Transcript Соблюдение законодательства в области защиты прав

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ
ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ БАШКОРТОСТАН
Соблюдение законодательства
в области защиты прав потребителей
при предоставлении финансовых услуг
Степанов
Евгений Георгиевич
РУКОВОДИТЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ
РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО
РЕСПУБЛИКЕ БАШКОРТОСТАН
НАДЗОР В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
2012 год
2013 год
28
28
(1,1%)
(0,6%)
2485
12
(0,5%)
2670
19
163
13
(8%)
1
(5%)
Проведено
проверок
из них в сфере предоставления
финансовых услуг
Проведено
административных расследований
из них в сфере предоставления
финансовых услуг
ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРОК В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ
ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
28
28
12
ОСНОВНЫЕ НАРУШЕНИЯ
ПРИ ОКАЗАНИИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
навязывание
дополнительных
услуг
45%
непредставление
информации об
оказываемой услуге
28%
введение в заблуждение
потребителей
о правовой сущности
заключаемых договоров
привлечение
организаций
(коллекторов),
действующих вне
правового поля
18%
9%
СООТНОШЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ В
СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
8923
всего
5064
273
341
2012 год
2013 год
из них
финансовые
услуги
КОЛИЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ПРИ
ОКАЗАНИИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
КОЛИЧЕСТВО ЗАКЛЮЧЕНИЙ ПО ДЕЛАМ, НАПРАВЛЕННЫМ
В СУДЫ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ в 2013 году
282
подано
удовлетворено
247
90
75
всего
финансовые услуги
СООТНОШЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ЗАКЛЮЧЕНИЙ И ВЗЫСКАННЫХ
СУММ В ПОЛЬЗУ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3108
1648
СИСТЕМА ПРАВОВОГО И ФИНАНСОВОГО
ОБРАЗОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
 Всероссийская олимпиада по финансовому рынку и
основам потребительских знаний для старшеклассников
 Публично-просветительские акции для учащихся
общеобразовательных школ
 Обучающие семинары для студентов и преподавательского
состава высших учебных заведений
 Участие в Республиканской целевой программе
«Повышение финансовой грамотности населения
Республики Башкортостан»
 Лекции, в рамках программы «Народный университет
третьего возраста»
 Дни открытых дверей на тему «Наши деньги, наши права:
кампании за правильный выбор на рынке финансовых
услуг» в Управлении, консультационном центре,
территориальных отделах Управления
 Горячая линия «Потребительское правосудие сегодня»
 Горячая линия «Информирование, консультирование и
защита прав потребителей финансовых услуг»
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ
ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ БАШКОРТОСТАН
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!