Transcript 打造百年海信
打造百年海信 在青岛流传一句话：“六家企业撑起半边天”。说的是海尔、海 信等六家企业的经济总量占青岛市的一半。六家企业有各自不同 的管理风格和成功经验，但重视质量是他们的共同点。有趣的是， 虽然都重视质量，但理解与管理方式还是有差异的。 海尔CEO本身曾是负责质量管理的,美国人称海尔为“一把大锤砸 出的企业”. 海信现任执行总裁周厚健，管过生产、质量、技术、供销等，是 边干边学，积累起许多经验。1992年接手海信厂长，从4.1亿元的 销售收入，利润1286万元，到2000年的134.7亿销售额，成为彩电 类上市公司净资产回报高、赢利力极强的企业。 一、海信简介 海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的山东省最大的 专业电子信息产业集团。创业三十年，从最初的青岛无线电 二厂，到青岛电视机厂、海信电器公司，海信先后涉足家电、 通讯、信息、商业、房地产领域，发展成为集科、工、商、 贸于一体大型高新技术企业集团。 多年以来，海信坚持“高科技、高质量、高水平服务、创国 际名牌”的发展战略，以优化产业结构为基础、技术创新为动 力、资本运营为杠杆，快速成长，迅猛发展。目前海信集团 在国内外拥有20多个子公司，净资产达22.8亿元，2000年销售 收入达134.7亿元，在中国电子百强企业中名列前茅，并连续 十一年跻身于《中国500家经营规模最大、经济效益最佳企业》 排行榜，“海信（Hisense）”也成为中国驰名商标。 目前，海信在全国有20多个营销中心，60多个集销售、服务于一体 的分公司，1000多个维修服务网点。产品还远销到东南亚、南美等 30多个国家和地区，并在日本、巴西、印尼、香港等国家和地区设 立了分公司，在南非建立了生产基地，实行本土化经营。 万名海信人将在“严格要求、雷厉风行”海信作风的号召下，为实现“ 创百年海信、树国际名牌”的企业目标而努力。 问 题 一、要成为百年海信的靠什么？ 二、周厚健本人对企业质量管理的理解， 从他的独到见解中，体会一下企业家应该 怎样理解质量、管理质量。 海信的质量管理的创新之处 “少林寺” 之八条戒规 戒规一、质量首先必须成为一个企业的“一 把手工程”，质量管理要“全员参 与”、预防为主。 产品质量既能决定企业的命运，又能代表企业的品德。 “少林寺”之八条戒规 戒规二、创造顾客满意的产品，一切以顾 客为中心开展工作。 质量上的国际标准可能只是最低标准，国家标准只是 合格标准。质量标准只能来自于市场，消费者标准、 市场标准是最高标准。对于质量的裁判只有一个，就 是消费者。 “少林寺”之八条戒规 戒规三、技术创新的能力是核心能力，只 有建立在这个能力基础之上的质 量管理体系，才会是有效的。 新，是靠技术的推陈出新；好，除了满足消费者对价 格的接受程度外，就是在品质上超越消费者的要求。 技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采用新 的技术手段，不断提高产品的设计质量、制造质量和 检测手段，也是技术创新的一项重要内容。 “少林寺”之八条戒规 戒规四、善待供应商，达到共赢的目标。 在采购环节中，必须坚持“质量 第一位，价格第二位”的原则， 遵从“99 = 0”、“1 = 100”的采 购数学观。 一个有责任心的干部或领导班子，才能做好企业赋予 他的事业。 “少林寺”之八条戒规 戒规五、人品决定产品（慈不掌兵，善不 理财） 劳动力素质影响产品品质，劳动者的态度决定产品的 质量。因此，愉悦是员工保证产品质量的前提。因为， 只有先让内部顾客感到满意，才会让外部顾客满意， 敬人才能敬业是个真理。一个人具有责任心是最基本 的，也是最重要的素质。 “少林寺”之八条戒规 戒规六、 “对上道工序挑毛病，为下道工 序留方便”。 “认真”“严谨”象缺钙一样，成为我们的一个司空见惯的 通病。这是质量工作上的一个大忌。 “少林寺”之八条戒规 戒规七、质量标准的创新就是回到创业初 期对待质量上的苛刻与认真 一个企业可以允许存在有缺陷的设备，但绝对不允许 有缺陷的思想。 现场质量管理非常重要，水泥地也要擦出光亮来。 “少林寺”之八条戒规 戒规八、少做广告，多做口碑。 海信是一个企业，更是一项事业，需要千千万万的海 信人世世代代去成就。 海信理念： 企业使命：致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务 满足顾客 的需求，提升人类社会生活品 质。 企业愿景：建百年海信，创国际名牌。 企业品格：诚实、正直。 企业精神：敬人、敬业、创新、高效。 企业作风：严格要求，雷厉风行。 质量理念：质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。 科技宗旨：技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性； 营销理念：技术引领市场，速度保鲜技术； 品牌理念：品牌核心价值——是对技术创新和产品质量的不懈追求 国际化理念：思维国际化、品牌国际化、竞争力国际化 服务宗旨：顾客至上，公平服务 服务承诺：一日承诺，立信百年 小组成员： 黄路 夏邦林 邓涣腾 杨媛媛 蒋未 赵放 段舒心 王超 刘宗霖