Transcript Feilloos Adviseren

Dean Schoemaker
Oprichter en partner Designed
Learning en Block Petrella
Weisbord.


Al meer dan 30 jaar adviseur.

Members Choice Award
Feilloos adviseren meest invloedrijke boek
voor adviseurs in over de laatste 40 jaar.


Iemand die in de positie zit invloed uit te
oefenen op een individu, groep of
organisatie.

Geen directe invloed

Entree en contractering

Verzamelen gegevens en dialoog

Feedback en plan van actie

Engagement en implementatie

Uitbreiding opnieuw beginnen of beeindigen

Vakkennis beter benutten

Vakere implementatie aanbevelingen

Meer als partner optreden

Voorkomen van adviezen waarmee niks
gewonnen wordt

Ontwikkelen van commitment

Steun van klanten

Invloed op klanten neemt toe

Sterkere vertrouwensrelatie met klanten

Expert

Handlanger

Partner
Klant
Beginprobleem definiëren
Besluiten door te gaan
Selecteren welke aspecten bestudeerd worden
Wie is bij het onderzoek betrokken
Methode selecteren
Gegevens verzamelen
Gegevens comprimeren
Gegevens samenvatten
Gegevens analyseren
Feedback resultaten
Aanbevelingen
Besluiten nemen
Betrokkenen implementatie
Implementatievergadering
Adviseur

Grenzen van de analyse

Doelstellingen van het project

Soort informatie die nodig is

Rol in het project

Te leveren product

Benodigde steun en betrokkenheid

Tijdschema

Vertrouwelijkheid

Feedback
Persoonlijke opmerking
Vastlopen op behoeften en
toezeggingen
Blijk van inzicht probleem
Neem pauze
Behoeften en toezeggingen
klant
Overeenkomst
Feedback commitment en
bevoegdheid
Behoeften en toezeggingen
adviseur
Verleen steun
Herformuleer acties
Nieuwe behoeften en
toezeggingen
Loopt opnieuw vast
Evalueer gesprek
Uitwisseling
behoeften/toezeggingen
Beëindig/minimaliseer
investering
Geringe motivatie
Klant voelt zich gedwongen
Nee
Klant onderhandeld opnieuw
met leidinggevende
Sluit kleinschalig project af
Ja
Zorg voor minimaal verlies
aan invloed en aanzien
Project stopt of veranderd
van vorm
Hoop er het beste van

Weerstand waarnemen

Weerstand benoemen

Zwijgen
Het probleem
Herdefinitie probleem
Duidelijk eenvoudig beeld van
het probleem
Hoe wordt met het probleem
omgegaan?
Technisch/Inhoudelijk
probleem
Aanbevelingen

Vaststellen probleem

Besluit verder gaan

Aspecten selecteren

Betrokkenen

Methode selecteren

Verzamelen van gegevens

Comprimeren gegevens

Samenvatten gegevens

Gegevensanalyse
Gebruik taal met het kenmerk:
Vermijd taal met het kenmerk:
Beschrijvend
Oordelend
Concreet
Algemeen
Specifiek
Stereotiep
Kort
Uitgebreid
Eenvoudig
Ingewikkeld





Rechter
Jury
Aanklager
Verdediger
Getuige
Stappen
% van de totale
tijd
Herformuleer oorsponkelijke contract
Stel structuur bijeenkomst vast
5
Presenteer bevindingen
Presenteer aanbevelingen
15
Vraag naar reacties
30
Krijgt de client wat hij wilt
10
Besluiten om over te gaan op verdere actie
30
Zijn er zorgen over invloed en is er commitment
Heb je zelf eruit gekregen wat je wilt
Geef steun
10

Saai geschreven

Nuttig
Checklist
Goed uitgelegd
Handig om erbij te hebben



Zijn er nog vragen?