es; logo: razonamiento,
argumentación, estudio. Estudio del ser, del significado.
• Mayeútica Socrática. El arte de alumbrar a los espíritus.
• El coach pregunta y ayuda al coachee a “dar a luz” sus propias
ideas.
• El coach detona la acción del coachee y hace que se mueva.
• Le ayuda a “ver” su propio coche, que lo traslada de un estado
emocional del ser a otro.
• Le ayuda a cambia su foco de atención hacia lo positivo. Lo invita a
la gratitud.
• El coach no “toma el volante del coche”. Lo acompaña en el
trayecto.
“Tu vida es donde vives emocionalmente”
Metáfora de la escalera
Imagínate que te encuentras al
lado de un árbol cargado de frutos.
Tienes hambre pero no puedes
saciarte porque los frutos están
muy altos y no llegas a ellos.
Tienes una escalera con la que
puedes alcanzar uno o varios de
ellos. Decides intentarlo.
Te subes a la escalera y según vas subiendo la
escalera comienza a moverse, parece que no
es tan firme como aparenta.
Sigues subiendo y cuando vas por la mitad la
escalera se mueve más. Te inquietas y se te
ocurre pensar que te podrías caer.
Avanzas. Según vas subiendo la escalera se
tambalea más. Ahora te paras para que se
estabilice y crees que no vas a poder comer
los frutos porque, si sigues subiendo, la
escalera definitivamente caerá.
En ese momento aparece alguien. Le pides
auxilio y la persona ofrece ayudarte. Entonces
le pides que te sostenga la escalera. De esta
manera tú subes por la escalera bien sujeta y
consigues los frutos que tanto deseas.
Todo en la vida es un regalo
Tú, subes.
Los frutos son tus anhelos,
sueños, objetivos.
La escalera son tus recursos,
conocimientos, habilidades.
La persona que sujeta la
escalera es tu Coach.
Coaching
Según la IAC:
• Es una forma avanzada de
comunicación
• Es el proceso de transformación
dirigido a la toma de conciencia, el
descubrimiento y el crecimiento
personal y profesional.
• Es el proceso de ayuda a la persona,
organización o equipo de trabajo para
lograr un resultado deseado gracias a
la co-creación de conciencia y
soluciones a los problemas.
¿Qué hace un Coach?
Según la ICF, un coach:
– Ayuda a establecer mejores
objetivos y a cumplirlos.
– Pide a su cliente que haga/sea
más de lo que hubiera
hecho/sido por si mismo.
– Proporciona enfoque para
obtener resultados más
rápidamente.
– Proporciona herramientas,
apoyo y estructura para
conseguir más.
¿Qué hace un Coach?
El coach “ve” al coachee en el plano consciente
y lo “mueve” de un estado emocional a otro
desde el inconsciente.
¿Qué hace un coach?
Ideas clave
S. Freud: El hombre hace lo
que hace por placer.
A. Adler: El hombre hace lo
que hace por poder.
V. Frakl: El hombre hace lo
que hace por el sentido de su
vida.
El ser experimenta dolor (es
biológico) y sufrimiento (es
lingüístico).
¿Quién soy? ¿Qué puedo hacer?
Lo que yo declaro.
El coach, desde la palabra,
mediante preguntas, moviliza
hacia la acción y uso de los
recursos.
El coach es el mensaje
Tipos de Coaching
Coaching personal
Trata cuestiones de crecimiento y desarrollo personal. Se centra
en todo aquello que afecta a la persona como individuo y no
como profesional. Procura una vida más satisfactoria.
Coaching ejecutivo
Se centra en el desarrollo profesional de directivos, con el
objetivo de mejorar sus habilidades y potenciar sus
capacidades. Igualmente sirve para afrontar nuevas situaciones
en el ámbito laboral.
Coaching empresarial
Se aplica para mejorar los resultados en diversas áreas de la
empresa u organización.
El Coach no es...
Consultor o asesor
Terapeuta
Maestro o formador
Tu mejor amigo
Tipos de Coachee
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Personas que no saben lo que quieren. “Encuentra algo por lo que
morirías y vivirás por ello”.
Personas que saben lo que quieren, pero no saben cómo lograrlo.
“Identifica qué hace esa persona de manera excelente que tu no haces”.
Personas que saben lo que quieren y cómo lograrlo, pero no emprenden
la acción. “Decídete a salir de tu zona de confort”.
Personas que saben lo que quieren, cómo lograrlo y emprenden la
acción, pero no obtienen el resultado deseado. “Eleva tus estándares”.
Personas que saben lo que quieren, cómo lograrlo, emprenden la acción
y obtienen el resultado deseado, pero preguntan por más y más.
“Disfruta tus logros”.
Todos estamos representados en algún grupo en
determinados ámbitos de nuestra vida.
