Transcript Sema Asenova HMediators in hospital

ЗДРАВНИЯТ МЕДИАТОР
НА РАБОТА В БОЛНИЦА –
НОВА ПРАКТИКА
Сема Асенова, здравен медиатор в община
Хасково
[email protected]
КАКВА Е ДЕЙНОСТТА НА
ЗДРАВНИЯ МЕДИАТОР В МБАЛ?
Допълнително консултиране на пациенти, настанени в
болницата, на достъпен език, за диагнозата и вида на
техните заболявания и разясняване на начините, по
които ще бъдат лекувани.
 Разясняване на техните права и задължения като
пациенти, както и на реда и дисциплината, които трябва
да спазват в болницата.
Цел: Тези консултации дават възможност на пациентите
да вземат информирано решение за престоя си в
болницата, за да се избегне преждевременния отказ от
лечение и съответно - напускането на болничното
заведение от тяхна страна. Постигане на взаимно
доверие.
 Работа по отделения: предимно Детско и
Инфекциозно отделение (случаи на хепатит А, морбили
и др.), както и във всички други отделения, където
възникне нужда от здравен медиатор.

КАКВИ СА МАЙКИТЕ
И ДЕЦАТА И ОТКЪДЕ СА?

Децата са предимно от града и
от близките села, на различна
възраст, с различна етническа
принадлежност.
Проблемите, с които се сблъсквам
и консултациите, които давам,
не се отнасят само и единствено
до хора от ромски произход.
Всички хора се нуждаят от някой,
който да изслуша проблема и
тревогите им, свързани със
заболяването на детето.
КОИ СА НАЙ-ЧЕСТО СРЕЩАНИТЕ
ПРОБЛЕМИ В РАБОТАТА С МАЙКИТЕ?
Езиковa бариера – майката не разбира и не говори български,
което затруднява комуникацията лекар – пациент;
 Пояснение на диагнози и неясна терминология;
 При тежко заболяване на детето – консултиране и разговори
с майката, които да я информират за вида на заболяването и
да я подготвят за протичането и изхода от него;
 Непълнолетни майки – обикновено те са с нисък родителски
капацитет, липсва им информация относно качественото
задоволяване на потребностите
на детето, свързани с хранене,
сън, обличане, кърмене и др.;
 Но също и за почти всички
останали майки - обяснения за
кърменето, захранването на
бебето, храненето на децата;
 Нисък социален статус;

КОИ СА НАЙ-ЧЕСТО СРЕЩАНИТЕ
ПРОБЛЕМИ В РАБОТАТА С МАЙКИТЕ? 






Обяснения за значението на доброто лечение – за да се
избегнат честите постъпвания в болницата поради един
и същ проблем;
За важността лечението да бъде доведено до край и да
няма преждевременно напуснали пациенти, без да са
били официално изписани. (Често пациенти си тръгват
предварително по собствено желание и след 2 дни се
връщат). В тези случаи за болницата е важно да получи
средствата, полагащи се по клинични пътеки.
Обяснения за ползата от имунизациите, различните
видове имунизации и раздаване на имунизационни
календари на майките.
Споделяне на лични истории – при хора, които имат
нужда да говорят за свой житейски проблем;
Разяснителна работа за правата и задълженията на
пациента, обяснение на изискванията за плащане за
придружител за деца, навършили 3 г.;
Изисквания към поведението в болницата – хигиена,
тютюнопушене;
Обяснение за видовете контрацепция при някои майки с
поредна бременност.
РАБОТА С РОДНИНИТЕ И
БЛИЗКИТЕ НА БОЛНОТО ДЕТЕ
При тежко заболяване на детето роднините и
близките също се нуждаят от подкрепа – в случай
на заболяване разширеното семейство е един от
най-важните подкрепящи механизми за детето и
майката. Традиционно силната връзка между
отделния индивид и семейството в ромската
култура трябва да бъде зачетена и да се използва
нейният потенциал, който може да бъде ангажиран
за провеждането на успешно лечение.
Тук ролята ми на здравен медиатор е да подпомогна
организирането на близките и роднините по посока
успешното излекуване на детето – първо да ги
успокоя, а след това - да ги посъветвам как могат
да бъдат най-полезни.

РАБОТА С МЕДИЦИНСКИЯ
ПЕРСОНАЛ

Като здравен медиатор аз съм в ролята на
посредник в контактите между медицинския
персонал и пациентите – позицията ми на
трета страна ме задължава да спазвам
абсолютна конфиденциалност.
ОТ КАКВА ПОДКРЕПА СЕ НУЖДАЕ
ЗДРАВНИЯТ МЕДИАТОР В МБАЛ
За да е успешна работата на здравния
медиатор, е необходим диалог и подкрепа от
целия персонал на болницата.
 Важно е предварителното представяне на
здравния медиатор пред персонала – всички да
знаят каква е неговата роля, с какво може да
им бъде полезен и в какви случаи да го търсят
за помощ.
 При възникнал проблем здравният медиатор
има нужда от подкрепата както на
началниците на съответните отделения, в
които работи, така и от самия директор на
болницата.

КАКВИ СА ПОЛЗИТЕ ОТ РАБОТАТА НА
ЗДРАВНИЯ МЕДИАТОР В МБАЛ?
За болницата:
 Подобрена комуникация с
пациентите поради
преодоляването на
комуникационната
бариера;
 Разбиране на някои
културни особености,
определящи поведението
на пациентите;
 Избягване на конфликти,
напр. в случай на смърт;
 По-добро използване на
предлаганите здравни
услуги;
 Намаляване на загубите от
незавършени клинични
пътеки.
За общността:
 По-добро разбиране на
диагнозите и
медицинското лечение,
което повишава
вероятността за успешно
излекуване;
 По-добро интегриране на
ромите в системата на
здравеопазването;
 Създаване на усещане за
по-голяма сигурност и
доверие към медицинския
персонал от страна на
общността.
 По-добри резултати от
медицинското лечение.
ПРЕПОРЪКИ ЗА РАЗВИТИЕ НА
НОВАТА ПРАКТИКА
Прилагане на практиката здравен медиатор в
болница и в други общини със специфични
проблеми.
 Ако дейността здравен медиатор в болница се
разрастне и в други общини, необходимо е да
има контакт и диалог между здравните
медиатори, работещи в болница.
