Transcript ACTITUDES EN EL TRABAJO Se le considera como la

ACTITUDES EN
EL TRABAJO
¿Qué es una actitud?
Se le considera como la postura que
adopta el cuerpo humano según los
diferentes movimientos del ánimo.
La actitud es la forma de actuar de una
persona, el comportamiento que emplea
un individuo para hacer las cosas. En este
sentido, puede considerarse como cierta
forma de motivación social -de carácter,
por tanto, secundario, frente a la
motivación biológica, de tipo primario- que
impulsa y orienta la acción hacia
determinados objetivos y metas.
Otros autores definen la actitud de la
siguiente forma: predisposición aprendida
a responder de un modo consistente a un
objeto social.
¿Por qué es importante conocer las actitudes
en el área laboral?
En las organizaciones las actitudes
son importantes porque afectan el
comportamiento en el trabajo. Por eso
es importante entender cómo se
forman, su relación con el trabajo y
desempeño actual y cómo pueden
cambiarse
Son las evaluaciones positivas y
negativas
que
los
empleados
mantienen acerca
de diversos
aspectos de su trabajo.
Las actitudes tienen 3 componentes:
cognitivo
emocional
Conductual
Las actitudes se componen de 3
elementos: lo que piensa (componente
cognitivo), lo que siente (componente
emocional) y su tendencia a manifestar
los pensamientos y
emociones (componente conductual)
Las actitudes positivas en el trabajo
Las
actitudes
son
indicadores
razonablemente aceptables de las conductas
ofrecen
indicio
de
las
intenciones
conductuales o inclinaciones a actuar de
cierta manera (positivas o negativas). Cuando
un empleado se siente insatisfecho no se
involucra en sus labores y asume un
compromiso insuficiente con la organización
y es probable que de ellos se desprendan
ciertas consecuencias.
Una actitud favorable hacia un lugar de
trabajo significa que generalmente se trata de
una fábrica, o una empresa agradable y que
nos gusta trabajar ahí, podemos preferir no
aceptar otro trabajo debido a que tenemos
algo sentimental respecto al lugar, luego nos
encontramos en un estado de ánimo
favorable o en las cosas relacionadas a él.
Las actitudes negativas en el trabajo
Una actitud desfavorable tiene aspectos
hedonistas similares excepto que son
negativos. Nos desagrada el lugar por lo
general, nos sentimos infelices en nuestro
trabajo, nuestro estado de ánimo es de
depresión, odiamos a los compañeros de
trabajo.
Al igual que algunos equipos deportivos
talentosos son acusados de sentirse
"cómodos con la derrota", los empleados y
directivos de algunas empresas desarrollan
una actitud negativa similar. Las razones
son desconocidas o están ocultas.
La clave para la administración es
identificar las actitudes negativas del
personal y, una vez descubiertas, tomar
acciones inmediatas para revertirlas.
Revertir actitudes positivas
Por desgracia, el revertir las actitudes
negativas del personal no se logra por
medio de una técnica simple y ordenada.
Los seres humanos tendemos a ser
organismos
complejos.
Hay
poca
consistencia en nuestro comportamiento
y actitudes, lo que complica aún más el
problema. Es comprensible entonces que
la administración no pueda hacerse cargo
de la motivación. Sin embargo, se deben
adoptar medidas para revertir esta
condición de negatividad.
Algunas combinaciones de las siguientes
acciones, con frecuencia resuelven el
problema.
• Tener una amplia visión y
reconocer
el
problema
de
negatividad con antelación. En
primer lugar, esto puede parecer algo
inútil o, en el mejor de los casos, una
actividad ineficaz. Sin embargo,
recuerde dos cosas: el personal
siempre está alerta de la negatividad
de uno o más miembros del equipo.
En segundo lugar, los intentos de la
administración por ser "sutiles" a
menudo dan a entender a los
empleados que los gerentes no se
dan cuenta del problema o que
deciden ignorarlo. Reconocer el
problema de negatividad es un
elemento crítico para su resolución.
