Transcript управление - E

Подход к построению
системы эффективного
управления
Управление дистрибьютерским
бизнесом
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ



Управление
Система управления
Эффективность
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ

УПРАВЛЕНИЕ – это
упорядоченный процесс
достижения объектом управления
заданной цели, путем получения в
контуре обратной связи
информации об имеющихся
отклонениях от цели, и выработке
корректирующих воздействий,
обеспечивающих достижение цели
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ

Замкнутый контур управления
Деминга
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ



СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ –
это тот, кто управляет
ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ – это
то, кем или чем управляют
СИСТЕМНООРГАНИЗОВАННОЕ
УПРАВЛЕНИЕ – управление
объектом, организованное по
полной функции управления
(ПФУ)
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ


СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ –
инструмент, при помощи которого
субъект управления управляет
объектом управления.
Система управления обеспечивает
субъекта управления
структурированной информацией
о состоянии объекта управления и
состоянии внешней среды.
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ
ПОЛНАЯ ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Целеполагание
Выработка концепции достижения целей
Выявление факторов среды (рисков и возможностей),
препятствующих или ускоряющих достижение
поставленных целей
Планирование процесса достижения поставленных целей
Создание структуры, необходимой для достижения
поставленных целей
Задание мотивации и установление ответственности за
достижение поставленных целей
Контроль за процессом достижения поставленных целей
(выявление возникающих отклонений)
Анализ возникших отклонений с точки зрения
необходимости достижения поставленных целей
Выработка корректирующих воздействий, необходимых
для достижения поставленных целей, или корректировка
самих целей и концепции их достижения (в случае
выявления ранее не учтенных факторов внешней и
внутренней среды)
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
1.
2.
Эффективность = Результативность (степень
достижения результата) (Эффект =
Результат)
Эффективность = Экономическая
эффективность (отношение результата к
затраченным на его получение ресурсам)
(Эффект = Цена результата)
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ


ЭФФЕКТИВНОСТЬ
УПРАВЛЕНИЯ – это мера
достижения поставленных
целей управления
КРИТЕРИЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ –
заданная мера допустимых
отклонений от заданных целей
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ


Цель – четкое представление
о требуемом результате.
Правильно поставленная цель
задает критерии для ее
идентификации, то есть дает
возможность обоснованно
ответить на вопрос –
достигнута цель или нет.
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ



Стратегическая цель –
достижение объектом управления
такого качественного состояния,
которого у него не было в данной
среде.
Стратегическая цель – это цель
осуществления качественных
изменений.
СТРАТЕГИЯ – это стратегическая
цель и план ее достижения.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ФУНКЦИИ:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Общее управление
(администрирование);
Управление персоналом и
коммуникациями;
Маркетинг и продажи;
Финансы и бухгалтерия;
Закупки и товарная логистика;
Контроль качества и квалификации;
Расширение бизнеса.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Общее управление
(администрирование)
1.
Разработка и контроль исполнения
бизнес-плана.
2.
Обеспечение рабочих мест (аренда
офисных и складских помещений,
закупка мебели и транспортных
средств).
3.
Юридическое обеспечение
деятельности.
4.
Обеспечение экономической
безопасности.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Управление персоналом и коммуникациями
1.
Регламентация участия подразделений и
сотрудников в бизнес-процессах компании.
2.
Определение ключевых показателей
эффективности для всех подразделений и
должностей компании.
3.
Подбор персонала, первичное обучение и
постановка на посты.
4.
Контроль эффективности деятельности
сотрудников и расчет переменной части
заработной платы сотрудников.
5.
Обеспечение внутренних и внешних
коммуникаций.
6.
Обеспечение работы компьютерной сети и
корпоративной информационной системы.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Маркетинг и продажи
1. Работа с клиентами
компании по формированию
их заказов.
2. Информирование клиентов о
новых продуктах компании.
3. Контроль выполнения
заказов клиентов.
4. Контроль оплаты клиентами
полученных заказов.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Финансы и бухгалтерия
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Обеспечение платежеспособности и
кредитоспособности компании (формирование
жизнеобеспечивающих фондов).
Сбор доходов.
Осуществление утвержденных платежей.
Учет товарно-материальных ценностей.
Начисление и выплата налогов и заработной
платы.
Обязательная финансовая и статистическая
отчетность перед госструктурами.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Закупки и товарная логистика
1.
2.
3.
Обеспечение необходимого
товарного запаса.
Обеспечение приемки, хранения
и отгрузки товарных запасов.
Работа с транспортноэкспедиционными компаниями
по доставке заказов клиентам.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Контроль качества и квалификации
1.
Оформление разрешительной
документации для торговли товарами.
2.
Сертификация поступающих товаров
(проведение контрольных экспертиз).
3.
Работа с претензиями клиентов по
вопросам качества продукции.
4.
Работа с претензиями клиентов по
вопросам обслуживания.
5.
Корректировка знаний сотрудников, к
качеству работы которых имеются
претензии
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Расширение бизнеса
1. Организация новых
филиалов и
представительств.
2. Заключение агентских и
дилерских соглашений.
3. Организация выставок,
семинаров и презентаций.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Целевой результат общего управления
бизнесом – жизнеспособная и растущая
компания, движущаяся к своим
стратегическим целям и использующая
современные эффективные технологии
производства и управления.
Критерии достижения: контрольные
точки реализации стратегического плана и
экономическая добавленная стоимость.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Целевой результат управления персоналом и
коммуникациями – поставленные на
должностные посты продуктивные и лояльные
сотрудники, взаимодействующие через отлаженные
информационные каналы коммуникаций,
настроенные на бизнес-процессы компании.
Критерии достижения: контрольные точки
реализации недельного, месячного, квартального и
годового бизнес-плана и ключевые показатели
эффективности подразделений и сотрудников.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Целевой результат управления маркетингом
и продажами – заработанный маржинальный
доход.
Критерии достижения: контрольные точки
реализации недельного, месячного,
квартального и годового плана маркетинга и
продаж и ключевые показатели эффективности
подразделений маркетинга и продаж и их
сотрудников.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Целевой результат управления финансами и
бухгалтерией – сохраненные и обладающие
ценностью активы и резервы компании.
Критерии достижения: контрольные точки
реализации недельного, месячного,
квартального и годового финансового плана
(бюджета), ключевые показатели эффективности
подразделений финансов и бухгалтерии и их
сотрудников.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Целевой результат управления закупками и
товарной логистикой – своевременно
доставленный клиенту заказанный им товар (в
целости и сохранности).
Критерии достижения: контрольные точки
реализации недельного, месячного, квартального
плана закупок и доставки товара клиентам,
ключевые показатели эффективности
подразделений закупок и товарной логистики и их
сотрудников.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Целевой результат управления качеством и
квалификацией сотрудников откорректированные бизнес-процессы компании и
сотрудники, сдавшие квалификационные экзамены
по знанию технологии участия в бизнес-процессах,
осуществляемых на занимаемых ими
должностных постах.
Критерии достижения: контрольные точки
реализации недельного, месячного, квартального
плана аудита бизнес-процессов,
ключевые показатели эффективности
подразделений контроля качества и квалификации
и их сотрудников.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Целевой результат управления
расширением бизнеса – поток новых
клиентов.
Критерии достижения: контрольные
точки реализации плана создания новых
территориальных представительств и
филиалов,
ключевые показатели эффективности
подразделений развития бизнеса и их
сотрудников.
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
Целевой результат
клиентоориентированной компании –
увеличивающийся поток лояльных
клиентов компании, распространяющих
положительную информацию о компании,
ее товарах и услугах.
Критерии оценки – рост повторных
продаж компании своим клиентам.
Увеличение клиентов, многократно
пользующихся услугами компании (рост
устойчивой лояльной клиентской базы).
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ
УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТЕРСКИМ
БИЗНЕСОМ