Transcript aula5_6_7 - Comex FATEC

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITAPETININGA
Aulas 04,05 e 06 :
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
APLICADOS AO
COMÉRCIO EXTERIOR
Prof.Eng.Marcus Vinicius Branco de
Souza, M.Sc.
Agenda
• Visão Sistêmica das Organizações
– As relações entre os elementos da Organização
• Definição de Organização/Empresa
– Sistema Empresa
• Funções Organizacionais/Empresariais
– Funções Empresariais X Níveis
– Limites do Sistema Empresa
» Meio Ambiente – Externo/Interno
» Exercício - M
– Sistemas de Informação do Sistema Empresa-14/03
• O cenário dos Sistemas de Informação
• Visão Sistêmica do Processo
Agenda
• O novo ambiente da Informação
• E a informação relevante?
Visão Sistêmica das Organizações
• As relações entre os elementos da Organização
• Definição de Organização/Empresa
– O que é uma empresa?
• “Um agrupamento de seres humanos, uma
organização humana, com atribuição de atividades e
de responsabilidades entre os vários seres que a
constituem, de modo a atingir objetivos prédeterminados”
• Os seres humanos sempre necessitam definir
objetivos a serem atingidos!
Funções Empresariais/Organizacionais
Funções empresariais
(FE) ou organizacionais
COMERCIAL
PRODUÇÃO
E/OU
SERVIÇOS
MATERIAIS
LOG
MKT
RECURSOS
HUMANOS
JURÍDICO
LEGAL
FINANCEIRA
 integração dos sistemas organizacionais pela TI
 não são áreas ou departamentos
 presentes em todas as organizações
Funções Empresariais X Níveis
E
T
OPE
PROD /
SERV
COM /
MKT
MAT /
LOG
FIN
RH
JL
M
A
Limites do Sistema Empresa(SE) –
(08/03)
E
T
S
IS
A
O
S
E
C
E
Ecossistema,
Meio Ambiente
Externo
(MAE) e
Interno
(MAI)
M
E
M
P
R
E
S
A
PROD
SERV
COM
F IN
MAT
RH
M
A
I
JL
 necessidade para seu funcionamento
Limites do Sistema Empresa(SE)
• Meio Ambiente:
– O meio-ambiente de um sistema é tudo o que está fora
deste; é aquilo que não pode ser controlado pelo
sistema, mas que pode ser influenciado e também
influenciar através de trocas com o sistema.
• Meio Ambiente Externo:
– É o meio-ambiente formado por fornecedores,
mantenedores, governos (com suas leis e economia), a
sociedade e o mercado (através de suas necessidades,
costumes, cultura e hábitos), os concorrentes, a
natureza, o clima e os clientes.
Exercício:(14/03)
• Em grupos de até 05 elementos, localize:
• Funções Organizacionais/Empresariais
– Limites do Sistema Empresa
• Meio Ambiente – Externo/Interno
• De um comércio varejista especializado em
vendas de calçados;
• De uma empresa prestadora de serviços de
Engenharia Civil.
• E agora vamos entender os Sistemas de
Informação em um empresa (Sistema Empresa)
Sistemas de Informação – SE
Níveis
Hierárquicos:
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
Níveis da
Informação:
MACRO
(MAIE)
EM
GRUPO
NO
CORPO
TÉCNICO DETALHE
sinergia
SIE
SIG
SIO
Base de Dados
FUNÇÕES EMPRESARIAIS
Foco: NEGÓCIO
Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISÕES
MAIE: Meio Ambiente Interno e Externo
Visão Sistêmica das Organizações
• As relações entre os elementos da Organização
– O que relaciona os elementos de uma Organização são
os processos ou funções ou atividades executadas
dentro da Organização.
• Como efetivar o relacionamento?
– Através da Informação!
– Qual informação? Neste maremoto informacional?
O cenário dos Sistemas de Informação
• O inicio com a Teoria da Informação:(breve
revisão)
– O inicio de tudo – em 1948, (na época em que os
primeiros computadores já habitavam a Terra)Claude
Elwood Shannon, com um trabalho intitulado "Uma
Teoria Matemática da Comunicação", publicado na “Bell
System Technical Journal”.
– Shannon definiu os limites teóricos da transmissão de
dados e as leis que fundaram aquilo que hoje se
denomina por, “Information Age”.
O cenário dos
Sistemas de Informação
Interpretação
Operações
lógicas
Conhecimento
Informação
Dados
Pirâmide do Conhecimento
O processo de coleta, codificação e transmissão envolve os dados, os quais
representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais as operações lógicas criam
informações e, finalmente, estas últimas são interpretadas para gerar conhecimento.
