Transcript Uso de aplicaciones

“Aplicaciones en el móvil:
descarga y uso”
Informe de resultados
Enero 2011
1. Objetivos y metodología
2. Caracterización de la muestra
3. Uso general de Internet en el móvil
4. Uso de aplicaciones
5. Descarga de aplicaciones
6. Pautas de uso por tipo de terminal
7. Conclusiones
2
1. Objetivos y metodología
2. Caracterización de la muestra
3. Uso general de Internet en el móvil
4. Uso de aplicaciones
5. Descarga de aplicaciones
6. Pautas de uso por tipo de terminal
7. Conclusiones
3
Objetivos y metodología
Objetivos
El objetivo principal que se plantea en este estudio es:
Dentro del marco de utilización de Internet en el móvil, conocer las pautas
de descarga y uso de aplicaciones.
Tratando de dar respuesta a las siguientes preguntas relacionadas con el uso de Internet en
el móvil.
¿Qué servicios de Internet se consultan desde el móvil?
¿Cómo se accede a Internet a través del móvil?
¿Qué papel tienen las aplicaciones en el acceso a Internet?
 ¿Cuáles son las aplicaciones más descargadas y utilizadas por los usuarios de
Internet en el móvil?
 ¿En qué medida se asocian determinados terminales a diferentes pautas de Internet
en el móvil y más concretamente en la descarga y utilización de aplicaciones?
4
Objetivos y metodología
Metodología
Para cumplir dichos objetivos se plantea una intervención cuantitativa:
Técnica: Encuesta online con cuestionario estructurado (CAWI), de 10-12 minutos
Universo: Usuarios de Internet en el móvil que se hayan conectado al menos una vez en el último mes
Tamaño de la muestra: 507 entrevistas realizadas a sobre opinadores.com, panel online de consumidores
propiedad de The Cocktail Analysis. El error muestral utilizando un p=q=0,5 y nivel de confianza del 95,5%,
es de  4,44%
Fecha de campo: Noviembre 2010
Características de la muestra:
Entre 22 y 45 años
Utilizan internet a través del móvil al menos una vez al mes.
Los datos han sido ponderados según los usuarios de Internet en el móvil de la segunda oleada del estudio
“Marketing Mobile”, realizado por The Cocktail Analysis para IAB Spain en septiembre de 2010 y cuyos
datos hacen referencia a su vez al universo de población internauta del último día del EGM.
http://www.slideshare.net/TCAnalysis/tca-iab-spain-movilidad2010ejecutivapublica-5206105
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1. Objetivos y metodología
2. Caracterización de la muestra
3. Uso general de Internet en el móvil
4. Uso de aplicaciones
5. Descarga de aplicaciones
6. Pautas de uso por tipo de terminal
7. Conclusiones
6
Caracterización de la muestra
Punto de partida
Como hipótesis de partida se consideró que el tipo de terminal se asocia con determinadas
pautas de Internet en el móvil, tanto en frecuencia de uso como en relación al tipo de consultas
realizadas y utilización de aplicaciones.
Contrastando la pregunta sobre el tipo de terminal (3G o smartphone) y modelo concreto de
terminal se obtuvo la siguiente tipología*, la cual se utilizará a lo largo del informe como variable
de análisis:
-
iPhone
Android
Blackberry
Nokia 5800 Express Music
Otros smartphones (agregado de terminales con sistemas operativos diferentes a Android e
iPhone, y que, por si mismos, no tienen un número de menciones suficiente para realizar análisis
específico, frente al caso del terminal Nokia 5800).
- Terminales 3G (Teléfonos convencionales con conexión a Internet)
* La asignación a cada categoría se llevó se llevó a cabo a partir de la información(marca y modelo) del teléfono concreto que señalaba
cada informante y su posterior contraste con las funcionalidades reales del terminal.
