Transcript 第七章社会工作行政

第七章 社会工作行政
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第七章
社会工作行政
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学习要点：
社会工作行政的含义与功能
社会服务方案策划
社会服务机构的类型与运作
社会服务机构志愿者管理
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社会服务机构的筹资方式
社会工作督导的对象和内容
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学习重点：社会服务方案策划、社会服务机构志愿者管理、社会服
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学习难点：社会服务机构的类型与运作
务机构的筹资方式
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第七章
第一节
社会工作行政
社会工作行政的含义和功能
一、社会工作行政
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间接社会工作方法
强调社会服务机构的运作过程，包括：目标、政
策、人事、管理、服务、评估
有效的行政使服务呈现不同的效应
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基德尼夫：（重点）
将社会政策变为具体的社会服务
积累经验，以建议修订社会政策
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斯基德摩尔（不重要）
机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程
常用方法：计划、组织、人事、指导、控制
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二、社会工作行政的功能（掌握标题）
将政策变为社会服务行动
合理运用资源，促进有效服务
总结社会政策的执行经验，提出修订建议
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第二节
社会服务方案策划（重点）
一、社会服务方案策划
（一）策划含义
在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前
的情况与将来的理想联结起来，带领个人或者组织向
理想的方向前进。
策划工作 管制性 监管
指导性 对下属、执行部门
分配性 分配资源
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（二）、社会服务策划的形式
1、战略性策划
2、方案发展策划
3、问题解决策划
4、创新策划
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二、社会服务方案策划
步骤和方法（重点）
问题的认识和分析阶段
问题认识和分析
需要评估
目标制定
界定总目标和影响性目标
建立目标的优先次序
执行
制定可行性方案
选择理想方案
决定资源需求和争取资源分配
评估
制定行动计划
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第三节
社会服务机构的类型和运作
一、社会服务机构的定义、性质与类型（非重点）
（一）、定义：
指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福
利从业人员，为特定的服务对象提供服务的非营
利组织。
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（二）、社会服务机构的性质（基本了解）
社会服务机构的性质有几个方面：
非营利性（3个资金来源、服务宗旨、非利润目的）
强调社会使命和社会责任
主要功能：提供专业、优质福利服务
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（三）、社会服务机构的类型（重点）
1、一般分类
政府主管社会保障（福利）事务行政机构
从事公共服务、公益服务的机构
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2、我国社会服务机构的类型（内容重点）
政府行政机关
群团组织
社会公益类事业单位
承担政府规定的社会公益服务、无偿服务、不通过市场配置资源（一
类）
向社会提供公益服务、自主开展相关业务、依法取得服务收入（二类）
社会服务类民间组织 政府支持的民间组织
纯民间组织
契约型社工服务组织
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二、社会服务机构的组织结构与运作（非重点）
（一）、社会服务机构的组织结构
组织结构：组织内部角色的分工和合作方式
直线式（自上而下）
直线参谋式（专家/研究机构+自上而下）
功能职权（项目/督导负责制——矩阵式）
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（二）、社会服务机构的运作（重点）
广义：组织为实现目标而进行的计划、组织、领导、
管理、控制的系列活动
狭义：指机构内部的动态机制：
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授权：
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可以授权任务
可以授予权利
对所授权要进行明确限制
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协调：
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将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动
的过程。
目的：促进部门间的合作
增进组织效率
内容：工作性协调、程序性协调
沟通
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社会福利机构管理者的沟通角色（信息中枢、协
调公关）
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第四节
社会服务机构志愿者管理
一、志愿者的定义和志愿者的管理
（一）、志愿者的定义（了解）
我国：指那些没有报后，到公立或志愿服务组织自由
奉献，并从事各种类型的社会福利服务的人。
联合国：有组织、有目的的运用一定方法调整与增进
个人对环境适应方面的工作。
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志愿者的身份要素：根据自由的意愿作选择
不计金钱财物的酬赏
以具体的行动参与、投入
所做所为是满足社会需要的
志愿者需要管理的原因
志愿者增多并受到政府或社会赞助者的期待
社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果
志愿者在服务的同时，更重视自我的收获
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二、志愿者管理的内容和过程（重点掌握）
应遵循的8个步骤：
– 需要评估与方案规划
• 进行志愿者评估：针对其参与社会服务动机评估
• 机构本身评估：志愿者给组织带来的利益/风险
• 服务对象需要评估：对象对志愿者的接纳程度
– 工作发展与设计
• 撰写志愿服务工作说明书/
工作任务、需要技能、需完成的工作成果
• 规范志愿者的工作责任和权利
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招募
面谈与签约
迎新说明与训练
督导与激励
奖励与表扬
评估
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第五节 社会服务机构的筹资管理
（重点）
一、社会服务机构的资金来源
政府资助——购买服务、补贴、协议合作
民间捐助——个人、企业、基金会
商业交易——服务收费、物品销售
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二、社会服务机构的筹资管理
（一）、捐款动机分析
个人 个人需要动机
外界影响动机
利他动机
企业 市场营销
公共关系
自我利益
税法策略
社会联谊
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（二）、社会服务机构的筹资方法（把握标题）
1、项目申请——项目意义、用途、社会/福利目标、
资助的重要性、资助额度及原因、预期
结果、结果呈现方式
2、私人恳请与电话劝募
3、特别事件筹资活动
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第六节 社会工作督导的对象和内容（重点）
一、社会工作督导
督导有两层含义：（重点）
• 在社会工作机构中，督导有责任“监督”工作。
• 督导有教育与训练的功能。
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二、社会工作督导对象与督导者（重点）
1、督导对象：新员工、新手、学生、志愿者
2、督导的类型
师徒式督导
训练式督导
管理式督导
咨询式督导
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三、社会工作督导的内容（把握到2级标题）
行政性督导 社会工作者的招募和选择
安置和引导工作人员
工作计划和分配
工作授权、协调与沟通
工作监督、总结和评估
多种角色：缓冲器 、倡导者、机构变迁推动者
教育性督导
教导特殊服务对象群知识
教导“社会服务机构”的知识
社会问题
工作过程
工作者本身
提供“建议和咨询”
支持性督导
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