• Mantener un comportamiento positivo en todo momento. Al igual
que los políticos y actores de teatro, los administradores,
independientemente de sus verdaderos sentimientos (también podrían
estar experimentando una actitud negativa debido la reducción del
personal y la incertidumbre), deben mostrar públicamente una actitud
totalmente positiva. Los empleados deben tener una alternativa positiva
a su negatividad.
• Identificar abiertamente todos los factores positivos. A menos que la
organización ya haya programado una reunión con un asesor legal para
declararse en quiebra, la empresa tiene muchas características positivas.
Estas características tienden a pasarse por alto durante las condiciones
que generan negatividad. La administración debe ser diligente, y estar en
comunicación constante con los empleados para identificar todos los
aspectos positivos de la empresa y de sus productos y servicios.
• Reconocer cada contribución positiva hecha por el personal. En todo
momento un procedimiento exitoso, el reconocimiento público al
desempeño y la participación de un empleado pueden ser tan
"contagiosas" como su opuesto: la negatividad. Cuando la administración
enfrenta a personas negativas en el equipo de trabajo, recompensar y
reconocer públicamente el rendimiento superior de los empleados, toman
proporciones enormes.
• Alentar a las personas y equipos de trabajo para contribuir a la
toma de decisiones. El término utilizado es "empowerment", que nos
dice que cuando la administración da a sus empleados la oportunidad
de aportar ideas y sugerencias en relación con la mercadotecnia, las
ventas, las operaciones o las políticas financieras de la empresa, estos
por lo general responden con gran positividad.
Los tipos de actitudes
Satisfacción en el trabajo
Involucramiento con el
trabajo
Compromiso organizacional
Satisfacción en el trabajo
•
Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con
el cual los empleados consideran su trabajo. Es la actitud que un empleado
asume respecto a su trabajo. De forma lógica aquellas personas que obtienen
un alto nivel de satisfacción con sus actividades establece actitudes muy
positivas y benéficas.
•
La satisfacción laboral incide en la actitud del trabajador frente a sus
obligaciones. Puede decirse que la satisfacción surge a partir de la
correspondencia entre el trabajo real y las expectativas del trabajador.
•
A mayor satisfacción laboral, mayor compromiso del trabajador con sus tareas
y mayor motivación. En cambio, si la satisfacción laboral es poca, el trabajador
no tendrá motivaciones y no pondrá demasiado empeño en su actividad diaria.
Involucramiento con el trabajo
Es el grado en que los empleados se sumergen en sus labores, invierten tiempo y
energía en ellos y conciben el trabajo como parte central de su existencia. Mide el grado
en el que la persona se valora a sí mismo a través de la identificación sociológica en su
puesto dentro de la empresa. A los trabajadores plenamente identificados realmente les
importa el trabajo que realizan.
¿Cómo nos involucramos con el trabajo?
Debemos respondernos las tres preguntas clave (básicas) que están en la cabeza de
todos nosotros y cuya respuesta nos dará la tranquilidad y confianza suficientes:
- ¿Cuál es mi trabajo?, ¿Tengo claro lo que tengo que hacer?, ¿y los demás?, ¿me
gusta?.
- ¿Quién es mi jefe?, porque en las cambiantes estructuras organizativas, esta pregunta
no es de sencilla respuesta y los seres humanos llenamos los huecos de
(des)información, con miedo.
- ¿Cómo me van a pagar?, pero nótese que la pregunta no es cuánto, sino cómo.
Hablamos de intangibles, de reconocimiento, de estar a gusto, de preocuparse por las
personas.
Compromiso organizacional
• Compromiso de continuación, como consecuencia de la inversión de tiempo y
esfuerzo que la persona tiene por su permanencia en la empresa y que perdería si
abandona el trabajo.
• Compromiso normativo, o deber moral o gratitud que siente el trabajador que
debe responder de manera recíproca hacia la empresa como consecuencia de
los beneficios obtenidos (trato personalizado, mejoras laborales, etc.).
Valores, actitudes y satisfacción en el
trabajo
Todas las personas poseemos un sistema de
valores con base a la jerarquía de importancia
relativa que nosotros le damos.
