Transcript H - Escuela de Posgrado - Universidad Peruana Unión

Universidad Peruana Unión
Escuela de Postgrado
Docente:
Dr. Guillermo, MAMANI APAZA
Curso:
Metodología de la Investigación
Científica
Planteamiento del PROBLEMA
1. Reconocimiento de los HECHOS
2. Descubrimiento del Problema
3. Formulación del Problema
Conocimiento Previo (Marco Teórico)
MÉTODO DE
INVESTIGACIÓN
GENERAL
Formulación de la
HIPOTESIS
Contrastación de la HIPOTESIS
1. Diseño de la Prueba
2. Ejecución de la Prueba
3. Inferencia de la Conclusión
Conclusiones
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Estructura del
Problema
Construcción
del Proyecto
Estructura del
Proyecto
1. Identificar el Hecho
1. Plantear el Título
I. INFORMACIÓN BÁSICA.
2. Determinar el Interés
2. Formular el Problema
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
3. Identificar Variables
3. Plantear la(s) Hipótesis
4. Operacionalizar
Variables
4. Definir Objetivos
5. Establecer el Tipo y
Diseño de
Investigación.
6. Instrumento y Técnica de
Investigación. A Utilizar
2.1
2.2
2.3
2.4
Descripción del problema.
Definición del Problema
Objetivos de la Investigación
Justificación de la investigació
III. MARCO TEORICO.
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
Antecedentes.
Fundamento Teórico.
Marco Conceptual.
Hipótesis
Sistema de Variables.
IV. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
Tipo y Diseño de Investigación
Población y Muestra
Técnicas e Instrumentos
Prueba de Hipótesis
Operacionalización de Var.
V. ADMINISTRACIÓN DEL PROY.
Construir el MEPIC – 1
(Matriz de Estructura del Problema de
Investigación Científica)
50%
Construir el MEEPIC – 2
(Matriz Extendida de la Estructura del
Proyecto de Investigación Científica)
30%
Dr. Guillermo Mamani Apaza
5.1 Presupuesto
5.2 Cronograma de Actividades.
5.3 Esquema de la Tesis
VI. BIBLIOGRAFÍA.
20%
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Insatisfacción de los clientes
t
c
H
p
Tipos de investigación según el interés del
investigador.
H = Investigación diagnóstica
s
H + p = Investigación predictiva (simple)
c + H = Investigación explicativa o causal
t + H = Investigación evaluativa
t + H + s = Investigación propositiva
Dr. Guillermo Mamani Apaza
(simple)
Tipos de investigación según el interés del
investigador.
(c1, c2,…) + H = Investigación explicativa o causal (compuesta)
H + (p1,p2,…) = Investigación predictiva (compuesta)
(t1,t2,…) + H = Investigación evaluativa
(compuesta)
c + H + p = Investigación explicativo-predictiva
(compleja)
(c1,c2,…) + H + p = Investigación explicativo-predictiva (compleja)
c + H + (p1,p2,…) = Investigación explicativo-predictiva (compleja)
(c1,c2,…) + H + (p1,p2,…) = Investigación explicativo-predictiva
NOTA: Se pueden haber más combinaciones
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(compleja)
• Clientes desleales - desertan
c
Causa
H
Se decide realizar una investigación explicativa o
causal (de nivel simple), es decir, sólo se quiere investigar
cuál es la causa de la deslealtad de los clientes.
Vi : Variable Independiente
Variable
Interviniente
HECHO Vd : Variable Dependiente
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Clientes desleales - desertan
c
Causa
H
Se decide realizar una investigación explicativa o
CAUSAL (de nivel simple), es decir, sólo se quiere investigar
cuál es la causa de la deslealtad de los clientes.
Vi : Calidad del Servicio de…
Clima
Laboral
HECHO Vd : Satisfacción de los clientes
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Clientes desleales - desertan
c
Vi : Calidad del Servicio de…
Calidad de los
Servicios …
¿Qué es lo que
quiero saber de esta
variable?
¿Quiero saber cual es
la nivel actual de la
Calidad
de los Servicios?
H
Vd: Lealtad de …
1. Desempeño del
Personal
1.1
1.2
1.3
1.4
Rapidez en el Servicio
Atención Amable
Apariencia y presentación del per.
Información brindada.
2. Confianza
2.1
2.2
2.3
2.4
Puntualidad
Seguridad en el bus e instalaciones
Disponibilidad de ayuda con prontitud.
Percepción de la imagen.
3. Comodidad
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
Limpieza del local
Ambiente y decoración de la áreas
Limpieza del omnibus en general
Apariencia del bus
comodidad de los asientos.
Películas y canciones
Precio de pasaje
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• Clientes desleales - desertan
c
Vi : Calidad del Servicio de…
Lealtad de los
Clientes …
¿Qué es lo que
quiero saber de esta
variable?