7
Caracterización de la muestra
Tipo de teléfono
Dentro de los consumidores objeto de
estudio (acceden a Internet a través del
móvil al menos una vez al mes) se
observa un claro predominio de
terminales Smartphones sobre 3G.
iPhone
Android
Blackberry
Nokia 5800
23%
17%
12%
10%
n= 507 (base total)
8
Otros
smartphones
19%
Terminales 3G
18%
1. Objetivos y metodología
2. Caracterización de la muestra
3. Uso general de Internet en el móvil
4. Uso de aplicaciones
5. Descarga de aplicaciones
6. Pautas de uso por tipo de terminal
7. Conclusiones
9
Internet en el móvil
¿Con qué frecuencia te conectas a Internet a través del móvil?
Teniendo en cuenta el total
de usuarios de Internet en el
móvil se observa un uso
relativamente intensivo de
este servicio: el 59% se
conecta
diariamente,
observándose
diferencias
según el tipo de terminal.
n=507
n=116
n=88
- Los usuarios de iPhone
(79%) Android (75%) y
Blackberry (67%) hacen un
uso más frecuente: la tarifa
plana que suelen llevar
asociada estos terminales
podría ser el motivo.
n=60
n=98
n=52
n=93
- Entre los usuarios de
Nokia 5800 y terminales 3G
la frecuencia disminuye.
10
Internet en el móvil
¿Con qué frecuencia accedes a los siguientes servicios a través del móvil?
n= 507 (base total)
Los usos más frecuentes a través del móvil están vinculados a la comunicación:
-El 50% consulta el e-mail a diario y el 76% lo hace al menos semanalmente.
- En el caso de las redes sociales, el 36% se conecta diariamente a través del móvil y un 67% al menos una vez
a la semana.
Por otro lado, la compra online a través del móvil se presenta como el servicio que mayor reticencia genera: un
43% de usuarios nunca ha realizado este tipo de gestión a través del móvil.
11
Internet en el móvil
¿Desde dónde accedes a cada uno de los siguientes servicios con más frecuencia?
n=134
n=80
n= 196
n=332
n= 224
n= 269
n= 129
n= 45
n=119
n=218
n= Consultan a través del móvil al menos una vez a la semana
Teniendo en cuenta a los usuarios más intensivos de Internet en el móvil (acceden al menos una vez a la
semana) se observa como la consulta de mapas y callejeros se realiza de forma prioritaria a través del terminal
móvil. El ordenador mantiene su predominio como soporte en la compra de artículos (66%), banca online (58%) y
realización de búsquedas (59%).
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1. Objetivos y metodología
2. Caracterización de la muestra
3. Uso general de Internet en el móvil
4. Uso de aplicaciones
5. Descarga de aplicaciones
6. Pautas de uso por tipo de terminal
7. Conclusiones
13
Uso de aplicaciones
¿Cómo sueles acceder a cada uno de los siguientes servicios?
El acceso a través de aplicaciones se impone a la navegación en diferentes tipos de servicios:
-Servicios sociales y de comunicación: mensajería instantánea (67%), redes sociales (59%) y
correo electrónico (56%). El acceso directo a la cuenta personal que ofrecen las aplicaciones puede
configurarse como el motivo que lleva a los usuarios a preferir éstas en detrimento de la navegación.
- Mapas y callejeros: La utilidad de este tipo de servicio en movilidad junto con la preinstalación de
una aplicación con este servicio en la mayor parte de los terminales serían las razones que expliquen
su preferencia.
Por otro lado, la navegación resulta preferente en:
-Servicios generales: consultas de temas de interés (86%), prensa online (79%) y descargas de
personalización del móvil (53%).
-Banca (78%). Dos posibles explicaciones serían:
-Seguridad: La naturaleza de la información que se consulta exige un alto grado de intimidad en
su consulta, la experiencia previa con otras aplicaciones que mantienen al usuario logueado
podría ser el motivo que cuestione la seguridad.
- Falta de aplicaciones disponibles: Se trata de un servicio de reciente incorporación al universo
de las aplicaciones (varias entidades todavía no la han desarrollado), por lo que la posibilidad de
utilizar aplicaciones no resulta aún posible.
