Transcript 校外實習專題演講-
大潤發流通事業股份有限公司 簡介 RT-Mart, Auchan Group 2011 T S P 大潤發流通事業股份有限公司 台中分公司 人力資源部經理 謝雅琪 T S P Company’s Introduction 大綱 Outline 企業簡介 我們的價值觀 顧客導向的商業政策 我們的團隊 About RT-Mart & Auchan Our Values Commerce Policy Our Organization 顧客服務 分享 Customer Service Sharing 問與答 Q&A T 3 S P Company’s Introduction 歷史沿革 History 以紡織業起家 • 潤泰集團從1953年成立潤華染織到潤泰紡織，1977年 起發展建設營造業。1996年9月潤泰紡織及潤泰建設共 同出資成立大潤發流通事業股份有限公司，1997年在桃 園縣平鎮市成立第一家量販店。 • 歐尚(Auchan)集團最初也是以紡織業起家，1961年，創 辦人杰拉爾•米里曳( Gerard Mulliez )在法國北部魯貝 ( Roubaix )的“Hauts Champs”，創立了第一家店，佔 地為600平方公尺，僅雇用了30位員工。 T 4 S P Company’s Introduction 歷史沿革 History 攜手合作 • 2001年2月 大潤發與法國具有45年零售流通業經驗的法商歐尚集 團(Auchan)合資，引進更具國際觀的營運管理模式， 除了以大潤發原具有中國特色的連鎖倉儲購物中心為 基礎，更為邁向國際化連鎖事業跨進一步，以持續為 消費者提供更高的服務品質。 • 歐尚集團目前遍佈12個國家，擁有約569家量販店， 雇用近229,000位員工，銷售達160億商品，營業額 317億歐元，是歐洲排名第八，全世界排名第十二的食 品零售商。 T 5 S P Company’s Introduction 歐尚全球版圖 Auchan Map 中歐和東歐 97 家量販店 西歐 260 家量販店 法國 : 西班牙 葡萄牙 義大利 盧森堡 波蘭 : 26 匈牙利 : 12 俄羅斯 : 44 羅馬尼亞: 7 烏克蘭 : 8 124 : 51 : 32 : 52 : 1 亞洲 212家量販店 中國 : 41 歐尚 153 大潤發 台灣 : 26 (18大潤發 8策略聯盟) 越南 6 T S P Company’s Introduction 北部地區 台灣26家店 Taiwan Map ● 內湖1、內湖2、中崙、基隆 中和、景平、碧潭、土城 平鎮、中壢、八德 湳雅、忠孝、頭份 ● ● 中部地區 忠明、國光、北屯 員林、斗南 ● 南部地區 東部地區 嘉義、台南、安平 佳里、金銀島、 鳳山 台東 ● T 7 S P Company’s Introduction 台中分公司位置: 台中市北區忠明路499號 T 8 S P Company’s Introduction 顧客導向的商業政策 Commerce Policy 與盟友進行聯合採 購，透過聯合採購 的優勢，可以提供 我們的顧客更低價 價、更多樣化的商 品選擇 進口及自營商品 (FP logo)的品項， 以” 市場最低價” 把越來越多的商 品，以越來越便 宜的價格，滿足 越來越多的顧客。 2007年開始推動Store DM制度，由各分店依照 當地顧客的需求，組合出 正確及多重選擇性的商品， 提供顧客強而有力、令人 驚喜的商品折扣。 T 9 S P Company’s Introduction 顧客導向的商業概念 Commerce Concept 網購 宅配 全面折扣 T 10 S P Company’s Introduction 顧客服務 Customer Service 我們用心致力於顧客服務的經營， 提出多項優質貼心的服務，包括： 「真正便宜 買貴退價差」 「30天無條件退換貨」 「一家購物全省提、退、換貨」 「會員獨享紅利 自由省，不必等」 T 11 S P Company’s Introduction 我們的價值觀 發揮團隊精神，鼓勵團隊 合作、團隊創新與團隊成 長 Our Values T團隊 追求公司長期進步，帶動 社會發展，讓所有同仁受 益 P進步 (TEAM) (PROGRESS) TTSP 知識：分享資訊與訓練 權力：責任授權 利潤：分享工作成果 在同仁與顧客之間、同仁 與同仁之間、同仁與公司 之間建立【信任】關係 T信任 S分享 (TRUST) (SHARING) T 12 S P Company’s Introduction 我們的團隊 Our Organization T 13 S P Company’s Introduction 我們的團隊 Our Organization T 14 S P Company’s Introduction 我們的團隊 Our Organization 店總經理室 生 鮮 部 大 宗 消 費 品 部 一 般 商 品 部 電 器 部 服 飾 部 客 服 部 人 力 資 源 部 控 管 部 T 15 S P Company’s Introduction 分享 Sharing 以訓練分享知識 以利潤分享獎金 以授權分享權力 T 16 S P Company’s Introduction 工作時間 Working Hours 同仁出勤原則： 分店採彈性工時制度，輪班輪休。 每日排班6~10小時，上班12日排休假2日。 依照班表刷卡上下班，準時到勤。 班表異動，需經主管同意。 T 17 S P Company’s Introduction 薪資結構 Salary 本薪 98元/小時 績效 獎金 進步 獎金 T 18 S P Company’s Introduction 公司福利項目 Benefits 結婚 賀禮 年度員工 健康檢查 分店供餐 春酒 活動 員工購物 5% 回饋 勞動節 提貨券 T 19 S P Company’s Introduction 職工福利項目 Benefits 提貨券申請 年度旅遊 (春節/端午/中秋/生日) 員工及子 女獎助學金 社團活動 其他福委會舉辦的活動及 福委會簽約廠商的優惠佸動 20 T S P Company’s Introduction 保險項目 Insurance 勞工保險 健康保險 政府負擔10% 政府負擔10% 公司負擔70% 公司負擔60% 同仁自付20% 同仁自付30% 團體保險 公司負擔100% 依同仁全薪投保 公司代為投保，勞保及健保員工自付額 也由公司在每月薪資中代為扣繳 21 T S P Q & A Thanks for your attention! T S P