Transcript Relaciones humanas - Tele Medicina de Tampico

INSTITUTO DE CIENCIAS Y
ESTUDIOS SUPERIORES DE
TAMAULIPAS
Profesor: Grado & Maestria
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE
TAMAULIPAS
FACULTAD DE MEDICINA:
“Alberto Romo Caballero”
Grado: Medico General
Post Grado: Psiquiatra
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE
TAMAULIPAS
FACULTAD DE MEDICINA:
“Alberto Romo Caballero”
Grado: Medico General
Post Grado: Psiquiatra
Universitat Oberta de
Catalunya
Facultad de Humanidades
Post Grado. Conflictologo
Ponente: Dr. Alejandro Guerrero de León
Psiquiatra
SECRETARIA DE SALUD
JUSRISDICCION SANITARIA DE VERACRUZ #1
Modulo de Salud Mental de Panuco
Responsable :
Dr. Alejandro Guerrero de León
Psiquiatra
Antecedentes.
Antes del desarrollo de la teoría de las
relaciones humanas, la administración
descansaba totalmente en los postulados de
“La teoría científica de la administración”, de:
Y en los postulados de “La
administración científica” de
Henri Fayol.
Fredderick Taylor.
Los cuales se fundamentaban en “el cargo o
función por un lado”, y en “la estructura
organizacional por otro lado”, como forma de
alcanzar la “eficiencia”.
Prologo.Sin embargo con el advenimiento del enfoque humanístico, la teoría
administrativa sufrió una verdadera revolución conceptual.
-Esta nace en
Estados Unidos.
-Gracias a las ciencias
sociales y sobre todo a la
psicología.
-Sin embargo no fue si no hasta
después de la II guerra mundial.
-Que Europa acepto
esta teoría.
Teoría de las “Relaciones humanas”.
Pero, ¿Quién es el padre de esta teoría?.
Su nombre es: “Elton Mayo” (1880-1949)
- De origen Australiano.
Filosofo
Profesor y director del Centro de
Investigaciones Sociales la escuela
de Administración de empresas de
Harvard.
La idea principal de Mayo era modificar el modelo mecánico del
comportamiento organizaciones para sustituirlo por otro que
tuviese mas en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad
motivacional y otros aspectos del sujeto humano.
Teoría de las “Relaciones humanas”.
1930
Elton Mayo y sus colaboradores Mery Perker Follet, Abraham
Maslow y Douglas Mc Gregor, crean la “Teoría de las relaciones
Humanas.
Esta se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia
completa en la producción dentro de una armonía laboral entre
el obrero y el patrón.
Y fue básicamente un
movimiento de reacción
y de oposición a la
teoría clásica de la
administración.
Teoría de las “Relaciones humanas”.
Entonces, ¿Qué es la teoría de las relaciones humanas?.
CARACTERISTICAS:
1.- Estudia la organización como “un
grupo” de personas.
2-. Hace énfasis en las Individuos
como personas.
3.- Se inspira en sistemas de
psicología.
Teoría de las “Relaciones humanas”.
4.- Delegación plena de autoridad.
5.- Autonomía del trabajador.
6.- Confianza y apertura
Teoría de las “Relaciones humanas”.
7.- Énfasis en las relaciones humanas entre los
empleados.
8.- Confianza en las personas.
9.- Dinámica grupal e interpersonal.
Teoría de las “Relaciones humanas”.
(Causas)
Esta teoría tuvo cuatro causas principales para su surgimiento que fueron:
La necesidad de humanizar y
democratizar la administración.
El desarrollo de las ciencias
humanas.
Teoría de las “Relaciones humanas”.
(Causas)
Las ideas de la filosofía pragmática de Jhon Dewey y de la psicología
dinámica de Kurt Lewin.
Se basan en:
La utilidad de resolver los problemas de sus
actividades prácticas en el trabajo.
y dos aspectos importantes mas:
La motivación
La frustración
Considera que el campo de trabajo del individuo
abarca también el aspecto psicológico y que este
afecta la productividad de la organización.
Considera también que el trabajador tiene reacciones
positivas y negativas y que en la mayoría de los casos
acepta y atrae las situaciones positivas y rechaza las
negativas.