14
Uso de aplicaciones
¿Cómo sueles acceder a cada uno de los siguientes servicios?
n=457
n=376
n=421
n=457
n=471
n=321
n=342
n=410
n=410
n=449
n=Consultan ese servicio a través del móvil
15
Uso de aplicaciones
Uso de aplicaciones
n= 507 base total
Teniendo en cuenta el modo de acceso a las diferentes actividades que veíamos (a través de aplicaciones o del navegador)
el uso de aplicaciones se presenta como un fenómeno generalizado: para el 78% de usuarios es el modo de acceso principal
al menos a una de las actividades que realiza en Internet en el móvil.
16
Uso de aplicaciones
¿Cuántas aplicaciones tienes instaladas en tu móvil?
n=394
n=98
n=76
n=80
n=33
n=45
n=63
n=Utilizan aplicaciones
Teniendo en cuenta tanto las aplicaciones preinstaladas como las descargadas, se observa como los usuarios de iPhone, con
19 aplicaciones de media, y Android, con 18, superan la media global (14 aplicaciones)
17
Uso de aplicaciones
¿De qué categorías tienes al menos una aplicación instalada?
Las categorías con una mayor presencia en los
terminales móviles son juegos, redes sociales ,
navegación (GPS, mapas…) y utilidades: 3 de cada 4
usuarios tienen una aplicación de este tipo instaladas en
su terminal.
Como un segundo bloque, y con valores alrededor del
50% encontramos aplicaciones de carácter práctico
relacionadas con productividad, música y el tiempo.
Con valores en torno al 30% se encuentran las
aplicaciones de fotografía, noticias, entretenimiento y
educación.
Y más residuales, pero entre un 15% y un 20%,
deportes, estilo de vida, libros, finanzas, viajes y salud.
n= 394 utilizan aplicaciones
Respuesta múltiple
18
Uso de aplicaciones
¿De qué categorías tienes al menos una aplicación instalada?
iPhone
Android
Otros smartphones
Blackberry
n=98
n=76
n=80
Juegos
86%
83%
73%
50%
79%
63%
Redes sociales
80%
90%
73%
71%
62%
57%
Navegación (GPS, mapas…)
71%
84%
70%
35%
88%
71%
Utilidades
74%
71%
75%
48%
24%
48%
Productividad
55%
63%
56%
52%
45%
38%
Música
64%
64%
50%
28%
50%
33%
Tiempo
66%
60%
43%
25%
33%
21%
n=45
Nokia 5800
n=33
Terminales 3G
n=63
Si tenemos en cuenta el tipo de terminal, las aplicaciones se pueden dividir en dos grandes categorías:
1)
Aplicaciones transversales a los diferentes terminales: Si bien su uso es también mayor en iPhone y Android, su
presencia es significativa en todos los tipos de terminales. Las categorías abarcarían por un lado contenidos asociados a
Internet móvil antes de la llegada de los smartphones (juegos, navegación –mapas-, productividad, utilidades -linterna…-,
música y el tiempo) y por otro lado, redes sociales.
Otro tipo de aplicaciones, sin
embargo….
19
Uso de aplicaciones
¿De qué categorías tienes al menos una aplicación instalada?
iPhone
Android
Otros smartphones
n=98
n=76
n=80
Fotografía
46%
41%
35%
16%
27%
10%
Noticias
48%
48%
31%
14%
10%
8%
Entretenimiento
48%
33%
25%
15%
24%
18%
Educación
41%
35%
24%
9%
37%
19%
Deportes
30%
33%
17%
11%
6%
6%
Estilo de vida
43%
21%
13%
7%
3%
0%
Libros
35%
20%
14%
4%
6%
6%
Finanzas
30%
16%
17%
7%
6%
9%
Viajes
35%
22%
9%
2%
6%
5%
Salud, forma física
27%
28%
12%
7%
12%
2%
Medicina
6%
5%
1%
4%
0%
3%
2)
Blackberry
n=45
Nokia 5800
n=33
Terminales 3G
n=63
Aplicaciones vinculadas a iPhone y Android: su aparición está asociada a la entrada de estos terminales en el
mercado. Las dimensiones de Apple Store y Android Market podría favorecer este fenómeno.
