Transcript 人生必備的闖關技能(ppt檔)

人生必備的闖關技能
「聽‧說」
聆聽
【聆聽的含義】
聽得到，不代表聽得懂。聆聽者必須從說話者的聲音中，準
確地接收和理解其意圖、動機和立場。
什麼是「聆聽」？跟「聽見」或「聽到」有很大的分別。只
一字之差，但意義上就有天淵之別。英文就用兩個不同的字
表達﹕「聆聽」(listen)；「聽見」(hear)。
兩點分別
「聽」，是聚焦自己，注意力還是放於自己
（思想、感受等）；
「聆聽」，是聚焦於對方（向你說話的人）。
「聽」，只是收集資料或資訊；
「聆聽」，是明白對方（思想、感受）。
【聆聽的含義】
據專門研究聆聽行為的語言學家指出，人類
的聆聽活動包含四大元素
以英文首字字母歸納起來，就是英文的CARE
(關心)，當中包括專注集中、知曉確認、作出
反應和情感內涵：
CARE
積極聆聽
積極聆聽是一種溝通技巧，目的是為了清楚向對方反映自己
對於他的遭遇產生同感，於晤談期間可運用積極聆聽的方式，
更可藉此一方面鼓勵對方表達得更清晰，一方面使對方明白
自己的感受。
積極聆聽並不止於默默的聽，反而應適時提出開放式問題
(Open question)、 鼓勵(Encorage)、譯意(Paraphrase)、反映感
受(Reflection of Feelings)及總結(Summary)
聆聽技巧
有好的聆聽技巧，就可以成為更佳的聆聽者，
還可以成功建立美好人際關係。
1.心平氣靜→全神專注 →
2.表達有興趣聆聽→身同感受→學習聆聽對方完整訊息→
3.盡量避免先入為主→
4.一面聽卻又一面心裏盤算自己要說什麼→
5.修正自己的偏見→不太快下評斷→適當的回饋。
為什麼不滿？
需要未被滿足…
關係的不平衡…
周哈里窗理論
打破它!!
口語表達小技巧
主動發問
減少不必要的隱諱
換句話說
同理心
換句話說
同理心
積極傾聽
• 理解對方的狀態
感同身受
• 如果我是對方，會有什麼感受？
回饋表達
• 向對方表達
非語言溝通技巧
表達理解
專心傾聽
點頭、發聲
面部表情與眼神
肢體動作與距離
減少情緒對於溝通的干擾
生理層面
• 深呼吸
認知層面
• 『我到底在氣什麼？』
行為層面
• 暫停一下！
• 數息
• 『真的需要這麼在意嗎？』
動動腦~柯南們
---富翁密室殺人事件--人際關係心理測驗
前集提要
有個65歲的大富翁在家中被殺了。
你現在隨著木木警官與毛利小舞郎來到案發現場。
觀察蛛絲馬跡後，
你得知這富翁不但小氣，又好色，…
在他的家族中有許多人都恨著他…
目前，有五個人嫌疑最大，請以每個人的口供，憑你
的直覺來判斷，你覺得誰是最可疑的兇手？
Ａ.富翁的老婆
65歲的「管佳婆」女士供詞：
『我是他的老婆，我一直都很愛他，
怎麼可能會殺了他？他走了，我好難過喔！』
Ｂ.富翁的養子
35歲「郭宅神」先生供詞：
『絕對不是我！雖然我因為欠下鉅款而煩惱著，
我哪有心思去理他，絕對不是我！』
Ｃ.富翁的私生女兼傭人
25歲「郭孤女」小姐供詞：
『沒錯，我的媽媽是恨著我父親去世的，
雖然他收留我，但是犯人絕對不是我。』
Ｄ.富翁的小兒子
28歲的「郭魯蛇」先生供詞：
『我的父親如眾所皆知的，是一個很惡劣的人，
所以這種人會被殺也是沒有辦法的事情。
不過，懷疑我有犯案，這是說不通的，
因為那個時間我人正好在外地，我有不在場證明，連證人都有。』
Ｅ.被富翁軟禁在家中的陌生男子
一名被人發現軟禁在富翁家牢房裡的
男子供詞：
『這個家的人最好全部死光光！
哈哈哈……』
謎題即將揭曉!
請您以當下的直覺，放鬆的心情，來解讀您的選擇…！
選Ａ的人：您有主見
1.現在可能想逃避厭煩的人（關係）！
2.您會想把某種人際關係切斷。正暗示出你現在不管是對於社會、學校
或是家庭之間那種黏人、糾纏不清的人際關係感到厭煩。
3.可能也代表你對目前正在交往的戀人開始感到反感。
選Ｂ的人：您很順從
1.您生活在勉強中…！
養父子的組合其實就是代表著「義務」和「約束」的象徵。現在的你對
於工作和學業的態度。是抱著一種「不做不行、非常勉強」的感覺。
2.您的人際關係似有若無，會有這種感覺，表示您的人際關係大多把你
壓得喘不過氣。
3.您最好面對問題，不再逃避！
其實長期的一再壓抑自己會造成身心上的傷害；最好是試著換個心態去
面對你的關係，否則人的忍耐是有限度的，一旦到了不可收拾的地步就
太遲了！
選Ｃ的人：您很幸福
1.您很幸福，但卻想逃離過度的被關愛！
一般會需要傭人的家庭，大都是因為有了孩子，或家中有需要被照護的
人。
2.您現在對尚未出現的理想愛情蠻渴望的。
3.您是個有能力獨處的人，但在夜深人靜時，您卻有想找某人聊聊的衝
動，而且這個衝動已經造成您的壓力。
選Ｄ的人：您很謙卑
1.您現在可能想逃離世人的眼光！您的自信不要再放在口袋了。
2.您在乎周遭人的想法：包括家人的期許、朋友的期待，或者是社會輿
論的壓力。所以您對「做決定」感到非常地痛苦。
3.您開始有裹足不前，優柔寡斷的現象，勸你不要那麼放不開，只要不
是傷天害理的壞事，人都有追求自己夢想的權利，不妨放手一摶吧！
選Ｅ的人：您很內斂
1.您可能想使用激烈方式處理現在不佳的人際關係，而且這段關係對您
的生活已造成影響。
2.請您留意，別人對您的認知與自己真實性格完全南轅北轍，若您刻意
隱瞞自己，請停止這種作法。
3.您可能不太能接受自己，所以希望自己能從非理性的情感中逃脫出來，
除此之外，你很想成為更讓他人肯定的人
所以兇手是???
老實說，做這個測驗有一點難度，
因為測驗會把我們從現實帶到虛擬，
再從虛擬帶回到現實，
這短短幾分鐘，
您的腦袋要轉好幾個圈，
所以，測驗後您決定是哪一種人並非測驗的本質，
測驗要呈現的是：
「讓您關心一下自己，
也試著同理一下別人的心。」
最後送大家三千萬!!!
一、千萬要細心觀察，並且善用溝通技巧。
二、千萬要讓您活的很自在，笑得很開懷。
三、千萬要敞開心胸，時時關心周遭的人。
結語
謝謝大家的聆聽
換你們說說吧！