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SEMINARS ON ORGANIZATIONAL THEORY 組 織 理 論 與 研 討 CH1 Organizations and Organizational Effectiveness 劉 敏 熙 老師 研究室：R4406 研究室分機：3696 CH1 組織與組織效能 Organizations and Organizational Effectiveness 學習目標(p1) 1. 了解為什麼會有組織以及組織存在的目的。 2. 說明組織理論和組織設計與變革的關聯性， 以及區別組織結構與組織文化間的不同。 3. 了解管理者如何應用組織理論去設計與改 變組織，使組織更有效能。 4. 指出管理者可以用來衡量組織效能的三個 主要方式。 5. 了解影響組織設計的幾個情境因素。 劉敏熙老師 什麼是組織？ What is an Organization? (p2) 什麼是組織？ • 你有看過組織或摸過組織嗎？ • 曾經知覺過組織的存在？ 在急診室等了2個小時才等到醫生… 剛買的電腦故障… 星期五下午排在銀行常常的隊伍中… 10月10日的baby boss… 劉敏熙老師 什麼是組織？ What is an Organization?(p2) 組織是人們用來協調行動的工具，以便獲 得他們想要的或是他們覺得有價值的東西。 人們利用組織達成他們的目標。 認為安全是有價值的人便創立組織叫警政 單位、軍隊、或是銀行；認為娛樂是有價 值的人創立如Walt Disney（華德迪士尼公 司） 劉敏熙老師 Walt Disney http://www.youtube.com/watch?v=GoG7e9 uMe-E 劉敏熙老師 Walt Disney http://www.youtube.com/watch?v=bEQXcb qvbT0 劉敏熙老師 組織如何創造價值 How Does an Organization Create Value(p2-4) 劉敏熙老師 McDonald 劉敏熙老師 Amazon.com 1994 Jeffrey Bezos 想要建立一個方便顧客瀏覽，而且可以提 供最多樣選擇的網路書店 網路書店vs傳統書店 •更多量 •更多樣式 •容易尋找到想要的書 •瀏覽不同領域的書 •線上使用導讀與書評 1995年7月/7百萬美元的資金 劉敏熙老師 為什麼要有組織？ Why DO Organization Exist?(p4-p7) 劉敏熙老師 為什麼要有組織？ Why DO Organization Exist?(p4-p7) 組織能比個人創造更多的價值 劉敏熙老師 組織理論、設計與變革 Organizational Theory, Design,and Change(p7-11) 劉敏熙老師 Apple vs Dell 1977 Apple電腦成立(Steven P.Jobs) Job在車庫製造電腦主機板，並進一步設計 Apple2，而在1977年成立Apple電腦 1985營業額2億 1984 Dell電腦成立(Michael Dell) Dell以1000美元成立一家全球性郵購電腦公司， 組裝低成本的個人電腦，以電話訂購方式銷售全 國 1933銷售額超過2億 劉敏熙老師 Apple vs Dell 1977 Apple電腦成立(Steven P.Jobs) 1985年Steven P.Jobs 被迫離開親手創辦的公司 1981年Jobs介入公司運作，他採用專斷、傲慢與 偏袒的管理方式對待員工，造成不信任的氣氛 1984 Dell電腦成立(Michael Dell) 1985年Dell仍擁有公司的掌握權 採用參與式管理，建立合作的夥伴關係 劉敏熙老師 組織設計與變革的重要性 The Importance of Organization Design and Change(p11-p14) 應付各種情境 情境（contingency）是指一個可能會發生、 而且必須事先規劃應付的事件，如改變中的環 境，或是如Amazon.com此類競爭者決定以創新 的方法來使用新科技。 組織設計影響一個組織是否能夠有效地應付環 境中的各種因素，並從環境中獲得稀有資源。 例如組織能否吸引技術優良的員工、忠誠的顧 客，或政府合約的能力，便決定於組織控制這 些環境因素之能力的高低。 劉敏熙老師 組織設計與變革的重要性 The Importance of Organization Design and Change(p11-p14) 獲取競爭優勢 組織設計、變革、與重新設計可以成為持久性 競爭優勢的來源。 競爭優勢(Competitive advantage)是因為管 理者能利用資源創造更多的價值，而使組織有 能力表現得比其他組織更好。 核心競能(core competences)是管理者的技能、 以及如製造、研發、管理新科技、組織設計等 價值創造活動的能力，核心競爭力使組織能發 展策略，以超越競爭者 策略(strategy)是管理者所採取的特定型態的 決策與行動，目的在使用核心競能以建立競爭 優勢並超越競爭者。 劉敏熙老師 組織設計與變革的重要性 The Importance of Organization Design and Change(p11-p14) 管理多樣性 組織必須設計出能讓多樣性員工發揮其才能的結構， 並且發展出讓這些多樣性員工有效合作的組織文化。 提升效率、速度與創新 組織可以設計出能促進創新與效率的結構，與文化。 組織設計不良的後果 GM、IBM、Sears、Kodak以及AT&T最近十年來都發 生了重大的問題，其中一個原因便是他們未能妥善 控制其組織結構與文化，他們變得又大又科層化， 不再能夠改變並適應變動的環境。 劉敏熙老師 管理者該如何衡量組織效能？ How Do Managers Measure Organizational Effectiveness?(p14-p20) 劉敏熙老師 效能的衡量︰組織目標 Measure Effectiveness : Organizational Goal(p18-p20) 管理者訂定目標以便衡量組織效能 使命目標(official goal)是公司的指導性 原則，被正式載明於公司年報或其他公開 文件中，通常使命目標陳述組織的使命， 用以解釋組織為何存在以及組織該做些什 麼。 營運目標(operative goals)是指引管理者 和一般員工工作行為之短期或長期的明確 目標。 劉敏熙老師 Amazon.com的使命與目標(1995-2003) 創立之初(1995.7) 運用網際網路盡可能將購書變得最快、最 方便與最有趣 2003 在Amazon.com您可以找到與發現任何您 想要在線上購買的物品 劉敏熙老師 討論--Walt Disney http://www.youtube.com/watch?v=2jmt6d iPzhI 公司做些什麼？生產哪些產品和服務？公 司的“組織使命”是甚麼？ 更司創造價值的麼式？(簡單從投入、轉換、 產出及環境討論) 目前面臨的挑戰是甚麼？例如：吸引客戶、 降低成本或提高營運 劉敏熙老師 Q&A 劉敏熙老師