Teoría de las “Relaciones humanas”.
(Causas)
Las conclusiones Del experimento de Hawthorne.
En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones
liderado por Elton Mayo, inicio su experimento en una
fabrica Western Electric Company, situada en Chicago,
en el barrio Hawthorne, con la finalidad de determinar
la relación entre la intensidad de la iluminación y la
eficiencia de los obreros en la producción.
Teoría de las “Relaciones humanas”.
Así mismo entonces, la teoría de las relaciones humanas se preocupó,
prioritariamente, por estudiar la opresión del hombre a manos del
esclavizante desarrollo de la civilización industrializada.
Quedando definida por sus
causas de la siguiente
manera.
a)
b)
c)
d)
El trabajo es una actividad típicamente social.
Y el nivel de producción está más influenciado por las
normas de grupo que por los incentivos salariales.
La actitud del empleado frente a su trabajo y la naturaleza
del grupo en el cual participa son factores decisivos de la
productividad.
El obrero no actúa como individuo aislado sino como
miembro de un grupo social
Teoría de las “Relaciones humanas”.
a)
b)
c)
La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de
comprender y de comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos
y apreciados por todo el personal.
La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de
"estar junto a", y de "ser reconocida", así como de recibir comunicación.
adecuada. (Estando así en desacuerdo con Tylor donde señala el sueldo
como la única motivación básica del trabajador.)
La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos
primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la
religión, mientras que la fábrica surgirá como una nueva unidad social
que proporcionará un nuevo hogar, un sitio par la comprensión y la
seguridad emocional de los individuos.
Teoría de las “La x y la Y”.
Douglas McGregor
El presentó otro ángulo del concepto de la
"Persona Compleja" Distinguió dos hipótesis
básicas alternativas sobre las personas y su
posición ante el trabajo a las que denominó
Teoría X y Teoría Y.
- Una con un concepto tradicional de administración, basada en
convicciones erróneas e incorrectas sobre el comportamiento
humano.
- Y otra mas optimista basada en la concepción moderna de la
administración, de acuerdo con la teoría del comportamiento
Teoría de la “X”.
Por lo tanto, esta teoría representa el estilo de administración definido por
la Administración Científica de Taylor, por la Teoría Clásica de Farol y por la
Teoría de la Burocracia de Weber. En diferentes etapas de la teoría
administrativa: la manipulación de la iniciativa individual, la limitación
drástica de la creatividad del individuo, la reducción de la actividad
profesional a través del método preestablecido y de rutina de trabajo.
En otras palabras, la teoría X lleva a que las personas
hagan exactamente aquello que la organización pretende
que hagan, independientemente de sus opiniones u
objetivos personales.
Teoría de la “Y”.
En función de esa concepción y premisa con respecto a la naturaleza
humana, la teoría y desarrolla un estilo de administración muy abierto y
dinámico, extremadamente democrático, a través del cual administrar es el
proceso de crear oportunidades, liberar potencialidad, remover obstáculos,
impulsar el crecimiento individual y proporcionar orientación referente a
los objetivos.
Mediante:
Motivación
Desarrollo personal
Capacidad de asumir
responsabilidades
Dirigir el comportamiento hacia los objetivos de la
empresa
Teoría de la “Y”.
Sin embargo todo lo anterior no son factores creados por la administración,
cuya responsabilidad sólo se limita a proporcionar condiciones para que las
personas reconozcan y desarrolle por si misma.
Así mismo la tarea esencial de la administración es crear condiciones
organizacionales y métodos operativos para que las personas puedan
alcanzar mejor sus objetivos personales, encaminando sus propios
esfuerzos en dirección de los objetivos de la empresa.
¿Donde, Como y Cuando se dan las relaciones?
Importancia de las Relaciones Humanas
CONCEPTOS BASICOS DE LA COMUNICACION
PERCEPCION
Algo tan central en psicología social como son las relaciones
interpersonales dependen en gran medida de la percepción social:
nos comportamos con los demás según les percibamos.