Los valores son objeto de estudio pues son la base
para entender las actitudes y las motivaciones y
porque influyen en nuestra percepción., todos los
valores de cada persona tienen una fuente de
donde provienen que son la familia, los amigos, la
escuela con los maestros, la cultura del país donde
se viva; pero los valores que regularmente
mostramos son los que adquirimos en los primeros
años de nuestra vida. No se puede dejar de lado
que los valores forman parte de la personalidad lo
que representa que este tipo de convicciones
estarán presentes durante toda la vida del
individuo y que estas manifiestan una visión de lo
correcto e incorrecto desde el punto subjetivo de la
persona. Reflejado en saber si es o no buena la
pena capital, si es o no bueno tener poder y dinero,
etc.
Valores, actitudes y satisfacción en el
trabajo
Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones
a través de enunciados llamados de evaluación es
decir es la forma de representar como se siente una
persona. Las actitudes no son lo mismo que los
valores pero están interrelacionados. Igual que los
valores las actitudes las adoptamos de los padres,
grupos sociales, maestros.
Nacemos con cierta predisposición y a medida que
vamos creciendo tomamos los que vemos de las
personas que respetamos, admiramos o se dice
incluso de los que tememos. Vamos moldeando
nuestras actitudes al ir observando a los demás.
Se dice también que las actitudes son más
inestables ya que son moldeables a la conveniencia
de personas o empresas obteniendo de ellas un
comportamiento deseable.
Las actitudes de las personas son sumamente
cambiantes, situación que los gerentes han
observado y que buscan encontrar solución.
La mayoría de las actitudes que nos interesan
pueden clasificarse como emocionalmente
desfavorables, y son, quizá, las más difíciles de
cambiar. Ahora veremos por que los prejuicios
son principalmente actitudes desfavorables y
rígidas. Para nuestro propósito parece
conveniente subrayar el problema de mejorar
las actitudes mejor que el de manipularlas.
Nuestra discusión sobre la mejora de las
actitudes tratara de establecer a las personas
menos
hipócritas
en
sus
opiniones
concernientes a una zona determinada de
prejuicios. Cualquier aumento en tolerancia
ayudará a la prevención de errores.
Cambiar los hechos para mejorar las opiniones:
Aquí se trata de desarrollar actitudes favorables
por el método de cambiar ciertos aspectos de los
hechos que han de ser interpretados.
Ejemplo:
En una ocasión se utilizó una campana como
señal para las pausas de descanso en una
empresa. La campana fue una causa de
perturbación
porque
los
empleados
lo
identificaron con sus años escolares, donde la
campana se usaba para anunciar el fin del
recreo. Como en la percepción previa del
empleado, escuela, la campana significaba una
regla, las actitudes que fueron causadas eran
negativas. Se tuvo entonces que buscar otro
sistema para cambiar la opinión desfavorable.
Influir sobre la experiencia de los miembros del grupo:
Puesto que las actitudes están influidas por la
experiencia de pertenecer a un grupo, cualquier cosa
que una compañía pueda hacer para que sus
empleados se consideren una parte vital de ella
deberá encaminarse a conseguir unas mejores
actitudes hacia la compañía.
Algunas de las posibilidades son:
-Interés por el bienestar de los empleados,
patentizando por habitaciones de descanso limpias,
auxilio médico, interés por la satisfacción en el
trabajo.
-Establecimiento de reglamentos y beneficios
similares aplicados a todos los empleados
-El supervisor inmediato debe hacer lo posible para
que sus empleados se consideren miembros del
grupo.
Saber escuchar:
Escuchar las diversas ideas y
sentimientos que pueden llegar a
tener los empleados. El hecho de
que los empleados se sientan
libres
de
expresar
sus
sentimientos
conduce
a
esclarecer
los
problemas
existentes, esto conlleva a un
cambio en los sentimientos y en
las actitudes asociadas con los
sentimientos.
Utilizar las habilidades de discusión:
El empleo del método de la
discusión
esta
estrechamente asociado con
el saber escuchar. Las
discusiones
conducidas
adecuadamente, crean la
oportunidad
para
los
miembros de un grupo de
poner de manifiesto sus
sentimientos.
La discusión de grupo une a
las personas y puede formar
un equipo de una serie de
personas desligadas.