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Évaluation des logiciels interactifs (1)
Atelier 1
Évaluation heuristique
Critères d’utilisabilité
M2-IFL/DU-TICE, UPMC
[email protected]
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Plan de l’atelier
Le projet
 Étape 1 : définition du problème
 Sous-étape 1 : étude de l’existant
 Sous-étape 2 (prochaine séance) : comprendre les
utilisateurs
Évaluation : Méthodes d’inspection (Cf. cours 5)
 Introspection
 Évaluation heuristique
 Critères ergonomiques
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Méthodes d’évaluation
Sans utilisateur
 Introspection
 Méthodes d’inspection
• Critères ergonomiques
• Évaluation heuristique
Avec utilisateur
 Cours 5 et atelier de fin janvier
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Introspection : comment ?
Le concepteur essaie le système
Procédure
 Se donner une tâche réelle
 Se donner un temps limité
 S ’assurer qu’on ne sera pas interrompu
 Parler à voix haute et s’enregistrer
 Analyser à chaud ce que l’on vient d’observer
• Point positifs, négatifs
• Surprises
• Idée d’amélioration
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Introspection : quand ?
Pour démarrer et aborder un sujet
Limites
 Très subjective
 Employée seule : dangereuse
• conception égocentrique
• conception technocentrique
• appelée : technique du fauteuil
- Je ne bouge pas de ma chaise
- Je conçois pour moi-même
Conseils
 Suivez un protocole
 Les utilisateurs ne vous ressemblent pas
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Dangers
Conception ego-centrique
 Conception techno-centrique
( cours Landay)
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Inspection heuristique
Référence : Jacob Nielsen
But
 Faire une étude systématique de tous les écrans d’une
application
 S’appuyer sur un ensemble de critères ou heuristiques
Procédure
1. noter tous les problèmes rencontrés
• analyser les causes
• proposer des solutions
2. noter aussi les points positifs
3. rédiger un rapport
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Heuristiques de Nielsen
1. Visibilité du statut du système
2. Utiliser des métaphores et des expressions familières
3. Contrôle et liberté de l’utilisateur
4. Cohérence et standards
5. Prévention d’erreur
6. Identifier plutôt que mémoriser
7. Flexibilité et efficacité
8. Esthétique et minimalisme
9. Aider à reconnaître, diagnostiquer et corriger les erreurs
10. Aide et documentation
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Critères de l’INRIA (Bastien et Scapin)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Structuration des activités et guidage
Minimiser la charge de travail de l’utilisateur
Contrôle entre les mains de l'utilisateur
Adaptabilité
Prévision et récupération des erreurs
Compatibilité
Signifiance des codes et dénomination
Cohérence et homogénéité
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Utilisation des critères
Pour

Pour


l’évaluation
Évaluation heuristique
la conception
Éviter les erreurs de débutant et avoir l’air professionnel
Inscrire les critères d’évaluation dans les dossiers de
conception
 Guide pour l’équipe de conception
Foultitude de critères normes et recommandations
 Parfois contradictoires
 Pour éveiller votre attention
Exemples : livre blanc Ludodic et Dia-logos avec une grille
adaptée au web
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Atelier
A rendre pour le projet (phase 1)
 une inspection heuristique d’au moins deux applications
voisines de votre projet par chacun des membres de
votre équipe
 pour la prochaine fois sur le site de votre projet
Ensemble de critères : les critères de l’INRIA
 Appelés aussi critères de Bastien et Scapin
 À l’origine de la norme Z67-133-1, Décembre 1991
 Présentation sur le site ergolab :
http://www.ergolab.net/articles/criteres-ergonomiques-1.php
http://www.ergolab.net/articles/criteres-ergonomiques-2.php
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Conclusion sur les critères
En évaluation
 Art délicat de l’évaluation heuristique
• Évaluateurs moyens : subtiles
 Permet d’établir des rapports évaluation sur l’aspect utilisabilité
En conception
 les avoir en tête lors de la conception
 faire des compromis en cas de contradictions en fonction de la tâche,
de l'activité ou du public cible
 ne pas introduire de gadget ni multiplier les fonctions
 étudier de nombreuses interfaces d'un regard critique et piquer les
bonnes idées
 regarder de nombreux guides et critères (Cf. le web)
Projet
 Faire une inspection heuristiques de votre projet
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Retenir
Les critères (par exemple ceux de l’INRIA)
Évaluation heuristique
 Permet à faible coût d’éliminer les erreurs de conception
de type « amateur »
• Police, souligné, utilisation des couleurs, cohérence
etc.
En projet
 Évaluation heuristique (inspection avec un jeu de critères)
pour l’étude de l’existant
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