Se centran en temáticas relacionadas con “estilo de vida” adaptadas a los posibles intereses del usuario: Fotografía, noticias,
entretenimiento, educación, deportes…
20
Uso de aplicaciones
¿Cuáles son las aplicaciones que más utilizas?
En cuanto a las aplicaciones utilizadas se observa:
-Protagonismo de redes sociales: el 45% de los
usuarios las cita como una de las aplicaciónes más
utilizadas.
- Importancia de los servicios de localización: para
un 38% los mapas se encuentran entre las
aplicaciones más utilizadas.
-Peso de aplicaciones “tradicionales”: Aquellas
relacionadas con las utilidades (despertador,
linterna...) se encuentran entre las más utilizadas
para 3 de cada 10 usuarios.
- Explotación de las nuevas vías de comunicación
sobre el terminal móvil: mensajería instantánea
(25%) y correo electrónico (20%).
- La categoría de juegos se encuentra entre las más
utilizadas para un 17%.
n= 394 utilizan aplicaciones
Algunas de estas categorías van a
tener nombres propios, veamos…
Respuesta múltiple
21
Uso de aplicaciones
¿Cuáles son las aplicaciones que más utilizas?
Redes sociales (45%)
Navegación/ mapas (38%)
n= 394 utilizan aplicaciones
Respuesta múltiple
En el caso de los mapas se observa una
mayor heterogeneidad: Google Maps
(15%) y aplicaciones de GPS (14%) son
las más citadas, seguidas de cerca por
mapas “genéricos” (11%)
Dentro de las redes sociales, la aplicación
de Facebook emerge como la más
utilizada con un porcentaje del 35%
Veamos ahora la totalidad de aplicaciones
citadas desglosando las categorías redes
sociales y navegación/mapas …
22
Uso de aplicaciones
¿Cuáles son las aplicaciones que más utilizas?
n= 394 utilizan aplicaciones
Respuesta múltiple
23
Uso de aplicaciones
Pensando en la aplicación que más utilizas, ¿Cómo accediste por primera vez a ella?
Se observa heterogeneidad en la
forma de acceso a la aplicación
más utilizada, destacando en
todos los terminales el bajo uso de
los portales de operadoras
telefónicas.
n=394
n=98
Cabe destacar la preferencia por
las tiendas asociadas al terminal
en el caso de iPhone y Android
n= 76
Para Blackberry, aunque no sea la
fuente principal, el uso de su
tienda también muestra relevancia.
n= 45
n= 33
En el caso de “otros smartphones”
y los terminales 3G, el acceso se
centra en las aplicaciones
preinstaladas seguido de la página
web del servicio en concreto.
n= 80
n= 63
n=Utilizan aplicaciones
24
1. Objetivos y metodología
2. Caracterización de la muestra
3. Uso general de Internet en el móvil
4. Uso de aplicaciones
5. Descarga de aplicaciones
6. Pautas de uso por tipo de terminal
7. Conclusiones
25
Descarga de aplicaciones
¿Cuántas aplicaciones te has descargado en el último mes?
n=394
n=98
n=76
n=80
n=33
n=45
n=63
n=Utilizan aplicaciones
Además de ser los usuarios con más aplicaciones instaladas en el terminal, los usuarios de iPhone y Android son los que se
descargan un mayor número al mes (con una media de 5). La cantidad de aplicaciones presentes en Apple Store (300.000
aprox) y Android Market (140.000 aprox) puede ser el motivo de que en estos terminales la descarga sea mayor.
Por otro lado, los terminales 3G van a hacer un uso de las descargas poco intensivo: el 57% no se ha descargado ninguna en
el último mes: como se ha indicado, disponen de un menor número de aplicaciones y tienden a acceder a aplicaciones preinstaladas.
26
Descarga de aplicaciones
¿Cuáles son las últimas aplicaciones que te has descargado?
