Transcript Communication nterpersonnelle

Les canaux de la communication
 les canaux médiatiques
 les canaux groupaux
 les canaux interpersonnels
 les canaux personnels
3D Harmony Conseil
Les relations interpersonnelles
I- Etablir le rapport
II- L’analyse transactionnelle
III- Manipulation et théorie
de l’engagement
IV- Jeu de pouvoir
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I- Etablir le rapport
1. Dire bonjour
2. Le sens des mots
3. Se synchroniser
4. Définir ses objectifs
5. La main au cinq pointeurs
6. Synthèse
7. Typologie des
comportements
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BONJOUR
2. Le sens des mots
les expériences
la perception
la pensée
les
mots
sens
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2. Le sens des mots
Systèmes de représentation
les auditifs
les kinesthésiques
les cérébraux
les visuels
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2. Le sens des mots
visuel
auditif
kinesthésique
Rien qu’un coup d’œil
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Systèmes de représentation
N a tu re
D e s c rip tif
V o ix
V o c a b u la ire
S u p p o rt
V is u e ls
s é le c tio n
d 'i m a g e
a ig u ë ,
saccadé,
re s p ira tio n
p a r le h a u t
d u th o ra x
c la ir, d is c e rn e r
illu s tre r, v o ir,
c la rifie r, p o in t
de vue
g ra p h iq u e ,
sc h é m a , fa x
A u d itifs
c h o ix
d iffic ile
m é lo d ie u x ,
ré g u lie r,
m ilie u d u
th o ra x
m e t t r e l 'a c c e n t ,
e n te n d re , d ire ,
h a rm o n is e r
c o m m e n ta ire
o ra l,
té lé p h o n e
K in e s th é s iq u e s
e n tie r a u
g ra v e ,
s e n s to u t
posée,
b o n o u m a l a b d o m in a le
te n ir, s a is ir,
b o u g e r, c h o c ,
m e ttre le d o ig t
s y n th è s e
é c rite ,
in te rn e t
C é ré b ra u x +
VAK
p e rc e p tio n ,
m o t,
pensée,
m ot
to u s le s
cham ps
id e n tiq u e à
s o n s y s tè m e
p rin c ip a l
peu
e x p re s s if
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3. Se synchroniser
 La respiration (épaules,
thorax, abdomen)
 La gestuelle et les
attitudes corporelles
(pratiquer l’imitation
discrète)
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3. Se synchroniser
 Le ton et le rythme de la voix

Les bruits de respiration (rires, bâillement, toux,
soupirs, grognements, sanglots)

Les accents (indicateur de l’origine)

Les voix (une voix par état du moi, 2 voix / 15 min)

Le vocabulaire (technique, dénoté / connoté, positif
/ négatif)
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3. Se synchroniser
 le regard
 pupilles
dilatées : vif intérêt, honnêteté, franchise,
ouverture d’esprit, détente et bien-être
contractées : absence d’intérêt, méfiance,
haine, colère, hostilité, fatigue, stress, chagrin
 pupilles
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4. Définir ses objectifs
A. viser un résultat
précis
B. être positif
C. voir, entendre, sentir:
recueillir des
informations
sensorielles
D. adapter ses désirs
E. concevoir des
objectifs à court et
long terme
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5. La main au cinq pointeurs
 Nom : « qu’entendez-vous par...», « je ne
vous saisis pas », « je ne vois pas où...»
 Verbe : « comment envisagez-vous de...»
 Doit : « que se passe-t-il si on (ne) fait
(pas) ceci ou cela »
DANGER !!!!!!!!!!!!!!
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5. La main au cinq pointeurs
 Tous : la question porte sur les mots
comme tous, toujours, jamais, on...
 Comparatifs : la question porte sur
l’antécédent, « plus que quoi ? », « meilleur
que qui ? », «moins que quoi ? »
 Source : origine de l’info et définition stats
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6. Synthèse
voix et respiration
le regard
muscle du visage
attitude physique
teinte du visage
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7. Typologie des comportements
Ouverture
• Mains ouvertes
• Veste déboutonnée
• Vêtements relâchés
Réflexion
• Tête penchée
• Main au menton
• Regard par dessus les lunettes
• Branche de lunettes dans la bouche
• Retrait de lunettes pour les nettoyer
• Main sur la base du nez
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7. Typologie des comportements
Défense
• Bras, jambes croisés
• Poings serrés
• Doigt pointé
• Geste de Karaté
• Usage d’instrument
Suspicion
• Bras croisés
• Regard de côté
• Frottement du nez
• Toucher des yeux
• Frottement des yeux
• Boutonnement de la veste
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7. Typologie des comportements
Nervosité
• Raclage de gorge
• Sifflement
• Main sur la bouche
• Regard fuyant
• Pincement de la peau
• Mouvement sur une chaise
• Grattement
• Mouvements rapides des pieds ou des mains
• Transpiration
• Jeu avec de la monnaie
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En résumé
SENSATION
VUE
OUÏE
TOUCHER
GOÛT
ODORAT
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II- Analyse transactionnelle
1. Concept de base
2. Typologie des relations
3. Typologie des scénarii
4. Qu’est-ce qu’un jeu ?
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1- Concept de base
P
A
E
V
culture, norme,
langue, références
U
réflexion, science
technique, déduction
E
émotions, pulsions
peurs, violence
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2- Typologie des relations
P
P
P
P
P
A
A
A
A
E
E
E
E
R
A
S
E
complémentaire
croisée
angulaire
duplex
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3- Typologie des scénarii
gagnant
perdant
non-gagnant
Sigmund
Sisyphe
Personne n’a
besoin de moi
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4- Qu’est-ce qu’un jeu ?
Attrape
niGaud
+
Point
Faible
=
Réaction
Déclic
Bénéfice
Moment de
Stupeur
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4- Qu’est-ce qu’un jeu ?
AG + PF = R
colère de
l’épouse
+
honneur du
mari
D
=
MS
B
je travaille moi
coup de théâtre
inversion
mari seul
femme seule
confusion
qui est victime
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4. Qu’est-ce qu’un jeu ?
Le triangle dramatique
persécuteur:
• sans en avoir la responsabilité
• donne des normes excessives
• des règles imprécises
• ne voit que l’erreur
victime
sauveteur aide:
• sans qu’on lui demande
• avant de connaître le problème
• sans en avoir la compétence
• en faisant 50% du travail
• n’est pas à la hauteur
• ne se donne pas les moyens
• n’est pas claire
• ce n’est jamais de sa faute
• fait faire le travail par d’autre
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4. Qu’est-ce qu’un jeu ?
Jeu de manipulation
AG + PF = R
1 lampe
offerte
+
décidée à
acheter 1
salon
réprimande
salon vendu
D
=
MS
besoin
d’éclairage
indirect
B
la lampe n’est
plus offerte
Henri ne sera
pas content
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Avant d’aller plus loin
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