Transcript Matkailutuoe2 - webd.savonia

MYA9114
Matkailupalvelun perusteet, 2 op
Matkailutuote
1
Matkailutuote 1
Matkailun kokonaistuote koostuu
kaikista niistä palveluelementeistä, jotka
matkailija kuluttaa sinä aikana, kun hän
lähtee kotoaan ja palaa takaisin. Tämä
tuote on ajatus, odotus tai mielikuva
kuluttajan mielessä sillä hetkellä, kun
tuote myydään” (Middleton 1989)
2
Matkailutuote 2

Tuottajan näkökulma

yksittäinen palvelu


hotellihuone, ateria, yksittäinen ohjelmapalvelu
Asiakkaan näkökulma



laajempi kuin pelkkä yksittäinen palvelu
palvelupaketti –ajattelu
kohdeajattelu (Lappi, Etelä)
3
Matkailutuote 3


käsitteitä ”matkailutuote” ja
”matkailupalvelu” käytetään rinnakkain
matkailussa palvelu on kuitenkin aina
olennainen tuotteen lopulliseen
muotoon vaikuttava tekijä
4
Matkailutuote 4




varsinaista tuotetta ei ole – tai se on
aineeton (mikä se sitten oikeasti on?)
matkailutuote tuotetaan ja kulutetaan
samanaikaisesti – sitä ei voi varastoida
asiakas yleensä osallistuu itse
tuotantoon vähintään olemalla mukana
palveluyhteisön eri jäsenet osallistuvat
5
Matkailutuote 5




toteutuu vaiheittain eri osista
ei voi jälleenmyydä esineenä – vain
käyttöoikeus siirtyy myyjältä ostajalle
sidoksissa fyysiseen ympäristöön:
luonnonolosuhteet, rakennetut
ympäristöt
muut asiakkaat vaikuttavat tuotteen
kokonaisuuteen
6
Asiakaslähtöisen matkailutuotteen
malli
7
Asiakaslähtöinen matkailutuote:
esimerkit
(Lähde: Komppula & Boxberg 2006, 26)
8
Asiakaslähtöinen matkailutuote


Keskeinen teoreettinen viitekehys
Savonia-amkin opinnoissa
Asiakkaan kokemus on tuotteen ydin eli
perussyy miksi matkustetaan
9