- Como aplicaciones más descargadas con
valores superiores al 30% se encuentran
las redes sociales, juegos y aplicaciones
de navegación/mapas.
- Con valores entre el 20 y 25% se
encuentran las utilidades y mensajería
instantánea.
De forma más residual pero con valores
entre el 5 y el 15% se encuentran
aplicaciones relacionadas con música
(12%), estilo de vida (9%), productividad
(9%) banca (8%), vídeos (8%) correo
electrónico (7%), deportes (6%), el tiempo
(6%) y noticias (6%)
Al igual que con las aplicaciones
más utilizadas, redes sociales y
mapas van a tener nombre
propios…
n= 394 utilizan aplicaciones
Respuesta múltiple
27
Descarga de aplicaciones
¿Cuáles son las últimas aplicaciones que te has descargado?
Redes sociales (33%)
Navegación/ mapas
(32%)
Respuesta múltiple
n= 394 utilizan aplicaciones
Al igual que con el uso, se observan
valores similares entre las diferentes
opciones: aplicaciones de GPS (14%) son
las más descargadas, seguidas de
Google Maps y mapas “genéricos” (10%)
Facebook vuelve a ser la red social más
popular, en este caso para un 22% de
usuarios es una de sus últimas
aplicaciones descargadas
Veamos ahora la totalidad de aplicaciones
citadas desglosando las categorías redes
sociales y navegación/mapas
28
Descarga de aplicaciones
¿Cuáles son las últimas aplicaciones que te has descargado?
n= 394 utilizan aplicaciones
Respuesta múltiple
29
Descarga de aplicaciones
Aplicaciones descargadas y no utilizadas.
En cuanto al uso general de aplicaciones se
observa un aprovechamiento considerable de
las mismas: el 19% afirma que no hay
ninguna aplicación descargada
que no
utilice.
n= 394 utilizan aplicaciones
30
Respuesta múltiple
Descarga de aplicaciones
¿Cómo sueles elegir las aplicaciones que te descargas?
n= 394 Utilizan aplicaciones
en el móvil
En cuanto al modo de selección de aplicaciones para descargar, la búsqueda personal es la forma principal de localización.
Se encuentran diferencias
según el tipo de móvil,
veamos …
31
Descarga de aplicaciones
¿cómo sueles elegir las aplicaciones que te descargas?
iPhone
n=98
Android
Otros
smartphones
n=76
n=80
Blackberry
n=45
Nokia 5800
n=33
Terminales
3G
n=63
Las busco personalmente
75%
82%
70%
70%
66%
64%
Me las recomiendan amigos
/conocidos
57%
48%
28%
48%
25%
25%
No las busco, cuando las veo
me las instalo
15%
21%
25%
11%
22%
15%
Recomendaciones de las
páginas de aplicaciones
40%
39%
19%
14%
30%
25%
Otros
1%
1%
4%
2%
3%
8%
n*=Utilizan aplicaciones
A pesar de que la búsqueda personal es predominante en todos los terminales, se observa:
-Una mayor socialización o recomendación de amigos en las aplicaciones en el caso de los terminales iPhone (57%), Android
(48%) y Blackberry (48%).
- Influencia de las recomendaciones de Apple Store y Android Market entre los usuarios de estos terminales (40% y 39%
respectivamente)
- En el caso de los terminales 3G el porcentaje de “recomendaciones de las páginas de aplicaciones” (25%) probablemente haga
referencia a sites desde los que descargar contenidos (melodías, fondos…)
32
Descarga de aplicaciones
¿Has pagado alguna vez por alguna aplicación que te has descargado?
n=394
n= 98
n=76
n=63
n=80
n=45
n=33
n= Utilizan aplicaciones
A nivel general se observa la ausencia de un hábito de pago por aplicaciones en el móvil, solo superada por los usuarios de iPhone:
un 61% ha pagado al menos por una aplicación.