Visão Sistêmica do Processo
Níveis
Hierárquicos:
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
Níveis da
Informação:
MACRO
(MAIE)
EM
GRUPO
NO
CORPO
TÉCNICO DETALHE
Gerente de
sinergia Contas
SIE
Sistemas
SIG
SIO
Sistemas
de Coleta
Base de Dados
FUNÇÕES EMPRESARIAIS
Foco: NEGÓCIO
Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISÕES
MAIE: Meio Ambiente Interno e Externo
Logística
O novo ambiente da Informação
• A contribuição da Informática para as
Organizações não é através de sistemas ou
tecnologias.
Informações
• Quando pessoas compram computadores, não
querem na verdade máquinas, mas sim realizar
melhor suas tarefas e atingir melhor seus
objetivos!
• A informática (informações + tecnologia) não é
uma finalidade ou objetivo, mas sim um meio para
se alcançar as metas.
A importância da informação
• Retomando conceitos:
• Diferenciação de
dados/informação/conhecimento/inteligência
• Exemplo:
–
–
–
–
Dado: idade = 11
Informação: idade da pessoa é 11 anos
Conhecimento: esta pessoa é uma criança
Inteligência: devo tratar esta pessoa como uma criança
e não um adulto
A importância da informação
• Depois de ...
– Entender as informações
• Saber que elas podem ser:
– Operativas / Gerenciais
• Conhecer suas características:
– Relevantes / Comparativas.
• Características de Valor:
– Precisão, Completude, Confiabilidade, Verificável,
Acessível, Segura, Objetiva e Atualizada.
A importância da informação
“Quantidade é bom, mas excesso causa sobrecarga
e stress”...uma proposta para solução
• Como aumentar inteligência
– conectividade (digital)
– compartilhamento (colaboração, cooperação)
– estruturação (organização no armazenamento e
recuperação)
– coleta (lugar certo, hora certa, dado certo)
– geração de novas informações ou conhecimento a partir
dos existentes
A importância da informação
• Tipos de Conhecimento: tácito X explícito;
capital intelectual (CI)
conhecimento explícito é o conjunto de informações já elicitadas em algum
suporte (livros, documento etc.) e que caracteriza o saber disponível sobre tema
específico;
conhecimento tácito é o acúmulo de saber prático sobre um determinado
assunto, que agrega convicções, crenças, sentimentos, emoções e outros fatores
ligados à experiência e à personalidade de quem o detém;
CI - é o nome dado a toda a informação, transformada
em conhecimento que se agrega àqueles que você já
possui.
Exemplo simples é o autodidata que, sem estudar em
escolas formais, adquire um conhecimento à partir de
uma metodologia própria que o leva a assimilar
informações e transformar isto em conhecimento.
A importância da informação
• Tipos de Inteligência: competitiva, de
negócio(BI)
• Competitiva: É um programa sistemático de coleta e
análise da informação sobre atividades dos concorrentes
e tendências gerais dos negócios, visando atingir as
metas da empresa, conforme definição de Larry Kahaner,
membro da SCIP – Society of Competitive Intelligence
Professionals (www.scip.org).
BI-Sistema de monitoramento do ambiente interno e externo
da empresa como uma maneira organizada de coletar,
analisar e disseminar informações estratégicas
Vamos agora uma aplicação dos conceitos
A mecânica da decisão
• Para entender…
• O ciclo das Atividades Empresariais
Decisão
Controle
Execução
Ciclo de Tomada de Decisões
TOMADA
DE DECISÃO
RECOMENDAÇÕES
DE MUDANÇAS
INFORMAÇÃO
AVALIAÇÃO
DA DECISÃO
IMPLANTAÇÃO
PROCESSO DECISÓRIO
Fontes
Fontes
Internas
Internas deda
Informação
Informação
Fontes
Externas de
Informação
Informação
Relevante
para Decisões
Efeitos
sobre o
Ambiente
Tomada
de
Decisão
Comparação
com os
Padrões
Efeitos
sobre a
Empresa
Ação
corretiva
E a informação relevante?
•
•
•
•
Nasce de uma necessidade!
De quem?
Da empresa? Do gestor?
Deve apoiar a decisão! Mas qual é a informação
que apóia de fato a decisão?
• Precisamos de uma Metodologia para nos dar o
caminho das pedras!
E a informação relevante?
• Retomando um conceito:
• O que é uma empresa?
• “Um agrupamento de seres humanos, uma
organização humana, com atribuição de atividades e
de responsabilidades entre os vários seres que a
constituem, de modo a atingir OBJETIVOS prédeterminados”
• Os seres humanos sempre necessitam definir
objetivos a serem atingidos!
• Objetos Pessoais
• Objetivos Organizacionais (do grupo humano!)
• Como estabelecer?
[email protected]
DÚVIDAS?