Las siete habilidades
1. Rapport
“Imitar”. Lenguaje verbal y no verbal,
cualidades de la voz, nivel de energía, creencias
y valores.
2. Escucha
Parafraseo y retro-rastreo. “Oir” + interpretar.
Niveles: superficial, participativa, atenta,
profunda.
3. Inteligencia
emocional
4. Intuición
Percepción, emoción, sentimientos-estado de
ánimo, pensamientos, juicio, acción, destino.
5. Pregunta
Enfoque. Preguntas “poderosas”: abiertas,
cerradas. Qué: precisión. Por qué: creencia. Para
qué: intención (clave).
6. Dar y recibir feedback
Relevante en función del objetivo. Dar
información, motivar, mejorar el rendimiento.
7. Motivación
Fuentes de motivación: necesidades, impulsos,
placer/dolor.
Atender y confirmar, aquí y ahora. Del pasado:
experiencia. Del futuro: inspiración.
NIVELES DE LA ESCUCHA
Superficial
Participativa
Atenta
Completa
Sólo doy la impresión
de escuchar...
Participo: escuchando,
hablando, pensando,
hablando, pensando...
Estoy muy enfocado en
lo que estás diciendo,
atento a tus palabras...
Estoy más enfocado en
ti que en mi. Empiezo a
saber y sentir quién
eres por escuchar tu
expresión completa.
Condiciones previas
Todo cambio de conducta
ocurre porque hemos cambiado
la percepción
Percepción
Filtros Mentales:
Historias familiares.
Estados y traumas
emocionales.
Sistemas de creencias.
Paradigmas culturales.
Modelos Mentales:
Generalización.
Eliminación.
Construcción.
Distorsión.
El mapa no es el territorio
Representación de la realidad
(MAPA)
Realidad
(TERRITORIO)
“Las cosas que percibimos sólo son las cosas que percibimos”
Reencuadre
Los siete dominios básicos
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Dominio emocional
Dominio físico
Dominio de las relaciones
Dominio financiero
Dominio del tiempo
Dominio profesional
Dominio de crecimiento y
contribución
El modelo. Los siete pasos.
1. Crear contexto
¿De qué te gustaría hablar?
2. Objetivo
¿Cuál es tu objetivo?
3. Meta de la sesión
¿Qué quieres lograr de esta sesión
de coaching?
4. Situación actual
Respecto de tu objetivo, ¿en dónde
te encuentras?
5. Opciones y barreras
¿Qué podrías hacer? ¿Qué podría
frenarte?
6. Estrategia
¿Cómo lo puedes hacer?
7. Compromiso
Específicamente ¿qué vas a hacer?
Crear contexto
• Crear un contexto basado en las condiciones
previas.
• Tu intención es entender de qué quiere hablar
tu interlocutor y qué grado de importancia o
significado emocional tiene es asunto para
él/ella.
• El coach “sigue la agenda del cliente”.
• Es un paso importante porque te permite
centrar la sesión en un tema específico.
Preguntas
Crear contexto
• ¿De qué te gustaría hablar?
• ¿Me puedes contar un poco más acerca de este tema?
• ¿Qué más hay acerca de este tema que nos pueda
interesar?
• ¿Cuál es el problema que quieres solucionar?
• ¿Cuál es la oportunidad que quieres aprovechar?
• ¿Qué quieres cambiar en esta situación?
• ¿Cómo podemos optimizar nuestro tiempo hoy?
• Entonces, muy concretamente, ¿cuál es el asunto de
nuestra conversación?
El objetivo
• Es el paso más crítico.
• Buscar el para qué de la conversación.
• Ayudar a tu interlocutor a verbalizar el resultado
deseado.
• Definir su manera de crecer, de contribuir.
• Tomar en cuenta su sentimiento de progreso.
• Orientarlo hacia el ser para hacer y tener.
• Al momento de definir el objetivo: ¿en quién se
está convirtiendo?
El objetivo
Preguntas
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¿Es positivo?
¿Es preciso?
¿Es verificable?
¿Asume la responsabilidad?
¿Está alineado con sus principios?
¿Ha establecido un tiempo?
¿Es atractivo?
¿Cuál es la brecha?
¿Cuál es el entorno ideal?
La meta
• Ayudar a tu interlocutor a verbalizar el resultado
deseado de la sesión.
• ¿Qué necesita ocurrir en esta conversación para
que él/ella pueda decir que le ha sido útil?
• Sin este paso de la conversación no podrás
“medir” el éxito de la sesión.
• Identificar y acordar con claridad un o unos
resultado(s) alcanzable(s) dentro de los límites
de la sesión.
Preguntas
La meta
• Concretamente, y con respecto al objetivo
previamente definido, ¿qué quieres sacar de
esta sesión?
• ¿Cómo te puedo ayudar yo en eso?
• ¿Qué resultado(s) específico(s) y
mensurable(s) quieres que te de esta sesión
de coaching?