33
1. Objetivos y metodología
2. Caracterización de la muestra
3. Uso general de Internet en el móvil
4. Uso de aplicaciones
5. Descarga de aplicaciones
6. Pautas de uso por tipo de terminal
7. Conclusiones
34
Pautas de uso por tipo de terminal
iPhone
Es el terminal del que se hace un uso de Internet más intensivo: el 79% de
sus usuarios se conectan a Internet a través de él diariamente, mostrando
porcentajes superiores en todas las categorías de servicios consultadas.
En cuanto a las aplicaciones nos encontramos también ante un usuario
intensivo: tiene instaladas una media de 19 aplicaciones en su terminal,
conjugando diferentes medios para llegar a ellas. Cobra especial
importancia, con respecto a otros terminales, las recomendaciones
personales y Apple Store.
En cuanto a las diferentes categorías de aplicación, presenta un uso más
intensivo de todas ellas que cualquier otro terminal.
Las redes sociales y en especial Facebook va a ser la aplicación más
utilizada en este terminal (43% de usuarios), seguida de mensajería
instantánea (20%) y correo electrónico (18%)
Los usuarios de iPhone son quienes presentan menos reticencias a la hora
de pagar por aplicaciones (61% ha pagado por alguna): la mayoría ha
pagado una cantidad que se sitúa entre 0,60 y 1€.
35
Pautas de uso por tipo de terminal
Android
El uso que se realiza de Internet es similar al que se realiza en el caso de
iPhone, siempre ligeramente por debajo.
En cuanto a la frecuencia de acceso a Internet el 74% de sus usuarios se
conectan a diario, centrándose en redes sociales, correo electrónico,
consulta de noticias y realización de búsquedas de interés para el usuario.
El número de aplicaciones instaladas en el terminal es superior a la media
(18 vs 14). En cuanto a la forma de acceso, la recomendación personal y de
la tienda propia (Android Market) van a ser las vías principales.
Si bien muestra un uso elevado de todas las categorías de aplicación
destaca especialmente su uso de juegos (83%), Redes sociales (90%), y
navegación (mapas, GPS) (84%)
Destaca en estos tipos de terminal el uso diferencial de Gmail como
aplicación más utilizada (22%), muy por encima de los otros casos.
Como rasgo diferencial respecto a iPhone se encuentra su reticencia a la
hora de pagar por aplicaciones: tan solo el 26% ha pagado en alguna
ocasión por ellas.
36
Pautas de uso por tipo de terminal
Blackberry
Es junto con el iPhone y los terminales Android el dispositivo con un uso de
Internet más intensivo: Un 67% de usuarios acceden diariamente, centrando
la consulta en redes sociales, correo electrónico y mensajería instantánea.
Además el acceso a banca online es significativamente superior a los otros
terminales.
En cuanto al número de aplicaciones instaladas en el terminales la media
es de 9 destacando las categorías de productividad (office, agenda…) y
redes sociales. La forma principal de acceso a éstas es mediante la
búsqueda personal.
Las aplicaciones que los consumidores dicen utilizar con más frecuencia
sobre Blackeberry son Facebook (49%), correo electrónico (32%) y
mensajería instantánea (29%)
Sus usuarios se muestran reticentes a pagar por la descarga de
aplicaciones, tan solo un 18% lo ha hecho.
37
Pautas de uso por tipo de terminal
Nokia 5800
El uso de Internet en este tipo de terminal es mucho más puntual: un 38%
accede de forma diaria , un 35% lo hace de forma semanal y un 28%
mensualmente. Sus actividades principales son el acceso de redes sociales
y la consulta de mapas.
Como media tienen 11 aplicaciones instaladas,
(office, agenda…)
destacando las categorías de navegación (mapas), juegos , utilidades y
redes sociales.
Las aplicaciones más utilizadas desde este terminal son las relacionadas
con mapas (Google maps en un 21% de los casos y mapas genéricos un
24%) y Facebook (29%)
El pago por aplicaciones es minoritario: tan solo un 15% lo ha hecho.
38
Pautas de uso por tipo de terminal
Otros smartphone
En esta categoría se contempla un agregado de terminales con sistemas
operativos diferentes a Android y iPhone, y que, por si mismos, no tienen un
peso como el terminal Nokia 5800.