A veces ocurre incluso que nos hacemos una primera impresión, positiva o
negativa, de alguien a quien ni siquiera conocemos. Pues bien, ello influye
fuertemente en cómo nos comportamos con él. De ahí la enorme importancia
que para la conducta social tendrá la percepción de personas y la formación
de impresiones. Como escriben Perlman y Cozby (1985),
«los procesos básicos para saber cómo llegamos a conocer a otras
personas e interactuar con ellas sonun aspecto clave en la
comprensión de todas las relaciones sociales», pues tratamos a
los demás no tal y como son realmente, sino tal y como los
percibimos (Jones, 1990).
Ahora bien, la percepción comprende esencialmente dos procesos:
1) La recopilación de los datos estímulo y su recodificación para
reducir su complejidad y facilitar su almacenamiento y
recuperación en la memoria; y 2) El intento de «ir más allá» de
los datos recopilados, con la finalidad de predecir
acontecimientos y conductas futuras y evitar así reducir la
sorpresa y la incertidumbre
Entendemos por percepción social el proceso por el que llegamos a conocer y
pensar a las otras personas, sus características, cualidades y estados internos.
La percepción social es, pues, un proceso por el que una persona crea un
mundo perceptual coherente, a partir de una serie de estímulos físicos caóticos,
y, al igual que la percepción de objetos físicos, la percepción de personas, se
caracteriza por estos rasgos:
–
1) Activa: incluso desde un punto de vista fisiológico, la percepción
social es un proceso activo;
–
2) Selectiva: de la gran cantidad de estímulos caóticos que nos
llegan de una forma también caótica, seleccionamos aquellos que
nos interesan, a través de una doble selectividad, la que imponen
nuestros propios filtros perceptivos (sólo conocemos aquello que
puede pasar por nuestros sentidos) y la que depende de nuestra
atención (sólo nos fijamos en aquello que nos interesa);
–
3) Inferencial: porque a partir de unos datos físicos inferimos
conclusiones no físicas (emociones, etc.);
–
4) Estructurante: todo lo que captamos lo estructuramos a nuestra
manera, categorizando a las personas como pertenecientes a
grupos;
–
5) Estable: necesitamos percibir a las demás personas como
estables..
OBJETOS VS PERSONAS
Sin embargo, a pesar de que, como estamos viendo, existen muchas
similitudes entre la percepción de objetos físicos y la percepción de personas,
existen también algunas importantes diferencias entre ambos tipos de
percepción (Fiske y Taylor, 1991):
Dicho de otra forma, los seres humanos tenemos intenciones de control
sobre el medio que nos rodea, lo que explica por qué el factor «engaño»
tiene una importancia crucial en la percepción de personas, mientras
que es prácticamente irrelevante en la percepción de objetos físicos.
–
El perceptor sabe que los objetivos y deseos de la persona
percibida influyen en la información que presenta de sí
misma, lo que unido a la ambigüedad que tiene gran parte de
la información, hace que el perceptor se implique en un
proceso activo, intentando descubrir cómo la persona
percibida «realmente es», o cuáles son sus verdaderas
intenciones.
2)Las otras personas son semejantes a nosotros, lo que nos
permiterealizar una serie de inferencias que no podemos realizar en
el caso de los objetos.
Así, todos tenemos una idea de cómo se siente una persona cuando
está triste, cuando le suspenden un examen o cuando le dan
unabuena noticia, porque nosotros hemos vivido experiencias
similares, cosa que no ocurre cuando percibimos objetos físicos.
3) La percepción de personas suele darse en interacciones que
poseen
un carácter dinámico. Generalmente, cuando
percibimos a otra persona estamos siendo también percibidos
por ella. Nuestra mera presencia, el hecho de sentirnos
observados o el contexto, pueden hacer que la otra persona
maneje la impresión que quiera causarnos, presentando o
enfatizando ciertas características y omitiendo otras. Además,
las expectativas o percepciones respecto a la persona que
percibimos influyen en nuestra conducta hacia ella; esta
conducta, a su vez, puede influir en la respuesta que la
persona percibida, emita, cerrando de esta manera una
especie de círculo vicioso.
¿Por qué necesitamos hacernos una impresión de los demás?