¿Quiero saber cual es
la nivel actual de la
Calidad
de los Servicios?
H
Vd: Lealtad …
1. Conativo
1.1
1.2
1.3
1.4
2. Cognitivo
2.1 Conoce las oficinas de la empresa
2.2 Conoce los tipos de servicio
2.3 .Conoce las Rutas de Servicio
3. Afectivo
3.1
3.2
3.3
3.4
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Viajará en el Futuro
Actitud del Cliente hacia el servicio
Habla bien de la empresa.
Recomienda a la empresa
Empresa Favorita
Satisfacción del cliente
Compromiso
Empresa Exclusiva
Taller 2 : Tipo de Inv. C + H
1.
2.
3.
4.
5.
Identificar el HECHO
Definir el de Interés de investigación.
Identificar la VARIABLES
Pre-Operacionalizar las variables.
Construir el MEPIC
ESTRATEGIA:
Formar grupos o de manera individual
Construir la matriz del MEPIC (Utilizar Formato)
Solicitar asesoría
Exponer el MEPIC
Duración del taller 40 minutos
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Clientes desleales - desertan
t
Se decide realizar una investigación PROPOSITIVA
(en acción), es decir, se quiere dar solución a la
deslealtad de los clientes.
Solución /
Tecnología
H
s
Vi : Estrategia CRM
Clima
Laboral
HECHO
Vd : Lealtad de los clientes
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Clientes desleales - desertan
t
Vi : Calidad del Servicio de…
Vd: Lealtad …
H
s
Lealtad de los
Clientes …
Nota: Es este tipo de
investigación solo se
Pre-operacionaliza la
Variable dependiente
1. Conativo
1.1
1.2
1.3
1.4
2. Cognitivo
2.1 Conoce la empresa
2.2 Conoce los tipos de servicio
2.3 .Conoce las Rutas de Servicio
3. Afectivo
3.1
3.2
3.3
3.4
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Frecuencia de Viaje
Actitud del Cliente
Habla bien de la empresa.
Recomienda a la empresa
Empresa Favorita
Satisfacción del cliente
Compromiso
Única Empresa
• Clientes desleales - desertan
t
Vi : Calidad del Servicio de…
Vd: Lealtad …
H
s
Lealtad ….
1. Conativo, 2. Cognitivo, 3. Afectivo
En este tipo de investigación debemos percatarnos que las
actividades o los cambios que se harán a través del PROGRAMA
y/o MODELO, deben estar orientados a las DIMENSIONES de
la variable dependiente
Dr. Guillermo Mamani Apaza
1
0
x
1 al 4
5
Actividades
2
3
x
4
Estrategia
Tiempo
5
Recursos
Respon…
Control
Sesión
Dimensiones
50min
40min
6hrs
En este tipo de investigación lo mas
importante es el programa y se impacto
sobre la variable dependiente
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Abril
1
2
3
4
1
Estrategia CRM
Preparación
REGISTRO
t
ANALISIS
Diagnóstico
H
Decisiones
Desarrollo del Proyecto
s
Auditoria
REALIZAR
PLANIFICACIÓN
Lealtad de los Clientes …
0
1 al 4
Dimensiones
Actividades
1
x
2
3
x
4
Estrategia
Tiempo
Recursos
Respon…
5
Control
Sesión
1. Conativo 1.1 Frecuencia de Viaje
Abril
1
2
3
1.2 Actitud del Cliente
1.3 Habla bien de la empresa.
1.4 Recomienda a la empresa
Mayo
4
1
2
3
4
50min
40min
2. Cognitivo 2.1 Conoce la empresa
5
2.2 Conoce los tipos de servicio
2.3 .Conoce las Rutas de Servicio
6hrs
Programa
3. Afectivo
3.1
3.2
3.3
3.4
Empresa Favorita
Satisfacción del cliente
Compromiso
Única Empresa
Taller 3 : Tipo de Inv. t+H+s
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Identificar el HECHO
Definir el de Interés de investigación.
Identificar la VARIABLES
Pre-Operacionalizar las variables.
Diseñar el Programa o Modelo (Borrador)
Construir el MEPIC
ESTRATEGIA:
Formar grupos o de manera individual
Construir la matriz del MEPIC (Utilizar Formato)
Solicitar asesoría
Exponer el MEPIC
Duración del taller 40 minutos
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Clientes desleales - desertan
Se decide realizar una investigación PREDICTIVA, es
decir, se quiere investigar las consecuencias de la
deslealtad de los clientes.
HECHO
H
p
Vi : Deslealtad de los clientes …
Calidad de
los Servicios
EFECTO Vd : Deserción de los Clientes…
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Dr. Guillermo Mamani Apaza