La frecuencia de uso de Internet se encuentra por encima del terminal Nokia
5800 y popr debajo del resto de smartphones que se han analizado
específicamente (iPhone, Android y Blackberry): el 51% de usuarios se
conecta de forma diaria. Su navegación se centra en correo electrónico
seguido de redes sociales y realización de búsquedas de interés.
En cuanto al número de aplicaciones instaladas se vuelven a situar entre el
Nokia 5800 y el resto de smartphones tenidos en cuenta, con 14
aplicaciones. En este caso las categorías con mayor presencia son:
utilidades (despertador,
linterna…), juegos,
redes sociales
y
mapas/navegación
Las aplicaciones más utilizadas desde estos terminales son: las
relacionadas con servicios de localización geográfica (mapas y GPS) (42%),
Facebook (33%) y aplicaciones de personalización y productividad del
terminal (22%)
El pago por aplicaciones vuelve a ser residual con un 18% de usuarios que
dicen haber pagado en al menos una ocasión.
39
Pautas de uso por tipo de terminal
Terminales 3G
Se configura como la categoría de terminales con un uso de Internet más
puntual: de hecho la frecuencia de acceso más frecuente es la semanal
(37% de usuarios). Su uso se centra en la consulta de correo electrónico y
consulta de mapas.
El número de aplicaciones instaladas va a ser el menor entre los casos
analizados, con una media de 7. Se centran en navegación (mapas),
juegos, y utilidades, quizás por menos exigencias de conectividad (el uso de
estas aplicaciones en muchos casos se realiza sin necesidad de estar
conectado a Internet)
40
1. Objetivos y metodología
2. Caracterización de la muestra
3. Uso general de Internet en el móvil
4. Uso de aplicaciones
5. Descarga de aplicaciones
6. Pautas de uso por tipo de terminal
7. Conclusiones
41
Conclusiones
1
Correo electrónico y redes sociales: los servicios más consultados en
Internet en el móvil.
Independientemente del modo de acceso que se produzca (a través de navegador o de
aplicación), el 50% de los usuarios de Internet en el móvil consulta el correo electrónico de
forma diaria, mientras que un 36% accede a redes sociales (con uso mucho más intensivo en
iPhone y Android).
2
Internet en el móvil
(hipercomunicación)
como
acelerador
de
la
comunicación
El acceso a Internet a través del móvil se va a centrar en gran medida en abrir nuevas vías de
comunicación al usuario, que faciliten su puesta en contacto con otros y desborden a los
tradicionales sms y llamadas.
Teniendo en cuenta el acceso a Internet desde el móvil (bien sea accediendo a la página o a
través de una aplicación), los servicios más utilizados, tal y como veíamos anteriormente, van
a ser la consulta de correo electrónico y el acceso a redes sociales; encontrando también un
consumo elevado de mensajería instantánea (un 53% de usuarios de Internet en el móvil
accede a este servicio al menos de forma semanal).
Las aplicaciones en el móvil van a facilitar el acceso a estas vías de comunicación, especialmente
en el caso de la mensajería instantánea (un 67% de sus usuarios acceden a través de una
aplicación), pero también relevante en el caso de redes sociales (acceso por aplicación en un
59%de los casos) y correo electrónico (56%).
42
Conclusiones
3
El ordenador pasa a compartir protagonismo como dispositivo de acceso a
Internet
En este target, el ordenador ha dejado de ser el único referente de acceso a Internet. Entre aquellos
usuarios con un uso intensivo de Internet en el móvil (conexión al menos semanal) se combina el
ordenador con el terminal o se observa una preferencia por éste último. La pérdida de fuerza del
ordenador como acceso prioritario se centra especialmente en las siguientes categorías:
- Consulta de mapas: se muestra una clara preferencia por la consulta a través del terminal con un
47% de acceso preferente a través del móvil, mientras que un 35% accede de forma indistinta entre
el móvil y el ordenador.
