Transcript Создание услуг в SCSM

Внедрение SCSM
Настройка и внедрение портала
самообслуживания пользователей
Задачи
• Создание каталога услуг ВГУЭС
• Создание шаблона услуги, запроса на
обслуживание и инцидента, настройка и
привязка инцидента
• Настройка и заполнение Базы знаний
• Настройка маршрута движения запросов и
инцидентов
• Автоматизация процессов
Категории каталога услуг
•
•
•
•
•
Подключение к сети
Телематические сервисы
Информационные системы
Компьютеры и оргтехника
Программное обеспечение
Категория «Телематические
сервисы» как часть каталога
услуг, подкатегория Интернет
• Телематические сервисы
• Предоставление доступа в Интернет
• Интернет для студентов ВГУЭС
• Интернет для сотрудников ВГУЭС
•
Уровень вложенности не ограничен, но на Портале
самообслуживания показывается только выбранный
уровень при описании услуги
Ограничения при использовании
Портала самообслуживания
• Требуется Microsoft Silverlight
• Лицензия на 1000 физических устройств
• Сертификат SSL действует в пределах AD (ПК в
домене)
• На мобильных устройствах и планшетах
(Android, iPhone, iPad) портал не
поддерживается
• Поддерживаемые ОС: WinXP, Win7, Win Vista,
Win 8
• Поддерживаемые браузеры: Internet Explorer 710, Google Chrome 13+, Opera 12+
Выявленные проблемы
• Ограниченный функционал портала
самообслуживания (SharePoint + SilverLight)
• Ошибки в ролях доступа
• Избыточное потребление ресурсов сервером
SCSM (SharePoint, БД, хранилище с
отчётами)
• Проблемы совместимости БД с выпусками
обновлений для SCSM
• Много ошибок в работе консоли, SharePoint,
портала самообслуживания
План работ
• Устранение ошибок портала самообслуживания и
консоли SCSM, выяснение причин возникновения
• Продолжение работ по формированию каталога услуг в
SCSM:
▫ Создание шаблонов услуг, запросов на обслуживание,
инцидентов и проблем;
▫ Настройка маршрута процесса запроса на
обслуживание, инцидента и проблем
• Отображение Базы знаний в виде Wiki-страниц
(используя дочерние сайты SharePoint)
• Внесение остальных услуг в портал самообслуживания
• Формирование Базы знаний
• Продолжение работ по формированию каталога услуг