Transcript Riset Khalayak 9 – competitor survey

RISET KHALAYAK
Nora Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons.
Last meeting’s review
Employee satisfaction surveys
Competitor Survey
Mengapa harus mengenali pesaing
Tidak cukup hanya TAHU pesaing Anda,
Anda harus MENGALAHKANNYA !
Langkah mengenali pesaing pada bisnis
kecil-kecilan atau terbatas
1. Bertanya pada pelanggan Anda siapa yang mereka gunakan
sebelumnya, dan siapa yang mereka pikirkan sebagai alternatif
terhadap jasa atau produk Anda .
2. Tanyakan orang sales Anda siapa yang menjadi lawan saat
menjual dan mereka kalahnya dengan siapa .
3. Kelola informasi yang Anda dapatkan dari "survei" kedalam kategori
kompetitif atau 3-5 pesaing individu teratas, yang paling relevan
dengan bidang kompetisi Anda.
4. Kemudian mulai menelaah masing-masing kategori atau pesaing
kompetitif. Gunakan internet tapi jangan lupa bertanya pada kolega,
pelanggan, rekan, dan orang sales Anda untuk informasi yang
lebih detail yang mungkin mereka alami dalam kompetisi Anda.
Informasi yang perlu Anda ketahui (harga, mutu layanan, dsb) tidak
selalu ditemukan di Internet.
Guna Competitor Survey dalam menjalankan fungsi PR Perusahaan
Informasi
Hasil Temuan Competitor survey:
Akses produk/jasa pesaing
Kandungan produk pesaing
Fitur produk
Spesifikasi produk/layanan, dll
Internal perush:
sales, dealer, dll
PR mengkomunikasikan
Internal perush berkomunikasi dg
baik dg konsumen
Setiap orang dalam organisasi Anda dan setiap tindakan yang Anda
ambil dalam lingkar penjualan dan dibaliknya harus
mempertimbangkan posisi kompetitif Anda. Lakukan briefing internal
untuk membuat profil masing-masing kompetitor kunci dan pastikan
bahwa setiap orang (dan yang kami maksud setiap orang - dari
resepsionis, sampai sales, sampai CEO) memiliki salinan analisa
kompetitif Anda.
Serta, tanyakan karyawan Anda untuk memasang telinga untuk
competitive intelligence. Ketika mereka melakukan press releases,
informasi yang disediakan konsumen, atau data kunci lainnya terkait
dengan pesaing Anda saat ini atau masa datang. Dengan
mengedukasi perusahaan akan memberikan persiapan yang lebih
baik untuk membantu Anda memenangkan persaingan .
Jadi kesimpulannya..
PR dapat memberikan kontribusi pada
perusahaan dalam memenangkan
persaingan, yaitu dengan
bertanggungjawab memastikan internal
perusahaan mendapatkan informasi serta
memahami peta kompetisi para pesaing.
Informasi ttg para pesaing didapat melalui
competitor survey
Contoh
survei kompetitor
black berry terhadap pengguna ‘smartphone’
Lanjutan..
Lanjutan..
Lanjutan..
4. Perbandingan dengan Nokia symbian
Sangat tidak penting
1 Fitur push mail
2 Kemudahan akses social
networking dan instant
messaging
3 Daya tahan battery
4 Fitur Multimedia
5 Model Handset
6 Spesifikasi hardware
7 Harga yang di tawarkan
8- Layanan purna jual
(service center)
9 Kemampuan Multi
tasking
10 Tampilan User
Interface
Tidak Penting
Penting
Sangat Penting
3
Lanjutan..
5. Perbandingan dengan Sony Ericsson UIQ
Sangat tidak penting
1 Fitur push mail
2 Kemudahan akses social
networking dan instant
messaging
3 Daya tahan battery
4 Fitur Multimedia
5 Model Handset
6 Spesifikasi hardware
7 Harga yang di tawarkan
8- Layanan purna jual
(service center)
9 Kemampuan Multi
tasking
10 Tampilan User
Interface
Tidak Penting
Penting
Sangat Penting
Apakah anda sudah dapat memahami
manfaat dan cara competitor survey?
Next week UKD:
1. Reception analysis
2. Customer complaint
3. Customer satisfaction
4. Employee satisfaction
5. Competitor survey