Consulta de correo electrónico: un 37% dice acceder indistintamente desde ambos
dispositivos, mientras que un 22% muestra preferencia por el terminal móvil.
Visualización de vídeos: tan solo un 39% de los usuarios de este servicio acceden
preferentemente a través del ordenador.
Acceso a mensajería instantánea: el 32% de usuarios accede principalmente a través del
teléfono móvil y un 25% lo hace indistintamente
Redes sociales: el 36% de usuarios de este servicio acceden de forma indistinta, mientras que
el 19% muestra preferencia por el terminal móvil.
Sin embargo, los servicios que muestran clara preferencia por el ordenador son las compras
(66%), búsquedas generales (59%) y banca (58%).
43
Conclusiones
4
Aplicaciones en el móvil: fenómeno extendido
La presencia de aplicaciones en los terminales con acceso a Internet se muestra como un fenómeno
generalizado. La media de aplicaciones instaladas, independientemente del tipo de terminal, va a ser
de 14.
5
iPhone y Android: los terminales más proclives a las aplicaciones…
…Con 19 y 18 aplicaciones de media instaladas, respectivamente. Al margen de posibles diferencias
en el perfil de sus usuarios la propia oferta puede estar explicando el mayor número de aplicaciones
utilizadas: la fortaleza de sus tiendas de aplicaciones (Apple Store y Android Market), aportando una
rica oferta de modo “estructurado”, puede ser un facilitador decisivo.
Por otro lado, será también en estos terminales donde se produzca una mayor “socialización de las
aplicaciones”: la recomendación de amigos y conocidos va a ser una fuente importante de
inspiración a la hora de seleccionar las descargas.
44
Conclusiones
6
Juegos, redes sociales y mapas: categorías de aplicaciones más
populares.
Son las categorías con mayor presencia en los terminales: 7 de cada 10 usuarios de
aplicaciones las tiene instaladas en su terminal.
En cuanto a su descarga también muestran una mayor frecuencia:
El 33% de usuarios se ha descargado alguna aplicación relacionada con redes sociales
recientemente,
Un 32% lo ha hecho de juegos
Y este mismo porcentaje lo ha hecho de mapas/navegación.
Teniendo en cuenta el aprovechamiento de las mismas, las redes sociales y las aplicaciones
relacionadas con mapas también van a ser las más utilizadas (45% y 30% respectivamente).
45
Conclusiones
7
Facebook: la aplicación estrella de telefonía móvil.
La presencia de aplicaciones de redes sociales se muestra como un fenómeno muy extendido: el
74% de los usuarios tienen al menos una aplicación de este tipo instalada.
Dentro de las diferentes redes sociales Facebook goza de un protagonismo que va a transcender
al tipo de terminal. Dicho protagonismo se observa en dos dimensiones:
- Descarga: En un 22% de los casos Facebook figura como una de las últimas aplicaciones
descargadas.
- Uso: Para un 35% de consumidores de Internet en el móvil Facebook se encuentra entre las
aplicaciones más utilizadas. En este caso el tipo de terminal tendrá una influencia decisiva.
46
Conclusiones
8
Uso diferencial de aplicaciones según el tipo de terminal.
Las categorías de aplicaciones más cercanas a los inicios de Internet en el móvil
(productividad, navegación/mapas, juegos y música) van a ser las más utilizadas entre los
usuarios de terminales 3G, Nokia 5800 y “otros smartphones”
Mientras que en las más centradas en la comunicación con iguales (redes sociales,
correo electrónico y mensajería instantánea) su uso se asociará particularmente a los terminales
iPhone, Android y Blackberry.
9
Reticencias en el pago por aplicaciones
Si bien la presencia y uso de aplicaciones en los terminales con acceso a Internet se muestra
como un fenómeno generalizado, la predisposición al pago es baja: Tan solo el 31% de los
usuarios de aplicaciones han pagado en alguna ocasión.
Los usuarios de iPhone son los únicos que han superado esta reticencia, de forma que 6 de cada
10 dicen haber pagado por al menos una de las aplicaciones que tienen en su terminal.
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