Эффективное управление сетью самообслуживания и подходы к развитию дистанционных каналов продаж

Банковские сервисы самообслуживания

Несмотря на развитие таких каналов дистанционного банковского обслуживания, как Интернет-банкинг и Мобильный банкинг, устройства самообслуживания в виде банкоматов, платежно-справочных терминалов и терминалов АЗС остаются наиболее востребованными держателями банковских пластиковых карт

Банкомат и ТПС - функционал

Терминал платежно-справочный оплата услуг какого-либо поставщика услуг просмотр остатка на счете перевод денег с одной карты на другую покупка лотерейных билетов покупка билета на автобус оплата кредита или пополнение вкладного счета регистрация и управление автооплатой регистрация услуги SMS-банкинг оплата через систему ЕРИП (наличными и по карте) сохранение данных на сервере для быстрого доступа к ним при последующей оплате сохранение и получение копии последнего чека мини-выписка по счету история платежей на сервере проведение операций оплаты одной транзакцией работа с наличными денежными средствами (пополнение карт, платежи) сервис работы с остатком денежных средств после оплаты гибкое управление терминалом (графика, информационное наполнение, реклама, звуки) возможность настройки информационных сообщений на платеж возможность настройки выводимых данных на чек, а также настройка рекламы на чеке и др.

-выдача наличных -просмотр остатка на счете -прием основных платежей Банкомат

Повышение эффективности использования сетей самообслуживания Факторы, необходимые для повышения эффективности использования дистанционных каналов продаж:

- получение достаточного количества информации для принятия управленческих решений - обеспечение качественной стабильной работы сетей самообслуживания - повышение скорости создания и внедрения новых сервисов в сетях самообслуживания

Повышение эффективности использования сетей самообслуживания Для повышения эффективности использования дистанционных каналов продаж мы предлагаем использовать:

мультивендорное ПО расширенный мониторинг устройств дополнительное ПО, расширяющее стандартные возможности устройств самообслуживания

Платежи Реклама Продажи …..

Мультивендорное ПО

Protopas Aptra NDC Agilis 91x ProDevices (XFS) XFS 3.0

CSCW Layer WN Hardware

Wincor Nixdorf NDC\DDC Protopas Multivendor

Aptra (XFS) XFS 3.0

SDI Layer NCR Hardware

NCR • NDC\DDC • Aptra • Multivendor

Agilis XFS XFS 3.0

AMI Layer Opteva Hardware

Diebold • NDC\DDC • Agilies • Multivendor

Мультивендорное ПО XFS - eXtensions for Financial Services

XFS – это стандарт, который обеспечивает возможность уровню различных производителей прикладного программного обеспечения не заботиться о вопросах интеграции с оборудованием Прикладное программное обеспечение XFS уровень Уровень периферийного оборудования

Мультивендорное ПО Преимущества внедрения мультивендорного ПО:

- гарантия единства ПО прикладного уровня • появление новых сервисов происходит по единому сценарию • стандартизированный мониторинг • единое управление устройствами самообслуживания однократное подтверждение соответствия стандартам платежных систем и безопасности снижение затрат на разработку ПО и тестирование - снижение стоимости владения системой

Системы мониторинга

IBA MonitoringSystem

справочных терминалов – система управления и мониторинга для сетей платежно-

ProView

– система мониторинга для сетей банкоматов

Продукты компании IBA

- IBA PaymentTerminal терминала – клиентское ПО для платежно-справочного - IBA ATMPayments – терминал на банкомате – помогает перенести весь функционал ТПС на банкомат, включая работу с купюроприемником

Задачи розничного бизнеса в банковской сфере Улучшение имиджа Повышение уровня безопасности Оптимизация процессов Стандартизация IT-сферы

Лояльность клиентов и борьба за клиента

Увеличение продаж Уменьшение стоимости

Direct Marketing & Web Extentions Мультиканальность » Размещение и управление рекламными компаниями на различных каналах ДБО Персонализованная реклама » Персонализованные рекламные кампании Интерактивное взаимодействие Персональный банк » Возможность прямого взаимодействия с потребителями » Преимущества “Мой банк” – “Мой банкомат” Персональные сообщения Специальные функции

Direct Marketing & Web Extentions Деятельность маркетинга не зависит от IT

Департамент маркетинга IT департамент Определение требований Создание рекламного наполнения (слоган, графика, ролик и т.д.) Загрузка рекламного наполнения (CMS или PC/E Direct Marketing) Создание и активация рекламной кампании Создание шаблонов согласно требованиям рекламного наполнения Загрузка шаблонов на PC/E Direct Marketing

Заключение Повышение эффективности использования дистанционных каналов продаж:

- расширение перечня предоставляемых сервисов - сокращение скорости создания предоставляемых сервисов - построение эффективных рекламных кампаний в ДБО - единое управление устройствами самообслуживания - более стандартизированный мониторинг - уменьшение стоимости владения системой

Спасибо за внимание!

Более подробную информацию можно получить:

Смотряев Вадим Николаевич

Директор технического отделения Тел.: +375 29 217 33 40 Email: [email protected]