• ¿Qué quieres alcanzar en esta sesión?
Situación actual
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Entender con precisión la situación actual (la
realidad) de tu interlocutor con respecto al
asunto.
Procurar entender bien lo que le pasa - sin
arreglar, dar consejos, analizar, solucionar o ser
el experto-.
Mientras tu vas preguntando, escuchando y
entendiendo, tu interlocutor también entiende.
“Medir la distancia” que separa la situación
presente de su futuro deseado y de la meta.
Preguntas
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Situación actual
¿Cómo describes tu situación presente?
¿Qué está pasando para ti en este momento?
¿Me puedes decir más?
¿Cómo se manifiesta el problema?
¿Cuándo se manifiesta más? ¿Menos?
¿Qué es lo que ya funciona?
¿Qué hiciste para lograrlo?
¿En dónde te encuentras ahora respecto a tu
objetivo?
Opciones y barreras
• Orientarnos hacia opciones y posibilidades para
acercarse al futuro deseado.
• Haz que las posibilidades fluyan, sin juzgarlas.
• Ponerse en una situación de “tormenta de ideas”.
• Ayudar a tu interlocutor a tomar conciencia de las
numerosas posibilidades que pueden existir.
• Puedes compartir las sugerencias u opciones que ves
tu, pero sólo cuando realmente no se le ocurre nada
más a tu interlocutor.
Preguntas
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Opciones y barreras
¿Qué es lo que has intentado ya?
¿Qué no has intentado todavía?
¿Qué funcionó?
¿Qué otras posibilidades existen?
¿Cuál de ellas podría funcionar mejor?
¿Qué puedes hacer de manera diferente?
¿Qué más se te ocurre?
En tu experiencia, ¿qué funciona bien para los
demás?
• Si pudieras empezar de nuevo, ¿qué cambiarías?
• Si eliges esta opción, ¿cuáles serían las
consecuencias?
Estrategia
Arte de coordinar las acciones que
llevan a la persona a lograr
resultados.
Preguntas
Estrategia
• Sobre las opciones que viste, ¿cuál te invita más para
emprender la acción de forma inmediata?
• ¿Cuáles son los pasos que te llevarían desde ahora a
tu objetivo?
• ¿Cuáles son los primeros pasos que podrías dar?
• ¿Qué harás de forma diferente? ¿Cómo lo harás?
• ¿Qué más vas a hacer para reforzar tu estrategia?
• ¿Cómo sería la estrategia ideal?
Compromiso
• Específicamente, qué hará la persona.
• Ayudarla a seleccionar las opciones más adecuadas y, a
partir de allí, comprometerse con un plan de acción.
• Mientras él/ella se compromete hacia la acción,
puedes:
 Introducir estándares más elevados.
 Asegurarte que existe un verdadero compromiso hacia la
acción.
 Acentuar tu apoyo.
 Establecer próximos pasos.
 Explorar obstáculos y maneras de superarlos.
X=X
X = Y + tu historia
Preguntas
Compromiso
• ¿Qué has sacado de esta conversación? ¿Qué te llevas?
• ¿Qué vas a hacer?
• Entonces, ¿tu plan de acción es ... ... ...? (dejar que el
interlocutor complete la frase)
• ¿Cuál es el paso más importante/urgente?
• ¿De qué manera contribuirán estas acciones a lograr tu
meta?
• ¿Cómo puedo yo mantenerte en estado de responsabilidad
ante tus compromisos?
• ¿Qué te garantiza que lo vas a hacer?
• Si lo haces, ¿qué será posible para ti, para tu familia, tu
comunidad…?
• ¿Qué te frena? ¿Qué necesitas superar?
 Convertir el miedo en energía
Preguntas poderosas
• Haz preguntas para que tu
interlocutor entienda su
situación y encuentre sus
respuestas.
• Haz preguntas para ayudarle a
descubrir por sí mismo. Esto
acelera sus resultados.
Preguntas que llevan al
• Haz preguntas orientadas
aprendizaje y a la
hacia el futuro y soluciones.
acción.
• Utiliza el silencio
efectivamente.
Tipos de pregunta
• Preguntas abiertas.
• Preguntas con “qué” y “cuál”. Exigen
precisión y crean soluciones.
• Usar “¿Para qué?”. Evitar “¿Por qué?”
Tu no necesitas tener las respuestas,
tu interlocutor las tendrá.
El desafío de la pregunta
“La calidad de las respuestas
que recibes refleja la calidad de
las preguntas que haces”
Los errores frecuentes
1. Reaccionar
2. Sermonear
3. Abusar de sugerencias
4. Ser blando
5. No gestionar el proceso
6. Limitado
7. Desacompasado
8. Referirse a sí mismo
9. Contenerse
10. Etiquetar al cliente
Triada del Coach
Fisiología
Enfoque
Lenguaje
“El ser humano no se programa,
se acondiciona.”