La percepción de las personas es un proceso claramente al servicio de
nuestras interacciones, es decir, las personas percibimos a los demás
para maximizar los efectos de nuestra interacción con ellas (Fiske,
1992), por lo que nuestra percepción persigue diferentes objetivos que
se suelen clasificar en dos grupos (Fiske, 1992, 1993; Hilton y Darley,
1991):
1) Hacer un diagnóstico o evaluación de la persona percibida
2) Actuar:
psicología social se han estudiado dos grandes temas en la percepción de personas: a) La
exactitud en la percepción, o más concretamente, qué características tenían los buenos
perceptores, tema que en los años 50 fue abandonado como consecuencia principalmente de
la demoledora crítica metodológica realizada por Cronbach y porque no se logró mostrar
cuáles eran las características de los buenos perceptores ni tan siquiera si había buenos
¿Cómo nos hacemos una impresión?
perceptores;
b) La segunda línea de investigación fue la formación de impresiones, que vino a reemplazar a la
anterior, y que intentaba estudiar cómo los individuos utilizan la diferente información que
reciben de una persona estímulo determinada para formarse una impresión relativamente
coherente y unitaria de ella. La formación de impresiones no es sino una parte de la llamada
cognición social, que es el proceso de recoger información sobre las otras personas,
organizarla e interpretarla. La cognición social implica, entre otras cosas, formarse
impresiones de los otros, buscar las causas de su conducta y recordar cosas sobre las otras
personas.
Así pues, ¿cómo nos hacemos una impresión de los demás? Solomon
Asch fue el primero en dar una respuesta coherente a este interrogante,
sugiriendo dos modelos posibles:
a) Modelo aditivo: según este modelo, dada una serie de datos
estímulo, la impresión final no será sino la suma de tales datos,
de las impresiones Parciales.
b) Modelo gestaltista: los diferentes datos estímulos que recibe el
individuo son organizados formando un todo, de forma que
cualquier información que le llega es asimilada en función de la
información que ya tiene: el sujeto organiza en un todo todos
los rasgos, influyendo cada uno de ellos en todos los demás,
de tal forma que la impresión final será una dinámica no
fácilmente predecible.
¿Por qué se producían estos resultados? Para explicarlos, Asch hizo la
importante distinción entre rasgos centrales y rasgos periféricos. Son
rasgos centrales aquellos que tienen un alto peso específico sobre la
impresión final, mientras que serán periféricos los que tengan un bajo
peso en esa impresión final. El que un rasgo sea central o periférico
depende, según Asch, del contexto, o sea, de los demás rasgos
estímuloo.
Secord (1958) señalaba hace años tres tipos de factores como
determinantes
de la formación de impresiones:
1) Determinantes sociales y culturales:
2) Los propios procesos de inferencia
3) Las características o atributos del perceptor:
PERSONALIDAD
Los esquemas sociocognitivos,La mente no es una especie de saco
donde el individuo va arrojando,sin orden ni concierto, todo lo que va
conociendo y aprendiendo a lo largo de su vida. Por el contrario,
como afirman Morales y Moya (1996, pág. 112), el conocimiento que
tenemos de la realidad está almacenado en nuestra mente con una
cierta estructura, estructura que recibe diferentes nombres (hipótesis,
guiones, esquemas, categorías, prototipos, actitudes, marcos, temas,
etc.), y que cumplen fundamentalmente dos funciones: en primer
lugar, simplifican cuando hay demasiada información y, en segundo,
añaden información cuando ésta es escasa, permitiendo al perceptor
ir más allá de la información suministrada por la realidad. Aunque,
como hemos dicho, las estructuras cognitivas han sido denominadas
de diferentes maneras, el concepto más utilizado para designarlas es
el de esquema.
a) Características de la información estimular
b) Características del percepto
Sesgos perspectivos e inferenciales
Ya hemos dicho que cuando percibimos y, más aún, cuando nos hacemos
una impresión de los demás, no nos conformamos con los datos de
que disponemos, sino que, a través de diferentes procesos, inferimos otros
datos que no están entre las informaciones de que disponemos.
1) Sesgo de la visión retrospectiva
2) Sesgo de perseverancia en la creencia
3) Sesgo de la confianza excesiva
4) Sesgo de confirmación:
5) Sesgo de la «memoria adaptativa».
6) Correlación ilusoria
7) Falacia de tasa base:
8) Heurístico de disponibilidad:
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PSICOLOGIA DEL RUMOR